王學(xué)樹

從傳統(tǒng)時代到網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)與移動應(yīng)用得到了爆發(fā)性的普及。從應(yīng)用的絕對人口數(shù)和接觸時長來說，這些后起之秀達到甚至超越了電視、報紙等傳統(tǒng)媒介。而消費者隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)生了變化。

首先表現(xiàn)在媒體接觸時間的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂、學(xué)習(xí)的方法，特別是多屏?xí)r代的到來，使得這種接觸時間成為最大的變化。其次，表現(xiàn)在消費者主動性消費的增加。由于互聯(lián)網(wǎng)為消費者主動獲取信息提供了極大的便利，消費者在購買決策過程中，可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、收集商品、服務(wù)的信息作為依據(jù)，再決定其購買行為。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代抓住消費者行為模式變遷，成為一家希望保持在市場上領(lǐng)先的公司最重要的工作之一，在這一點上，已經(jīng)有不少營銷專家和企業(yè)高管提供了自己的經(jīng)驗。

走過了2015年，跨步進入了2016年?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念經(jīng)過2015年的大討論和大實踐，有了很大的進步。今天消費者消費的行為已經(jīng)有了很大的變化，做為想觸網(wǎng)的企業(yè)們，是否還在固守傳統(tǒng)時候的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)時代的消費行為已經(jīng)開始變遷！

場景一：購物

北京的很多小超市都已經(jīng)允許二維碼支付了，支付寶抑或是微信。今天你買一袋2.2元的牛奶，你都可以掃一下二維碼支付了。大超市則已經(jīng)安裝上了支付寶終端；肯德基等也可以支付寶支付了。這就是零售消費行為的變化。

場景二：攤煎餅

筆者現(xiàn)在有時候講課會說“如果你今天不懂得使用二維碼支付，那你就真的OUT了。你都不如北京推三輪車攤煎餅的?！鼻耙欢螘r間筆者偶過北京街巷一攤煎餅的三輪車，上面赫然貼著“允許微信支付”，并用A4紙打印了一個二維碼貼到了玻璃上。這幾天又走過，貼著的紙竟然變成了上面是“支付寶支付”和“允許微信支付”并在A4紙上打了2個二維碼。一個幾十歲的人，可能都沒有上過大學(xué)，但是他們做著這么一個小生意，都已經(jīng)開始觸網(wǎng)了。如果你今天還沒有想到通過互聯(lián)網(wǎng)給予消費者更多的便利，你說你是不是真的是OUT了？

場景三：打車

過去我們都是站在路邊揚手打車，無論是站在烈日炎炎下，還是站在寒風(fēng)刺骨中，你都還是要伸出你的手，否則司機是不會停的。但是今天又是什么樣子呢？坐到辦公室，坐在餐館中，坐在酒店的舒適的床上，點點手機就解決了。你體驗到的是什么樣的服務(wù)呢？上帝OR主人就是這樣的感覺。互聯(lián)網(wǎng)把出租車司機教育得服服帖帖的都可以在外面等著你；快的和專車司機更是像你的私人司機一樣的服務(wù)備至。這比起你曾經(jīng)的打車經(jīng)歷是否有了極大的改變呢？出租車司機嫌你的路途近，拒載了；出租車嫌你的路和他交車的路不順，拒載了……

場景四：吃飯

在北京的中關(guān)村現(xiàn)在你可以有兩種新的方式進行選擇（也許還有第三種第四種等新方式）。第一，通過手機微信公眾號進行點餐支付，過一會兒快餐好了會被直接送到餐廳的點餐柜子。這個時候你從你的辦公室出來，走進這個餐廳。用已發(fā)送的取餐數(shù)字編碼輸入柜子的電腦屏幕，柜子門打開，你就可以取出你的快餐了。你已經(jīng)不用再在餐廳的座位上苦等服務(wù)員把快餐送到餐桌上了。第二，坐在公司手機下單后，會有專門的百度外賣等送餐人員將你的午餐送到辦公室，你連屋子都不用出就解決了吃飯的問題。這些新的午餐消費模式的變革，過去你可曾想象？

場景五：出行

筆者多年前出門的時候，母親曾經(jīng)經(jīng)常說一句話“窮家富路”。每次都是把一摞100元紙幣放到我的錢包里，并再三叮囑不要丟了。因為無論買車票、打車、吃飯、住旅館等等都是要給紙幣的，好一點的地方會有POS機可以刷銀行卡。但是今天筆者出門講課經(jīng)常會給學(xué)員們說，今天我要是出差都可以不用帶錢包了。只需要兜里有一個手機即可，你就衣食無憂。買高鐵票，你還去火車站排隊？打車，你還拿出100元讓出租司機找？住旅館，你還用紙幣給前臺接待員？

場景六：運動休閑

健身房越來越多，跳廣場舞的人越來越多，電影業(yè)票房屢創(chuàng)新高；喜愛釣魚的人周末站滿了河邊；徒步探險的驢友越來越多；出國旅游購物的人越來越多……新的需求不斷的出現(xiàn)。

消費者隨著可自由支配收入的增加，消費出現(xiàn)了多元化的需求。新的多元化需求需要新的滿足需求的方式。企業(yè)在滿足新的需求方式方面，請問您做了什么？

你依然想通過赤裸的刺激需求的方式來滿足消費者的生理需求和安全需求。而沒有看到消費者的需求層次已經(jīng)不僅僅滿足于此。消費者的需求已經(jīng)上升到了多元化的社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

有人抱怨國家經(jīng)濟的下滑，導(dǎo)致了企業(yè)的困境。這樣就可以輕易的開脫掉自己的責(zé)任。而沒有意識到，時代在進步，消費需求在變遷，而企業(yè)在滿足消費者需求方面依然沿用著過去的老套經(jīng)驗。

當(dāng)今天你依然還想著賣凈水機和空氣凈化器要給消費者大量的講述環(huán)境污染導(dǎo)致的致命危害時，你賣的就是個滿足基礎(chǔ)的“安全需求”？

當(dāng)今天你依然還想著賣一臺電視，把價格打到799元。最后你喊著你一年出了多少臺平板電視的時候，你可能從來沒想到過曾經(jīng)的手機巨無霸企業(yè)諾基亞也是在出貨高峰時候倒下了？

很多生意就是在落后的思維模式的指導(dǎo)下，更加的落后。本來想造一輛奔馳車的夢想，在受到各方面壓力情況下，造出了一臺4萬元的車，然后就跑去了農(nóng)村？