長若筠

“古之學者必有師。師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！便憥煼坏膭?chuàng)始人兼總經(jīng)理金才兵，將完整的《師說》裱掛在辦公室最顯眼的一面墻上。他相信，人人都可以成為優(yōu)秀的老師。

金才兵所在的銘師坊是中國第一家專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的咨詢公司，自創(chuàng)建以來，銘師坊堅持提供了長達15年的TTT培訓(xùn)。在此期間，金才兵成功包裝了20多位知名講師，共主持開發(fā)200多套課程包、培訓(xùn)系列圖書、各種音像教材等產(chǎn)品，他所撰寫的《培訓(xùn)游戲全案》一書曾獲得2003年廣東經(jīng)濟出版社銷售冠軍。

走不一樣的路

遇見不一樣的風景

曾經(jīng)，有一句廣告標語家喻戶曉——不走尋常路。這言簡意賅的五個字也成為了金才兵的座右銘。2008年，金才兵告別了企業(yè)中一成不變的工作，毅然走上創(chuàng)業(yè)的道路。然而，一個疑惑禁錮了他前進的步伐——做什么？

人無我有，人有我無

當時，市場上蜂擁出了一批類似于中介的咨詢公司，客戶想要什么就提供什么。深思熟慮過后，生來就不喜歡“隨大流”的金才兵，獨出心裁地承接了一個叫做“Top TTT”的項目，專門培養(yǎng)高級職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。這次的嘗試讓金才兵歪打正著地找到了職業(yè)興趣點，從此便始終如一地圍繞著TTT“做文章”，銘師坊這家公司也逐漸走進人們的視野。

“人無我有，人有我無。”金才兵認為，首先應(yīng)當賦予銘師坊與眾不同的定位，作為一家咨詢公司，如果沒有創(chuàng)新點，必將被市場所淘汰。他提出，要為客戶創(chuàng)造獨一無二的價值，就必須敢于取舍業(yè)務(wù)?！跋胍氄荐楊^，就要敢于在研發(fā)上投入，否則無法帶動大家學習。”金才兵說。

不少培訓(xùn)機構(gòu)提供了琳瑯滿目的綜合服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、新員工等，而銘師坊多年來只埋頭研究TTT培訓(xùn)。也正是在這執(zhí)著與專注的過程中，銘師坊逐漸形成了品牌特色，在行業(yè)中獨樹一幟。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)需“師術(shù)與師道雙修”

早些年，市場上所講的TTT模塊都大同小異：站姿如何、怎樣拿話筒、怎樣使用肢體語言、怎樣訓(xùn)練吐字發(fā)音等。金才兵把這一類培訓(xùn)稱為“演繹派，TTT”，并指出，演繹派TIT適用于缺乏上臺經(jīng)驗的新內(nèi)訓(xùn)師。而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)除了關(guān)注呈現(xiàn)外，更要注重內(nèi)容，因此，銘師坊推出了“設(shè)計派TTT”，以關(guān)注課程內(nèi)容設(shè)計為主，讓每一位學員清楚地知道學到了什么，帶走了什么。

有一次，金才兵參與某企業(yè)項目培訓(xùn)時，遇見了一個工程師出身的內(nèi)訓(xùn)師，這位講師雖然經(jīng)驗豐富，但由于不善言辭使培訓(xùn)變得索然無味。這件事給了金才兵很深刻的體會：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，需要師術(shù)與師道雙修。

針對教學活動設(shè)計，銘師坊開發(fā)了AEG的模型，其中A代表“Attemion（吸引注意）”，即怎樣將吸引學員注意貫穿課程始終；E是Experience（體驗）；C代表Conversion（轉(zhuǎn)化）。在吸引注意的環(huán)節(jié)中，金才兵設(shè)計出了很多辦法，如在課堂中讓學員猜一些與教學內(nèi)容相關(guān)的謎語，或用生活中的例子制造問題。這種新穎的方式很容易引發(fā)學員的熱烈討論，從而投入接下來的培訓(xùn)。

