曾學(xué)優(yōu)

摘要：“塔西佗陷阱”是古羅馬歷史學(xué)家塔西佗提出的理論。本文從傳播活動中的受眾心理和傳受關(guān)系角度出發(fā)，分析新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)主流媒體輿論引導(dǎo)失當(dāng)與塔西佗陷阱的形成的關(guān)系，探討傳統(tǒng)主流媒體在新媒體發(fā)展環(huán)境下，如何與新媒體進(jìn)行融合，更好地發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，樹立黨和政府的公信力，避免更多的“塔西佗陷阱”現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：塔西佗陷阱 主流媒體 輿論引導(dǎo)

2014年5月，習(xí)近平總書記在指導(dǎo)河南省蘭考縣委常委班子黨的群眾路線教育實(shí)踐活動專題民主生活會時(shí)，意味深長地提到了“塔西佗陷阱”。“塔西佗陷阱”是古羅馬歷史學(xué)家塔西佗提出的理論，說當(dāng)權(quán)力失去公信力時(shí)，無論是說真話還是說假話，做好事還是做壞事，社會都會給出負(fù)面評價(jià)。在我國進(jìn)入全面深化改革的時(shí)期，黨和政府應(yīng)當(dāng)思考如何避免陷入“塔西佗陷阱”，筆者認(rèn)為應(yīng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體的輿論引導(dǎo)功能，避免引導(dǎo)失當(dāng)。

媒體引導(dǎo)失言

新媒體環(huán)境下，傳播活動中受眾的心理發(fā)生了很大的變化。在新聞傳播信息泥沙俱下的情況下，受眾容易形成從眾的心理。某個突發(fā)事件發(fā)生后，只要有人發(fā)出聲音，或者是誰最先將新聞傳播出來，那么，無論這個傳播者是新聞機(jī)構(gòu)還是個人、傳播平臺是正規(guī)新聞平臺還是個人自媒體，受眾往往非常容易選擇相信這些聲音，容易認(rèn)同他們的價(jià)值判斷，附和他們的意見主張，從而形成一種集體心理。同時(shí)，由于受社會轉(zhuǎn)型和變革的影響，當(dāng)反權(quán)威、反傳統(tǒng)、反主流成為一種時(shí)髦時(shí)，社會大眾還容易對正統(tǒng)思想觀念、主流意識形態(tài)產(chǎn)生集體的逆反心理。美國的一項(xiàng)研究顯示，62%的網(wǎng)民更愿意分享負(fù)面評論，這種“壞消息綜合癥”如果得不到官方回應(yīng)，而主流媒體對此也是欺瞞、回避，哪怕慢半拍，其權(quán)威性和影響力都會大打折扣，就會演化為對地方形象的巨大傷害，將政府公信力消耗殆盡，從而導(dǎo)致“塔西佗陷阱”現(xiàn)象。以2015年天津“8·12”火災(zāi)爆炸事故為例，天津衛(wèi)視一直到第二天上午，仍在播出偶像劇和動畫片，對爆炸事故沒有任何發(fā)應(yīng)。這引起了群眾的強(qiáng)烈不滿，不但天津衛(wèi)視遭受到了輿論的廣泛批評，而且給天津市委、市政府的形象也造成了嚴(yán)重傷害。從12日晚上23點(diǎn)左右到第二天上午6點(diǎn)，這7個小時(shí)之內(nèi)，傳統(tǒng)主流媒體中，紙質(zhì)媒體不可能做到及時(shí)發(fā)聲，天津衛(wèi)視本來是可以有所作為的，然而卻如此失位，從而失去了輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)，把陣地拱手讓給了社交媒體和自媒體，從而也給謠言的產(chǎn)生留下了空間。據(jù)介紹，天津港“8·12”爆炸事故發(fā)生后，一些微博賬號、微信公眾號編造、散布“有毒氣體已向北京方向擴(kuò)散”“方圓一公里無活口”“商場超市被搶”等謠言，制造恐慌情緒。還有人謊稱親屬在爆炸中身亡，以“救災(zāi)求助”為名傳播詐騙信息、謀取錢財(cái)。一些“網(wǎng)絡(luò)大V”發(fā)布極不負(fù)責(zé)任的言論，造成了惡劣的社會影響。如果主流媒體及時(shí)主動發(fā)聲了，就不會存在網(wǎng)絡(luò)謠言。

在新媒體時(shí)代，傳播活動中的傳受關(guān)系也已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的變化。傳受關(guān)系的變化決定了傳統(tǒng)主流媒體不能再以原來的傳播理論、傳播方式和傳播方法來進(jìn)行輿論引導(dǎo)工作，否則有可能給黨和政府的公信力帶來損害，從而把黨和政府帶入“塔西佗陷阱”。

