王娟

【摘要】隨著醫(yī)療事業(yè)日新月異的發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，藥學(xué)人員對患者的服務(wù)不僅單靠業(yè)務(wù)技能，而是更加注重心理、社會及情感因素在醫(yī)療中的地位，良好的藥患關(guān)系對提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、促進患者早日康復(fù)有著積極的意義。這就需要有良好的藥患溝通，那么什么又叫做藥患溝通呢？即藥學(xué)人員和患者之間的有效溝通。

【關(guān)鍵詞】藥患溝通；方法；重要性

藥師面對這種醫(yī)學(xué)模式的改變，使我們把“如何更好地進行藥患之間的溝通”這一新的課題正式提到了日程當(dāng)中。那么，怎樣才能夠使我們的工作得以更好、更有效果地開展呢？

1 方法

1.1 首先要拓展藥師內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變藥理服務(wù)理念

開展人性化藥師的關(guān)鍵在于更新藥學(xué)服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。人性化藥學(xué)服務(wù)的本質(zhì)是“以病人為中心”，其思想內(nèi)涵是“我能為病人做什么”，也就是說藥師不能單單把患者當(dāng)做患者來看待，而是對于患者的身心及社會需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)，從而使患者得到最佳的。因此，要求臨床藥師學(xué)習(xí)和了解人性化藥師的意義，改變施藥觀念及行為，走出那種只是等待給病人賣藥，一切以方便操作為前提的誤區(qū)，應(yīng)該主動去和患者進行溝通、交談，了解患者、詢問病情，想方設(shè)法解決患者的健康問題以及生活上的需求；充分尊重病人的尊嚴，學(xué)會換位思考，適時表達出對患者的理解與同情，以及必要的告知，比如為患者提供處方清單，讓患者明明白白消費，倡導(dǎo)以人為本的思想，這是開展和深化人性化藥師的關(guān)鍵，也是贏得患者信任、提高藥師效益的關(guān)鍵。

1.2 塑藥師形象，重藥學(xué)服務(wù)實效

樹立藥師的良好形象、開展人性化藥學(xué)服務(wù)的首要因素就是提高藥師的自身形象，我們應(yīng)從兩方面去努力：一方面是內(nèi)在因素，包括思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，要不斷地學(xué)習(xí)藥理理論知識，并參加藥師新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提高自身的藥師質(zhì)量，提高患者的滿意度。另一方面是良好的內(nèi)在因素的外在表現(xiàn)，在執(zhí)行藥師任務(wù)的過程中保持精神飽滿、樂觀、態(tài)度友善、儀表端莊，使患者精神愉快，以嫻熟的操作、準確的答案給患者以安全感和信賴感。這就要求我們注重個人知識的再學(xué)習(xí)。對臨床藥師來說，藥理工作的對象是各種各樣的患者，每個病人的病情又時刻處于動態(tài)的變化中，工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，而且與病人接觸的時間，與病人、家屬的聯(lián)系也遠多于醫(yī)生，在整個醫(yī)療工作中扮演著重要的角色。因此，要求臨床藥學(xué)人員應(yīng)注意儀表、舉止、言語等方面的職業(yè)修養(yǎng)，注意培養(yǎng)敏銳的觀察力、高度的責(zé)任心和沉著穩(wěn)重、有條不紊的應(yīng)變能力；臨床藥師要加強業(yè)務(wù)技術(shù)練兵，嫻熟地掌握各種藥理技術(shù)操作規(guī)程和急救儀器設(shè)備的使用，做到訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛，為搶救患者贏得時間、挽救生命。尤其強調(diào)時時處處給予患者人文關(guān)愛和服務(wù)，讓患者、家屬滿意，提高藥師外在形象，使患者對藥師有一份信任感，這對于我們進行下一步的溝通也提供了極大的方便。

2 藥患溝通的意義

有利于醫(yī)藥人員間、醫(yī)患間及藥患間建立良好的關(guān)系，保證病人得到細致、全面地了解和檢查，提高醫(yī)療質(zhì)量、藥學(xué)服務(wù)效果及增加患者對醫(yī)藥的信任度等有著重要的意義

3 討論

3.1 其實藥患溝通中有一個很大的秘訣—微笑

藥患關(guān)系不是在你給予病人發(fā)藥的時候才建立的，而是在平時一點一滴的接觸中慢慢積累的，當(dāng)你真心地關(guān)心愛護病人，與他們相處的臉上洋溢著和藹的微笑時，患者同時也會把自己的心向你敞開。而且，良好的溝通對治療以及藥學(xué)服務(wù)也是非常有幫助的，使患者保持愉悅的心情對康復(fù)更是極其重要的。

3.2 語言是人類重要的交際工具，語言能致病也能治病

激烈的語言刺激可使情緒發(fā)生很大波動，甚至可延長病程；良好的語言誘導(dǎo)使神經(jīng)體液調(diào)節(jié)作用到組織器官可治病，因此在建立藥患關(guān)系中語言行為尤為重要。藥師用主動熱情、溫和親切的語言和病人交談，根據(jù)不同的對象和心理特點給予啟發(fā)開導(dǎo)、鼓勵，能進一步改善病人的心理狀態(tài)，消除病人緊張情緒。藥師美好的語言可使病人對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感從而感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

3.3 病人需要同情、支持和保證

病人來自不同的社會群體，具有不同心理素質(zhì)和自身條件，就比如說本院的患者80%都是來自農(nóng)村，只有一少部分是真正的城市患者，但他們有一個共同的特點就是對疾病認知的貧乏，所以易產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)，因此我們須要更多的耐心把病人當(dāng)做親人看待，要關(guān)心、體貼、照顧，盡量滿足其合理的要求，將患者視為“兄弟姐妹”，體現(xiàn)藥師的寬容與關(guān)懷。

3.4 掌握溝通技巧

耐心傾聽并明確如實回答病人所提出的問題，不僅能減輕病人的心理負擔(dān)，使其感受到被重視，而且有利于良好的藥患關(guān)系的形成和發(fā)展創(chuàng)造一個溫馨、融洽的氛圍。當(dāng)病人有責(zé)難時藥師應(yīng)沉著冷靜，不可激動，應(yīng)向病人表示理解，以及對疾病造成的痛苦表示同情，盡量轉(zhuǎn)移病人的注意力，消除其心理障礙，這樣既尊重和重視病人的要求，又有效處理了與病人的意見不合。

4 總結(jié)

因此，在倡導(dǎo)人性化藥理服務(wù)的今天，作為一名臨床藥師要適應(yīng)時代的要求，在日常藥理工作中，不斷對自身內(nèi)在的、外在的各個方面進行歷練和培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平，運用藥學(xué)服務(wù)程序的科學(xué)方法，將自己的熱心、耐心、細心、精心、關(guān)心和責(zé)任心為每一位患者鋪設(shè)一條健康之路，把患者作為完整的“社會人”給予生理、心理、社會、文化等全方位的藥理，使病人真正得到人文的關(guān)愛和服務(wù)，這必將加強藥患溝通，改善藥患關(guān)系，提高臨床藥師質(zhì)量，推動藥學(xué)事業(yè)更快地向前發(fā)展。為此，藥師應(yīng)該為人性化藥理這一理念在藥學(xué)工作中的應(yīng)用和推動而繼續(xù)不懈的努力！