許多大型企業(yè)都開始面對一個(gè)難題：傳統(tǒng)的面授形式已不能滿足學(xué)員培訓(xùn)的需求。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，如何更好地提升員工的學(xué)習(xí)積極性，提供更有針對性的知識系統(tǒng)給員工，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化成實(shí)際的工作效率？這些都是江蘇銀行總行培訓(xùn)中心總經(jīng)理鄧洪萍所關(guān)注的話題。

江蘇銀行是由江蘇省內(nèi)10家城市商業(yè)銀行合并、重組而成的股份制商業(yè)銀行，自2007年成立至今，資產(chǎn)總額已達(dá)到12177萬億元，業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國銀行第18位。由于發(fā)展勢頭迅猛，如今的江蘇銀行員工數(shù)量多、分布廣，而銀行業(yè)的知識更新迅速且專業(yè)性強(qiáng)，必須探索和嘗試基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的在線培訓(xùn)模式，以打造快捷、高效的培訓(xùn)。

“為此，我們做出了許多嘗試。從全員學(xué)習(xí)到個(gè)性化學(xué)習(xí)地圖，從優(yōu)秀案例評選到線上線下混合培訓(xùn)，從線下培訓(xùn)到線上考試等，都已成為了我行現(xiàn)有的培訓(xùn)常態(tài)?！编嚭槠颊f。

堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上學(xué)習(xí)

鄧洪萍是一名資深的“金融人”，與江蘇銀行結(jié)緣已經(jīng)十載。期間，她打過“前鋒”， 擔(dān)任過商業(yè)銀行獨(dú)立法人代表，作為行長在位八年；如今她職業(yè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)入后臺主抓全行培訓(xùn)管理，逐漸將工作重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)培訓(xùn)上，關(guān)注人才隊(duì)伍培養(yǎng)。在個(gè)人角色的轉(zhuǎn)型過程中，鄧洪萍對培訓(xùn)的認(rèn)知也發(fā)生了潛移默化的改變?！捌鸪?，我對培訓(xùn)的認(rèn)識相對狹隘，隨著不斷的深入和積累，越發(fā)地感受到培訓(xùn)責(zé)任和使命的沉重。”鄧洪萍說。

面對員工人數(shù)眾多且年齡結(jié)構(gòu)、文化層次存在較大差異的情況，江蘇銀行為確保培訓(xùn)效果，采取了諸多措施，如加強(qiáng)全行培訓(xùn)管理體系與制度建設(shè)、培訓(xùn)管理者自身隊(duì)伍建設(shè)、三師（導(dǎo)師、講師、課程開發(fā)師）隊(duì)伍建設(shè)等。鄧洪萍認(rèn)為這些還遠(yuǎn)不足夠，她強(qiáng)調(diào)：“除此之外，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的建設(shè)與運(yùn)用?！?/p>

江蘇銀行于2011年才決定啟動網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)，起步較晚。回憶起其中選擇與推廣的過程，鄧洪萍用了一個(gè)總結(jié)詞：一波三折。但也就是在這些波折中，積累了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)。

“許多公司的平臺應(yīng)用在后期會呈現(xiàn)出不太理想的效果，為此，我們也特別謹(jǐn)慎。”鄧洪萍說。2012年，江蘇銀行與上海時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司接洽，并采用了時(shí)代光華的運(yùn)營方案，建立了江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。通過試運(yùn)營的方式，從“200人→1000人→4000人→8000人→13000人” 循序漸進(jìn)地推廣，在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全員上線目標(biāo)，并結(jié)合課程開發(fā)與條線管理，有效推動了全行平臺運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的傳遞和效果的傳播。

據(jù)鄧洪萍介紹，江蘇銀行在網(wǎng)絡(luò)平臺管理上，采取了三種措施以保證良性運(yùn)營：一是設(shè)置各層級網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺管理專員，開展針對性的培訓(xùn)以推動運(yùn)營；二是不斷引入優(yōu)秀課程，開發(fā)并完善內(nèi)部專業(yè)課程體系；三是定期通報(bào)平臺的運(yùn)營情況，并進(jìn)行規(guī)劃和宣傳。

