仝濤　李江　孔祥龍

摘要：企業(yè)誠信問題一直是企業(yè)發(fā)展中所不容忽視的問題，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，企業(yè)誠信建設(shè)處于更為復雜的環(huán)境中，企業(yè)需要積極了解網(wǎng)絡環(huán)境的特點，從而找出最適合地建設(shè)企業(yè)誠信文化的辦法。本文分析了網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵和特征，分析了網(wǎng)絡環(huán)境對于企業(yè)誠信文化建設(shè)的影響，從而提出要從適應網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展、加強企業(yè)規(guī)范化建設(shè)、加強網(wǎng)絡正面形象宣傳、加強對網(wǎng)絡負面信息的監(jiān)管四個方面來進行企業(yè)的誠信文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；企業(yè)誠信；文化建設(shè)

0 引言

網(wǎng)絡時代的到來讓企業(yè)不得不重視網(wǎng)絡發(fā)展所帶來的影響，現(xiàn)如今，大多企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，而有的企業(yè)還擁有自己的網(wǎng)上店鋪，甚至有的企業(yè)所有的業(yè)務都從網(wǎng)絡上完成，可見，網(wǎng)絡作用和影響之深。網(wǎng)絡環(huán)境不僅影響了企業(yè)的發(fā)展形態(tài)，更是影響了企業(yè)的文化，尤其是企業(yè)的誠信文化，然而企業(yè)最重要的是不管在任何環(huán)境下，都不能隨意消耗自己的信用。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵和特征

1.1 企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵

我國自古以"禮儀之邦"著稱于世，誠實信用是我國一直以來的傳統(tǒng)美德。早在兩千多年前，孔子就提出了"言必信、行必果"的名言，為世人為人做事樹立行為準則。此外，像"一言九鼎"、"一諾千金"、"一言既出駟馬難追"、"買櫝還珠"這樣的成語也都是贊揚誠信精神的。市場經(jīng)濟交易原則中，誠實信用是非常必要的一點，作為交易的主體，企業(yè)必須先保證誠信，才能夠獲得他人的信任。企業(yè)的誠信主要是通過企業(yè)的行為來體現(xiàn)的。網(wǎng)絡時代的到來賦予了企業(yè)誠信文化建設(shè)新的內(nèi)涵，企業(yè)誠信文化的建設(shè)所涉及的范圍變大，通過網(wǎng)絡，企業(yè)的不誠信的行為活動將會得到曝光，企業(yè)也會為了避免不良影響而盡可能做到誠信。在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)會將無形的誠信文化看做企業(yè)的重要資產(chǎn)，是企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要保障。在這種前提下，企業(yè)更加重視文化的建設(shè)和企業(yè)員工的素質(zhì)培養(yǎng)。

1.2 特征

1.2.1 公開性

在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)誠信文化將具有明顯的公開性的特征，在網(wǎng)絡的傳播下，企業(yè)一旦出現(xiàn)不誠信的行為，企業(yè)名譽就會因為網(wǎng)絡信息傳播的快捷性而受損，當企業(yè)名譽受損后再通過措施再來挽回則要花費更多的精力。比如康師傅方便面曾經(jīng)陷入地溝油事件，這件事情爆出后，康師傅的企業(yè)形象受到極大損失，隨之而來的是經(jīng)濟效益的損失。

1.2.2 時代性

網(wǎng)絡環(huán)境本身具有時代發(fā)展的特征，而企業(yè)誠信文化建設(shè)在網(wǎng)絡環(huán)境下也必須緊跟時代的步伐，一方面要做好內(nèi)部的誠信文化建設(shè)，一方面要將自己的誠信形象在網(wǎng)絡上做好宣傳。企業(yè)的誠信文化建設(shè)既要構(gòu)建企業(yè)價值觀，又要營造和諧良好的文化氛圍，為員工提供專業(yè)的培訓，形成學習文化濃厚、管理模式新穎的能夠適應網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展的企業(yè)誠信文化。

