施航海,李妙君

(廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館，福建廈門(mén) 361024)

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高校圖書(shū)館圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)的研究與設(shè)想

施航海,李妙君

(廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館，福建廈門(mén) 361024)

[摘要]圖書(shū)館讀者的專業(yè)知識(shí)背景深厚，對(duì)圖書(shū)的使用要求較高。通過(guò)這部分讀者的參與，能夠幫助圖書(shū)館更為科學(xué)地進(jìn)行圖書(shū)資源建設(shè)，彌補(bǔ)采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的不足，使采訪工作建立在廣泛了解讀者需求的基礎(chǔ)上，從而提高采訪質(zhì)量、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、提高館藏資源的實(shí)用性，真正在行動(dòng)上落實(shí)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)薦購(gòu)；Ilas；超星移動(dòng)圖書(shū)館APP；查重

目前我館只有2～3個(gè)采訪人員，圖書(shū)入藏量與采訪人力之間的比例失衡，且采訪人員不可能全面熟悉所有專業(yè)的知識(shí)和前沿趨勢(shì),因而要求他們非常準(zhǔn)確地為所有學(xué)科訂購(gòu)到令讀者都滿意的專業(yè)圖書(shū)是不切實(shí)際的,特別是遇到新興學(xué)科、交叉學(xué)科等陌生學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)性圖書(shū)時(shí),采訪工作往往存在一定程度的盲目性和隨意性，無(wú)法確保采訪工作的準(zhǔn)確性、高效性和科學(xué)性，導(dǎo)致采訪工作不能充分體現(xiàn)讀者的需求。

目前，比較好的解決辦法是讓讀者參與到圖書(shū)館的館藏建設(shè)中，使讀者的需求得到體現(xiàn)。圖書(shū)薦購(gòu)是圖書(shū)館吸引讀者參與館藏建設(shè)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。圖書(shū)薦購(gòu)是指讀者向圖書(shū)館采訪人員推薦購(gòu)買(mǎi)所需圖書(shū)，高校圖書(shū)館的讀者專業(yè)知識(shí)背景深厚，對(duì)圖書(shū)的使用要求較高，通過(guò)這部分讀者的參與，能夠幫助圖書(shū)館更為科學(xué)地進(jìn)行圖書(shū)資源建設(shè)，彌補(bǔ)采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的不足，使采訪工作建立在廣泛了解讀者需求的基礎(chǔ)上。

1圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀

目前,大部分圖書(shū)館還是沿用以往圖書(shū)薦購(gòu)的模式，即采用填寫(xiě)紙質(zhì)薦購(gòu)表格或以郵件的形式進(jìn)行薦購(gòu)，填寫(xiě)紙質(zhì)薦購(gòu)表格的形式要求讀者在工作時(shí)間內(nèi)到圖書(shū)館填寫(xiě)薦購(gòu)的圖書(shū)信息。單純的郵件薦購(gòu)也不能滿足讀者的需求，不具備有查重功能，流程較為繁瑣。

傳統(tǒng)的薦購(gòu)方式反饋的間隔時(shí)間長(zhǎng)，有的甚至得不到反饋，圖書(shū)采訪人員會(huì)根據(jù)讀者薦購(gòu)的圖書(shū)類(lèi)型來(lái)判斷是否接納采購(gòu)。通過(guò)郵件進(jìn)行薦購(gòu)的，采訪人員還有可能將采購(gòu)意見(jiàn)和情況反饋給讀者，但是通過(guò)填寫(xiě)紙質(zhì)薦購(gòu)表格的形式進(jìn)行薦購(gòu)的讀者，圖書(shū)館也沒(méi)有分配專項(xiàng)工作人員來(lái)負(fù)責(zé)讀者的薦購(gòu)跟蹤工作，與讀者之間就失去了交互，若讀者不再跟蹤咨詢的話，也就不了了之得不到任何的反饋信息。圖書(shū)薦購(gòu)流程需要的處理時(shí)間長(zhǎng)，讀者會(huì)失去耐心和熱情，薦購(gòu)熱情每況愈下。

