近年來，以學(xué)習(xí)者為中心的案例教學(xué)模式開始得到企業(yè)培訓(xùn)管理者的關(guān)注。案例教學(xué)模式在哈佛商學(xué)院經(jīng)歷了近百年的實(shí)踐，其學(xué)習(xí)效果得到公認(rèn)，也逐漸被全球其他知名商學(xué)院所借鑒。

在中國，中歐國際工商學(xué)院在案例開發(fā)與案例教學(xué)領(lǐng)域積累了20余年經(jīng)驗(yàn)。為中歐各大課程開發(fā)教學(xué)案例的同時(shí)，中歐國際工商學(xué)院案例中心也承擔(dān)了“上海MBA課程案例庫開發(fā)共享平臺”項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，逐步建成了中國工商管理國際案例庫（ChinaCases.Org）。與各大企業(yè)的交流中，不少企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人反應(yīng)，在嘗試案例教學(xué)法的時(shí)候，經(jīng)常會遇到如何選擇案例與組織教學(xué)的難題。對此，依循案例教學(xué)的基本目的，我們將努力提供較為可行的參考建議。

優(yōu)秀案例：

需呈現(xiàn)真實(shí)復(fù)雜的管理問題

不同于傳統(tǒng)的以教學(xué)者為中心的講述式教學(xué)，案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)尊重學(xué)習(xí)者的背景、現(xiàn)狀、目標(biāo)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，在教學(xué)過程鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者主動(dòng)參與，以最終達(dá)到更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教學(xué)效果。在商學(xué)院的具體情境下，案例教學(xué)法的目標(biāo)是通過對真實(shí)商業(yè)案例的思考和討論，培養(yǎng)學(xué)員在具體商業(yè)情境下靈活而有創(chuàng)造性地運(yùn)用一般商業(yè)規(guī)律，在團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)過程中做出商業(yè)決策，并有效推行該決策的能力。而這些能力，也正是絕大多數(shù)企業(yè)所迫切需要，卻無法通過傳統(tǒng)的講述式教學(xué)培養(yǎng)而成的。

為了完成這樣的教學(xué)目的，優(yōu)秀的案例應(yīng)該具有三個(gè)特征：第一，涉及重要的管理問題；第二，包含充分的信息，足夠反映管理問題的復(fù)雜性，能夠?yàn)閷W(xué)員提供一個(gè)深度思考分析的基礎(chǔ)；第三，沒有明確結(jié)論，否則無法產(chǎn)生思維的碰撞與深刻的思考。

一般而言，案例本身并不用來證明所描述的管理決策/行為的正確性或有效性，而是呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)復(fù)雜的管理問題，為學(xué)員的討論和思辨提供內(nèi)容基礎(chǔ)。除了案例的內(nèi)容和深度外，好的案例還應(yīng)該有恰當(dāng)?shù)男形慕Y(jié)構(gòu)，宜人的語言風(fēng)格和寬泛的適用人群。

中歐案例中心所編撰的《加薪風(fēng)波》作為2012年EFMD（歐洲管理發(fā)展基金會）全球案例競賽獲獎(jiǎng)案例，其主題、背景和關(guān)鍵管理問題都具有普遍性，矛盾與沖突也比較自然，案例的線索清楚，故事真實(shí)生動(dòng)，人物的立場鮮明合理。此外，該案例問題牽扯到企業(yè)管理的各個(gè)職能部門中不同層面的員工，因此參與學(xué)習(xí)的各層次管理者都有代入感。同時(shí)，該案例可容納的課堂互動(dòng)形式也比較多，可以進(jìn)行投票、辯論、小組討論、分組報(bào)告、角色扮演等。擁有這些特點(diǎn)的案例才能為學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

相關(guān)度與技術(shù)因素

企業(yè)選擇案例時(shí)，最重要的考量就是相關(guān)度——所使用案例要和教學(xué)對象、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目的高度相關(guān)。

教學(xué)對象相關(guān)是指案例需要適合學(xué)員的年齡、職業(yè)、教育背景等相關(guān)特征。例如，對受教育程度較低的入門級員工，案例往往需要很具體而直接；而對于高教育程度的專業(yè)人士，案例內(nèi)容可以抽象但必須邏輯性很強(qiáng)。教學(xué)內(nèi)容相關(guān)則是指案例和教學(xué)目的配合，具體目標(biāo)是一個(gè)確定信息的傳遞，還是磨合團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)認(rèn)知？“制定有效促銷計(jì)劃”與“提升領(lǐng)導(dǎo)力”是完全不同的教學(xué)目標(biāo)，選擇的教學(xué)案例也就完全不一樣。

除了案例的相關(guān)度之外，企業(yè)在選擇案例時(shí)還需要考慮一些技術(shù)因素，例如篇幅適中、語言平實(shí)、趣味性強(qiáng)、適合團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍等。企業(yè)培訓(xùn)中一個(gè)突出的問題是學(xué)員往往沒有時(shí)間事前充分準(zhǔn)備案例，在這種情況下，能夠有效傳遞信息、提升趣味性的多媒體案例會是很好的選擇。

選擇內(nèi)部或外部案例

企業(yè)培訓(xùn)管理人員可能面臨的另一個(gè)問題是：用內(nèi)部案例還是用外部案例？其實(shí)這二者各有各的優(yōu)劣勢。內(nèi)部案例的優(yōu)勢是和企業(yè)/學(xué)員高度相關(guān)，但開發(fā)成本很高，且內(nèi)容往往受到具體組織的局限；外部案例相對來說成本低，如果有合適的案例庫，選擇范圍也比較廣。

