劉禹君

〔摘要〕產(chǎn)品設(shè)計(jì)日新月異，但對(duì)相關(guān)產(chǎn)品說明書的設(shè)計(jì)卻往往沒有給予足夠關(guān)注，其中的諸多問題為產(chǎn)品的使用帶來了不便。在信息圖形設(shè)計(jì)的引導(dǎo)下，產(chǎn)品說明書的設(shè)計(jì)開始向簡(jiǎn)明化、圖形化、無障礙閱讀化發(fā)展，將更有效地發(fā)揮“說明、引導(dǎo)”的本質(zhì)作用。本文論述信息圖形設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品說明書的優(yōu)化作用，并提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)流程。

〔關(guān)鍵詞〕信息圖形產(chǎn)品說明書設(shè)計(jì)

產(chǎn)品說明書是用戶了解產(chǎn)品并與之溝通的重要樞紐，好的說明書能輔助用戶正確、安全、高效地使用產(chǎn)品，同時(shí)給用戶留下周到體貼的良好品牌印象。但不少商家只把設(shè)計(jì)重心放在產(chǎn)品上，而忽略了說明書的設(shè)計(jì)，一些設(shè)計(jì)不完善的說明書給用戶帶來諸多不便。

一、產(chǎn)品說明書中存在的問題

我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)起步較晚，尚未建立針對(duì)產(chǎn)品說明書的現(xiàn)代研究體系，其設(shè)計(jì)還處于各自摸索、仿效先進(jìn)范例的階段。從最初簡(jiǎn)陋晦澀的黑白紙質(zhì)說明書，到如今圖文簡(jiǎn)明的交互式電子說明書，說明書在“進(jìn)化”，但也暴露出不少缺陷。

1.語(yǔ)言問題：一些產(chǎn)品說明書語(yǔ)言不夠簡(jiǎn)明易懂。以早期的電子產(chǎn)品說明書為例，文字過于專業(yè)化，甚至配有復(fù)雜的電路圖，沒有相關(guān)知識(shí)的用戶難以讀懂，進(jìn)而影響使用操作。另外，部分說明書還存在描述或翻譯不恰當(dāng)，出現(xiàn)含糊、夸大、誤解等現(xiàn)象。

2.內(nèi)容問題：一些產(chǎn)品說明書內(nèi)容不全面或不規(guī)范，如說明書過于簡(jiǎn)單導(dǎo)致用戶無法全面了解甚至誤解使用方法，或是缺少“三包”和保修信息，或是缺少必備提示和免責(zé)聲明等，這將導(dǎo)致用戶使用出錯(cuò)或者給生產(chǎn)商自身帶來不必要的損失。一些產(chǎn)品的說明書則內(nèi)容過于詳實(shí)專業(yè)，如早期紅梅晶體管收音機(jī)產(chǎn)品說明書（圖1），或是出現(xiàn)與品牌和產(chǎn)品無關(guān)的裝飾，比如文革期間的一些產(chǎn)品說明書上印有毛主席語(yǔ)錄（如圖2）。

3.使用問題：用戶閱讀時(shí)，不恰當(dāng)?shù)陌婷婧脱b幀會(huì)影響說明效果，比如說明書過大或過小、排版不當(dāng)導(dǎo)致閱讀困難等。另外，不少用戶在首次閱讀后會(huì)丟失說明書，日后需要時(shí)則沒有說明書指導(dǎo)操作。

二、信息圖形在產(chǎn)品說明書中的功用

信息圖形設(shè)計(jì)能解決說明書“如何將信息有效、無誤地傳達(dá)給用戶”的問題。信息圖形的內(nèi)容要素是文字和數(shù)據(jù)，正好對(duì)應(yīng)說明書中的說明文字和關(guān)鍵參數(shù)。表達(dá)方式上，設(shè)計(jì)師根據(jù)信息圖形設(shè)計(jì)原則將色彩、圖形、圖表、聲音、動(dòng)畫等要素整合規(guī)劃，形成更直觀、簡(jiǎn)明的表達(dá)形式，讓用戶迅速了解產(chǎn)品的使用方法。明確關(guān)系、化繁為簡(jiǎn)、記憶了解、鑒往知來是信息圖形的四大功能，經(jīng)過信息圖形設(shè)計(jì)優(yōu)化的產(chǎn)品說明書也將具備這些功能。

1.明確關(guān)系功能：信息圖在說明書界面上能形成視覺焦點(diǎn)，能清晰地表達(dá)各種相關(guān)關(guān)系，讓用戶對(duì)數(shù)據(jù)、流程、結(jié)構(gòu)、場(chǎng)景一目了然，迅速理解整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)，將各個(gè)功能與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一一對(duì)應(yīng)。

