江尚謙

摘 要：SNS作為一個(gè)以社會化關(guān)系為紐帶社會化服務(wù)，從興起開始就收到了大批用戶的歡迎，成為繼門戶和搜索引擎后的一種高效績的互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立模式，但是由于本身具有的局限性，造成大量用戶的流失，本文從SNS的概念和內(nèi)涵入手，通過對SNS進(jìn)行SWOT分析，發(fā)現(xiàn)了SNS的發(fā)展不能滿足用戶多元化的體驗(yàn)需求是我國SNS網(wǎng)站發(fā)展緩慢的主要原因，研究SNS的發(fā)展瓶頸，對SNS的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，得出SNS網(wǎng)站只有不斷創(chuàng)新，提高用戶體驗(yàn)，才能得以持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：SNS；SWOT分析；創(chuàng)新；用戶體驗(yàn)

SNS網(wǎng)站在中國興起之初，就受到了大量用戶的歡迎，隨著SNS 網(wǎng)站被主流網(wǎng)民熟悉后，網(wǎng)民們的熱情逐漸減退，種種不足逐漸暴露并迅速蔓延。本文試圖通過對SNS進(jìn)行SWOT分析，進(jìn)而分析出SNS在中國的發(fā)展瓶頸，對未來SNS的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測和分析。

一、SNS的概念和內(nèi)涵

SNS包含了三層含義，根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)可以定義為不同的內(nèi)容，從服務(wù)的屬性上看，SNS是指社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是基于網(wǎng)絡(luò)的一種交往服務(wù)；從范疇來看，SNS也被定義為社交軟件，有的時(shí)候也指社交網(wǎng)站，為了包涵這三層含義，我們通常把SNS定義成“社交網(wǎng)絡(luò)”。

二、SNS的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

1、滿足人們交往需求，增強(qiáng)愉悅感和幸福感

馬斯洛需要層次論主要是指人們生存在世界上，首先要衣食住行，在這個(gè)生理和安全需要滿足后，其次就有社交的需要了，以其來滿足人們對友誼和愛情的渴望，而SNS網(wǎng)絡(luò)是以娛樂和好友互動(dòng)為核心的，SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)也正好滿足了人們的這一社交需求。

2、擴(kuò)大人際交往面，滿足人際交流個(gè)性化需要

SNS的使用可以忽略掉地域和時(shí)間等因素的阻礙，使得用戶之間的社會關(guān)系網(wǎng)得以擴(kuò)大，人們通過利用SNS網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大自己的社交圈子，使人們的交流更加方便，更加個(gè)性化，也可以隨時(shí)了解到圈內(nèi)好友的各種動(dòng)態(tài)，使得SNS網(wǎng)站建立起了一個(gè)從個(gè)人—交際圈—網(wǎng)站的信息流通的渠道，徹底顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)站的單一模式。

3、具有深厚的商業(yè)價(jià)值潛力

隨著SNS網(wǎng)站的發(fā)展，其具有非常高的商業(yè)價(jià)值潛力，SNS網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值為其提供了超高的升值空間。SNS作為社交平臺，擁有了很多的用戶資源。同時(shí)，SNS網(wǎng)站也能夠?yàn)橛脩籼峁┬畔ⅲ瑪U(kuò)大用戶的人脈，搭建快捷的社交平臺。此外，SNS網(wǎng)站在傳統(tǒng)的而營銷模式的基礎(chǔ)上，改變網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，結(jié)合了口碑營銷和植入式營銷，形成了更加具有時(shí)效性的推廣效果，具有非常大的盈利空間。

（二）劣勢分析

1、價(jià)值鏈不完善，盈利點(diǎn)不多

我國的SNS網(wǎng)站異軍突起，大部分用戶在使用SNS的時(shí)候，主要關(guān)注的是其社交的功能，也就是好友的相關(guān)信息和動(dòng)態(tài)，至于屏幕周圍的廣告，則很少有人關(guān)注。在我國，SNS的大部分用戶還比較熱衷于免費(fèi)模式，收費(fèi)的模式不太能接受，目前，我國的SNS網(wǎng)站的盈利模式仍然存在著價(jià)值鏈不夠長、盈利點(diǎn)不夠多的弱點(diǎn)。

