案例片段一：

團隊克服了人手少，時間緊，技術難點多的困難。為了追求極致和精品，團隊對細節(jié)的追求達到了近乎瘋狂的程度。為了獲得合作方的支持，他們想盡了各種手段，最后，終于打動了他們，答應可以…… 在關鍵時刻，王總的認可和支持，確保了這個項目的最終成功。

很多人撰寫案例都采用過上述描述方式，這期間隱藏著嚴重的問題：這更像是一篇表揚稿。閱讀以后，你不會從中學到有價值的信息，即：如何克服人手少、時間緊、難點多的困難？怎樣打造極致的細節(jié)，如何打動合作伙伴的芳心，怎樣獲取領導的認可和支持？

案例片段二：

……游戲的場景是讓角色從草原跑到城堡，這是一個固定模塊，但是考慮到用戶看久了會厭倦，所以當時就想盡辦法，把用戶看到的場景做成隨機的。

片段二的描述有所進步，我們知道了減輕用戶厭倦的方法。但是，如果用在課堂案例研討中可能會產(chǎn)生新的問題——學員覺得“場景替代的做法沒什么了不起，我也會想到，哪里值得‘想盡辦法……”所以，這也提示我們，需要避免管理培訓中容易出現(xiàn)的“一講就會，一做就錯”的現(xiàn)象。

般認為，案例教學起源于西方商學院的MBA教學。目前，越來越多的企業(yè)大學內(nèi)部培訓也采用了這種形式，因其新穎、貼近和情節(jié)吸引人，受到了學員的歡迎，取得了良好的效果。但也有一些案例結果卻令人失望，究其原因，需要注意四個方面。

“好”案例的標志

什么樣的素材適合成為案例？可以很簡單，比如一個故事；也可以很復雜，比如一份報告，甚至是一部電視劇或電影的片段。

企業(yè)大學和高校商學院案例教學之間最大的區(qū)別或許是，企業(yè)大學更傾向于提升學員分析和解決問題的能力，幫助學員盡快進入角色，掌握企業(yè)的特有打法。因此，那些本行業(yè)發(fā)生的真實事例、管理上面臨的典型問題、符合本企業(yè)所倡導價值觀的事件、企業(yè)內(nèi)重點業(yè)務領域的成功或失敗項目，都較為適合做成企業(yè)大學的案例。而且，這些內(nèi)容比較容易劃分成常見的培訓主題，例如領導力、專業(yè)能力、職業(yè)技能，易為學員所接受。

“好”案例應具備四個標志：新鮮，貼近，吸引人，總結到位。

新鮮 一個發(fā)生在半年內(nèi)的事件，肯定比一年前的事件更吸引人。

貼近 和工作緊密相關，是企業(yè)和組織當前關注的問題。例如，如果是發(fā)生在房地產(chǎn)行業(yè)的事件，對一家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)來說，就顯得有點遠。

吸引人 有智慧、耳目一新的想法和做法會吸引人，而糾結、矛盾、沖突、兩難問題更吸引人，還包括生動的情節(jié)和細節(jié)。

總結到位 案例不是流水賬，最后的總結必不可少，要與本企業(yè)推行的價值觀、經(jīng)營理念、管理思路、領導或?qū)I(yè)能力模型相一致。

案例使用的不同場景

根據(jù)不同的使用場景，對案例篇幅要有所控制，若一口氣看五、六頁A4紙的文字案例，容易讓人產(chǎn)生疲勞。那么，案例使用有哪些場景？

最常見的是閱讀案例庫的文字案例，自由選取自己感興趣的案例。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動閱讀更能充分利用碎片時間，這種場景決定了案例篇幅在兩頁A4紙（約2千字）為好。

其次，是課堂教學。教員用案例來幫助學員理解某個知識點，教員下發(fā)案例供學員閱讀（或者教員口頭講解），篇幅為一頁A4紙，時間在半個到一個小時內(nèi)。

再有，專門開設案例研討課，用一個案例貫穿整個教學過程（通常半天時間）。這種場合，需要對案例進行改寫，用主要的糾結或矛盾點把案例劃分成若干章節(jié)，但不要把“謎底”（當事人的做法）揭示出來。開課時先引入跟案例主題相關的知識點，然后按各章節(jié)次序，下發(fā)資料，閱讀完每個章節(jié)后，請學員思考，比如：“如果你是當事人你會怎么做？”教員通過互動達到案例教學的目的。如果能把案例當事人請到現(xiàn)場，分享和回答問題，效果會更好。最后，教員結合案例的知識點，對案例進行總結。

另外，也有企業(yè)將案例用于評測，提供案例場景以測試學員，考核學員的臨場應對。

現(xiàn)在，不少企業(yè)內(nèi)部的案例被拍成視頻或制作成動畫片，學員可以在線或離線下載觀看。這種形式時長一般在8～10分鐘，非常受歡迎，尤其學員在視頻案例中看到自己的同事出鏡，扮演角色，會更有興趣。