2 網(wǎng)絡環(huán)境對于企業(yè)誠信文化建設(shè)的影響

2.1 有利影響

2.1.1 網(wǎng)絡環(huán)境為企業(yè)誠信文化建設(shè)提供了更多的空間和方法

企業(yè)誠信文化建設(shè)的第一步是建立企業(yè)誠信文化氛圍，在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的溝通可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)，這對于一些大型公司來說格外有效。較大的公司由于部門眾多、人員眾多，很難統(tǒng)一進行誠信文化活動，但是，通過傳統(tǒng)的層級傳達耗費時間長、反饋效果也不好，通過網(wǎng)絡則可以更加迅速地實現(xiàn)誠信文化建設(shè)。比如企業(yè)要求所有員工學習企業(yè)誠信文化建設(shè)的規(guī)章制度，檢驗員工的學習成果就可以通過員工在線答題來完成。另外，企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡來將自己企業(yè)的誠信文化作為企業(yè)的軟實力傳播出去，幫助企業(yè)樹立良好的形象。

2.1.2 計算機網(wǎng)絡能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)督監(jiān)管

計算機網(wǎng)絡的發(fā)展可以方便企業(yè)生產(chǎn)、銷售的每個步驟的監(jiān)管，讓每個步驟都能夠有記錄存檔，一旦出現(xiàn)問題便有據(jù)可查。這和之前的傳統(tǒng)管理相比，大大提高了企業(yè)誠信管理的效率。尤其是在企業(yè)的財務管理方面，會計電算化讓企業(yè)財務所有數(shù)據(jù)都存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，計算機可以進行財務審核和財務監(jiān)管。

2.1.3 網(wǎng)絡為企業(yè)內(nèi)部提供的新的溝通渠道

誠信文化建設(shè)離不開企業(yè)內(nèi)部的溝通，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部可以利用專門通訊工具來實現(xiàn)交流，這種網(wǎng)絡集體的建設(shè)背景符合現(xiàn)在年輕員工的生活狀態(tài)，也可以將所有員工形成一個整體，在企業(yè)誠信文化的熏陶下，這個整體會更加團結(jié)。

2.1.4 網(wǎng)絡加強了企業(yè)和客戶之間的交流，讓客戶放心

網(wǎng)絡環(huán)境下，客戶可以通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)信息，也可以通過網(wǎng)絡和企業(yè)進行交流、追蹤產(chǎn)品信息、物流信息，這對客戶來說，能夠更加放心企業(yè)的信譽。當然，這一點的前提仍然是企業(yè)要做好誠信文化建設(shè)。

2.2 不利影響

2.2.1 網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性使得企業(yè)之間出現(xiàn)不良競爭

網(wǎng)絡環(huán)境具有復雜性，這使得企業(yè)之間的不良競爭有機可乘，某些企業(yè)可能會對競爭對手采取網(wǎng)絡謠言等不正當競爭方法，來打擊其他企業(yè)的信譽。企業(yè)要防止這種不利影響的產(chǎn)生，在出現(xiàn)類似危機時及時作出應對。

2.2.2 網(wǎng)絡環(huán)境可牽一發(fā)而動全身

由于網(wǎng)絡傳播的特性，人們對于某一企業(yè)誠信缺失的不信任，可能直接影響到對整個行業(yè)的信任。比如康師傅方便面的地溝油事件，會影響人們對于方便面產(chǎn)品的判斷，而會選擇不購買方便面產(chǎn)品以防止受到傷害。又如淘寶商城中有一些無良商家賣假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品，很多消費者受到損失，而這些商家的行為則嚴重影響了淘寶商城的信譽。淘寶的競爭對手京東商城一直利用淘寶的信譽問題來對其進行質(zhì)詢，這又更加影響了淘寶商城的發(fā)展。因此，后來淘寶將值得信賴的商家聚集在天貓商城，為消費者提供更可靠的服務。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)誠信文化建設(shè)的策略