回顧2015年5月2日發(fā)生在黑龍江省綏化市慶安縣徐慶安被槍擊事件就可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)主流媒體在輿論引導(dǎo)過程，沒有考慮到新形勢下受眾對新聞?wù)嫦嘧非蟮男睦硇枨?，出現(xiàn)了不少失當(dāng)之處。2015年5月2日18時(shí)07分，黑龍江日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的東北網(wǎng)發(fā)布快訊稱，當(dāng)日中午，黑龍江綏化市慶安火車站發(fā)生一起槍擊致人死亡案件，引發(fā)輿論關(guān)注。20時(shí)許，新華網(wǎng)報(bào)道稱，哈爾濱鐵路公安局通報(bào)此事件“系鐵路民警在處置一起危及旅客生命安全的突發(fā)事件時(shí)開槍”。通報(bào)稱“男子在安檢口處攔截旅客進(jìn)站乘車，執(zhí)勤民警予以制止，該男子不聽勸阻，抓住一名5歲左右幼童向民警拋摔，搶走民警攜帶的警具，并搶奪槍支。為確?，F(xiàn)場旅客生命安全，執(zhí)勤民警開槍將其擊倒在地?！睆男氯A網(wǎng)的報(bào)道來看，可以發(fā)現(xiàn)記者對新聞事件的報(bào)道帶有比較明顯的傾向，那就是簡單地成為哈爾濱鐵路公安局的通報(bào)平臺和傳聲筒，在潛意識上就是把受眾當(dāng)作新聞的接受者，沒有意識到受眾對此類突發(fā)事件肯定會追問真相。記者在采寫新聞時(shí)，沒有去追問，這名被槍殺的男子是誰？他為什么要在安檢口攔截旅客進(jìn)站乘車？他抓住的5歲幼童又是誰？他為何要搶奪槍支？而這些正是受眾最需要了解的。

事發(fā)當(dāng)天，新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等各大門戶網(wǎng)站都轉(zhuǎn)發(fā)新華網(wǎng)這篇報(bào)道，新浪網(wǎng)相關(guān)報(bào)道網(wǎng)友跟帖達(dá)7.5萬條。少數(shù)網(wǎng)民表示“如果是抗拒執(zhí)法，威脅他人生命安全，可以擊斃”；但更多的網(wǎng)民是質(zhì)疑“制服一個帶老母、幼兒，明顯是臨時(shí)起意、手無寸鐵的人需要擊斃嗎？”因?yàn)闆]有及時(shí)地給出更多、更詳細(xì)的信息，沒有能夠第一時(shí)間引導(dǎo)輿論，當(dāng)5月4日新華網(wǎng)黑龍江頻道發(fā)表報(bào)道《哈爾濱鐵路公安還原黑龍江慶安縣槍擊案現(xiàn)場》時(shí)，不但沒有起到平抑輿情的作用，反而因?yàn)槲⒉⑽⑿?、論壇等自媒體披露了更多的真假難辨的信息，從而激起了輿情的強(qiáng)烈反彈。特別是有關(guān)“截訪”的說法和副縣長慰問開槍民警的新聞報(bào)道出來后，更是形成了對當(dāng)?shù)卣块T的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

主動及時(shí)發(fā)聲

要想消除“塔西佗陷阱”現(xiàn)象，除了黨和政府要引起高度重視，著手建立公正公開的政府，限制政府的公權(quán)力，真正樹立起政府的公信力，從源頭上真正減少“塔西佗陷阱”現(xiàn)象外，作為黨和政府耳目喉舌的傳統(tǒng)主流媒體也應(yīng)該承擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任。傳統(tǒng)主流媒體必須正視“塔西佗陷阱”現(xiàn)象給輿論場帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，在遇到突發(fā)自然性災(zāi)害、重特大安全事故以及群體性對抗等公共事件時(shí)，要積極把握大眾傳播規(guī)律和受眾心理，督促和配合黨和政府部門及時(shí)發(fā)聲，理性發(fā)聲，持續(xù)發(fā)聲，回應(yīng)民眾的關(guān)切。同時(shí)，要提高日常宣傳的議程設(shè)置能力，積極引導(dǎo)輿論；加強(qiáng)對官員的監(jiān)督，幫助黨和政府走出“塔西佗陷阱”。

