邵慧麗　張　帆,2（.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院　河南新鄉(xiāng)　453003；2.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生信息資源研究中心　河南新鄉(xiāng)　453003）

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基于知識發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識服務(wù)研究*

邵慧麗1張帆1,2
（1.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院河南新鄉(xiāng)453003；2.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生信息資源研究中心河南新鄉(xiāng)453003）

〔摘要〕數(shù)字圖書館知識服務(wù)以強大的知識發(fā)現(xiàn)功能為支撐，輔助知識服務(wù)挖掘知識關(guān)聯(lián)。文章分析了知識服務(wù)及知識發(fā)現(xiàn)體系，詳述了知識發(fā)現(xiàn)的應(yīng)具功能，探討知識發(fā)現(xiàn)支撐下數(shù)字圖書館的知識服務(wù)模式，最后提出在泛在環(huán)境刺激下圖書館知識服務(wù)趨向移動化及協(xié)同化新模式。

〔關(guān)鍵詞〕知識發(fā)現(xiàn)知識服務(wù)資源整合知識庫數(shù)字圖書館

〔分類號〕G252

〔引用文本格式〕邵慧麗， 張帆.基于知識發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識服務(wù)研究[J].圖書館，2016（2）：70-73

*本文系河南省科技廳軟科學(xué)研究計劃項目（項目編號：112300450013）；新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院研究生科研創(chuàng)新支持計劃項目（項目編號：YJSCX20451Y）研究成果之一。

知識經(jīng)濟背景下，圖書館用戶已不再滿足于簡單的信息獲取，傾向于滿足特定需求、解決特定問題的知識和服務(wù)，知識服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字圖書館（DL）新的發(fā)展方向。作為可擴展的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和知識中心，數(shù)字圖書館倡導(dǎo)以用戶為主的服務(wù)模式，在內(nèi)容與服務(wù)的揭示過程中，實現(xiàn)知識增值和智能重組，開展動態(tài)的個性化、主動性服務(wù)。知識發(fā)現(xiàn)是一個用戶參與的過程，是對用戶的閱覽軌跡進(jìn)行記錄和關(guān)聯(lián)分析，并提供知識性服務(wù)。2014年，第80屆ILFA大會主題“圖書館、公民、社會：為知識而匯合”倡導(dǎo)數(shù)字時代創(chuàng)新思維來考慮圖書館服務(wù)[1]。2015年，歐洲圖書館協(xié)會發(fā)布《數(shù)字時代知識發(fā)現(xiàn)海牙宣言》：內(nèi)容挖掘、數(shù)據(jù)抽取工具不僅可以用來處理大數(shù)據(jù)，也是數(shù)字時代知識發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵[2]。

1　圖書館知識服務(wù)

圖書館知識服務(wù)可從不同側(cè)面解讀。從內(nèi)容提供角度來說，知識服務(wù)是經(jīng)過資源整合的具有特定價值為決策提供支持的知識；從問題解決角度來看，知識服務(wù)是一個過程，從用戶提出需求開始到問題解決為止；從資源利用的角度來說，知識服務(wù)實現(xiàn)價值增值。知識服務(wù)是信息服務(wù)的高級形式，通過集成化、集約化形式知識管理，提供知識產(chǎn)品和問題解決方案，實現(xiàn)知識創(chuàng)新[3]。它以強大的知識資源為支撐，以用戶需求為中心，以解決問題為導(dǎo)向，融合人的智慧對知識資源進(jìn)行科學(xué)管理，實現(xiàn)共享。圖書館的知識服務(wù)是集成性服務(wù)，可分為交互層、服務(wù)層和資源層三個層次（見圖1）。知識服務(wù)用戶首先表達(dá)需求，在與知識服務(wù)平臺交互的過程中獲取知識導(dǎo)航、參考咨詢、個性化推薦等服務(wù)，后臺服務(wù)人員整合資源層各種電子資源與實體資源、特色館藏、專家?guī)煲约梆^內(nèi)形成的知識服務(wù)與交流機制提供個性化服務(wù)。

圖1　圖書館知識服務(wù)

