潘筠

摘 要在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)購物的盛行給傳統(tǒng)的線下企業(yè)以沉重的打擊。為求可持續(xù)發(fā)展之路，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛另辟蹊徑，開辟出一條融合于互聯(lián)網(wǎng)浪潮的電子商務(wù)之路。如今，試水電子商務(wù)已經(jīng)成為各傳統(tǒng)企業(yè)提升銷售業(yè)績和企業(yè)知名度的必經(jīng)之路。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性入手，列舉傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中可能遇到的問題，并對傳統(tǒng)企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下獨善其身、穩(wěn)求發(fā)展提出拙見。

【關(guān)鍵詞】電子商戶 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代 傳統(tǒng)企業(yè) 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

2015年上半年，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念首次在政府工作報告中被提出，其內(nèi)涵是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)效應(yīng)，以帶動線下企業(yè)（如服裝化妝品銷售企業(yè)、食品零售企業(yè)、物流快遞企業(yè)等）的發(fā)展。其本質(zhì)是在這個互聯(lián)網(wǎng)購物蓬勃發(fā)展的時代下，利用互聯(lián)網(wǎng)銷售與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，積極探索出中國經(jīng)濟新的增長點，尋求產(chǎn)業(yè)的升級與轉(zhuǎn)型。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的必然性分析

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟以其創(chuàng)新型的營銷模式帶動了經(jīng)濟的發(fā)展。尤其是近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)購物已經(jīng)逐漸走入千家萬戶，有了自己忠實的特定客戶群體，在某些產(chǎn)業(yè)上正在逐步的替代實體經(jīng)濟。在新的互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)企業(yè)開辟電子商務(wù)之路的必然性有以下兩點。

1.1 電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的銷售渠道

當今世界正處于信息化過程當中。手機、筆記本電腦的盛行把人們不由自主地卷入了網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界中來。不知從何時起，人們開始習(xí)慣于用“訂外賣”而不是“下館子”的方式來消解忙碌之后的饑腸轆轆；“去大商場逛街”不再是一種情懷和潮流，而“淘寶爆款”、“海外代購”倒成了生活中的主流；人們愈發(fā)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購票而不是以前的“去窗口買票”——無論我們承認與否，電子商務(wù)正在逐漸占據(jù)我們的生活，悄然改變著我們的消費行為和觀念。我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展之迅猛，可由前瞻產(chǎn)業(yè)研究院去年發(fā)布的一份報告看出。報告顯示，在過去的四年間，我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品成交額已經(jīng)達到3000億人民幣。從成交產(chǎn)品類別來看，餐飲類、社區(qū)類、出行類、美妝類產(chǎn)品分別居于榜單前四。筆者在此引入O2O的概念。

O2O（Online to Offline）的概念最早源于國外，期初對O2O的解釋為：從線上到線下的營銷模式。即通過各種網(wǎng)絡(luò)宣傳手段激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，實現(xiàn)網(wǎng)上訂購或網(wǎng)上預(yù)約，最終將客戶吸引到實體店中消費。其實質(zhì)是把網(wǎng)絡(luò)營銷與線下實體商務(wù)相融合，把互聯(lián)網(wǎng)當做為線下交易服務(wù)的平臺。O2O的概念被學(xué)者張波引入我國后，衍生出了三種新的解釋。第一種解釋即“從線下到線上”的電子商務(wù)營銷策略，即Offline to Online；第二種解釋是“從線下到線上再回到線下”，及Offline to Online to Offline；第三種解釋是“從線上到線下再回到線上”，即Online to Offline to Online，在本質(zhì)上，這三種新的衍生解釋都是意在說明在現(xiàn)代電子商務(wù)交易中，線上營銷和線下實體經(jīng)濟可以任意相互轉(zhuǎn)換的事實。

在我國，最早的一批采用了O2O理念的企業(yè)有阿里巴巴、京東、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)等，隨著O2O商業(yè)模式的廣闊前景逐漸被企業(yè)管理者所認識，將有更多的新企業(yè)加入到O2O中來。隨著人們生活水平的日益提升，對生活消耗品的需求種類也日漸豐富。餐飲、機票、中介服務(wù)、家政服務(wù)這些新興的商品需求如果企圖仍以傳統(tǒng)的線下購買方式所有則會略顯力不從心，所消耗的資源和花費的時間也將是一筆巨大的支出。況且，傳統(tǒng)線下實體店營銷模式下所輻射的客戶受眾有限，而在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上，一件交易品就可能受到來自中國各地、甚至世界各地的潛在客戶群的觀眾，這也是互聯(lián)網(wǎng)營銷的受眾面遠遠大于線下實體店的受眾面的重要原因。另外，互聯(lián)網(wǎng)營銷省去了電商企業(yè)在實體店店面租金、店面裝修、營業(yè)雇員等方面的開支，因此互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與傳統(tǒng)線下營銷模式相比大幅度地節(jié)省了成本。這使得網(wǎng)絡(luò)商家可以把節(jié)省下來的資金用于平臺開發(fā)與宣傳、經(jīng)營模式的再度創(chuàng)新以及提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面，其產(chǎn)品往往更能得到消費者的青睞。

