袁書文

黨的十八大以來，基層社區(qū)建設日益加強并不斷深入推進。近幾年，上海市長寧區(qū)華陽街道陶家宅居民區(qū)積極探索基層社區(qū)治理的新路子，社區(qū)建設水平逐步提高，形成了一套獨具特色的經(jīng)驗做法。

把法治引入陶家宅

仲老太是陶家宅凱橋東塊舊改征收補償對象。舊改工作啟動后，本該開開心心等待搬遷的她卻遇到了煩心事。原來，被征收房屋是3個女兒的共有財產(chǎn)，當年由于和媳婦發(fā)生矛盾，仲老太沒有把獨子的名字寫上產(chǎn)證，現(xiàn)在按照政策兒子的份額肯定要受到影響，子女們各自心里又都有小算盤，每天不是和老母親吵就是互相吵，還嚷嚷著要斷絕關系，一個好好的大家庭眼看著就要被拆散。

得知這一情況后，陶家宅志愿服務隊第一時間介入到仲老太的家庭矛盾中去，幫助他們穩(wěn)定思想，理順情緒。為了妥善解決這一矛盾，陶家宅黨總支與駐區(qū)的黨建聯(lián)建單位——上海市法學會機關總支部聯(lián)系，請求給予法律政策上的支持。市法學會機關黨支部及時協(xié)調(diào)律師深入社區(qū)為當事人現(xiàn)身說法，解讀相關政策，闡清利弊關系。在律師的耐心說法和志愿服務隊的調(diào)解下，子女們的工作終于被做通，分配的問題達成一致，并簽訂了協(xié)議，原本劍拔弩張的緊張局勢被平穩(wěn)化解，仲老太臉上露出了笑容。

從仲老太被征收房屋矛盾的化解中，陶家宅黨總支“一班人”得到啟示：法治是創(chuàng)建和諧、平安社會的重要基石和有力保障。居民的法律意識和法律素養(yǎng)如何，決定了遇到涉法問題時的態(tài)度和思維方式，直接影響社區(qū)的安全穩(wěn)定。為此，他們借助黨建聯(lián)建單位上海市法學會具備的法律人才資源豐富、法學研究力量比較強的優(yōu)勢，定期邀請法學專家或法律實務工作者為社區(qū)居民作常用法律知識輔導，并針對居民在生活中遇到的房產(chǎn)糾紛、贍養(yǎng)老人、離婚財產(chǎn)分割與子女撫養(yǎng)、債務糾紛等問題，進行法律咨詢服務，深受居民們的歡迎和好評。通過幾年的法律輔導和咨詢服務，社區(qū)居民的法治信仰、法律意識得到較大提升，對法律常識的了解和掌握也得到加強。讓法治精神進入家庭，入腦入心，共創(chuàng)良好的法治環(huán)境，成為陶家宅居民區(qū)一道亮麗的風景。

在服務中踐行宗旨

陶家宅居民區(qū)位于華陽社區(qū)的西南端，共有居民1536戶，實有人口4100多人。位于陶家宅居民區(qū)的延安西路1573弄原是一片棚戶區(qū)，亂設攤、臟亂差、治安混亂。三年前，居民們翹首以盼的凱橋東塊舊改工作終于啟動了，這是涉及300多戶家庭的大事。為了做好這項涉及百姓的民生工作，陶家宅居民區(qū)黨總支運用群眾工作的理念方法，有效推進征收工作的順利進行。在摸清底數(shù)、全面掌握情況的基礎上，對征收中家庭有矛盾、情緒易激動的居民，做到心中有“一本賬”。與征收事務所開展黨建聯(lián)建，成立聯(lián)合黨支部，開展大走訪、看房源、宣政策、青年突擊隊等各種活動。變“等群眾來簽”為“請群眾來簽”，主動搭建平臺，宣傳新政內(nèi)容，運用感情攻勢，協(xié)調(diào)家庭矛盾，解答群眾疑惑，引導他們理性地反映訴求。在大家的努力下，基地未發(fā)生任何群體性及個人上訪事件。

為了如期完成舊改工作，居民區(qū)黨員帶頭簽約、主動宣傳舊改政策、幫助做好居民工作?；貎?nèi)共有黨員39人，在二次征詢開始的15天內(nèi)，100%完成簽約，為整個基地的簽約工作開好局、起好步，逐步形成以點帶面，以一戶帶動多戶的良性局面。黨員老陶在居民區(qū)中較有威信，他表示“作為一名黨齡近四十年的老黨員，我理應起到表率作用”。于是第二天他第一個前往事務所簽約，基地內(nèi)一些表示還要再看看的居民見狀后也紛紛效仿，簽約的勢頭一下子被帶動了起來。

在簽約過程中，通過黨員、樓組長、黨小組長、團隊骨干等，以組團式走訪服務為手段，積極發(fā)動一些盼望舊改、熟悉政策的黨員和有影響力的已簽約居民，作為征收事務所、街道居委以外的第三股力量加入到舊改征收工作中，依靠群眾的力量，讓群眾做群眾的工作。他們通過分組包塊、組團走訪、宣傳新政、參與協(xié)商、制作告居民書等形式，用親身的實例來說動居民，用感情來打動居民，用真心實意換取未簽約居民的理解和信任，鼓勵居民盡早簽約，凱橋東塊簽約率達到96.56%。