近年來，圖書館知識服務(wù)研究從理論逐漸拓展至實踐，學(xué)者從概念、內(nèi)容、原則到知識服務(wù)平臺的構(gòu)建、知識服務(wù)模式探析、技術(shù)支撐等角度進(jìn)行研究。張曉林[4]、馬天舒[5]認(rèn)為知識服務(wù)模式應(yīng)建立在開放資源體系基礎(chǔ)上，開放創(chuàng)新機制支持知識服務(wù)創(chuàng)新。高東平以本體為基礎(chǔ)構(gòu)建知識服務(wù)平臺，包括知識加工、知識庫構(gòu)建與維護(hù)、熱點采集與分析系統(tǒng)等模塊[6]。我們認(rèn)為，高校圖書館知識服務(wù)平臺除參考咨詢、知識導(dǎo)航、個性化推薦之外，還應(yīng)具有一站式檢索功能。一站式檢索是后臺資源的深度聚合，得益于Web3.0主動性特征，各個站點互聯(lián)互通，網(wǎng)站內(nèi)外信息進(jìn)行交互，為用戶提供個性化的資源定制。技術(shù)協(xié)調(diào)異構(gòu)資源，建立差異化、合作化圖書館運作模式[7]。在知識服務(wù)實踐中，各機構(gòu)不斷創(chuàng)新服務(wù)機制與服務(wù)理念。美國NCBI建立專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)數(shù)據(jù)庫，并基于知識內(nèi)容的鏈接提供集成化知識服務(wù)，滲透研究過程進(jìn)行專業(yè)知識和數(shù)據(jù)庫知識培訓(xùn)。北大、清華等高校開設(shè)學(xué)科館員服務(wù)，南京大學(xué)Find+知識發(fā)現(xiàn)平臺提供高質(zhì)量資源發(fā)現(xiàn)與共享服務(wù)，此外還有RSS訂閱、微博、博客等，以及嵌入式館員服務(wù)。中國知網(wǎng)的學(xué)術(shù)趨勢、萬方的知識脈絡(luò)等可進(jìn)行資源的可視化展示。

2　知識發(fā)現(xiàn)在圖書館知識服務(wù)中的實現(xiàn)

2.1知識發(fā)現(xiàn)與知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)

知識發(fā)現(xiàn)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成潛在的、有意義的、創(chuàng)新的知識的過程，包含確定數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果解釋與評價等幾個過程，是開展知識服務(wù)的前提。在商業(yè)、金融保險、醫(yī)學(xué)生物等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，如輔助醫(yī)療診斷分析、商業(yè)決策等。在圖書情報領(lǐng)域，知識發(fā)現(xiàn)用于發(fā)掘用戶個性化特征以及知識資源關(guān)聯(lián)分析，輔助優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、學(xué)科建設(shè)以及用戶的知識服務(wù)。知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)集資源、服務(wù)、技術(shù)和知識于一體，實現(xiàn)資源整合，為用戶提供完善、高效的知識服務(wù)。ProQuest公司研發(fā)的Summon知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)致力于學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)與獲取，“一站式”檢索平臺為用戶建立一個全新的服務(wù)模式。

圖書館知識服務(wù)中資源層與知識服務(wù)層借助知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)功能鏈接。知識發(fā)現(xiàn)功能形成知識服務(wù)的知識庫，如專家知識庫、學(xué)科知識庫、用戶個性化特征知識庫。知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建立以用戶需求為中心的知識關(guān)聯(lián)體系。知識發(fā)現(xiàn)過程可解釋為：首先是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，在各種電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源、實體資源和查詢或借閱記錄等進(jìn)行清洗或預(yù)處理，其次進(jìn)行聚類、關(guān)聯(lián)、時間序列預(yù)測等挖掘用戶感興趣的模式、規(guī)則等，然后是形成知識庫，最后通過知識服務(wù)平臺將特定知識產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行可視化展示和提供。

2.2知識服務(wù)中知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)具功能

2.2.1資源整合。知識發(fā)現(xiàn)對各種信息資源多維聚類和導(dǎo)航，組合成一個高度集成的信息資源體系，實現(xiàn)無縫鏈接。零碎的信息片段深度聚合和可視化展示，實現(xiàn)內(nèi)容的整合和語義上的關(guān)聯(lián)。根據(jù)讀者的書刊借閱日志、數(shù)據(jù)庫查詢?nèi)罩炯傲魍ㄈ罩?，分析用戶真正的需求及利用率高的資料，建立頻繁項集，輔助資源配置、優(yōu)化館藏和學(xué)科建設(shè)。

