王秀梅 唐國華

【摘 要】如何提高離退休人員的管理服務工作質量事關和諧社會的構建和企業(yè)的長遠發(fā)展，本文主要論述了我們應如何結合時代的發(fā)展，提高對離退休人員的服務質量水平。

【關鍵詞】結合時代發(fā)展；離退休人員；服務管理；研究

一、引言

我國黨政和法律中明確規(guī)定，要結合時代不斷提升對離退休人員服務工作質量水平，所以其服務水平的高低是黨政和法規(guī)執(zhí)行力的單方面體現(xiàn)，雖然這項工作在執(zhí)行中會遇到很多的困難，這更需要我們在執(zhí)行這個工作的過程中務必要結合時代的發(fā)展，以全面協(xié)調的可持續(xù)發(fā)展觀作為基本原則，強化管理人員的服務意識，全心全意為離退休人員提供最優(yōu)質的服務，為油田和社會的穩(wěn)定發(fā)展盡自己的一份力量。

二、建立健全組織機構，確保離退休管理服務工作落到實處

在結合時代發(fā)展的前提下，高度重視離退休管理隊伍建設，精心選拔一些思想作風硬、業(yè)務能力強、綜合素質高、有奉獻精神的人員充實到離退休管理部門。按照統(tǒng)一部署，各部門協(xié)調配合，牢固樹立“離退休老同志的事情無小事”思想，不斷加強作風建設，積極開展貼近老同志思想、貼近老同志需求、貼近弱勢老同志為內(nèi)容的“轉變作風，提升服務”活動，用愛心、熱心、耐心、細心、誠心為離退休職工服好務，努力打造一支政治堅定、業(yè)務精通、服務優(yōu)質、甘于奉獻的離退休管理服務工作隊伍。

三、及時轉變工作思路

此項工作的開展離不開國家政策的支持，其不同于一般的管理工作，所包含的方面不僅復雜還很有特性，這就需要我們在執(zhí)行過程中不僅要不斷打破陳規(guī)，不斷結合時代發(fā)展環(huán)境，工作思路靈活，還需要我們把目光一定要放長遠，把這項工作納入到企業(yè)工作規(guī)劃中，最后針對在工作中遇到的種種問題要及時地溝通并盡快開展調查爭取最短的時間拿出解決的方案。

四、有效提高工作人員綜合素質

開展離退休管理服務工作離不開科學的指導，政治思想為導向，政策方面的扶持，作為這樣工作的執(zhí)行人員，他們自身的綜合素質水平非常重要，直接關系到此項工作的成敗，更重要的是通過這些人的綜合素質程度可以得出企業(yè)的綜合素質和文化素養(yǎng)。所以我們不僅需要強化這些人的思想意識，讓其認為這不僅是一種責任，更是一種榮耀促使其踏踏實實在這個崗位上發(fā)揮最大作用。還需要不斷開展提升此方面管理服務水平的業(yè)務培訓并將其作為工作中的一項重要考核和評優(yōu)選差的重要參考依據(jù)。

五、服務模式要結合所服務人群特性不斷進行創(chuàng)新

1.結合老同志的心理特點健全離退休老同志心理疏導機制

離退休老同志勤勤懇懇為企業(yè)服務奉獻了幾十年，他們無形之中對企業(yè)產(chǎn)生很強的感情，認為企業(yè)就是自己的港灣，就是自己的歸宿，退休后，他們會認為人走茶涼，生活環(huán)境會出現(xiàn)較大的變革，如果沒有得到與在職時相應的尊重，便會由衷地出現(xiàn)自卑情緒，心態(tài)失衡、心理不和諧的實際情況，這種情緒會隨著年齡的增長變得更加明顯。所以，要加強他們的心理健康教育，全面貫徹以人為本的理念，在政治、思想、生活和社會活動方面，全面關注老干部的生活需要，施以人文關懷，進而達到整個社會都和諧的局面。

2.為老同志開展“量身定做式”服務

隨著年齡的老化，體質越來越弱，這些老人們的發(fā)病頻率也越來越高，比如耳聾、說話不清楚和健忘等是他們中的通病，這需要我們根據(jù)不同的老人給予不同的照顧，不同的關懷。在此還要針對空巢老人，服務人員要進行輪番的探望和談心，多了解他們生活上和心理上我們沒有關注到的地方并加以完善和補充，還有一些退休老同志的遺屬他們更容易感到孤單和無助，這就需要我們更要給予更多的關懷，讓他們覺得我們也是他們的家人，可以給予家人同樣的愛。再有就是對待臥床老同志我們一定要有耐心，對他們我們除了給予生活上的照顧，心理上他們更需要我們的鼓勵?？傊?，我們爭取滿足每一位老同志的需求，讓他們感受到這個社會的溫暖。

六、努力解決突出問題

油田的發(fā)展需要適應社會的發(fā)展，因此在其發(fā)展進程中需要不斷地進行體制改革和調整利益關系等，改革和調整過程中不可能達到處處滿意人人開心的狀態(tài)。所以，這使得一些遺留問題，這些遺留問題在人員離職退休時最容易產(chǎn)生并強化矛盾，在多年的發(fā)展進程中，因體制機制改革、利益關系調整等多種因素影響，不可避免地產(chǎn)生了許多歷史遺留問題，特別是離退休員工將要離職時，他們會更急切地解決這些問題和矛盾，這需要我們在進行充分的走訪和調查后，結合實際和多方面意見制定出相應的解決方案，注意在制定解決方案時一定要遵循客觀、公平、公正的原則，同時還要做好解釋工作，為退休人員的滿意和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好鋪墊。

七、結語

離退休人員工作關系到油田的可持續(xù)發(fā)展，小區(qū)的文明建設，還關系到和諧社會的建設，這要求我們不斷提升綜合素質和業(yè)務水平，在開展此項工作時，還需要結合時代發(fā)展不斷創(chuàng)新工作思路，為離退休人員管理服務工作提供最優(yōu)質的服務，為壯大油田和諧社會貢獻自己的力量。

參考文獻：

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作者簡介：

王秀梅（1975—），女，漢，四川富順人，政工員，主要從事工會、宣傳工作。