1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的道路上充滿機遇

面對著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟給予的重創(chuàng)，面對不可抵擋的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型不是一次不得已的“妥協(xié)”，而是一次充滿著收獲和驚喜的“機遇之路”。據(jù)統(tǒng)計，到去年上半年為止，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為6.68億，其中一半以上都是有效的網(wǎng)購用戶，網(wǎng)絡(luò)購物用戶比例相比2014年增長了3.5%；手機網(wǎng)購用戶相比2014年增長了14.5%。而隨著掃碼支付、信用還款、螞蟻花唄等多種新興付款方式的普及，人們支付商品的途徑增多，這無疑更加刺激了網(wǎng)上購物。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的興起推動著消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，這一潛在的龐大利益寶藏吸引著不少企業(yè)主，許多傳統(tǒng)企業(yè)都開始涉足網(wǎng)絡(luò)營銷模式，力求在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的龐大經(jīng)濟利益中分一杯羹。據(jù)統(tǒng)計，單就2014年一年來講，多個O2O營銷平臺的用戶數(shù)量均成幾十倍攀升。諸多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，為自己贏得了廣闊的升值空間，向互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)型也成為許多企業(yè)想要走出經(jīng)營困境的新思路。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路可能遇到的困難

目前，不少傳統(tǒng)企業(yè)都邁出了初步試水電子商務(wù)的步伐，對電子化營銷模式轉(zhuǎn)型做出了初步的嘗試，在獲得喜人成果的同時也存在著不少問題。

2.1 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中同質(zhì)化嚴重

雖然電子商務(wù)是一種創(chuàng)新性的營銷模式，其內(nèi)在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和服務(wù)的形式和內(nèi)容也需要展現(xiàn)商家獨有的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢。目前，我國同類電子商務(wù)網(wǎng)站中存在著營銷模式互相模仿、促銷手段同質(zhì)化的趨勢。以微信搶優(yōu)惠券紅包為例，就有百度外賣、餓了么、美團外賣、點點外賣等多家餐飲商采用。同質(zhì)化的后果只能是企業(yè)紛紛失去自身的特色，最終陷入惡性競爭。

2.2 輔助的物流服務(wù)跟不上

電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，物流配送能力是企業(yè)必須要考量的一方面。在一些“外賣訂購，送貨上門”及相關(guān)類似電子商務(wù)模式中，物流服務(wù)跟不上電子商務(wù)模式發(fā)展的情況成為了普遍問題。企業(yè)包攬配送服務(wù)，則成本太高，若由線下平臺各商家自行配送，又難以保證服務(wù)質(zhì)量。這造成了配送效率低、配送服務(wù)質(zhì)量得不到消費者認可的必然結(jié)果。

2.3 電子商務(wù)模式有著較大的專業(yè)型人才缺口

我國電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，尚未形成完善的人才培養(yǎng)模式。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念剛剛被提出來的網(wǎng)絡(luò)購物新時代，仍亟待培養(yǎng)出一批兼?zhèn)涓叱幕ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和敏銳的互聯(lián)網(wǎng)營銷頭腦的電子商務(wù)人才。而要彌補上這個人才上的缺口，還需一定的時間。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下對傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的建議

3.1 提高物流配送服務(wù)水平

配送能力一直是消費者衡量電子商務(wù)線上消費滿意程度的一個重要因素，要想吸引更多的顧客，收獲更多的“好評”，必須把完善線下配送服務(wù)工作提上日程。具體來說，網(wǎng)絡(luò)商家可以聯(lián)合一些快遞企業(yè)，提供專門的短程配送服務(wù)，既保證了配送速度又保證了服務(wù)質(zhì)量。另外，針對社區(qū)、校園等特定的配送區(qū)域，還可以雇傭社區(qū)里的居民和學(xué)校里的學(xué)生作為配送員，每一個配送服務(wù)區(qū)指定一個或多個配送負責(zé)人，這也是提高配送效率的一種有效途徑。

3.2 注重電子商務(wù)人才培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念剛剛提出，各高校和高職院校應(yīng)該迅速反應(yīng)，以時代要求為基礎(chǔ)，以職業(yè)需求為導(dǎo)向，在課程設(shè)置上除了保留原來的電子商務(wù)基礎(chǔ)課程之外，還要涉及大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)營銷、數(shù)據(jù)化運營等新領(lǐng)域，使對人才的培養(yǎng)模式適應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型的時代背景。另外，在企圖涉足電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)來講，應(yīng)該加強原有公司高層管理人的電子商務(wù)化培訓(xùn)，通過進修、培訓(xùn)等方式力求使員工迅速掌握電子商務(wù)營銷模式所需的相關(guān)技能；同時多從外部引進電子商務(wù)中高技術(shù)人才。

3.3 打擊網(wǎng)絡(luò)不法分子，提升網(wǎng)絡(luò)交易安全度

電子商務(wù)經(jīng)濟模式下，網(wǎng)絡(luò)支付的安全環(huán)境問題是消費者關(guān)注的首要問題，也是電子商務(wù)發(fā)展的最大阻礙之一。當前不少不法分子利用網(wǎng)絡(luò)購物的特點，誘騙消費者注冊各種所謂的“電子商務(wù)軟件”，誘騙消費者，使消費者無意中透露個人信息，或是利用技術(shù)手段切換付款界面，給消費者造成財產(chǎn)上的損失。對于這類問題，需要國家政府加大監(jiān)管力度，強力打擊網(wǎng)絡(luò)不法分子，致力于提升網(wǎng)絡(luò)交易的安全度，為網(wǎng)絡(luò)消費者創(chuàng)造一個良好的、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

4 結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的條件下，利用互聯(lián)網(wǎng)銷售與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行融合，積極探索出中國經(jīng)濟新的增長點，尋求產(chǎn)業(yè)的升級與轉(zhuǎn)型，對于我國有著越來越重要的意義。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的寵兒，因此，國家應(yīng)該大力扶持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)的更好更快成長。

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作者單位

山東省直機關(guān)黨校 山東省濟南市 250014