李傳靖

【摘 要】同業(yè)對標(biāo)作為一種新興管理手段和工具，有效提升了企業(yè)的綜合管理水平。電網(wǎng)企業(yè)開展對標(biāo)管理，有利于優(yōu)化指標(biāo)設(shè)置，突出考核重點(diǎn)，強(qiáng)化激勵約束，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供了有力保障。文章以國網(wǎng)武漢供電公司為例，分析了開展對標(biāo)管理的主要意義及取得的效果。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)經(jīng)營；對標(biāo)管理

同業(yè)對標(biāo)管理，顧名思義，是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)作為標(biāo)桿，以指標(biāo)為媒介，從各個方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較分析，通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改善不足，實(shí)現(xiàn)自我趕超的一種管理方法。國家電網(wǎng)公司開展對標(biāo)管理已近十年，已經(jīng)初步構(gòu)建了一套科學(xué)的對標(biāo)體系，本文以武漢供電公司為例，對基層電網(wǎng)企業(yè)開展對標(biāo)管理的意義及取得的效果進(jìn)行簡要的探討分析。

1 對標(biāo)管理的內(nèi)容及體系構(gòu)建

武漢供電公司著力開展對標(biāo)管理的創(chuàng)新與實(shí)踐，將對標(biāo)作為抓管理、強(qiáng)基礎(chǔ)、上水平的重要載體，形成“四級”（國網(wǎng)、省公司、二級單位、班組）對標(biāo)考核模式，作為評價業(yè)績成果和管理水平的重要手段，對提升公司業(yè)績、加快公司發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

1.1指標(biāo)體系分為四個層級：一是國家電網(wǎng)公司考核大型供電企業(yè)的37項(xiàng)指標(biāo)；二是湖北省電力公司考核武漢公司的業(yè)績類指標(biāo)57項(xiàng)，管理類指標(biāo)76項(xiàng)（共133項(xiàng)），三是武漢公司考核二級單位的100項(xiàng)指標(biāo)，四是公司考核基層班組的127項(xiàng)指標(biāo)。下一層指標(biāo)均是根據(jù)上一層級指標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，關(guān)聯(lián)分解而成。

1.2考核制度。一是對上級對標(biāo)完成情況的考核。根據(jù)對標(biāo)結(jié)果，對專業(yè)排名、段位得分、指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行全方位的績效加扣分考核根據(jù)公司的年度對標(biāo)排名情況對相關(guān)部室和單位給予獎懲。二是對二級單位和班組的考核。公司所屬單位均參與二級單位的對標(biāo)考核，按照指標(biāo)的共性和可比性原則，開展二級單位和基層班組的分類對標(biāo)考核。根據(jù)不同分類，評選出標(biāo)桿單位和班組并進(jìn)行獎勵，對對標(biāo)成績落后的單位和班組進(jìn)行處罰。

2 開展對標(biāo)管理的意義

2.1為深化對標(biāo)管理探索了有效途徑。作為特大型供電公司而言，對標(biāo)這一科學(xué)管理手段，必須運(yùn)用得當(dāng)，符合實(shí)際才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，武漢供電公司通過“四級”對標(biāo)結(jié)果考核、狠抓對標(biāo)工作全過程管控，細(xì)化對標(biāo)專業(yè)基礎(chǔ)評價，初步建立起“指標(biāo)逐層支撐、結(jié)果多維評價、管理逐級推進(jìn)、成績多層考核”的對標(biāo)管理模式，為國網(wǎng)公司對標(biāo)延伸管理、細(xì)化管理、落地化管理探索了有效途徑。

2.2為實(shí)現(xiàn)對標(biāo)提升發(fā)揮了重要作用。開展對標(biāo)工作的重要目標(biāo)就是“持續(xù)改進(jìn)，爭當(dāng)標(biāo)桿”，武漢供電公司確立了爭當(dāng)標(biāo)桿的總體目標(biāo)，通過深化對標(biāo)分析、強(qiáng)化對標(biāo)成果應(yīng)用、診斷公司的管理狀況，尋找管理短板，持續(xù)改進(jìn)提升，通過3年的全方位對標(biāo)，在全省達(dá)到地市公司先進(jìn)水平，為全省其他13家地市供電公司做出榜樣。

