如果你想了解現金，那么你最好的歸屬應該是美國鑄幣局（U.S. Mint）；如果你對太妃糖、棒棒糖感興趣，那么你應該去威利·旺卡的巧克力工廠；如果你想學習案例教學，就不能不看一看哈佛商學院（HBS）的做法，這里是一切開始的地方。

如今，有了一種更加簡單且免費的方法去了解案例教學——HBS發(fā)布了“Cold Call”，每月兩次的播客（podcast），每一季都會有不同的教授討論他們遇到過的案例。在這兒，你可以跟隨HBS教授深入探索一座已關閉的南非礦井，同時又能隨著另一位教授暢游奢華的高端時尚界。

案例教學法最初由HBS教師于上世紀20年代發(fā)明，當時被稱為“問題教學法”（ the problem method）。在案例教學法中，學生們面對現實世界中的商業(yè)困難，必須站在實際面對該困難的企業(yè)領導者的角度，進行分析并提供解決方案。盡管在其他頂尖學院中，平均分配給案例教學法的時間通常為30%，但是在HBS，超過80%的課程都是圍繞該教學技巧而設置的。在那些課程中，學生們有85%的時間討論，也不得不討論：在諸多課程中，學生分數的一半來自于課堂參與度——因此，學生對于教授的提問會積極舉手回答。

在哈佛商學院實踐案例教學

HBS的案例研究會有2～25頁的文件和例證材料。通常而言，學生將提前一周收到即將討論的案例。收到案例后，他們應與各自的“學習小組”會面——“學習小組”是一群來自不同院系、背景各異的同輩人，會面的目的在于交換筆記、交流意見并提出解決案例問題的最佳方案。

在一次順利的案例討論中，學生們的自發(fā)性和活力將會使教授準備的教學內容黯淡無光。為了適應更為靈活的討論，教授應對教學內容和流程做好完善的準備。

基于案例的課程實質上是時長90分鐘的案例討論，其中，教授會提出問題并作出評論，而學生進行分析并提出意見。許多教授會在上課前準備好一份“提問清單”，這份清單是根據每位學生之前的課堂參與度以及學生可能引入討論的所有具體專業(yè)知識而制作的。教授會讓學生進行辯論，或者讓學生扮演案例中的角色。有些時候，如果發(fā)生HBS教學輔導員所描述的情況——“當評論變得離題、冗長、錯誤、使人困惑、不恰當或者冒犯別人時”，學生討論也許會偏題，教授則需要中途介入將學生討論引回正軌。教學輔導員將這種情況稱為“特殊挑戰(zhàn)”。

案例討論以“無正確答案”原則為基礎，目的在于最大程度地激發(fā)學生的創(chuàng)造性。但是任何問題必定會有一些錯誤答案，這時候教授可利用他們的專業(yè)知識向學生們補充相關標準知識。

HBS的輔導員在評估學生課堂參與度時注意到，“更高頻率的參與度在通常情況下是一個積極因素，盡管過多的評論可能會導致低質量產出，也有可能反映出偏見?！背酥?，HBS發(fā)現，案例研究在定量教學課程中起到的作用不大，例如金融學、會計學和統計學課程。

Case1：CEO的生死抉擇

“Cold Call”項目旨在為商業(yè)人士的實踐創(chuàng)造價值，其中也包括了對案例學習非常熱情的HBS畢業(yè)生。

在主題為“危險的礦井：通過領導力拯救生命”的首次播客當中，HBS組織行為學教授塔姆·穆昆達（Gautam Mukunda）講述了關于英美資源集團CEO辛西婭·卡羅爾（Cynthia Carroll）的案例。作為哈佛商學院1989年的MBA，獲得學位的18年后，卡羅爾坐在南非直升機上的場景拉開了該案例的序幕，她得知了一個消息：又有一名礦工在她公司最危險的南非礦井中殉職。

“在辛西婭成為CEO的短短數月內，這已經是第五位礦工在該礦井內發(fā)生的事故中喪失了?！蹦吕ミ_在播客中說，“她需要決定接下來該怎么辦。”

梳理案例背景

穆昆達致力于研究影響力較大的非常規(guī)領導者，于2007年受雇擔任英美資源集團CEO的卡羅爾是他理想的案例研究對象。在播客中，穆昆達說：“辛西婭在你能想象到的每一個方面均打破了常規(guī)。在此之前從未有外人或者非南非人員領導過英美資源集團。并且，在采礦工業(yè)歷史上，也從未有女性領導過一家重大企業(yè)。辛西婭·卡羅爾是一位美國人，也是集團之外的人，且未涉足過采礦業(yè)。因此，她必須處理諸多特殊差異?！?/p>

穆昆達表示，當卡羅爾進入南非時，南非的商務環(huán)境較為復雜。所雇傭的勞工中，有70%是文盲，他們說九種不同的語言，可能其中沒有一種是英語或南非荷蘭語，然而公司管理人員只說這兩種語言。你會面臨種族隔離遺留的問題，也會面臨政治上的緊張狀態(tài)，因為南非人民由于歷史原因對采礦公司持消極態(tài)度。