2、資金匱乏，風(fēng)險(xiǎn)投資缺乏

目前，我國的SNS網(wǎng)站普遍存在著資金缺乏的難題和困境，在吸收風(fēng)險(xiǎn)投資方面并不盡如人意，投資往往停留在象征性的層面，我國的SNS網(wǎng)站沒有比較清晰的盈利模式，發(fā)展前景也不被看好，仍然停留在高風(fēng)險(xiǎn)的階段。

3、用戶體驗(yàn)單一，創(chuàng)新能力不足

目前，中國的SNS社交網(wǎng)站主要是借鑒國外的社交網(wǎng)站，同質(zhì)化程度較高，模仿痕跡也比較嚴(yán)重，沒有自己的特點(diǎn)，雖然有很多用戶利用SNS網(wǎng)站，但是并沒有帶來較高的收益。

（三）機(jī)遇分析

1、互聯(lián)網(wǎng)和SNS服務(wù)的迅猛發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入和發(fā)展，很多用戶都采取了社交網(wǎng)站來進(jìn)行社交，在這種形勢下，社會化的網(wǎng)絡(luò)將成為主要的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方式，而互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為SNS提供了開放平臺，而多家社交網(wǎng)站爭相對第三方開發(fā)者開放平臺，通過資源共享、利益分成的模式，吸引大量第三方應(yīng)用入駐，從而實(shí)現(xiàn)豐富網(wǎng)站功能、增強(qiáng)用戶黏性的效果。

2、3G和4G商用手機(jī)應(yīng)用帶來的機(jī)遇

隨著3G技術(shù)的成熟，以及4G技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)作為一種工具日趨智能化，可以將用戶的心情感言、拍到的相片、遇到的新鮮事以最快的速度分享給好友；加之LBS技術(shù)的日益成熟，基于位置的服務(wù)更加便捷和高效，SNS的范圍不僅僅是從桌面遷移到手機(jī)上，更是擴(kuò)展到了線下，從應(yīng)用的舒適性與服務(wù)的多樣性不斷推動(dòng)著SNS移動(dòng)化發(fā)展。

（四）威脅分析

1、SNS網(wǎng)站存在安全漏洞

SNS網(wǎng)站本身存在安全漏洞得問題，比如：非好友群成員也可以在群中發(fā)表和刪除話題等形式，使得SNS在這方面存在安全問題，大量的用戶利用SNS進(jìn)行社交，同時(shí)分享大量的圖片和視頻等，這些文件包含了大量的個(gè)人信息，這些文件很有可能被黑客利用、進(jìn)行大量傳播。

2、SNS網(wǎng)站存在隱私泄露問題

SNS網(wǎng)站帶來的另一個(gè)重要的問題是個(gè)人隱私泄露的問題。我國大部分的SNS網(wǎng)站要求進(jìn)行實(shí)名制，所以用戶在網(wǎng)站上，都填寫了自己的真實(shí)身份信息，而用戶在SNS網(wǎng)站上發(fā)布的日志、照片等相關(guān)信息則暴露出了更多的隱私，這些資料的泄露可能帶來很多麻煩，會給自己帶來人身安全威脅。

三、基于用戶體驗(yàn)的SNS發(fā)展瓶頸

SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)是順應(yīng)這個(gè)時(shí)代發(fā)展起來。當(dāng)然，SNS網(wǎng)站發(fā)展可謂一波三折，都經(jīng)歷了從興盛到衰退的過程，因此我們要著力分析我國SNS網(wǎng)站基于用戶體驗(yàn)的發(fā)展瓶頸，來促進(jìn)SNS網(wǎng)站的良性發(fā)展。

