張若筠

在剛剛結(jié)束的2016中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)上，有一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以風(fēng)趣的宣傳片、年輕的團(tuán)隊(duì)和“不一樣的”產(chǎn)品與體驗(yàn)，給參會(huì)者留下了深刻印象。這家叫做兜行的公司誕生于2014年，專注于為企業(yè)打造屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)多功能學(xué)習(xí)平臺(tái)，并基于云端的數(shù)據(jù)，提供定制化服務(wù)。目前，公司已得到行業(yè)界的一致好評(píng)，擁有了海爾、陽(yáng)光保險(xiǎn)等近百家知名企業(yè)客戶。

在年會(huì)上，我們有幸遇到了兜行創(chuàng)始人兼cE0任靜，這位大方的90后年輕女孩渾身散發(fā)著“初生牛犢不怕虎”的氣勢(shì)，談吐間不失智慧與激情。在交談中，任靜與我們分享了她的創(chuàng)業(yè)心得，以及其中一個(gè)個(gè)難忘的故事。

90后創(chuàng)業(yè)偏有一顆愛挑戰(zhàn)的心

《培訓(xùn)》：您是兜行的創(chuàng)始人，如此年輕便已打造出了兜行這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。您當(dāng)初為什么會(huì)選擇在培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)自主創(chuàng)業(yè)？

任靜：我叫任靜，但我其實(shí)并不安靜。我是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，兜行是我第三次創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)物，它主要起源于我在職業(yè)生涯摸索中的靈感，以及生活帶給我的種種感悟。

我是一個(gè)熱愛挑戰(zhàn)的人，酷愛戶外徒步，體驗(yàn)奇特的地貌，經(jīng)歷過很多次極端的環(huán)境，對(duì)世界的看法也因此潛移默化地改變。有一回，我反穿亞丁洛克線，那里的交通水平非常落后，人們可以為了換一顆馬車螺絲釘而行走三天三夜，我將這一經(jīng)歷反作用于自己的工作，更加深切地體會(huì)到信息傳達(dá)效率的重要性。

在職業(yè)摸索的過程中，我嘗試過許多不同的體驗(yàn)，考了人力資源師并取得了劍橋大學(xué)CIE認(rèn)證。在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院擔(dān)任助教的期間，結(jié)識(shí)了不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人。機(jī)緣巧合中，我被360公司深深地吸引，他們的員工雖每天工作到凌晨三點(diǎn)多卻很“嗨”，強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使我加入了其手機(jī)衛(wèi)士團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)，周鴻神對(duì)于用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的專注度令我感動(dòng)，于是我下定決心：要研發(fā)一款讓員工喜愛且企業(yè)需要的產(chǎn)品。

我回憶起自己作為新員工時(shí)的經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)公司每天都強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和活躍度，但服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部員工的內(nèi)容卻寥寥無幾。當(dāng)時(shí)的我擁有許多訴求，希望在工作中多了解一些老員工的經(jīng)驗(yàn)，以及公司發(fā)展歷史及文化。然而，公司內(nèi)缺少一個(gè)能滿足我需求的平臺(tái)，我只能靠漫長(zhǎng)的摸索找尋答案。所以，我對(duì)于腦海中的想法產(chǎn)生了更精準(zhǔn)的定位：做服務(wù)于職場(chǎng)工作人員的平臺(tái)，通過員工活躍數(shù)據(jù)為企業(yè)決策提供價(jià)值。

深思之下，為實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想，我先是參與了一家公司的創(chuàng)業(yè)，積累了一些小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在2014年6月，伴著激情與夢(mèng)想，兜行破土而出。

《培訓(xùn)》：您所帶領(lǐng)的是一支非常年輕的隊(duì)伍，在創(chuàng)業(yè)的過程中，令您感觸最深的事情是什么？

任靜：很多人評(píng)價(jià)兜行是“一支特別的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)”，我們的工程師來自于美團(tuán)網(wǎng)、百度和阿里，具有最純正的互聯(lián)網(wǎng)基因和永不言棄的精神。

