《家庭服務(wù)》記者丨許婕

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河北省家協(xié)：維權(quán)成效明顯，困難也多

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

河北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會近年來在維護家庭服務(wù)各方權(quán)益方面進行了多種嘗試，有的辦法初見成效，有的措施遇到困境?！都彝シ?wù)》記者采訪了河北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長湯智敏，試圖對河北地區(qū)三方權(quán)益維護的現(xiàn)狀一探究竟。

家政服務(wù)合同示范文本約束三方行為

2012年，河北省工商行政管理局、省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議辦公室和省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在進行大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，參照北京、天津、上海等先進城市的做法，聯(lián)合制定了河北省家政服務(wù)合同示范文本。全文共13條，分別從家政服務(wù)內(nèi)容、甲乙丙三方權(quán)利義務(wù)、合同的變更與解除、違約責(zé)任及合同爭議的解決辦法等方面做了明確規(guī)定。

雇主應(yīng)為家政服務(wù)員提供安全、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和休息時間；家政服務(wù)員從事家政服務(wù)時發(fā)生意外事故的，雇主應(yīng)及時采取必要的救治措施。家政服務(wù)員不得泄露和傳播雇主家庭隱私和個人信息，未經(jīng)雇主同意不得帶任何人進入服務(wù)場所。雇主為家政服務(wù)員購買家政職業(yè)責(zé)任險。家政服務(wù)組織為雇主提供具備真實身份、身體健康（體檢合格）和具有從事家庭服務(wù)能力的家政服務(wù)員。

河北省家協(xié)副會長湯智敏向記者介紹了文本包含的主要內(nèi)容。雇主應(yīng)為家政服務(wù)員提供安全、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和休息時間；家政服務(wù)員從事家政服務(wù)時發(fā)生意外事故的，雇主應(yīng)及時采取必要的救治措施。家政服務(wù)員不得泄露和傳播雇主家庭隱私和個人信息，未經(jīng)雇主同意不得帶任何人進入服務(wù)場所。合同還設(shè)定了保險條款，由雇主為家政服務(wù)員購買家政職業(yè)責(zé)任險。合同還明確要求家政服務(wù)組織為雇主提供具備真實身份、身體健康（體檢合格）和具有從事家庭服務(wù)能力的家政服務(wù)員。

合同正式推出來之后，多家媒體進行了全面的宣傳和報道，據(jù)湯智敏了解，后來規(guī)模較大、經(jīng)營較規(guī)范的企業(yè)對范本合同的使用率比較高，小微企業(yè)覆蓋率還有待提高。

湯智敏表示，規(guī)范運行、合理合法是家庭服務(wù)業(yè)中最關(guān)鍵的部分，該合同文本的推出順應(yīng)了河北家政服務(wù)業(yè)對市場規(guī)范化管理的呼聲和希望，符合消費者的迫切要求。同時也理順了三方的利益關(guān)系，統(tǒng)一了河北省家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進了規(guī)范化管理，對解決家政服務(wù)市場不規(guī)范問題將起到積極作用。這也預(yù)示著傳統(tǒng)家政中介模式將逐漸淡出市場，規(guī)范化家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展路徑更加清晰，對河北家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展具有里程碑式的意義。

家政保險和調(diào)解員為維權(quán)提供保障

家政公司老板最怕的事就是員工出事，出一次事故，一個公司基本就要全部搭進去，為了更好地解決這個問題，河北省家協(xié)做了充分的調(diào)研，借鑒了外省經(jīng)驗，決定引進面向家政行業(yè)的商業(yè)保險。

“我們在全國收集了很多的險種，也召集了一些會員代表，就理賠、性價比等方面開會商討，比較各種險種和各個保險公司。上海大眾保險當(dāng)時已經(jīng)跟上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會合作運行了兩三年，我們比較之后發(fā)現(xiàn)這個公司挺不錯的，不但入保方便快捷，并且理賠大家也很滿意，所以最后就選定了這家。”湯智敏介紹說。

記者了解到，河北地區(qū)的家政保險有很多不同的類別，比如標(biāo)準(zhǔn)計劃60元一年，最高保額能達到15萬，主要保的是家政員的人身意外；尊貴計劃保費略貴一點，150元一年，雇主受到的人身傷害也在理賠范圍內(nèi)。還有一些特殊險種，如兒童計劃、老人計劃、月嫂保障、月嫂忠誠保障等。

湯智敏說因為家政企業(yè)都是微利的，所以剛推出的時候，使用率并不高。“后來一個事故提高了家政險的覆蓋率。秦皇島一個小時工給雇主擦玻璃時從樓上掉下去摔死了，最后家政公司賠了二十多萬元，協(xié)會的年會上公司的老板上臺給大家講了這個事情，說特別后悔沒有給家政員買保險，這件事情對很多家政公司是個觸動，當(dāng)時在場的老總們聽完都挺后怕的，都決定要買?！?/p>

“這件事情之后很多家政公司去投保，但是好景不長。出了事，投保的就多一些，等到風(fēng)平浪靜了，保險也到期了，可能就不會再續(xù)了?！睖敲魧Υ吮容^無奈。

為了更好地維護三方的權(quán)益，河北家協(xié)還成立了調(diào)解委員會，聘請了一位專職律師進行法律指導(dǎo)。服務(wù)員和雇主發(fā)生糾紛之后，先由企業(yè)進行溝通調(diào)解，如果三方不能達成一致，調(diào)解委員會就介入進行調(diào)解。

調(diào)解委員會成立以來，解決的糾紛并不多，因為很多糾紛企業(yè)和雇主自己就能化解好，但是會經(jīng)常接到咨詢電話，也就是發(fā)生糾紛之后，當(dāng)事人會咨詢律師怎么辦。

湯智敏給記者舉了一個典型的例子：“有個家政員在崗位上突發(fā)疾病，送到醫(yī)院沒搶救過來，律師告訴家政公司48小時內(nèi)死亡的都算工傷，這樣就能獲得賠償。但是死者的直系親屬已經(jīng)失聯(lián)20多年，他的叔伯兄弟來要求賠償，律師就告訴家政公司，叔伯兄弟索賠是不合法的?！?/p>

湯智敏說雖然現(xiàn)在河北地區(qū)在維護各方權(quán)益方面收到了一些成效，但是未來仍然有很多新的做法可以去嘗試。