2.2.2知識庫生成。通過復(fù)雜的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)知識，構(gòu)建知識庫，包括專家知識庫、學(xué)科知識庫和用戶個性化特征知識庫，是開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)。知識庫存儲的規(guī)律性的知識、模式和規(guī)則是不斷動態(tài)變化的，可知識查詢、更新和添加新發(fā)現(xiàn)的模式[8]。追蹤用戶查詢、檢索、瀏覽及借閱日志等表現(xiàn)出的不同需求特點，智能過濾、組織、挖掘，形成用戶信息庫，可預(yù)測趨向、發(fā)現(xiàn)需求。知識服務(wù)構(gòu)建一個專家團(tuán)隊—知識庫，集專家擅長領(lǐng)域、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)項目、學(xué)科背景及服務(wù)案例供用戶選擇，這要求專家團(tuán)隊具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的實踐經(jīng)驗。同時，專家可在專業(yè)能力、經(jīng)驗數(shù)據(jù)及龐大資源的基礎(chǔ)上向用戶提供知識創(chuàng)新服務(wù)。另外，主題特征抽取，建詞表庫，聚類結(jié)果往往代表某學(xué)科或其分支特征。特定學(xué)科、專題內(nèi)專家知識及各種信息資源的融合、存儲、管理并借助計算機表征的知識集稱學(xué)科知識庫[9]。這不僅包含了大量陳述性知識，還有規(guī)則、策略性和過程性知識[10]。

2.2.3知識存儲與管理。在知識發(fā)現(xiàn)和知識組織中均可實現(xiàn)可視化，形成知識單元間的規(guī)律性表征，又可通過可視化理念實現(xiàn)對關(guān)聯(lián)知識的有效存儲與管理[11]。系統(tǒng)深入挖掘資源體系之間的關(guān)系和隱藏信息，實現(xiàn)跨學(xué)科、多語種及異構(gòu)資源之間的智能同步，幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在的知識需求，借助先進(jìn)的技術(shù)手段及推送服務(wù)器主動推送給特定用戶。

2.3基于知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的圖書館知識服務(wù)形式

2.3.1知識咨詢服務(wù)。最早追溯至Maryland大學(xué)的“參考服務(wù)的電子化訪問”項目?，F(xiàn)在已經(jīng)不再滿足于以數(shù)字參考咨詢?yōu)橹鞯臏\層服務(wù)，而是在知識增值和智能重組中獲取主動性的個性化服務(wù)。知識咨詢借助于豐富的信息資源和智力資源，依賴RSS技術(shù)及知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為用戶提供知識片段、知識單元或是經(jīng)過深度加工的知識產(chǎn)品[12]。同時運用知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)還可發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，進(jìn)行需求定位，以便更好地提供個性化服務(wù)。嵌入式服務(wù)逐漸應(yīng)用到圖書館知識咨詢服務(wù)中，是對館員職能價值的重新定位[13]。嵌入式館員參與到特定主題教學(xué)科研的全過程，提供內(nèi)容、環(huán)境、過程、服務(wù)范圍等方面的泛在化服務(wù)。嵌入式館員通過知識挖掘為用戶快速定位所需知識或節(jié)點，需在有效協(xié)調(diào)各組織要素的同時進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，這對館員的能力、思維、素質(zhì)等帶來較大考驗。

2.3.2知識導(dǎo)航服務(wù)。知識導(dǎo)航服務(wù)是指利用挖掘算法、索引規(guī)則等將DL特定領(lǐng)域和用戶主體的知識建立語義關(guān)聯(lián)，以知識導(dǎo)航圖和知識地圖的方式呈現(xiàn)出來，引導(dǎo)用戶更加便捷、高效獲取知識的過程。打破傳統(tǒng)的知識分類和組織方式，知識服務(wù)體系將用戶、資源與服務(wù)集成在一起，體現(xiàn)用戶的主體性及個性化特征。一方面用戶可以從集成的語義網(wǎng)導(dǎo)航庫中快速定位并獲得所需資源，另一方面又可以個性化定制及運用主動推送的方式服務(wù)用戶。在一個集成門戶系統(tǒng)中，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)和新的管理理念完善資源與知識導(dǎo)航服務(wù)并存的知識導(dǎo)航體系。目前，大部分高校用CALIS重點學(xué)科資源導(dǎo)航。

2.3.3知識推送服務(wù)。根據(jù)歷史日志記錄、用戶特征分類、用戶行為分析、用戶反饋挖掘和協(xié)同過濾等，通過模式識別和機器學(xué)習(xí)等，預(yù)測和找出用戶感興趣的區(qū)域，并將相關(guān)知識和最新信息的服務(wù)主動推送給用戶。也可把知識推薦給有相似需求的用戶，同時把相關(guān)知識推薦給特定用戶，供用戶定制服務(wù)內(nèi)容、方式等，真正實現(xiàn)主動化和個性化服務(wù)。還可追蹤用戶訪問數(shù)字圖書館的全過程，建立個性化特征庫，預(yù)測用戶知識需求模型，準(zhǔn)確地提供個性化推送及個性化定制服務(wù)。