在決定使用內(nèi)部或外部案例時(shí)，還要配合考慮使用內(nèi)部培訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師的問題。常用的搭配是內(nèi)訓(xùn)師用內(nèi)部案例，可以保證對案例內(nèi)容的深刻理解，但也可能對涉及的管理問題更敏感，因此討論不容易放開。而外部培訓(xùn)師如果對內(nèi)部案例進(jìn)行充足準(zhǔn)備，思考非常深刻，往往可以帶入新的視角和觀點(diǎn)，收到很好效果。

此外，內(nèi)部案例合適與否還與企業(yè)文化開放程度有關(guān)，這往往直接決定了學(xué)員的參與度。在溝通模式相對制式的企業(yè)中，外部案例一般是更好的選擇。案例教學(xué)有具體的組織環(huán)境限定，討論的開放程度與內(nèi)部案例敏感性、培訓(xùn)師來源以及企業(yè)組織環(huán)境都有關(guān)聯(lián)。

理想的案例培訓(xùn)師

除了對案例的選擇，案例教學(xué)培訓(xùn)師的優(yōu)劣也關(guān)系到案例教學(xué)的成與敗。

理想的案例培訓(xùn)師的特質(zhì)有哪些？第一，對學(xué)員狀態(tài)和需求比較了解，不論是內(nèi)部培訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師，必須要充分了解學(xué)員情況；第二，能準(zhǔn)確把握教學(xué)目的；第三，需注重案例的思考深度；第四，必須具備強(qiáng)大的邏輯思考和表達(dá)能力。

此外，也需要考量培訓(xùn)師在教學(xué)現(xiàn)場的互動(dòng)模式和習(xí)慣。案例培訓(xùn)師必須對課堂不同的看法意見和建議持開放心態(tài)。培訓(xùn)師在組織案例討論時(shí)，要鼓勵(lì)不同意見的碰撞和交鋒，而不是單方面宣講所謂唯一正確的觀點(diǎn)。其語言表達(dá)應(yīng)該精準(zhǔn)、生動(dòng)，有感染力，否則課堂效果很難保證。在緊張激烈瞬息萬變的討論中，培訓(xùn)師要控制得了局面，對課堂討論進(jìn)行有效引導(dǎo)，同時(shí)不能傷害學(xué)員發(fā)言的積極性。最后，案例培訓(xùn)師也要對紛雜的課堂信息進(jìn)行準(zhǔn)確總結(jié)，進(jìn)行抽象與提升，以保證學(xué)員在離開教室時(shí)能清晰地感受到學(xué)習(xí)收獲。

比較重要的是，精彩的案例教學(xué)不是為了塑造明星講師，而是為了給更多學(xué)員更大的舞臺。所以，我們挑選案例培訓(xùn)師的時(shí)候，要看一下這個(gè)培訓(xùn)師是不是“自我”特別強(qiáng)大?！白晕摇碧貏e強(qiáng)大的培訓(xùn)師可以做非常有感染力的演講，但很難是好的案例培訓(xùn)師。理想的案例培訓(xùn)師需要退后一步，把舞臺讓給學(xué)員。

組織教學(xué)過程的三種模式

按照教學(xué)目的，案例可以分成三類，不同類別的案例對應(yīng)不同的教學(xué)模式。

一類是技能提高型的案例，通過這種案例，學(xué)員可以學(xué)會一個(gè)具體的技能。在該案例教學(xué)場景下，應(yīng)該設(shè)計(jì)相關(guān)練習(xí)，充分且有互動(dòng)、有變化、有趣味，保證學(xué)員能夠舉一反三。

第二類案例是最佳實(shí)踐型案例，一般會描述一個(gè)公認(rèn)的行業(yè)典范實(shí)踐。對于這種案例，最重要的不僅是分析其成功的原因，更重要的是分析其成功的隱含條件。因?yàn)槌晒Φ墓适氯巳硕紣劭?，但他人的成功往往不會在自己身上?fù)制，只有了解到成功案例的隱含條件，學(xué)員才能將他人的成功經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到自身的工作生活中。

最后一類，也是最常用的一類，即決策導(dǎo)向型案例——描述一個(gè)兩難場景，推動(dòng)學(xué)員做決策。在這種情況下，案例一定要有代入感，教學(xué)現(xiàn)場一定要推動(dòng)學(xué)員做出真正的決策，并且要“逼迫”學(xué)員做出決策之后在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行溝通。溝通中，學(xué)員重復(fù)表達(dá)自己思考推理過程，努力理解他人或被其他人理解，最終達(dá)成一致，推進(jìn)行動(dòng)?，F(xiàn)在不少案例庫收錄的案例都會有教學(xué)說明書，這對于愿意嘗試案例教學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)師來說極為重要，可以為培訓(xùn)師提供使用該案例的教學(xué)參考。

案例教學(xué)是一個(gè)反復(fù)思考與實(shí)踐的過程，我們希望商學(xué)院在過去數(shù)十年內(nèi)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)用戶產(chǎn)生助益，也希望未來學(xué)界和業(yè)界能夠共同在嘗試案例教學(xué)的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升，更有效地培養(yǎng)更多具有綜合素養(yǎng)的商業(yè)人才，推動(dòng)組織建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。