由于經(jīng)費(fèi)有限，圖書(shū)館往往會(huì)限制讀者薦購(gòu)圖書(shū)的類(lèi)型，特別是一些外文原版或港臺(tái)圖書(shū)都無(wú)法薦購(gòu)，讀者就希望通過(guò)圖書(shū)館廣泛的購(gòu)書(shū)渠道購(gòu)入圖書(shū)，既能借閱圖書(shū)又能節(jié)省個(gè)人的開(kāi)支。但圖書(shū)館卻滿足不了讀者的需求，限制了讀者選擇圖書(shū)的范圍，讀者無(wú)法隨心選擇喜愛(ài)的圖書(shū)，就不會(huì)再使用圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)。

2圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)的設(shè)想

高校圖書(shū)館是為教學(xué)與科學(xué)研究提供信息資源服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)化、特色化、學(xué)科質(zhì)量高的館藏文獻(xiàn)資源是提供良好服務(wù)的重要保障。

2.1網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)

網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)是提升圖書(shū)館資源建設(shè)的主要途徑之一，可以通過(guò)網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)薦購(gòu)方式的不足。在對(duì)多所高校的網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的特點(diǎn)，做出了網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的設(shè)想，如圖1所示。

圖1　網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.1.1公開(kāi)的圖書(shū)薦購(gòu)歷史列表

將圖書(shū)薦購(gòu)歷史的列表公開(kāi)化，這個(gè)列表不受登錄權(quán)限的限制，任何人都能瀏覽薦購(gòu)情況。讀者可以點(diǎn)擊相應(yīng)的被薦購(gòu)圖書(shū)查看詳細(xì)信息，系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到豆瓣網(wǎng)上顯示圖書(shū)的詳細(xì)介紹和一些書(shū)評(píng)，且本校讀者可根據(jù)自己的需要進(jìn)行追加薦購(gòu)(需登錄)，這樣既可以避免重復(fù)薦購(gòu)，也可讓其他讀者從中找到自己感興趣的圖書(shū)。

2.1.2統(tǒng)一身份認(rèn)證

要進(jìn)行圖書(shū)薦購(gòu)的讀者需登錄才能進(jìn)行薦購(gòu)操作，登錄功能可以采用校方已有的門(mén)戶統(tǒng)一身份認(rèn)證，可以減少開(kāi)發(fā)成本。

2.1.3圖書(shū)薦購(gòu)表單

進(jìn)入薦購(gòu)頁(yè)面，讀者可以根據(jù)表單填寫(xiě)薦購(gòu)圖書(shū)的書(shū)名、ISBN、作者、出版社等信息，也可以通過(guò)輸入書(shū)名，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“查找”按鈕，系統(tǒng)會(huì)從豆瓣上查找到相同書(shū)名的信息列表，讀者可在列表上查找到想要的書(shū)，點(diǎn)擊書(shū)本的圖片系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取圖書(shū)的相應(yīng)信息并自動(dòng)填寫(xiě)到薦購(gòu)表單中。此功能可確保薦購(gòu)信息更為具體、準(zhǔn)確，讓圖書(shū)館采購(gòu)人員能準(zhǔn)確無(wú)誤地采購(gòu)到讀者想要的圖書(shū)。

在讀者提交圖書(shū)薦購(gòu)表單的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行查重，不僅對(duì)館藏進(jìn)行查重，還可以對(duì)圖書(shū)的采購(gòu)訂單進(jìn)行查重。

2.1.4征訂目錄薦購(gòu)

圖書(shū)館的合作書(shū)商每隔一段時(shí)間都會(huì)給各圖書(shū)館發(fā)征訂目錄，以供圖書(shū)館采訪人員參考，采訪人員也會(huì)將征訂目錄導(dǎo)入薦購(gòu)系統(tǒng)中，供讀者參考薦購(gòu)。為了方便讀者查找，圖書(shū)館采訪人員應(yīng)該對(duì)征訂目錄進(jìn)行加工處理，根據(jù)本校的學(xué)科類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，提供檢索功能，減少讀者的檢索時(shí)間。

2.1.5檢索時(shí)做薦購(gòu)提醒

讀者在Ilas中進(jìn)行圖書(shū)檢索時(shí)，如檢索不到想要的圖書(shū)館藏信息時(shí)，頁(yè)面則彈出“圖書(shū)薦購(gòu)”按鈕，讀者通過(guò)點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入登錄頁(yè)面登錄薦購(gòu)，既方便了讀者，也能對(duì)圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行宣傳。