有效開發(fā)案例

企業(yè)內(nèi)一篇3000字以內(nèi)的文字案例，或者為期半天的專題案例研討，開發(fā)時間約為2個月，涉及以下三項工作。

確定案例選題

選題應和培訓對象掛鉤。如果是“新任干部培訓班”，則以領導力的選題為主；如果是“產(chǎn)品經(jīng)理訓練營”，則以專業(yè)能力為主。案例可以從公司內(nèi)近期較有影響的項目或者獲獎項目中選取?！柏撁妗卑咐木€索可從公司BBS論壇等途徑獲取。

確定訪談對象

通常一個案例不會只涉及一個人或部門。因此，案例當事人及其領導、同事、下屬、內(nèi)外合作方都是適宜的訪談對象，多方訪談也能確保事實完整和準確。

每次訪談時間宜控制在1個小時之內(nèi)，避免讓對方產(chǎn)生疲勞。如果需要進一步訪談，可以再約時間。訪談時以開放式問題為主（借鑒STAR提問法），常見的問題有：

·當時是一個什么狀態(tài)？

·你當時面臨（三個）主要困難以及采取的應對措施是什么？

·這個項目的關鍵成功要素是什么？

·如果有機會重新做這個項目，你會怎么做？

作為一名訪談者，應事先做好必要的功課，不要讓訪談對象感到你一無所知。此外，啟發(fā)訪談對象多談細節(jié)，對重要細節(jié)做必要的追問和確認。關于結論性的話，應要求舉例。

整理資料，撰寫案例

在征得訪談對象同意的前提下，訪談中可進行錄音。將錄音資料變成文字稿后，對資料分類、整理并撰寫案例。案例框架應該包含：背景，事件主要過程、細節(jié)，面臨的困難，采取的措施，最終結果和總結。

案例名稱宜包括主標題和副標題，主標題點明主題，副標題介紹項目。主標題可用成語、俗話或“如何……”，易記也吸引注意力。

案例內(nèi)容應以客觀事實為核心。對于成功案例，亦少用表揚性詞匯，比如：大膽進取，銳意創(chuàng)新，永不放棄，追求卓越，各部門全力配合，狠抓用戶需求，領導大力支持，開拓進取……

除了介紹事件成果以外，案例更應關注“不放棄，百折不撓”的過程。宜用壓力性詞匯，比如：重壓而來，一波三折，再遇挫折，生存危機，陷入苦惱，別無選擇……

如果此案例要用于案例研討，參照前面提到的，要對案例進行改寫，在每個章節(jié)后提出思考問題，比如：

·對方為什么不配合？真正的原因是什么？

·如果是你，面對這個困境，你會怎么做？

并在案例的結尾提出開放式的思考題：

·這個案例的關鍵成功要素是什么？

·這個案例對我們的工作有什么啟示？

如果還想把案例拍成視頻，可以在案例文字稿完成后，改編案例劇本，編寫拍攝用的分鏡頭劇本。隨后聯(lián)系制作方，安排演員，準備場地，實施拍攝，后期制作。

規(guī)避案例開發(fā)中的常見問題

案例開發(fā)當中，常常會出現(xiàn)三個方面的問題，需要我們規(guī)避或解決。

案例當事人配合不佳

開發(fā)正面的案例，通常會得到當事人的全力配合。但是，也有一些情況，會影響當事人的配合程度。案例開發(fā)人員要了解哪些因素會導致當事人不配合，并提前做工作去除這些因素。如果該案例耗時長，影響工作，我們應當提供案例開發(fā)計劃，溝通需要投入的時間；如果信息公開導致競爭力降低，我們應界定并回避敏感信息，參考以往案例樣板；如果項目內(nèi)容引發(fā)他人質(zhì)疑，我們應多方確認信息，客觀公正評價。

擔心案例質(zhì)量不高

可以通過“論證案例選題，擴大參與方訪談，案例內(nèi)容多方確認，案例知識點不斷打磨”等途徑確保案例開發(fā)的質(zhì)量。此外，借鑒學員的反饋，不斷迭代。

視頻案例制作費時費力

視頻是未來的一個趨勢，可視化案例要比文字更有沖擊力。為了提高案例拍攝效率，在選擇視頻制作方時，要求劇本編寫減少人物對話，壓縮和減少場景，拍攝時多機同時拍攝，少打燈多用自然光，當天內(nèi)完成，并認真進行后期制作。

Tips：編寫完案例之后

1. 當事人確認并調(diào)整

請案例當事人確認案例內(nèi)容是必不可少的一個環(huán)節(jié)，一來讓細節(jié)準確，二來也為了避免讓當事人今后“不舒服”。根據(jù)當事人的反饋再對內(nèi)容進行調(diào)整。

2. 案例發(fā)布，或案例試講

編寫案例簡介（包括索引關鍵詞），用于案例的發(fā)布和今后案例研討的招生。將調(diào)整完成的案例放入案例庫。用于研討的案例，還要編寫知識點和案例教學指引，聘請案例教員，組織并通過認證。案例的教員最好能參與案例前期的訪談和編寫。