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        基于心理契約中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的幾點(diǎn)思考

        2016-05-14 09:36:18馬建平
        經(jīng)濟(jì)師 2016年5期
        關(guān)鍵詞:心理契約激勵(lì)機(jī)制中小企業(yè)

        馬建平

        摘 要:文章探討了組織中的心理契約對于中小企業(yè)員工激勵(lì)的影響。首先,介紹了心理契約的概念、類型、特點(diǎn),心理違背的影響。其次,從激勵(lì)的概念入手,分析了中小企業(yè)的激勵(lì)中存在的問題。最后,指出心理契約對激勵(lì)的積極作用,提出通過健全溝通機(jī)制、強(qiáng)化信任關(guān)系、建立健康的心理契約關(guān)系來完善激勵(lì)機(jī)制。

        關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 心理契約 激勵(lì)機(jī)制

        中圖分類號:F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        文章編號:1004-4914(2016)05-231-02

        一、心理契約的概念和特點(diǎn)

        1960年Argyris在《理解組織行為》中首次用“心理契約”來描述主管與員工的關(guān)系。萊文遜在《組織心理學(xué)》里明確了“心理契約”概念,心理契約是員工與組織之間內(nèi)隱的形成一致的相互期望總和。Kotter則指出心理契約是一個(gè)雙向溝通的過程。美國管理學(xué)家Schein認(rèn)為心理契約要從個(gè)人和組織兩個(gè)層次承擔(dān)各自的責(zé)任。20世紀(jì)九十年代Rouseau與Herriot等人就心理契約的內(nèi)涵本質(zhì)進(jìn)行了廣泛探討,Rouseau認(rèn)為個(gè)體作為認(rèn)知主體來理解各方所承擔(dān)的責(zé)任,Herriot則認(rèn)為心理契約是個(gè)體與組織兩個(gè)層次的理解。綜合各家觀點(diǎn),本文認(rèn)為心理契約是個(gè)體與組織之間對于雙方責(zé)任的隱性的心理期望、主觀認(rèn)定。心理契約是一種企業(yè)與員工之間的管道,在人力資源管理中起了不可估量的作用。心理契約影響組織成員的工作滿意感,對組織的情感投入、工作績效以及員工的流動(dòng)率,從而影響企業(yè)績效管理效果。

        心理契約的特點(diǎn)有主觀性、動(dòng)態(tài)性、可預(yù)測性、模糊性。主觀性是指心理契約強(qiáng)調(diào)個(gè)體對于責(zé)任的主觀感知,不同個(gè)體對相同待遇有不同感受,同時(shí)個(gè)體經(jīng)歷、價(jià)值觀等主觀因素對心理契約都有影響。動(dòng)態(tài)性是指隨著時(shí)間的推移、外部環(huán)境的變化,心理契約要不斷調(diào)整和修正重新達(dá)到新的平衡。只有各方的行為有可預(yù)測性時(shí),才能形成對方的心理期望并有可能達(dá)成一致,形成心理契約。心理契約不像正式合同公開、明朗、書面化,它是隱性的,是靠內(nèi)心去感知,心理上契約內(nèi)容廣泛,造成心理契約具有模糊性。

        心理契約分為交易型、平穩(wěn)型、過渡型、關(guān)系型四種類型。交易型心理契約更注重經(jīng)濟(jì)效益、任務(wù)清晰、時(shí)間短;過渡型處于公司有重大變化的時(shí)期,不確定性高,信任度低;平穩(wěn)型是一種動(dòng)態(tài)的、高關(guān)注、相互支持的關(guān)系,在參與型的團(tuán)隊(duì)中常見;關(guān)系型更注重情感的關(guān)懷和身份的認(rèn)同,任務(wù)相對模糊,忠誠度高,是一種長期的契約關(guān)系。

        在員工和組織之間互動(dòng)形成心理契約的過程中,有些因素妨礙、干擾了契約關(guān)系的形成,或者屬于契約內(nèi)容的期望、責(zé)任、承諾沒有很好地實(shí)現(xiàn),員工會(huì)感到失落、不滿,繼而影響相互關(guān)系,這就會(huì)形成心理契約違背的問題。員工努力工作未按契約約定獲得相應(yīng)需求的滿足,員工認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生偏差,造成不良?xì)w因,員工會(huì)減少停止努力工作的行為,因此,心理契約違背對員工激勵(lì)造成負(fù)面影響。

