很多組織都以客戶為中心，將客戶需求放在首位，這種模式也適用于學(xué)習(xí)與發(fā)展。例如，馬恒達(dá)科技公司（Tech Mahindra）為了轉(zhuǎn)變針對重要客戶的運(yùn)營模式，與其客戶共同創(chuàng)建了13家學(xué)習(xí)中心，每一家學(xué)習(xí)中心都有自己獨(dú)特的標(biāo)志以及特定的目標(biāo)。確認(rèn)一家企業(yè)內(nèi)部員工的能力差距之后，可以有針對性地制定課程，以縮小差距并加強(qiáng)學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的服務(wù)，包括規(guī)劃職業(yè)道路，確定基礎(chǔ)技能，建立領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)。企業(yè)應(yīng)如何通過建立學(xué)習(xí)中心以獲得更大成功呢？

1.確定建立學(xué)習(xí)中心之后，應(yīng)該給中心配置特定的標(biāo)識，來激發(fā)學(xué)員興趣。

2.建立指導(dǎo)委員會，成員包括企業(yè)內(nèi)部人員、外部主題專家，以及該企業(yè)產(chǎn)品的最終顧客代表。

3.明確學(xué)習(xí)中心的愿景和使命。對于所有參與該項(xiàng)目的員工，應(yīng)從他們當(dāng)前能力、順利完成項(xiàng)目所需的能力等級，以及未來考驗(yàn)等方面開展相關(guān)規(guī)劃。

4.梳理企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營活動、發(fā)展戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)，包括其最終顧客的痛點(diǎn)。

5.確認(rèn)并歸納同類型的學(xué)習(xí)需求，包括技術(shù)、管理、產(chǎn)業(yè)、工藝、交付、領(lǐng)導(dǎo)力/行為以及文化敏感方面的需求。

6.設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，并確定高效的教師、授課模式以及評估準(zhǔn)則，包括必修和補(bǔ)習(xí)課程。

7.改進(jìn)認(rèn)證過程。

8.確定主題專家，人選可以來自機(jī)構(gòu)、企業(yè)本身及企業(yè)的最終顧客，同時共同制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保被選中的領(lǐng)導(dǎo)者能扮演好老師的角色。

9.估計(jì)預(yù)算金額，并安排相關(guān)舉措的優(yōu)先次序。

10.制定評估模式，預(yù)估學(xué)習(xí)影響力，包括在特定情況下的投資回報(bào)。規(guī)劃并落實(shí)與業(yè)務(wù)成果相關(guān)的為期30天、60天和90天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估。

11.教練和導(dǎo)師必須經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，方可在企業(yè)中創(chuàng)建高效能的氛圍。他們有助于確保合作伙伴和領(lǐng)導(dǎo)者提升自身技能，從而超越企業(yè)的期望。

12.制作學(xué)習(xí)日程表，通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）推廣給目標(biāo)學(xué)員受眾，邀請對方參加。LMS當(dāng)中的信息應(yīng)該包含學(xué)習(xí)過程、反饋、能力等級、認(rèn)證證書，以及職業(yè)發(fā)展路徑。

13.每隔6個月，學(xué)習(xí)中心的指導(dǎo)委員會需召開一場關(guān)于戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的會議，回顧預(yù)設(shè)目標(biāo)、已產(chǎn)生的利益和未來戰(zhàn)略，使學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配。