2.2圖書(shū)薦購(gòu)APP

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)薦購(gòu)的APP軟件，此功能的實(shí)現(xiàn)可以在已有的超星移動(dòng)圖書(shū)館APP上進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，圖2所示為圖書(shū)薦購(gòu)APP結(jié)構(gòu)圖，讀者在超星移動(dòng)圖書(shū)館上可通過(guò)館藏查詢來(lái)檢索所需資料，如檢索不到想要的圖書(shū)館藏信息時(shí)，頁(yè)面則彈出“圖書(shū)薦購(gòu)”按鈕，讀者通過(guò)點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入薦購(gòu)頁(yè)面，填寫(xiě)圖書(shū)薦購(gòu)表單進(jìn)行薦購(gòu)。另外可以通過(guò)掃描書(shū)本的條形碼來(lái)實(shí)現(xiàn)薦購(gòu)，例如讀者在書(shū)店看到一本不錯(cuò)的圖書(shū)，但不想購(gòu)買(mǎi)，想查看圖書(shū)館是否已收藏，可以通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館上的“掃一掃”功能掃一下圖書(shū)的條形碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行查重操作。如果無(wú)館藏信息，則彈出“圖書(shū)薦購(gòu)”按鈕，對(duì)于超星移動(dòng)圖書(shū)館上已有的圖書(shū)信息(超星移動(dòng)圖書(shū)館是集成了多所高校圖書(shū)館的一個(gè)手機(jī)APP軟件，圖書(shū)信息也集成了多所高校的圖書(shū)館館藏信息)，讀者點(diǎn)擊此按鈕系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)形成圖書(shū)薦購(gòu)表單并提交。對(duì)于超星系統(tǒng)上沒(méi)有的圖書(shū)，讀者可自行填寫(xiě)圖書(shū)薦購(gòu)表單進(jìn)行薦購(gòu)。讀者也可以在超星移動(dòng)圖書(shū)館上跟蹤圖書(shū)的薦購(gòu)進(jìn)度。

圖2　圖書(shū)薦購(gòu)APP結(jié)構(gòu)圖

2.3提升圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展多樣化的服務(wù)來(lái)滿足讀者的需求，在經(jīng)費(fèi)允許的條件下不應(yīng)過(guò)于限制讀者薦購(gòu)圖書(shū)的類(lèi)型，應(yīng)放寬讀者的選擇范圍，激起讀者薦購(gòu)圖書(shū)的欲望。圖書(shū)館在提供服務(wù)的同時(shí)需要多跟讀者互動(dòng)，及時(shí)反饋信息。在接收讀者薦購(gòu)的同時(shí)，也應(yīng)該為薦購(gòu)圖書(shū)的讀者開(kāi)通一些綠色通道，提供一些優(yōu)于普通讀者的服務(wù)，例如給與優(yōu)先借閱圖書(shū)的權(quán)限等。這可以激發(fā)讀者的薦購(gòu)熱情，讓更多的讀者參與到圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)中。

3結(jié)語(yǔ)

本文提到的一些圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)方案還是設(shè)想，還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)。其完整的實(shí)現(xiàn)需要多個(gè)系統(tǒng)的合并與數(shù)據(jù)的互通。

網(wǎng)上薦購(gòu)采用Ilas網(wǎng)上薦購(gòu)模塊，讀者可以通過(guò)登錄“我的圖書(shū)館”進(jìn)行圖書(shū)薦購(gòu)。但由于缺少公共的薦購(gòu)歷史列表，讀者只能查到自己的薦購(gòu)歷史，且沒(méi)有查重的功能，讀者或是采訪人員只能手動(dòng)查重。APP薦購(gòu)采用超星移動(dòng)圖書(shū)館APP上的薦購(gòu)模塊，超星移動(dòng)圖書(shū)館APP上的薦購(gòu)數(shù)據(jù)無(wú)法與Ilas網(wǎng)上薦購(gòu)數(shù)據(jù)互通。

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[中圖分類(lèi)號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-7602(2016)04-0157-03

[作者簡(jiǎn)介]施航海(1974- )，男，館員，從事數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)、信息系統(tǒng)建設(shè)研究。

[收稿日期]2015-12-20