金才兵還觀察到，很多參與TIF培訓(xùn)的學員由于在工作中某一塊技能薄弱，被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指派學習，因此學習意愿始終無法提高?！懊鎸@種情況，我們需要在原有的基礎(chǔ)上引導(dǎo)教學，讓學員正確認識到自己不足的同時，打開他們的學習好奇心，讓他們自主探索與提升?！苯鸩疟f。七步成課，輕松實現(xiàn)課程設(shè)計

課程設(shè)計一度成為內(nèi)訓(xùn)師們的苦惱。金才兵認為，想要設(shè)計出一門真正的好課程，需要細化到方方面面。銘師坊在課程中提出了七個重要步驟，幫助內(nèi)訓(xùn)師輕松實現(xiàn)課程設(shè)計。

第一步，聚焦問題?！斑x擇合適的開發(fā)課題非常重要，但內(nèi)訓(xùn)師常步入所選課題針對性偏弱、太寬泛，甚至與培訓(xùn)內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)等誤區(qū)。”金才兵曾遇到過一名想以“解決公司內(nèi)部溝通問題”為課題的學員，看完所選課題后，他當場便問了學員幾個問題：“你覺得企業(yè)溝通存在的問題是什么？對內(nèi)還是對外？假設(shè)是對內(nèi)溝通的問題，那你想解決橫向溝通還是上下溝通的問題？”學員這才意識到選題過于寬泛，隨后將課題改為了更有針對性的“跨部門溝通技巧”。

第二步，設(shè)定目標。有些學員將課程目標定得太大，2～3小時的課程根本無法解決。曾有位學員設(shè)計安全課程，結(jié)果將企業(yè)內(nèi)部的安全規(guī)章制度全照搬上了PPT。金才兵當場指正：“你所設(shè)定的目標其實是讓大家背誦這些規(guī)章條文，而你的講課目的應(yīng)當是減少大家在工作中不規(guī)范的行為與出事的概率。不如嘗試縮小目標范圍，統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)哪些安全節(jié)點更容易發(fā)生事故，再深入挖掘事故發(fā)生的原因，避免操作盲區(qū)?！睂W員這才恍然大悟。

第三步，搭建結(jié)構(gòu)。金才兵表示，可以通過萃取專家經(jīng)驗收集素材，運用金字塔原理搭建結(jié)構(gòu)，讓課程中的每個節(jié)點建立起邏輯性。

第四步，設(shè)計細節(jié)。就像為衣服添加刺繡、釘珠一樣，細節(jié)設(shè)計可通過創(chuàng)新課程演繹九部曲來完成：引起注意、建立聯(lián)結(jié)、聚焦問題目的、激活舊知、示證新知、應(yīng)用新知、回顧總結(jié)、號召行動和感性升華。在教學方法中，可采用多種策略使課程內(nèi)容更加豐滿。

第五步，設(shè)計體驗。可以采用情境教學和體驗式教學，讓學員通過觀察、行動和表達的形式參與其中，豐富其學習體驗的同時，提升分析、解決問題的能力，在最快的時間內(nèi)掌握技能與方法。

第六步，美化課件。學員可以在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，搭建課程并形成PPT課件；同時，培訓(xùn)師也會提供相應(yīng)的課件設(shè)計模板，讓課件設(shè)計更加輕松和標準化。

PPT完成后，便可實施第七步——試講驗收。金才兵介紹道：“我們會邀請學員上司、學員代表、專業(yè)同事等不同的群體來聽課把關(guān)，確保進一步優(yōu)化所設(shè)計的課程?！?/p>

學員所開發(fā)的課題往往涉及不同的領(lǐng)域，其中的方法也是千差萬別，但這些方法的背后其實存在著規(guī)律。銘師坊精心總結(jié)出了四大方法規(guī)律，在課程設(shè)計七步驟完成之后傳授給學員：一是動機理論，無論是管理還是技術(shù)課程，一定要想清楚學習該課的動機是什么，應(yīng)如何激發(fā)；二是鏈接理論，人們在學習新知時，通常難以理解，但若與已有知識相連接，則更容易掌握，將知識網(wǎng)越鋪越大；三是情境理論，課程中的素材和案例須來源于實際工作，與實際情境相結(jié)合；第四是結(jié)構(gòu)理論，“人的大腦更喜歡接觸具有邏輯結(jié)構(gòu)性的知識，因此可以運用金字塔原理來搭建課程結(jié)構(gòu)?！苯鸩疟f。

