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        不走尋常路 只做非常事

        2016-05-14 00:42:23長若筠
        培訓(xùn) 2016年6期
        關(guān)鍵詞:內(nèi)訓(xùn)師公開課培訓(xùn)

        長若筠

        “古之學者必有師。師者,所以傳道授業(yè)解惑也?!便憥煼坏膭?chuàng)始人兼總經(jīng)理金才兵,將完整的《師說》裱掛在辦公室最顯眼的一面墻上。他相信,人人都可以成為優(yōu)秀的老師。

        金才兵所在的銘師坊是中國第一家專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的咨詢公司,自創(chuàng)建以來,銘師坊堅持提供了長達15年的TTT培訓(xùn)。在此期間,金才兵成功包裝了20多位知名講師,共主持開發(fā)200多套課程包、培訓(xùn)系列圖書、各種音像教材等產(chǎn)品,他所撰寫的《培訓(xùn)游戲全案》一書曾獲得2003年廣東經(jīng)濟出版社銷售冠軍。

        走不一樣的路

        遇見不一樣的風景

        曾經(jīng),有一句廣告標語家喻戶曉——不走尋常路。這言簡意賅的五個字也成為了金才兵的座右銘。2008年,金才兵告別了企業(yè)中一成不變的工作,毅然走上創(chuàng)業(yè)的道路。然而,一個疑惑禁錮了他前進的步伐——做什么?

        人無我有,人有我無

        當時,市場上蜂擁出了一批類似于中介的咨詢公司,客戶想要什么就提供什么。深思熟慮過后,生來就不喜歡“隨大流”的金才兵,獨出心裁地承接了一個叫做“Top TTT”的項目,專門培養(yǎng)高級職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。這次的嘗試讓金才兵歪打正著地找到了職業(yè)興趣點,從此便始終如一地圍繞著TTT“做文章”,銘師坊這家公司也逐漸走進人們的視野。

        “人無我有,人有我無。”金才兵認為,首先應(yīng)當賦予銘師坊與眾不同的定位,作為一家咨詢公司,如果沒有創(chuàng)新點,必將被市場所淘汰。他提出,要為客戶創(chuàng)造獨一無二的價值,就必須敢于取舍業(yè)務(wù)?!跋胍氄荐楊^,就要敢于在研發(fā)上投入,否則無法帶動大家學習。”金才兵說。

        不少培訓(xùn)機構(gòu)提供了琳瑯滿目的綜合服務(wù):領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、新員工等,而銘師坊多年來只埋頭研究TTT培訓(xùn)。也正是在這執(zhí)著與專注的過程中,銘師坊逐漸形成了品牌特色,在行業(yè)中獨樹一幟。

        內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)需“師術(shù)與師道雙修”

        早些年,市場上所講的TTT模塊都大同小異:站姿如何、怎樣拿話筒、怎樣使用肢體語言、怎樣訓(xùn)練吐字發(fā)音等。金才兵把這一類培訓(xùn)稱為“演繹派,TTT”,并指出,演繹派TIT適用于缺乏上臺經(jīng)驗的新內(nèi)訓(xùn)師。而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)除了關(guān)注呈現(xiàn)外,更要注重內(nèi)容,因此,銘師坊推出了“設(shè)計派TTT”,以關(guān)注課程內(nèi)容設(shè)計為主,讓每一位學員清楚地知道學到了什么,帶走了什么。

        有一次,金才兵參與某企業(yè)項目培訓(xùn)時,遇見了一個工程師出身的內(nèi)訓(xùn)師,這位講師雖然經(jīng)驗豐富,但由于不善言辭使培訓(xùn)變得索然無味。這件事給了金才兵很深刻的體會:內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),需要師術(shù)與師道雙修。

        針對教學活動設(shè)計,銘師坊開發(fā)了AEG的模型,其中A代表“Attemion(吸引注意)”,即怎樣將吸引學員注意貫穿課程始終;E是Experience(體驗);C代表Conversion(轉(zhuǎn)化)。在吸引注意的環(huán)節(jié)中,金才兵設(shè)計出了很多辦法,如在課堂中讓學員猜一些與教學內(nèi)容相關(guān)的謎語,或用生活中的例子制造問題。這種新穎的方式很容易引發(fā)學員的熱烈討論,從而投入接下來的培訓(xùn)。

        金才兵還觀察到,很多參與TIF培訓(xùn)的學員由于在工作中某一塊技能薄弱,被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指派學習,因此學習意愿始終無法提高?!懊鎸@種情況,我們需要在原有的基礎(chǔ)上引導(dǎo)教學,讓學員正確認識到自己不足的同時,打開他們的學習好奇心,讓他們自主探索與提升?!苯鸩疟f。七步成課,輕松實現(xiàn)課程設(shè)計

        課程設(shè)計一度成為內(nèi)訓(xùn)師們的苦惱。金才兵認為,想要設(shè)計出一門真正的好課程,需要細化到方方面面。銘師坊在課程中提出了七個重要步驟,幫助內(nèi)訓(xùn)師輕松實現(xiàn)課程設(shè)計。