        經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異,人力資本逐步成為企業(yè)發(fā)展舉足輕重的中堅(jiān)力量,企業(yè)家們也開始意識到核心員工對于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的價(jià)值。但在中小民營企業(yè)中人才流失始終是企業(yè)的一種通病,如何留住優(yōu)秀員工已經(jīng)成為民企生存壯大必須解決的問題。而心理契約研究正是在于使企業(yè)與員工相互的個(gè)人成長情感價(jià)值需求、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望達(dá)成一致,形成動(dòng)態(tài)平衡,從而達(dá)到提高員工績效的管理目標(biāo)。

        二、中小企業(yè)員工激勵(lì)中存在的問題

        個(gè)人采取某些行為,都源于個(gè)人尋求需求滿足的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。激勵(lì)是企業(yè)通過某種方式滿足或者控制員工需求,來刺激員工朝著組織目標(biāo)積極行動(dòng),激發(fā)員工的主動(dòng)性并將組織目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人目標(biāo)的過程。中小企業(yè)在員工激勵(lì)方面還有許多問題和不足。

        (一)注重物質(zhì)激勵(lì),激勵(lì)方式簡單

        中小企業(yè)主自身管理水平有限,觀念落后,認(rèn)為對員工激勵(lì)僅用獎(jiǎng)金等物質(zhì)手段,就可達(dá)到相應(yīng)效果,對員工激勵(lì)機(jī)制沒有全面的認(rèn)識,意識不到精神方面的激勵(lì)作用。也有的企業(yè)過于重視精神手段的激勵(lì),缺乏科學(xué)理性的分析,注視情感聯(lián)結(jié),忽視物質(zhì)激勵(lì)和標(biāo)準(zhǔn)化。激勵(lì)機(jī)制不全面、執(zhí)行不到位也激勵(lì)起不到有效效果的

        (二)缺乏職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

        很多中小企業(yè)缺乏科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理,員工任用缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃,員工對在企業(yè)中的發(fā)展前景感到迷茫,從而無法有效調(diào)動(dòng)員工積極性。職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也是企業(yè)系統(tǒng)地人力資源開發(fā)。隨著企業(yè)的發(fā)展,員工可以不斷培養(yǎng)充實(shí)到相應(yīng)崗位,不至于出現(xiàn)人才斷層。現(xiàn)有的中小企業(yè)對員工晉升存在盲目和不規(guī)范情況,常常是由企業(yè)主根據(jù)自己的意愿來提拔,主觀性太強(qiáng)。也有的企業(yè)缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃,缺乏對員工的培養(yǎng),企業(yè)員工素質(zhì)低,企業(yè)出現(xiàn)管理崗位空缺時(shí),也無法勝任。

        (三)缺乏長期有效的激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)措施隨意性強(qiáng),缺乏制度保障

        用制度來管理企業(yè),是企業(yè)運(yùn)行發(fā)展,戰(zhàn)略目標(biāo)、管理意圖能上傳下達(dá)的關(guān)鍵。中小企業(yè)制度粗放,沒有結(jié)合員工實(shí)際需求,使得制度無法真正落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)管理者不能始終如一地堅(jiān)持制度管人,人為憑主觀印象隨意地觀察或簡單的業(yè)績記錄對工作進(jìn)行評定,因?yàn)榭己巳狈陀^標(biāo)準(zhǔn),晉升裁員等行為的主觀性就強(qiáng),無法準(zhǔn)確選人用人留人。

        (四)缺乏“以人為本”思想,忽視與員工的交流,對員工需求缺乏了解

        根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人們有生理、安全需求,有情感歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求,正是這些需求,形成激發(fā)員工努力工作、向目標(biāo)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。激勵(lì)手段的選擇也正是以此為源泉。所以,只有同員工進(jìn)行深入溝通,了解員工所思所想,才能為激勵(lì)機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。我國中小企業(yè)管理者沒有進(jìn)入員工內(nèi)心,不了解員工真正需求,無法選擇正確、恰當(dāng)?shù)募?lì)措施。管理觀念滯后,缺乏人力資源戰(zhàn)略管理意識,不重視人才使用和培養(yǎng)。激勵(lì)措施“一鍋燴”,注重獎(jiǎng)金福利等物質(zhì)激勵(lì),忽視需求層次性,沒有情感交流,不幫助和尊重員工價(jià)值感實(shí)現(xiàn)。