從矛盾中開辟新徑

15年的專注精神為銘師坊帶來了不小的收獲，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都經(jīng)過多年的市場檢驗，獲得了客戶的—致好評。談起今天的成就，金才兵笑著說道：“想成功就得‘死磕自己?！睘槭裁匆摺獥l與眾不同的路，這一選擇其實源自于他在多年的培訓(xùn)事業(yè)中，觀察到的五個有趣的“矛盾”。

首先，培訓(xùn)供應(yīng)商究竟是做平臺，還是做專業(yè)？很多供應(yīng)商通過研究專業(yè)在市場上切分一塊蛋糕，幾年前的銘師坊也是如此，但始終卡在一個瓶頸中——銷售額無法突破。直到2013年，金才兵承辦了“我是好講師”的比賽，驚喜地發(fā)現(xiàn)，在提升銘師坊知名度的同時，涌現(xiàn)并培養(yǎng)了一大批潛在的職業(yè)講師，對業(yè)務(wù)發(fā)展提供了相當大的促進作用?！肮庋芯繉I(yè)是遠遠不夠的，還需兼顧到平臺的打造。平臺不用太大，專業(yè)就行。”金才兵深有體會。

第二個矛盾是“輕”與“重”。輕，是指企業(yè)希望培訓(xùn)效果立即見效；重，是指很多企業(yè)希望培訓(xùn)供應(yīng)商提供2～3年的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展計劃、培訓(xùn)師體系等一系列全面方案。一面是即學即用，一面是完整全面，二者間的矛盾為培訓(xùn)機構(gòu)帶來了不小的挑戰(zhàn)。金才兵指出了銘師坊的應(yīng)對之道：研發(fā)。培訓(xùn)機構(gòu)需要建立自己的研發(fā)部門，僅依托外部講師去開發(fā)客戶的商業(yè)模式只會越來越無法適應(yīng)客戶的需求。

第三，是采用廣告?zhèn)鞑ミ€是口碑傳播？約莫15年前，培訓(xùn)供應(yīng)商依靠一個公開課廣告就能招到30～40位學員，但在今天卻不太可能實現(xiàn)，很多人在質(zhì)疑是否還有打廣告的必要。金才兵認為，除了采用廣告?zhèn)鞑ネ?，還需注重口碑傳播，只有保證每一節(jié)課的質(zhì)量與客戶滿意度，才有可能讓客戶持續(xù)采購。據(jù)介紹，銘師坊現(xiàn)在80%的業(yè)務(wù)來自于企業(yè)的重復(fù)購買。

第四，是做公開課，還是做內(nèi)訓(xùn)？幾年前，很多培訓(xùn)機構(gòu)既做公開課，又做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；而今，由于影響力越來越弱，市場上繼續(xù)堅持公開課的培訓(xùn)機構(gòu)已寥寥無幾。而金才兵卻覺得，公開課其實是一個商機，能夠為引入內(nèi)訓(xùn)項目做好鋪墊，吸引那些有內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求的客戶，因此他表示銘師坊將重新做公開課，并在形式上有所創(chuàng)新。金才兵說：“想要具備較強的競爭力，公開課與內(nèi)訓(xùn)必須兼顧?！?/p>

最后一個矛盾針對講師：應(yīng)當談理論還是講實戰(zhàn)？很多人為講理論的老師貼上了學院派的標簽，心存抗拒，金才兵則認為，實戰(zhàn)固然重要，但畢竟是基于當前情況產(chǎn)生的結(jié)果，難以被復(fù)制，而理論才更具指導(dǎo)意義。銘師坊雖然一直專注TIT，但始終關(guān)注教育行業(yè)，不斷更新理論?！?016年，我們會關(guān)注這些前沿理論，并與培訓(xùn)相結(jié)合，比如游戲化教學、引導(dǎo)技術(shù)、腦科學等?！?/p>

“成功的道路并不擁擠，只要有勇氣和決心選擇不一樣的路，就有可能看到不一樣的風景?！苯鸩疟f。