打造多彩項(xiàng)目 培養(yǎng)特色人才

經(jīng)過三年多的探索與努力，鄧洪萍帶領(lǐng)培訓(xùn)中心將江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)經(jīng)營得蒸蒸日上，規(guī)模日趨成熟，全銀行的賬號數(shù)已達(dá)到一萬多，實(shí)現(xiàn)了全員線上學(xué)習(xí)。

鄧洪萍介紹道，在管理促進(jìn)方面，江蘇銀行定期實(shí)施總行及分行的管理員培訓(xùn)，創(chuàng)設(shè)了多業(yè)務(wù)條線——運(yùn)營、客戶經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，并有計(jì)劃、有步驟地逐步開展培訓(xùn)，做到“逢訓(xùn)必考”。在資源建設(shè)上，江蘇銀行自主研發(fā)的課程已有200多門，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上建立了客戶經(jīng)理營銷與風(fēng)控案例庫?！拔覀兺ㄟ^OA、微信等宣傳渠道，定期發(fā)布精品課程與課程上載通知，并且規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)管理細(xì)則，包括模式流程管理、課件管理、課程管理、學(xué)習(xí)管理和學(xué)員管理等模塊?！编嚭槠颊f。

此外，為提升學(xué)習(xí)成效，江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)還開設(shè)并實(shí)施了豐富多彩的重點(diǎn)項(xiàng)目，順利培養(yǎng)出了大批優(yōu)質(zhì)人才，鄧洪萍毫無保留地將這些經(jīng)典項(xiàng)目進(jìn)行了展示與分享，并指出：“‘上接戰(zhàn)略，下接績效正是我們對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念”。

全員參與必修

近兩年是江蘇銀行的“戰(zhàn)略年”，因此，鄧洪萍對員工的發(fā)展分外關(guān)注，帶領(lǐng)培訓(xùn)中心開展了“全員參與必修”的項(xiàng)目。

為了讓員工更好地了解公司規(guī)劃并解讀公司的企業(yè)目標(biāo)，江蘇銀行通過“安排課程”的環(huán)節(jié)，下發(fā)了“企業(yè)文化”“戰(zhàn)略規(guī)劃”“案例防控”三門全員學(xué)習(xí)的內(nèi)部課程，從董事長到基層員工，每人都全程參與，成績皆與績效掛鉤。為保證培訓(xùn)效果，江蘇銀行秉承“領(lǐng)導(dǎo)先行，員工再行”的理念，營造了全行積極向上的文化氛圍。“全員參與項(xiàng)目得到了大家的一致認(rèn)可，因?yàn)槲覀冋嬲貙⑵髽I(yè)文化融入工作，增強(qiáng)了員工自發(fā)學(xué)習(xí)的意愿?！编嚭槠颊f。

引入線上考試

為檢測學(xué)習(xí)成果，江蘇銀行還開展了各類線上考試項(xiàng)目。原先的考試由各個(gè)分行的負(fù)責(zé)人策劃、擬定考題，分配給每位員工，然后，集中安排場地，委派專門的監(jiān)考老師和閱讀老師監(jiān)督考試并記錄成績。然而，這一考試過程需要持續(xù)約15天的時(shí)間，投入的人力、物力等資源消耗較大，這個(gè)問題始終困擾著鄧洪萍。

引入了在線考試之后，培訓(xùn)中心只需提前在平臺上建好題庫，下發(fā)給每位員工，通過手機(jī)端便能隨時(shí)隨地進(jìn)行考試?？荚嚱Y(jié)束后，成績能立刻生成，員工若未能通過考試也能夠在第一時(shí)間發(fā)覺自身的不足點(diǎn)，隨時(shí)隨地進(jìn)行補(bǔ)考。2015年度，江蘇銀行共開展了413場客戶經(jīng)理系列、合規(guī)手冊、辦公室系列、票據(jù)業(yè)務(wù)等考試，涉及員工近60000人。

在線考試的引入徹底解決了鄧洪萍的心結(jié)，她欣慰地說道：“在線考試項(xiàng)目不僅提升了考試通過率，也讓我們的員工深深體會到：原來考試一點(diǎn)也不痛苦?！?/p>

定制學(xué)習(xí)地圖

“業(yè)務(wù)條線學(xué)習(xí)地圖”項(xiàng)目也是江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的一大特色。2015年，為了更加有針對性地開展全員覆蓋的學(xué)習(xí)，并抓住每名學(xué)員的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和興奮點(diǎn)，鄧洪萍帶領(lǐng)培訓(xùn)中心，針對運(yùn)營條線、非運(yùn)營條線、基層員工和職能部門這四大條線，分別定制了不同的個(gè)性化學(xué)習(xí)地圖，大大提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