2.化繁為簡(jiǎn)功能：信息圖可以替代大段枯燥的文字描述，即免去用戶閱讀時(shí)的疲勞煩躁，又能節(jié)省大量閱讀時(shí)間，并且理解起來更直觀、高效。在說明結(jié)構(gòu)、演示裝配、構(gòu)想使用場(chǎng)景上，信息圖比單純的文字更能快速、簡(jiǎn)明、精準(zhǔn)地傳達(dá)說明信息。

3.記憶了解功能：信息圖可以降低閱讀難度，使文化程度不高的用戶（如兒童）、無相關(guān)專業(yè)知識(shí)的用戶、有閱讀障礙的用戶也能很好地領(lǐng)會(huì)其中信息，讓說明書更通俗易懂。生動(dòng)有趣的圖畫可以引起用戶的注意和興趣，給用戶留下更深刻的印象，比文字更便于記憶。

長(zhǎng)篇大論、枯燥晦澀的產(chǎn)品說明書會(huì)讓一部分用戶沒有耐心去閱讀，由此引發(fā)不當(dāng)操作的幾率也就隨之增加，這與“說明”的初衷背道而馳。使用不當(dāng)不僅會(huì)損傷產(chǎn)品，甚至?xí)：Φ接脩?，給用戶留下負(fù)面印象。一份設(shè)計(jì)優(yōu)良的產(chǎn)品說明書既可以幫助用戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、將產(chǎn)品功用最大化，還可以幫助商家提升企業(yè)形象。

三、通過信息圖形設(shè)計(jì)改良產(chǎn)品說明書

1.信息圖形輔助設(shè)計(jì)產(chǎn)品說明書的基本流程

首先，梳理原始信息并按閱讀習(xí)慣和邏輯主次加以整理，判斷信息屬于哪種類型：空間類（如商品結(jié)構(gòu)等）、時(shí)間類（如操作步驟等）、定量類（如相關(guān)的一些使用方法等）或這三類的組合。然后，選擇合理的形式來表達(dá)連貫的信息整體，對(duì)商品整體或部分信息進(jìn)行說明，不可一味堆砌圖表、圖形、符號(hào)、時(shí)間軸等要素以避免畫蛇添足。最后，根據(jù)商品的特性，選擇適當(dāng)?shù)恼故痉绞健o態(tài)（實(shí)體紙質(zhì)說明書或靜態(tài)的電子文檔）、動(dòng)態(tài)（動(dòng)畫或視頻）或者交互（網(wǎng)頁(yè)或其他電子設(shè)備）。其中影響信息傳達(dá)效果最重要的是第二步：選擇合理的形式表達(dá)連貫的信息。

2.設(shè)計(jì)重點(diǎn)：以合理的形式表達(dá)連貫的信息

選擇信息表達(dá)形式時(shí)，首先應(yīng)對(duì)說明書內(nèi)容進(jìn)行提煉，剔除冗余，將相關(guān)要素簡(jiǎn)化為圖形、符號(hào)等，需要說明的要素一般或直接截取或簡(jiǎn)化成圖形。這些圖形、符號(hào)是信息的明示，用戶可以直接接收信息而無需通過文字的二次轉(zhuǎn)換。將圖形、符號(hào)等進(jìn)行合理的組織、整合，根據(jù)商品說明的需求來表現(xiàn)空間結(jié)構(gòu)、多重維度、因果關(guān)系等。

如果需要表現(xiàn)效果更清晰、直觀、趣味，可以運(yùn)用色彩、比喻、隱喻、象征、透視、對(duì)比、關(guān)聯(lián)甚至合理夸張（如解析結(jié)構(gòu)時(shí)一些部位可以根據(jù)需要進(jìn)行忽略、縮小、放大）等手法對(duì)信息圖加以優(yōu)化。這些手法應(yīng)在相應(yīng)的理論知識(shí)指導(dǎo)下運(yùn)用，如色彩心理學(xué)、符號(hào)學(xué)、人類行為學(xué)等，以保證信息圖符合科學(xué)邏輯。比如色彩，在信息圖中可以起到強(qiáng)調(diào)、歸類、層次等作用，人類對(duì)色彩的敏感度優(yōu)先于對(duì)圖形，若在復(fù)雜的信息圖中合理運(yùn)用色彩將起到極大的優(yōu)化作用。另外，在對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)注重使用抽象圖形來表達(dá)不可量化的信息，如使用流程、相互關(guān)系、相互作用、速度和方向等等，幫助用戶直觀理解相關(guān)信息。

結(jié)語(yǔ)

信息圖形設(shè)計(jì)在現(xiàn)代日用商品的產(chǎn)品說明書中的應(yīng)用方興未艾，這種直觀化、圖形化、無障礙化的表達(dá)方式符合人類認(rèn)知習(xí)性、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，是產(chǎn)品說明書變革方向的可行選擇。（責(zé)任編輯：尹雨）

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