主動發(fā)聲，對受眾能動性因勢利導(dǎo)，搶占輿論制高點(diǎn)，是傳統(tǒng)主流媒體首先必須要做到的。其實(shí)，重大的突發(fā)事件或者是災(zāi)難事故突發(fā)的時(shí)候，也是輿論最混亂的時(shí)候。當(dāng)人們最需要真相的時(shí)候，當(dāng)人們最需要更具有公信力的傳統(tǒng)主流媒體發(fā)聲的時(shí)候，傳統(tǒng)主流媒體若不作為，輿論陣地必然會被自媒體或網(wǎng)絡(luò)媒體所占領(lǐng)。因此，無論是在日常宣傳報(bào)道，還是遇到突發(fā)公共事件時(shí)，傳統(tǒng)主流媒體都必須對受眾的主動性和能動性進(jìn)行因勢利導(dǎo)，及時(shí)主動發(fā)聲。這樣不但能夠樹立其自身的形象，更重要的是能夠幫助黨和政府積極地引導(dǎo)輿論，做好公關(guān)危機(jī)，從而避免陷入“塔西佗陷阱”。在這方面，其實(shí)也有很多成功的例子，比如發(fā)生于2010年11月15日14時(shí)的上海靜安區(qū)高層住宅大火，其影響雖然沒有天津爆炸事件那么大，但在全國同樣引起了極大的關(guān)注。而上海的傳統(tǒng)主流媒體這次就能夠積極應(yīng)對，在事件發(fā)生兩小時(shí)后，上海電視臺新聞綜合頻道16時(shí)的《新聞快報(bào)》就播報(bào)了火災(zāi)消息，并自16時(shí)38分起中斷正常節(jié)目，連線前方記者，推出直播報(bào)道，讓上海市民可以非常詳細(xì)地了解火災(zāi)現(xiàn)場發(fā)生的情況。第一財(cái)經(jīng)頻道在下午15時(shí)30分許即播出字幕消息，而后跟進(jìn)現(xiàn)場視頻連線。新民網(wǎng)亦提供了長時(shí)間的前線視頻網(wǎng)絡(luò)直播。此后，上海當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w對事件進(jìn)行了深入的挖掘性報(bào)道，揭示了事件發(fā)生的深層次的原因。同時(shí)，對上海市房管局等有關(guān)部門在這次事件中的失職、瀆職行為，也進(jìn)行了連續(xù)的披露，并且深度挖掘了工程轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象。因此，在這次突發(fā)事件中，沒有形成質(zhì)疑政府的輿論熱點(diǎn)，避免了“塔西佗陷阱”現(xiàn)象的發(fā)生。

因此，作為黨和政府的喉舌，如果要想為黨和政府疏導(dǎo)輿論，避免“塔西佗陷阱”現(xiàn)象的發(fā)生，一旦出現(xiàn)了熱點(diǎn)、焦點(diǎn)的公共事件，主流媒體必須秉持不回避、不推諉的態(tài)度，積極與黨和政府部門進(jìn)行溝通，主動作為，積極發(fā)聲，對違背社會公平正義的丑惡現(xiàn)象進(jìn)行曝光，對官商勾結(jié)、權(quán)錢交易等腐敗行為進(jìn)行監(jiān)督，對關(guān)系到百姓切身利益的事件及時(shí)回應(yīng)，通過媒體的力量推動相關(guān)部門開誠布公地應(yīng)對，促進(jìn)事件的良好解決，在修復(fù)政府形象和公信力的同時(shí)，也重塑和壯大主流媒體自身的公信力、權(quán)威性和影響力。

如何發(fā)聲

當(dāng)然，只有主動發(fā)聲、及時(shí)發(fā)聲是不夠的。在突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故發(fā)生后，如何發(fā)聲，才是傳統(tǒng)主流媒體需要面對的更關(guān)鍵的問題。很多時(shí)候，傳統(tǒng)主流媒體為什么會在突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故中難以發(fā)揮其引導(dǎo)社會熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒的重要作用？主要原因就在于，面對新媒體形勢下受眾需求變化沒有解決好如何發(fā)聲的問題。