“深入研究”的新意義

在編撰該案例之前，穆昆達深入研究了深達一英里的羅斯敦堡鉑金礦，在卡羅爾的任職期間，已經有數名礦工死于其中。對于羅斯敦堡鉑金礦的狀況，HBS教授給出了這樣經典的描述：一座建立于地下隧道的城市，該隧道距離堅石地表一英里深，還有三萬冤魂長眠其中。

“你在礦井中待上12個小時，四肢著地，頭能碰頂，慢慢用蒸汽鉆頭鉆出一米高的空間。你開采出的所有東西，必須垂直向上拉扯一英里才能運出去。我們需攜帶大約40磅的設備。礦井里炎熱，潮濕，嘈雜。”

通過親身調查，穆昆達為課堂帶來了生動案例。案例教學法試圖讓學生身臨其境地體會如何像高層領導那樣在現實生活中做出至關重要的決定。在卡羅爾的案例中，關鍵決策圍繞著企業(yè)責任和利潤之間的沖突展開，這種沖突也是許多HBS的MBA學生所無法避免的。穆昆達提到：“卡羅爾一度向董事會聲明，‘如果我領導一家每年謀殺這么多員工的公司，我會先辭職?！?/p>

果斷行動

羅斯敦堡鉑金礦常常發(fā)生不幸事故，卡羅爾必須做出抉擇?！拔覀兠媾R著前所未有的高風險?！?穆昆達說，“60萬人可能就依賴于她所做出的抉擇。什么對她來說最重要？員工可以繼續(xù)生產嗎？羅斯敦堡是世界上最大的鉑金礦，她所做的一切都會產生全球效應。什么對她來說最重要？確保無人員死亡并盡其所能阻止死亡事件發(fā)生？這是否意味著只能關閉礦井？”

案例教學法旨在讓學生在其案例中做出諸多決定，讓決策變成習慣?？_爾作為案例教學的主人公，提供了一個有關決策的案例，穆昆達表示：她從不懷疑自己。實際上，她來到課堂時，學生就此向她施加壓力。他們不相信有任何人在這些風險下能這么堅定。他們一遍又一遍地提問：“你是否曾經懷疑過自己所作的決定？”她的答復一如既往：“從未有過?！?/p>

在播客中，穆昆達沒有透露卡羅爾的決定。但是，卡羅爾自己在2012年一期《哈佛商業(yè)評論》的文章中指出，她關閉鉑金礦7周，改善其安全性，并對3萬員工進行安全培訓，同時，開始和南非政府及礦工工會就全國范圍內的礦山安全方案進行合作。截至2011年，該公司南非礦井中的死亡人數從卡羅爾到任前一年的44人降至17人，下降了62%。

HBS教師在研究案例時，必須接觸各公司并獲得批準才能研究、公布一個案例。各公司通常會提供數據、報告和備忘錄以協助研究。通常，案例的主人公或公司代表人將親自出席或通過視頻出席課堂，以進行案例討論。

Case2：奢侈品與可持續(xù)性

斯特拉·麥卡特尼（Stella McCartney）的案例是目前為止體現HBS“Cold Call”項目的另一個案例研究。該案例關注著名時裝公司為打造可持續(xù)性社會和環(huán)境所做出的努力。然而，很多人崇尚品牌，但對設計師商業(yè)模式核心所體現出的可持續(xù)性一無所知，并且“沒有意識到該公司產生影響和傾力保護環(huán)境的程度” 。

因此，HBS教授凱南（Keinan）要求奢侈品營銷課堂的學生掌握該案例的基本信息，以便開展案例教學?！叭藗兛赡軙栁遥骸疄槭裁茨銜谏莩奁氛n堂上煞費苦心研究可持續(xù)性？可持續(xù)性和奢侈品有什么關系？”

“奢侈品和可持續(xù)性體現了類似的價值。奢侈品無非指具備最好的品質。而現在或將來讓人痛苦或對損害環(huán)境的產品，不再被視作最優(yōu)質的產品?！眲P南在播客中說道。

“塑造一個負有盛名同時又具備環(huán)境和社會責任的品牌，可能會盈利并取得商業(yè)成功。承擔環(huán)境責任，不一定要求做出復雜的變革或支出額外成本?！?/p>

凱南表示，本案例也教會了這一代學生異常重要的一個教訓?！斑@有關耐心和堅持，也和千禧一代有關，他們期待一切快速發(fā)生的即時滿足，期待成功的捷徑。麥卡特尼決定遵循她的價值觀，并做出改變。但是，正如你在本案例中所見，這并不容易。即使她接受過良好教育，具備一定的背景，若要使行業(yè)內關注她的思想，特別是認真考慮她有關可持續(xù)發(fā)展的思想，仍然需要時間?！?/p>

“在HBS，我們嘗試鼓舞學生成為與眾不同的領導者，對世界產生積極影響。但是，這需要堅持和耐心。這就是為什么我認為本案例會給學生傳達非常積極和激勵性的信息。”

（本文編譯自Poets & Quants網站）