激發(fā)群眾自治活力

隨著社會制度的轉型，社區(qū)居民對于社區(qū)生活日益重視，社區(qū)人員結構的復雜化和群眾需求的多樣化為社區(qū)管理和社區(qū)服務工作提出了新的要求。陶家宅居民區(qū)黨總支適應新形勢，通過機制保障、載體培育、資源整合，推動群眾自治工作。在推進“五位一體”機制、完善居民區(qū)聽證會、協(xié)調(diào)會、評議會等會議制度的基礎上，建立社情民意的收集——分析——落實——反饋機制，采用座談會、社區(qū)網(wǎng)站、居委會首問接待、上門家訪談心等形式多樣的方法收集社情民意。對收集到的社情民意，利用每周晨會分類匯總，進行分析，提出解決的辦法。小區(qū)事務不出小區(qū)——由小區(qū)居民共同協(xié)商解決；為居民服務不出居民區(qū)——服務功能由駐區(qū)單位和社會組織來拓展；居民精神文化需求不出網(wǎng)格——依靠群眾團隊、駐區(qū)單位以及網(wǎng)格的資源來滿足。在日常互相接觸中進行情況反饋；每季度召開一次居民代表和樓組長會議反饋社情民意的落實情況。居民的意見建議能夠及時反映、民主的解決。通過機制化運作，以自治的方式先后解決了新衡小區(qū)電梯更換、中意小區(qū)停車難、大西別墅小區(qū)無物業(yè)等難題。

居民區(qū)黨總支在完善自治建設的過程中，培育和發(fā)展了一批服務群眾的自治載體。如成立了陶保忙志愿者巡邏隊，除了每日巡邏，尤其注意觀察居民區(qū)維穩(wěn)工作的動態(tài)，通過化解與疏導結合，落實措施解決問題，成為了陶家宅居民區(qū)維穩(wěn)工作的前沿陣地；建立了樂陶陶幸福老人工作站，將轄區(qū)內(nèi)子女不在上海的33名老年人聚集在一起，每月的第一個星期五下午開展活動，減少了他們的孤獨感；黨員義務調(diào)解隊配合好樓組長做到小矛盾不出樓組、糾紛調(diào)解工作全覆蓋，為整體維穩(wěn)防控工作奠定了扎實的基礎，黨員在居民區(qū)的威信得以提高；陳紀珍健康咨詢工作室為社區(qū)居民提供基礎醫(yī)療服務，同時開展健康養(yǎng)生講座、量血壓等各類活動，不斷滿足居民群眾對健康生活的各種需求等。

聚焦民生辦實事

居民區(qū)黨總支堅持做到群眾的困難，第一時間知道，第一時間關心；群眾的困惑，第一時間掌握，第一時間解答；群眾的意愿，第一時間了解，第一時間回應。

針對老年人，開展老伙伴結對活動。志愿者與居民區(qū)內(nèi)80歲以上獨居以及純老家庭共計72名老人結對，每月4次上門關心，15次電話問候；聯(lián)系上海新世界眼科醫(yī)院的醫(yī)生免費為65歲以上的老年居民進行眼科檢查；定期上門進行安全防范宣傳、為80歲以上獨居老人發(fā)放滅火器，叮囑老人注意安全。針對困難家庭，深入開展困難群體關愛行動。駐區(qū)單位等與困難家庭結對，提供經(jīng)濟幫助；積極聯(lián)系單位介紹就業(yè)崗位；落實低保、節(jié)日補助等政策；發(fā)動黨員志愿者、在職黨員、樓組長等與他們結對，定期上門走訪關心，提供精神安慰，使困難家庭感受到溫暖。家住大西別墅小區(qū)的老趙患有較為嚴重的心臟病，需要安裝心臟起搏器，但他本人下崗、兒子無業(yè)，生活拮據(jù)，無力承擔手術費用。黨總支了解到了情況后，在居民區(qū)中開展募捐，黨員群眾積極參與，募集金額1萬余元，使他安裝了起搏器。住院期間，黨員骨干等每天到醫(yī)院看望、照顧，出院后，鄰居們還主動送菜送湯給他補身體，老趙十分感激。

幾年來，為居民區(qū)安裝探頭、整修路面、修剪擾民大樹、安裝路燈等多處，配備健身器材若干，發(fā)放滅火器600多個，為20多戶居民安裝了水噴淋等等，一系列的民生實事項目保障了居民安全、改善了居住環(huán)境、方便了居民出行。黨總支經(jīng)常上門進行消防、治安安全宣傳，發(fā)放滅火器和自制的溫馨提示；每年盛夏雨季，在汛期來臨之前對居民區(qū)進行下水道疏通、衛(wèi)生死角清理，最大程度避免居民家中進水受災；臺風季節(jié)時轉移危棚簡屋的住戶，提供日用品、食品等后勤保障；在大雪天，棚戶區(qū)平房屋面積雪，為保證房屋安全，居委會干部冒著呼嘯的寒風和低溫為居民撒鹽化雪、及時清除積雪，得到了居民的認可和贊賞。

在黨總支的指導和居委干部的帶動下，居民們也自發(fā)組建了合唱隊、健美操隊、繪畫沙龍等14支活動團隊，參與群眾300多人；開展文化樓組建設，建設綠化樓組、學習型樓組，建立樓組藝術角、議事角等，增進樓組居民感情；每年開展豐富的文體活動，如居民區(qū)運動會、打太極拳、跳健身舞，組織納涼晚會、弄堂游戲會，端午節(jié)包粽子，寶寶慶六一，重陽節(jié)吃長壽面，乒乓球比賽，拔河比賽，“迎新年、話未來”春節(jié)聯(lián)歡等。通過這些活動的開展，吸引更多的居民走出家門，融入社區(qū)，增進了鄰里間的溝通交流、和睦和友誼。

（作者系上海交通大學凱原法學院研究生。）

編輯：凌燕 1871621423@qq.com