除此之外，江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)還實(shí)施了其他各具特色的項(xiàng)目：針對新員工，培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)了新員工項(xiàng)目，幫助他們快速融入組織，加強(qiáng)對企業(yè)文化的認(rèn)知；針對中基層管理者，培訓(xùn)中心引入了優(yōu)秀權(quán)威管理課程平臺，提升了員工的綜合管理水平，避免平臺課程過于陳舊?！啊钚陆?jīng)濟(jì)市政課程項(xiàng)目也是一大特色。我們及時(shí)了解到外部金融形勢的變化，搜集了優(yōu)質(zhì)外部課程資源，比如李克強(qiáng)總理最新的經(jīng)濟(jì)公開課、南京大學(xué)中外名家講座等，然后結(jié)合我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)困局，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)，提升了他們對外部經(jīng)濟(jì)形式的了解程度。”鄧洪萍說。

在線學(xué)習(xí)是未來的學(xué)習(xí)主流

江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)從初出茅廬到如今的如火如荼，這股強(qiáng)大的發(fā)展勢頭及影響力離不開鄧洪萍與培訓(xùn)中心持之以恒的推廣工作。鄧洪萍指出，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的推廣之所以得以成功，離不開三點(diǎn)措施。

第一點(diǎn)，建立制度化保障。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)開通伊始，便建立了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)制度，這對學(xué)員的線上學(xué)習(xí)起到了較好的引導(dǎo)作用，也制訂了明確要求?！霸诤罄m(xù)的應(yīng)用實(shí)施過程中，培訓(xùn)中心針對具體的實(shí)施項(xiàng)目，即時(shí)匹配了相關(guān)的管理辦法，確保了項(xiàng)目的順利執(zhí)行?！编嚭槠颊f。

第二點(diǎn)，“先試點(diǎn)，后推廣”，即先在總部試點(diǎn)，再向各子公司推廣。江蘇銀行先建立了培訓(xùn)計(jì)劃學(xué)習(xí)地圖，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和專家們親臨現(xiàn)場，對學(xué)習(xí)地圖階段的課程與學(xué)分進(jìn)行了更專業(yè)、更貼合員工實(shí)際情況的設(shè)置；隨后，通過“領(lǐng)導(dǎo)先行”的做法，先后繪制了部室管理者和部室學(xué)員的學(xué)習(xí)地圖，營造了良好的部室學(xué)習(xí)環(huán)境。

第三點(diǎn)，是全方位推廣，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)大學(xué)影響力。在整個(gè)推廣過程中，鄧洪萍抓住了每一個(gè)契機(jī)和主題，對網(wǎng)絡(luò)大學(xué)進(jìn)行全方位、多渠道的推廣。“比如，通過各種內(nèi)部媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)大學(xué)動態(tài)，每年在教師節(jié)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)座談會，面向各條線部門新增功能的應(yīng)用培訓(xùn)，對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成果的線上分享等。”2015年，利用平臺新功能——試水資源分享積分和激勵(lì)機(jī)制，培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)并成功開展了第一次“精益抽獎(jiǎng)，無限驚喜”的抽獎(jiǎng)活動。

“我們將加大在線培訓(xùn)管理的投入力度，重點(diǎn)圍繞互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺運(yùn)行管理，對培訓(xùn)管理者展開不同專題的培訓(xùn)?！闭劦綄W(wǎng)絡(luò)大學(xué)未來發(fā)展的期望，鄧洪萍信心飽滿。她指出，江蘇銀行還將重點(diǎn)圍繞案例教學(xué)平臺運(yùn)行與分析、中層管理者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和條線產(chǎn)品講師評比等項(xiàng)目，全景式、全過程、全功能地實(shí)現(xiàn)線上培訓(xùn)管理，同時(shí)創(chuàng)建培訓(xùn)中心的獨(dú)立微信號，運(yùn)用該平臺實(shí)現(xiàn)案例分享等功能?！霸诰W(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)的這條路上，我們已全力以赴，必將越行越遠(yuǎn)?！编嚭槠颊f。