首次發(fā)聲，立場最關(guān)鍵。突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故對人們的沖擊極大，因?yàn)檫@關(guān)系到人們的生命安全，所以一旦有突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故，往往就會快速形成輿論中心。而突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故發(fā)生之后，最需要出來面對和解決問題的是黨和政府的相關(guān)部門，他們的反應(yīng)、措施及應(yīng)對通常會主導(dǎo)社會輿論的走向。而傳統(tǒng)主流媒體作為黨和政府與社會公眾溝通的平臺和橋梁，首次發(fā)聲的立場是最關(guān)鍵的。突發(fā)事件和災(zāi)難事故發(fā)生后的第一時(shí)間，社會公眾最關(guān)心的是事故和災(zāi)難中受害者或者遇難者的情況。如果首次發(fā)聲的主流媒體只是報(bào)道政府部門領(lǐng)導(dǎo)如何高度重視，如何及時(shí)趕到現(xiàn)場，如何采取了緊急措施，如何及時(shí)應(yīng)對等，卻沒有站在受害者或遇難者的立場和角度，去關(guān)心他們的狀況，去關(guān)心他們的生死存亡，甚至連受害者或受難者的基本情況都不向社會公眾通報(bào)，那就很難引導(dǎo)輿論，很難平息社會公眾的質(zhì)疑甚至是責(zé)難。2015年1月2日13時(shí)14分，哈爾濱市道外區(qū)太古街727號南頭日雜物品倉庫發(fā)生火災(zāi)，造成11層建筑多次坍塌，5名消防員遇難、14人受傷。1月3日凌晨4時(shí)25分，哈爾濱市公安局官方微博“平安哈爾濱”發(fā)布消息，公布“哈爾濱市道外區(qū)太古街727號庫房火災(zāi)基本情況”。通報(bào)全文共585個字中，“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”占去258個字，將近一半。提到名字的領(lǐng)導(dǎo)有9位，詳細(xì)介紹他們的12種頭銜。而對于犧牲的3位戰(zhàn)士和失聯(lián)的2位戰(zhàn)士，則一筆帶過。如果主流媒體首次發(fā)聲時(shí)，不主動介入，簡單地按這樣的通報(bào)來報(bào)道，那還不如不發(fā)聲。

繼續(xù)發(fā)聲，真相最重要。突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故所引起和形成的輿論場，往往是一個漸變的過程。在這個過程中，主流媒體如何繼續(xù)發(fā)聲，如何把黨和政府處置突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故的措施、手段傳播給社會大眾，如何披露事件或事故發(fā)生的真相，是引導(dǎo)輿論發(fā)展的關(guān)鍵因素。這其中，又以及時(shí)披露事件或事故的真相最為重要。突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故發(fā)生后，一些地方的黨委政府官員出于種種原因，總是習(xí)慣性地進(jìn)行掩蓋，開始是掩蓋事件或事故的發(fā)生事實(shí)，隨后是掩蓋事件或事故發(fā)生的真相，希望撇清責(zé)任，這樣的做法往往最容易導(dǎo)致大眾輿論的逆反心理，從而引發(fā)人們對政府部門的不信任。所以，在這個階段，傳統(tǒng)主流媒體一定要把握機(jī)會，在繼續(xù)發(fā)聲過程中，要勇于擔(dān)當(dāng)，負(fù)起責(zé)任。一方面要勇于探究真相、鑒定真?zhèn)?，靠真相說話、對事實(shí)負(fù)責(zé)；另一方面在眾說紛紜之時(shí)更要旗幟鮮明、敢于亮劍，不盲從不媚俗，讓主流、權(quán)威、可靠的聲音占據(jù)公眾意見市場，并在這一過程中推動公眾理性看待和思考相關(guān)事件。

深度發(fā)聲，責(zé)任最核心。當(dāng)突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故的新聞報(bào)道最初的披露和真相探究之后，人們的關(guān)注就會轉(zhuǎn)移到對突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難事故的責(zé)任追究上來。查清責(zé)任，追究責(zé)任，避免類似事件或?yàn)?zāi)難的發(fā)生，既是黨委政府部門需要作出的解釋和承諾，也是社會大眾急需了解的進(jìn)一步信息。比如2015年8月12日天津爆炸事件發(fā)生后，根據(jù)大象輿情研究院提供的輿情研究分析報(bào)告，在網(wǎng)絡(luò)輿論傾向性分析上，期待政府部門嚴(yán)格查處相關(guān)責(zé)任人員的網(wǎng)絡(luò)輿論高達(dá)22%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于指責(zé)官方信息不透明（16%）和質(zhì)疑官方公布的數(shù)據(jù)作假（13%）等，可見追查責(zé)任是大眾輿論最關(guān)注的焦點(diǎn)。在這個階段中，傳統(tǒng)主流媒體必須做到深度發(fā)聲，一方面要通過媒體本身的深入調(diào)查，對事件和災(zāi)難發(fā)生的原因進(jìn)行深入的調(diào)查，從媒體的角度分析和評論事件和災(zāi)難事故的責(zé)任劃分；另一方面要緊密配合政府部門成立的責(zé)任追查機(jī)構(gòu)，跟蹤政府部門對責(zé)任追查的全過程，隨時(shí)披露政府相關(guān)部門對責(zé)任追查的信息和責(zé)任追究的落實(shí)情況，從而最大限度地滿足社會大眾輿論對嚴(yán)格查處事件或?yàn)?zāi)難事故相關(guān)責(zé)任人員的期待，消除“塔西佗陷阱”形成的因素。

（作者單位：江西廣播電視臺）

欄目責(zé)編：邵滿春