（一）網(wǎng)站設(shè)計(jì)同質(zhì)化，缺乏核心價(jià)值

在現(xiàn)階段，我國的SNS網(wǎng)站遍地開花，雖然我國的SNS網(wǎng)站也有自己的特點(diǎn)，但是大多數(shù)的創(chuàng)新仍然停留在開發(fā)娛樂功能方面，并沒有在用戶需求上下功夫，具有同質(zhì)化的特點(diǎn)，并沒有觸動(dòng)用戶需求的本質(zhì)，這樣就使得SNS網(wǎng)站缺乏價(jià)值應(yīng)用的狀況，很難具有持續(xù)性。

（二）實(shí)名制的環(huán)境體系不夠成熟。

國外的SNS網(wǎng)站能夠良性發(fā)展，主要是由于征信保障機(jī)制、法律約束都相對健全，使得具有發(fā)展的可持續(xù)性。例如在2008年的美國大選中，親民的奧巴馬成功利用了SNS網(wǎng)站來進(jìn)行拉票活動(dòng)，因此，奧巴馬吸引了大部分年輕人，主要是因?yàn)镾NS網(wǎng)站具有實(shí)名制，具有很高的真實(shí)感，而我國的SNS網(wǎng)站實(shí)名制實(shí)行較晚，而且還存在著信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，使得實(shí)名制網(wǎng)站還沒有形成主流。

（三）用戶黏著性低，發(fā)展動(dòng)力不足。

Face book之所以能夠黏著住用戶，主要是能夠?qū)θ穗H網(wǎng)絡(luò)深耕細(xì)作，而我國的SNS網(wǎng)站主要是開發(fā)娛樂應(yīng)用以及網(wǎng)頁游戲來吸引用戶的加入。我國的SNS網(wǎng)站，比如類似于“開心農(nóng)場”、“搶車位”等，這些雖然受到大部分用戶的認(rèn)可，但是，往往同質(zhì)化太過明顯，沒有很好地吸引用戶，導(dǎo)致黏著性不足，導(dǎo)致發(fā)展動(dòng)力不足。

四、SNS未來發(fā)展趨勢分析

隨著中國SNS網(wǎng)站的發(fā)展，SNS將對每一位普通網(wǎng)民的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂產(chǎn)生重大影響。但是，如何能夠健康可持續(xù)發(fā)展是我們應(yīng)該深思的問題。

首先，能夠給用戶提供價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可以使社交工具的價(jià)值，也可以是娛樂價(jià)值，亦或是傳播價(jià)值，總之，要有明確的價(jià)值點(diǎn)，這樣SNS網(wǎng)站才能牢固地吸引住用戶，才能維系網(wǎng)站的生存發(fā)展。

其次，深挖用戶需求，壯大SNS網(wǎng)站的長期用戶。除了借鑒國外SNS網(wǎng)站成功的經(jīng)驗(yàn)，更要使自己的網(wǎng)站有新意。包括延伸發(fā)展社交范圍，針對不同層次的用戶群提供相應(yīng)的服務(wù)，提供各種能滿足用戶需求的應(yīng)用等，從而挖掘出新的營收點(diǎn)。

最后，更加注重垂直化。更加注重線上線下的整合價(jià)值，真正形成一個(gè)完整的價(jià)值生態(tài)體系。對用戶的數(shù)據(jù)挖掘，分析用戶的行為習(xí)慣、心理變化、價(jià)值選擇等標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶的個(gè)性化需求；而線上線下的價(jià)值整合，真正打造一個(gè)封閉的商業(yè)環(huán)境，既能為用戶帶來更加真實(shí)、舒適體驗(yàn)，同時(shí)為廣告主創(chuàng)造更多的價(jià)值空間，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。

總之，SNS社交網(wǎng)絡(luò)正在以勢不可擋的氣勢蓬勃發(fā)展起來，如何才能讓SNS網(wǎng)站具有獨(dú)立的優(yōu)勢，如何才能夠長時(shí)間維持人氣，而只有通過不斷創(chuàng)新、再創(chuàng)新，提高用戶體驗(yàn)度，才是SNS網(wǎng)站制勝的法寶。

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