        (五)企業(yè)文化發(fā)展滯后

        隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷深化和全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷推進(jìn),企業(yè)文化對企業(yè)建立和保持核心競爭力起到至關(guān)重要的作用。企業(yè)文化是指企業(yè)在管理實(shí)踐中形成的具有自身特點(diǎn)的文化觀念、文化形式和行為模式。企業(yè)文化可以從精神層面激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。隨著國外先進(jìn)管理理論大量引進(jìn),中小企業(yè)盲目套用,沒有結(jié)合自身文化特點(diǎn),消化貫通。同時(shí),中小企業(yè)起步晚,制度不健全,過于重視經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展,忽視了企業(yè)文化建設(shè)。中小企業(yè)員工缺乏企業(yè)認(rèn)同感,沒有很好地將企業(yè)利益與自身利益聯(lián)系起來,甚至?xí)帽憷麨樽约褐\取利益。各部門之間凝聚力不足,溝通不暢,組織效率低下。

        三、建構(gòu)健康心理契約,完善激勵(lì)機(jī)制

        心理契約把員工和企業(yè)有機(jī)地聯(lián)合起來,豐富了正式契約的內(nèi)容,促進(jìn)組織與員工雙方的溝通。作為員工激勵(lì)的工具,心理契約良性發(fā)展促使員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人期望的同時(shí)達(dá)成組織目標(biāo),組織給予的精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)一步強(qiáng)化員工行為。為了更好地激勵(lì)員工,開發(fā)人才,要重視心理契約的構(gòu)建和管理。

        (一)員工內(nèi)部溝通機(jī)制的健全和暢通

        中小企業(yè)很多屬于家長式的管理方式,由企業(yè)管理者拍板決策,缺少交流,溝通機(jī)制不暢,心理契約產(chǎn)生偏差,導(dǎo)致心理違背出現(xiàn)。企業(yè)要構(gòu)建公司信息系統(tǒng),使企業(yè)的計(jì)劃、命令很好地下達(dá),員工的建議暢通地反饋到管理層;同時(shí)還要加強(qiáng)橫向的溝通。管理者要認(rèn)真對待員工的意見,平等地與他們交流。滿足員工歸屬感、受尊重的需求,心理契約向良性發(fā)展。

        (二)建立員工參與度高的內(nèi)部工作系統(tǒng)

        創(chuàng)造力一般來源于一線,構(gòu)建參與型的工作系統(tǒng),通過充分信任員工,發(fā)揮員工的創(chuàng)造性,可以產(chǎn)生1+1大于2的效益。中小企業(yè)由于發(fā)展水平的限制,無法提供更高水平的薪酬,管理者可以通過員工參與和更有效地溝通來激勵(lì)員工,調(diào)動(dòng)員工積極性,使員工的個(gè)人需求和組織戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。中小企業(yè)很多發(fā)展前景廣闊,處于事業(yè)的上升階段,高參與的工作系統(tǒng)適用于這種動(dòng)態(tài)性、環(huán)境變化快的情景,

        (三)強(qiáng)化員工與組織的信任

        心理契約是一種互惠互利的社會(huì)交換關(guān)系。但是由于心理契約具有隱含性,交換關(guān)系基于雙方的信任,同時(shí)交換的結(jié)果要經(jīng)過一段時(shí)間才能顯現(xiàn)。因此,加強(qiáng)相互信任有助于契約關(guān)系的鞏固,也有助于員工忠誠度培養(yǎng),有助于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

        (四)建構(gòu)健康的心理契約

        員工和企業(yè)雙方都有追求自身利益最大化的傾向。員工希望少付出勞動(dòng),企業(yè)希望節(jié)省人員成本。隨著環(huán)境的不斷變化,雙方的心理契約關(guān)系是一個(gè)不斷博弈優(yōu)化的過程。員工會(huì)在既定的內(nèi)部環(huán)境中選擇有利于自己的方案。同時(shí),組織也會(huì)對員工的付出進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,最終達(dá)到雙方都滿意的狀態(tài)。在外部環(huán)境改變的情況下,員工與企業(yè)會(huì)進(jìn)行新一輪博弈選擇,達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 彭莉.企業(yè)的心理契約管理.甘肅農(nóng)業(yè),2006(5)

        [2] 波特馬金等.組織和心理契約.北京大學(xué)出版社,2000

        [3] 李原,郭德俊.組織行為與企業(yè)員工心理契約管理.企業(yè)管理,2003(7)

        [4] 孟奕爽.組織行為與企業(yè)員工心理契約管理.企業(yè)管理,2003(7)

        (作者單位:山西省就業(yè)服務(wù)局 山西太原 030001)

        (責(zé)編:若佳)

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