三是為評價公司運(yùn)營質(zhì)效提供科學(xué)方法。將對標(biāo)作為發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理、創(chuàng)新變革的有效工具，充分發(fā)揮對標(biāo)的學(xué)習(xí)、參照和檢測作用，運(yùn)用先進(jìn)指標(biāo)體系，對“三集五大”體系及其配套支撐體系進(jìn)行不間斷的檢驗(yàn)，提高對標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量，健全對標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，針對差距查找問題，全面制定改進(jìn)措施，推動各專業(yè)管理逐步由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，用數(shù)據(jù)挖掘管理問題，用指標(biāo)評價企業(yè)質(zhì)效，客觀上促進(jìn)了公司整體閉環(huán)管理機(jī)制的落實(shí)。

四是為重點(diǎn)工作、核心指標(biāo)的全面落實(shí)探索了新措施。隨著班組對標(biāo)體系的建立與完善，班組對標(biāo)考核細(xì)則的出臺與落實(shí)，公司的核心業(yè)務(wù)、績效指標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)通過班組對標(biāo)的形式，分解到不同性質(zhì)、不同類別的各類班組，在班組中形成了濃厚的對標(biāo)氛圍和“比、學(xué)、趕、幫”的對標(biāo)意識，使各項(xiàng)工作能真正扎根到一線、深入到班組，對標(biāo)重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。班組一旦開展了真實(shí)的對標(biāo)活動后，作為企業(yè)管理的細(xì)胞，就會產(chǎn)生巨大的生命力和活力。

3 開展對標(biāo)管理的效果

持續(xù)開展同業(yè)對標(biāo)工作，在建立健全科學(xué)的指標(biāo)體系、評價體系和考核制度方面狠下功夫，在完善管理體系、推動電網(wǎng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、培育對標(biāo)文化等方面取得了良好的效果。

3.1完善管理體系

通過管理指標(biāo)比對，可以清楚看到不同專業(yè)指標(biāo)段位的動態(tài)變化，映射出相關(guān)專業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)；通過綜合分析和自我診斷，提升了企業(yè)的常態(tài)管控能力，通過對標(biāo)考核獎懲，公司形成了責(zé)任落實(shí)到位、壓力傳遞到位的良好局面。對標(biāo)工作的開展，還強(qiáng)化了各專業(yè)間的橫向溝通，促使管理體系建設(shè)向縱深推進(jìn)。

3.2助推堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

通過提升規(guī)劃管理對標(biāo)，公司全力推動各層級電網(wǎng)建設(shè)，全面加強(qiáng)配電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和精益化管理，整體提高武漢地區(qū)配電網(wǎng)運(yùn)營效率和效益，全面打造一流配電網(wǎng)。2015年年底，武漢公司城市、農(nóng)村供電可靠率分別達(dá)到99.976%、99.905%。

3.3提升服務(wù)水平

通過搶修報(bào)修、客戶投訴、窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)對標(biāo)，促使公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心，建立快速響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，出臺新的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦法、開展有的放矢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平大幅提升，搶修平均時間同比縮短11.5%；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時速同比提升69%，服務(wù)投訴率同比分別下降63%，連續(xù)兩年在武漢市民主評議行風(fēng)中名列前茅。

3.4加強(qiáng)基層班組建設(shè)

通過制定班組對標(biāo)指標(biāo)體系及考核辦法，逐級落實(shí)指標(biāo)提升責(zé)任，真正將指標(biāo)量化到班組，落實(shí)到一線，強(qiáng)化了對標(biāo)“三基”管理；利用對標(biāo)平臺，量化評價班組核心業(yè)務(wù)，了解各班組的短板和優(yōu)勢，為二級單位開展班組管理和建設(shè)指明了方向，筑牢了基礎(chǔ)，圍繞班組指標(biāo)提升開展工作，從而有效激發(fā)員工的競爭意識，顯著提高基層單位班組的核心業(yè)務(wù)能力。

3.5培育對標(biāo)企業(yè)文化

通過多種形式的培育和潛移默化的影響，廣大員工在認(rèn)同和實(shí)踐國家電網(wǎng)公司核心價值理念的基礎(chǔ)上，崇尚外對標(biāo)桿，內(nèi)對標(biāo)準(zhǔn)，公司上下逐步形成學(xué)對標(biāo)、講對標(biāo)、用對標(biāo)的良好習(xí)慣，公司的對標(biāo)文化豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，增強(qiáng)了企業(yè)文化的影響力與親和力。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱磊.對標(biāo)管理的內(nèi)涵及策略性選擇[J]河南科技，2007-10

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