記得在創(chuàng)業(yè)初期，我們團(tuán)隊(duì)的人不如現(xiàn)在多，為了完成客戶產(chǎn)品的交付，幾乎每個(gè)人都連續(xù)兩三個(gè)晚上在辦公室里干活，未能回家。在這樣承受著莫大的壓力和突發(fā)事件多變的情況下，團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人都出乎意料地堅(jiān)強(qiáng)，廢寢忘食只為完成一個(gè)對(duì)客戶的承諾。我深刻感受到，對(duì)于每一個(gè)成員而言，不僅僅是要做好每一件事，同時(shí)，要讓他們感受到兜行的夢(mèng)想——員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。

以終為始

打造企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)平臺(tái)

《培訓(xùn)》：兜行為企業(yè)提供了哪些具有特色的產(chǎn)品及服務(wù)？

任靜：我希望兜行的最終形態(tài)是以e-Learning為核心價(jià)值的人力資源平臺(tái)，近兩年的業(yè)務(wù)暫時(shí)圍繞移動(dòng)學(xué)習(xí)與企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺(tái)，為企業(yè)提供的是一套以社交化為特色的學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)，不僅達(dá)到自上而下傳遞信息的效果，還激活了每一個(gè)員工大腦中的資源，讓人和信息、信息與信息在組織內(nèi)自由地滾動(dòng)起來。兜行提供了一款包含了手機(jī)APP、微信版、Web版的SaaS產(chǎn)品，產(chǎn)品覆蓋了企業(yè)內(nèi)部組織學(xué)習(xí)鏈條的各個(gè)階段，且包含一定的管理功能，用創(chuàng)新的方法重塑了一些企業(yè)功能形式，主要包括通知、培訓(xùn)、考試、簽到、調(diào)研、遠(yuǎn)程直播、企業(yè)網(wǎng)盤、員工時(shí)間管理和微課制作等。

《培訓(xùn)》：客戶可以從你們的平臺(tái)上獲取什么樣的體驗(yàn)與成長(zhǎng)？

任靜：兜行在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)主要瞄準(zhǔn)兩點(diǎn)價(jià)值。第一，我希望產(chǎn)品能夠?qū)⑺心K打通，助力企業(yè)沉淀知識(shí)資產(chǎn)。通常，在一家大型企業(yè)中，很多員工擁有卓越的問題解決能力，可是由于空間、時(shí)間的限制，難以將這些優(yōu)質(zhì)方法通過實(shí)踐醞釀成企業(yè)內(nèi)部的共享，甚至有些內(nèi)向的人不愿分享。所以，兜行希望能夠通過對(duì)個(gè)體的盤活，將企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的方法和知識(shí)點(diǎn)貢獻(xiàn)到平臺(tái)上。例如，當(dāng)員工有疑問時(shí)，可以在兜行的問答模塊（類似于知乎、百度知道的功能模塊）中提問，如此一來，企業(yè)中了解解決方法的人自然會(huì)作答，當(dāng)回答數(shù)據(jù)達(dá)到一定數(shù)量后，提問的員工可以選擇對(duì)自己最有幫助的答案，通過一套系統(tǒng)的方法提煉成最佳實(shí)踐，提高組織內(nèi)信息流通的效率。

幫助企業(yè)分析員工數(shù)據(jù)，沉淀人力資本，這是兜行的第二點(diǎn)價(jià)值。去年的感恩節(jié)，公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)想吃火雞大餐，可申請(qǐng)不到預(yù)算，于是，他們?cè)诙敌械牧奶炱脚_(tái)中發(fā)起眾籌：如果你捐10元，就給你畫一幅很萌的頭像；捐50元，畫一頂可愛的帽子；捐200元以上，就被封為部門的“鉆石級(jí)干爹”。這一新穎的活動(dòng)引發(fā)了很多人參與，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也順利吃到了火雞。我們從中看到了“弱連接”對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)作用，同時(shí)，兜行的平臺(tái)能夠通過對(duì)員工個(gè)體行為軌跡的分析得出數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是活動(dòng)發(fā)起者、誰(shuí)參與得多、誰(shuí)比較沉默等員工行為數(shù)據(jù)，這對(duì)于管理者用好每一個(gè)員工都具有非常大的價(jià)值。