3.1 適應網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展，積極進行企業(yè)誠信文化建設(shè)

企業(yè)誠信文化建設(shè)對于企業(yè)來說具有舉足輕重的作用，在當前網(wǎng)絡迅速發(fā)展的時代，企業(yè)首先要了解網(wǎng)絡、認識網(wǎng)絡，適應網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡環(huán)境的有利條件，積極進行企業(yè)誠信文化建設(shè)。比如，企業(yè)可以將誠信文化建設(shè)和企業(yè)網(wǎng)站文化建設(shè)相結(jié)合，每天更新一些誠信文化的名言警句和故事，還可以設(shè)置專門的版塊留給員工進行文化活動的互動。這種積極的誠信文化建設(shè)在網(wǎng)絡上進行展示后，能夠提升企業(yè)的整體形象。

3.2 加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理，提高員工整體素質(zhì)

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的后盾，只有規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理才能實現(xiàn)企業(yè)的正常發(fā)展。企業(yè)的誠信文化建設(shè)也應該形成一套規(guī)范化的模式。對于企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)部門、銷售部門、財務部分、管理部門等都需要加強誠信文化建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部每個環(huán)節(jié)都能夠做到誠信生產(chǎn)、誠信銷售。同時，要加強網(wǎng)絡銷售的規(guī)范化管理，確保網(wǎng)絡銷售信息的準確性，并為客戶提供完善的售后服務。

在加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理時，最重要的是要注意加強對員工的誠信培訓，提高員工整體素質(zhì)，確保企業(yè)內(nèi)部每個員工都能夠做到誠實守信。

3.3 加強網(wǎng)絡正面形象宣傳，提升媒體效應

隨著網(wǎng)絡新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡成為了企業(yè)新的宣傳陣地，在企業(yè)對外宣傳時，要著重進行誠信形象的宣傳。一方面可以利用網(wǎng)絡來使企業(yè)的生產(chǎn)流程透明化，從而讓客戶更加放心購買；一方面可以通過宣傳企業(yè)的文化軟實力，留給客戶形成積極的印象，最終促成交易的成功。企業(yè)還可以通過在網(wǎng)絡上投放廣告來提升企業(yè)的媒體效應，塑造一個正面的企業(yè)形象。

3.4 加強對網(wǎng)絡負面信息的監(jiān)管，積極應對企業(yè)誠信危機

企業(yè)還應對網(wǎng)絡信息進行專門的監(jiān)管，以防止一些負面信息的出現(xiàn)對企業(yè)造成不良的影響。在負面信息出現(xiàn)時，企業(yè)應該及時生成應對方案。如果企業(yè)的誠信危機產(chǎn)生是由外界造成的，企業(yè)應該及時拿起法律的武器來保護自己。比如今麥郎在2015年出現(xiàn)的天價索賠案就引起一時轟動，但是今麥郎對此進行了正面應對，最終勝訴，挽回了企業(yè)的名譽。如果企業(yè)的誠信危機是從企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)，那么企業(yè)就應該及時進行內(nèi)部整頓，并積極承認錯誤，用實際行動來消除內(nèi)部失誤造成的不良影響。

4 結(jié)語

當前，網(wǎng)絡全球化的發(fā)展促進了經(jīng)濟的發(fā)展，許多新的經(jīng)濟模式應運而生，尤其是當網(wǎng)絡交易成為人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的一部分后，企業(yè)必須要改變自己的思路，積極加入到網(wǎng)絡誠信建設(shè)中來，加強自身的誠信文化建設(shè)、加強內(nèi)部的規(guī)范化管理、提高員工的整體素質(zhì)、加強網(wǎng)絡宣傳和監(jiān)管，最終在國人和世界面前展現(xiàn)誠信的優(yōu)良民族傳統(tǒng)，提升企業(yè)軟實力。

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