2.3.4知識檢索服務(wù)。為提高檢索精確度，須從基于語詞的信息檢索提高到基于語義的知識檢索，基于知識內(nèi)容和知識關(guān)聯(lián)實現(xiàn)檢索。智能知識檢索系統(tǒng)從語義層面進(jìn)行標(biāo)引建立知識庫，圖書館的知識檢索服務(wù)建立的基礎(chǔ)是知識發(fā)現(xiàn)形成的各類知識庫，從概念匹配的角度進(jìn)行語義交互。支持用戶的知識創(chuàng)新、提供知識產(chǎn)品和服務(wù)，知識檢索深層次揭示知識關(guān)聯(lián)。用戶檢索時，系統(tǒng)提供一個無縫語義檢索，可從跨學(xué)科、跨網(wǎng)站匹配相關(guān)的概念圖。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使圖書館系統(tǒng)交互性增強，知識傳播和共享可突破空間和地域限制，一站式知識檢索服務(wù)成為可能，提供支撐集成化的知識服務(wù)。

3　知識發(fā)現(xiàn)支撐下圖書館知識服務(wù)的發(fā)展模式及趨勢

3.1知識服務(wù)泛在化，趨向移動式和自助式知識服務(wù)

泛在化的知識環(huán)境為知識服務(wù)提供平臺，智能技術(shù)嵌入到用戶移動空間，智能服務(wù)系統(tǒng)及智能軟件系統(tǒng)及時捕捉用戶需求及個性化特征并響應(yīng)，不受時空限制將服務(wù)推送到用戶身邊。移動圖書館作為泛在知識服務(wù)的終端，強調(diào)以用戶為中心，將服務(wù)嵌入進(jìn)知識獲取、交流的全過程，實現(xiàn)泛在知識環(huán)境下知識共享?；谥R集成的全新服務(wù)理念，移動終端的智能交互模式融合網(wǎng)絡(luò)化資源、用戶心智模式及信息獲取行為，將復(fù)雜的挖掘以簡單的形式在前臺顯示，后臺則是智能化的整合與重組，最終目的是實現(xiàn)知識的有效傳播和利用。My library、一站式檢索等自助式服務(wù)對用戶而言，是在技術(shù)平臺的支撐下自主的實現(xiàn)咨詢、管理等一體化服務(wù)。在知識分享與創(chuàng)造中，移動式、自助式知識交流與共享提供實現(xiàn)自適應(yīng)發(fā)展的平臺。

3.2利用集體的智慧協(xié)同創(chuàng)新與知識共享

協(xié)同創(chuàng)新能力成為衡量知識服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，既含圖書館組織內(nèi)部的知識共享與轉(zhuǎn)化、用戶間的知識交流與共享，又有與館外各機構(gòu)的協(xié)作。嵌入式服務(wù)主動協(xié)同科研、學(xué)習(xí)工作，智能知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)深度聚合，以多元互動與協(xié)同的形式形成基于智慧型的增值性服務(wù)。知識服務(wù)與產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合可實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)用價值。新的互動形式如微博、論壇等可協(xié)同知識服務(wù)與創(chuàng)新。共同的聯(lián)合體—知識服務(wù)聯(lián)盟不僅能實現(xiàn)資源共享，還可利用集體的力量與智慧來提高創(chuàng)造和創(chuàng)新能力。

4　結(jié)語

在Web3.0互動與價值理念下，技術(shù)支撐知識服務(wù)融合資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，為智慧圖書館建設(shè)貢獻(xiàn)了一份力量?；诒倔w、關(guān)聯(lián)的知識發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)資源管理及個性化知識服務(wù)，在協(xié)同創(chuàng)新中實現(xiàn)圖書館的真正價值。

（來稿時間：2015年7月）

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Research on Knowledge Service in Digital Library Based on Knowledge Discovery

Shao Huili1Zhang Fan1,2
( 1. School of Management, Xinxiang Medical University ;2. Research Center for Health Information Resource, Xinxiang Medical University )

Abstract〔〕Knowledge service of digital library is supported by powerful knowledge discovery that assists knowledge service mining excavate knowledge association. The paper analyzed the knowledge service and knowledge discovery system, detailed knowledge discovery function, and then explored knowledge service model in the support of knowledge service, finally found that library knowledge service tend mobility and collaborative new model in ubiquitous environment.

Keywords〔〕Knowledge discoveryKnowledge servicesResource integrationKnowledge baseDigital library

〔作者簡介〕邵慧麗（1988-），女，情報學(xué)碩士研究生，研究方向：信息管理；張帆（1968-），男，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：信息管理。