《培訓(xùn)》：作為一款在企業(yè)內(nèi)部通用的平臺(tái)產(chǎn)品，兜行采取了怎樣的方式，將各層級(jí)的員工都融入其中？

任靜：無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念還是運(yùn)用思路，我們始終秉承四個(gè)字——以終為始。企業(yè)內(nèi)使用學(xué)習(xí)平臺(tái)頻率最高的人是員工，所以我們尤為關(guān)心員工的使用情況，樂于傾聽他們的心聲。

我曾經(jīng)在為一家集團(tuán)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，走訪了該集團(tuán)在5個(gè)不同城市的維修點(diǎn)，分別了解不同年齡層的員工、中層管理者和戰(zhàn)略層對(duì)于產(chǎn)品的期許，然后將這些需求相對(duì)接，從而滿足了每一層級(jí)人員的需要?？梢哉f，兜行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程是一個(gè)不斷迭代的過程，我們每個(gè)月都會(huì)采集多家企業(yè)終端用戶的意見，持續(xù)推出更新版本。

創(chuàng)造以人為本的用戶體驗(yàn)

《培訓(xùn)》：無論是學(xué)習(xí)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)都至關(guān)重要。針對(duì)這一點(diǎn)，你們是如何做的？

任靜：如果說學(xué)習(xí)項(xiàng)目所需投入的精力是100%，我會(huì)將70%的精力放在前期對(duì)客戶個(gè)體的研究與學(xué)習(xí)上，余下的30%才是實(shí)施。在這70%的精力中，包含了之前談到的調(diào)研、對(duì)客戶所遇問題的診斷，以及同行在同樣過程中所分享的經(jīng)驗(yàn)。

想要調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，激勵(lì)是必不可少的，因此，兜行推出了激勵(lì)措施，有精神激勵(lì)也有物質(zhì)激勵(lì)。精神激勵(lì)包括了排名、榮譽(yù)榜、小組內(nèi)培育造星效應(yīng)等；此外，我們擁有線上積分商城，基層員工可通過學(xué)習(xí)活動(dòng)換取積分，以兌換電話卡、手機(jī)、iPad等物質(zhì)激勵(lì)。目前，兜行付費(fèi)客戶的月活躍度高達(dá)80%以上，我希望結(jié)合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容，讓用戶擁有最良好的體驗(yàn)感。

兜行始終致力于打造一個(gè)培訓(xùn)圈，經(jīng)常在全國(guó)各地舉辦線下分享會(huì)，會(huì)議不一定以兜行的產(chǎn)品視角為出發(fā)點(diǎn)，主要是鼓勵(lì)客戶與潛在客戶分享自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)，講授業(yè)內(nèi)最新趨勢(shì)，幫助大家解決問題。

《培訓(xùn)》：從目前市場(chǎng)的反饋來看，無論是一些企業(yè)，還是同行，對(duì)兜行還是非常認(rèn)可的。對(duì)于未來，您有何規(guī)劃？

任靜：留意市場(chǎng)上眾多知名企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)Uber作為世界上最大的出行公司，本身并不擁有一輛車；Facebook是全球最大的內(nèi)容生產(chǎn)者，但卻不曾擁有一點(diǎn)自己的內(nèi)容；Airbnb是最大的地產(chǎn)公司，可它卻沒有房產(chǎn)。所以，我們始終以共享經(jīng)濟(jì)的方式為客戶提供服務(wù)。兜行是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，我們并沒有深厚的管理經(jīng)驗(yàn)，但我們擁有專業(yè)的調(diào)研方法，讓任何一名用戶都能享受到成百上千家企業(yè)客戶的最佳實(shí)踐，這比傳統(tǒng)產(chǎn)品單獨(dú)為企業(yè)提供定制化服務(wù)要高效得多。

2016年下半年，我們將繼續(xù)以培訓(xùn)為中心，向外拓展更多能將企業(yè)價(jià)值顯性化的功能。另外，兜行也會(huì)努力在社交化上更進(jìn)一步，以更好的方式去激勵(lì)員工分享出自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)。兜行會(huì)一直致力于將產(chǎn)品打磨得更加精致，并且將永無止境地挖掘更多價(jià)值。