李婧瑗

【摘 要】企業(yè)物流業(yè)務外包能夠為企業(yè)帶來不少的利益，同時也能夠讓企業(yè)能夠?qū)⒏嗟慕?jīng)歷放在主要核心業(yè)務上，越來越多的企業(yè)意識到這一點，物流業(yè)務外包已經(jīng)的模式已經(jīng)被不少企業(yè)所接受，企業(yè)物流業(yè)務的外包也是當前企業(yè)發(fā)展的趨勢。然而，企業(yè)物流外包也會帶來一定的風險，威脅到企業(yè)的經(jīng)營，本文就從物流業(yè)務外包的現(xiàn)狀入手，分析其利益和風險，最后提出應對風險的相應對策。

【關(guān)鍵詞】物流；外包；風險

一、前言

物流外包的定義來說，是指企業(yè)不再需要承擔其物流運作，而是將企業(yè)本身的物流需求交托給其他物流產(chǎn)業(yè)公司，以這種方法來提高公司收益、提高綜合能力等。由此可見，物流外包是對于各個企業(yè)的一種外包活動，是第三方物流公司運用專業(yè)物流技術(shù)為各個企業(yè)承擔或部分承擔其產(chǎn)品物流。

二、企業(yè)物流業(yè)務外包所面臨的風險分析

1.不利于企業(yè)物流業(yè)務的控制

雖然企業(yè)物流外包有利于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，但是因為其他物流公司的介入，對企業(yè)產(chǎn)品從生成到銷售各環(huán)節(jié)的物流產(chǎn)生影響。當物流公司于生成企業(yè)的合作密不可分時，就會引發(fā)許多問題，如物流公司對企業(yè)物流的控制和威脅，久而久之企業(yè)會對本公司的物流失去控制權(quán)。

2.消弱企業(yè)客戶關(guān)系管理能力

生產(chǎn)企業(yè)與物流公司進行物流外包合作以后，因為產(chǎn)品運送的性質(zhì)，企業(yè)失去了與顧客交流的第一機會，反而是物流公司更多的與顧客進行接觸，從訂單的確定到產(chǎn)品的運送都是由物流公司完成。但是物流公司由于其自身的問題，也經(jīng)常出現(xiàn)送貨時間延誤、貨物損壞等現(xiàn)象，這都會導致企業(yè)信譽和質(zhì)量受損。由于企業(yè)沒有最先與客戶進行交流。由于企業(yè)因物流外包的第三物流公司產(chǎn)生了依賴，已經(jīng)逐漸減弱了企業(yè)與顧客的關(guān)系，企業(yè)難以建立良好的客戶關(guān)系管理能力。

3.信息不對稱及信息泄露風險

企業(yè)在進行物流外包時就增加了企業(yè)生產(chǎn)風險，容易使得企業(yè)信息技術(shù)、資源配置以及其他機密被泄露。企業(yè)進行物流外包后，生產(chǎn)企業(yè)和物流公司的信息為了更好的共享而變得相對的透明，這樣雙方可以根據(jù)不同的市場情況更快更準的了解客戶需求，從企業(yè)來看，不僅節(jié)約了物流成本還增大了生產(chǎn)成本，從物流方面來看，不僅提高了貨物派送的時間，還提高了物流服務的質(zhì)量。所以，第三方物流公司因為信息對流。因此，對企業(yè)的市場戰(zhàn)略十分的了解，無論是企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)類型還是企業(yè)客戶服務，甚至還有那些企業(yè)不知道的如產(chǎn)品售后客戶反映的寶貴信息。此外，物流公司不可能只為一家公司服務，往往會接收好幾家的企業(yè)物流外包，其中也不缺企業(yè)競爭對手，所以企業(yè)的戰(zhàn)略機密很可能在物流服務過程中泄露給其競爭對手，從而給生產(chǎn)企業(yè)帶來致命的打擊。

三、企業(yè)物流業(yè)務外包風險防范

1.加強物流外包活動控制

監(jiān)督與控制是保證整個物流外包過程順利進行的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)將公司的物流業(yè)務進行外包時，企業(yè)除了要提供相應的外包合作伙伴所需要的企業(yè)信息之外，還要對物流供應商的活動進行適當?shù)谋O(jiān)控活動。因為物流服務提供商是直接與客戶接觸的，企業(yè)若想獲得第一手客戶的反饋信息就要與物流服務提供商進行交流與溝通，保證信息能及時共享。同時，加大對合作伙伴業(yè)績的監(jiān)察與管理，制訂標準對其業(yè)績進行考核。

2.構(gòu)建企業(yè)合作機制，實現(xiàn)雙贏

對物流承包商來說，他不可能只與一家企業(yè)合作，那么對其服務的監(jiān)督和制約上就存在的困難，但是如果與其他企業(yè)聯(lián)合一同對物流承包商的服務進行監(jiān)督和制約則可以很好地解決這個問題。首先，建立一個防范物流風險的合作機制。成立風險防范小組，形成防范合作機制，使一家企業(yè)遇到物流外包風險，其他企業(yè)可以馬上建立其相應的預警機制規(guī)避風險。其次，在選擇物流供應商時，應綜合考慮，必須將物流供應商的即時利益擺上議事日程，供需雙贏的局面才是真正符合市場規(guī)律的合作關(guān)系。

3.建立物流共享信息系統(tǒng)

信息風險是物流外包風險中最容易發(fā)生的，其原因在于物流外包的供應鏈涉及多個企業(yè)，常常會跨組織。對于物流外包來說，它的內(nèi)部管理較為復雜，需要建立一個物流信息共享系統(tǒng)，確保企業(yè)之間的信息能夠得到及時傳遞，同時也可以減少信息不對稱的發(fā)生還有物流信息的泄露。這個系統(tǒng)首先要確保系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)的一致性。合作雙方的數(shù)據(jù)需要保證一致來保證物流外包過程的順利進行。其次要保證雙方信息安全性。物流外包的重要的前提支撐是信息的共享，在信息共享的過程中就容易發(fā)生信息的泄漏，特別是一些企業(yè)的核心機密如企業(yè)的庫存信息、客戶信息等，所以就必需要求物流供應方所提供的對接系統(tǒng)對這一類信息進行保密防止此類信息的泄露。

四、總結(jié)

企業(yè)物流業(yè)務的外包已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展的趨勢，企業(yè)物流業(yè)務的外包能夠為企業(yè)帶來很多效益。但在帶來效益的同時也帶來了風險，如不利于企業(yè)物流業(yè)務的控制、消弱企業(yè)客戶關(guān)系管理能力、信息不對稱及信息泄露風險以及其他風險。因此，企業(yè)在開展物流外包業(yè)務的同時也應該加強物流外包業(yè)務的風險防范。

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