        第一步,聚焦問題?!斑x擇合適的開發(fā)課題非常重要,但內(nèi)訓(xùn)師常步入所選課題針對性偏弱、太寬泛,甚至與培訓(xùn)內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)等誤區(qū)。”金才兵曾遇到過一名想以“解決公司內(nèi)部溝通問題”為課題的學員,看完所選課題后,他當場便問了學員幾個問題:“你覺得企業(yè)溝通存在的問題是什么?對內(nèi)還是對外?假設(shè)是對內(nèi)溝通的問題,那你想解決橫向溝通還是上下溝通的問題?”學員這才意識到選題過于寬泛,隨后將課題改為了更有針對性的“跨部門溝通技巧”。

        第二步,設(shè)定目標。有些學員將課程目標定得太大,2~3小時的課程根本無法解決。曾有位學員設(shè)計安全課程,結(jié)果將企業(yè)內(nèi)部的安全規(guī)章制度全照搬上了PPT。金才兵當場指正:“你所設(shè)定的目標其實是讓大家背誦這些規(guī)章條文,而你的講課目的應(yīng)當是減少大家在工作中不規(guī)范的行為與出事的概率。不如嘗試縮小目標范圍,統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)哪些安全節(jié)點更容易發(fā)生事故,再深入挖掘事故發(fā)生的原因,避免操作盲區(qū)?!睂W員這才恍然大悟。

        第三步,搭建結(jié)構(gòu)。金才兵表示,可以通過萃取專家經(jīng)驗收集素材,運用金字塔原理搭建結(jié)構(gòu),讓課程中的每個節(jié)點建立起邏輯性。

        第四步,設(shè)計細節(jié)。就像為衣服添加刺繡、釘珠一樣,細節(jié)設(shè)計可通過創(chuàng)新課程演繹九部曲來完成:引起注意、建立聯(lián)結(jié)、聚焦問題目的、激活舊知、示證新知、應(yīng)用新知、回顧總結(jié)、號召行動和感性升華。在教學方法中,可采用多種策略使課程內(nèi)容更加豐滿。

        第五步,設(shè)計體驗。可以采用情境教學和體驗式教學,讓學員通過觀察、行動和表達的形式參與其中,豐富其學習體驗的同時,提升分析、解決問題的能力,在最快的時間內(nèi)掌握技能與方法。

        第六步,美化課件。學員可以在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下,搭建課程并形成PPT課件;同時,培訓(xùn)師也會提供相應(yīng)的課件設(shè)計模板,讓課件設(shè)計更加輕松和標準化。

        PPT完成后,便可實施第七步——試講驗收。金才兵介紹道:“我們會邀請學員上司、學員代表、專業(yè)同事等不同的群體來聽課把關(guān),確保進一步優(yōu)化所設(shè)計的課程?!?/p>

        學員所開發(fā)的課題往往涉及不同的領(lǐng)域,其中的方法也是千差萬別,但這些方法的背后其實存在著規(guī)律。銘師坊精心總結(jié)出了四大方法規(guī)律,在課程設(shè)計七步驟完成之后傳授給學員:一是動機理論,無論是管理還是技術(shù)課程,一定要想清楚學習該課的動機是什么,應(yīng)如何激發(fā);二是鏈接理論,人們在學習新知時,通常難以理解,但若與已有知識相連接,則更容易掌握,將知識網(wǎng)越鋪越大;三是情境理論,課程中的素材和案例須來源于實際工作,與實際情境相結(jié)合;第四是結(jié)構(gòu)理論,“人的大腦更喜歡接觸具有邏輯結(jié)構(gòu)性的知識,因此可以運用金字塔原理來搭建課程結(jié)構(gòu)?!苯鸩疟f。

        從矛盾中開辟新徑

        15年的專注精神為銘師坊帶來了不小的收獲,無論是產(chǎn)品還是服務(wù),都經(jīng)過多年的市場檢驗,獲得了客戶的—致好評。談起今天的成就,金才兵笑著說道:“想成功就得‘死磕自己?!睘槭裁匆摺獥l與眾不同的路,這一選擇其實源自于他在多年的培訓(xùn)事業(yè)中,觀察到的五個有趣的“矛盾”。

        首先,培訓(xùn)供應(yīng)商究竟是做平臺,還是做專業(yè)?很多供應(yīng)商通過研究專業(yè)在市場上切分一塊蛋糕,幾年前的銘師坊也是如此,但始終卡在一個瓶頸中——銷售額無法突破。直到2013年,金才兵承辦了“我是好講師”的比賽,驚喜地發(fā)現(xiàn),在提升銘師坊知名度的同時,涌現(xiàn)并培養(yǎng)了一大批潛在的職業(yè)講師,對業(yè)務(wù)發(fā)展提供了相當大的促進作用?!肮庋芯繉I(yè)是遠遠不夠的,還需兼顧到平臺的打造。平臺不用太大,專業(yè)就行。”金才兵深有體會。

        第二個矛盾是“輕”與“重”。輕,是指企業(yè)希望培訓(xùn)效果立即見效;重,是指很多企業(yè)希望培訓(xùn)供應(yīng)商提供2~3年的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展計劃、培訓(xùn)師體系等一系列全面方案。一面是即學即用,一面是完整全面,二者間的矛盾為培訓(xùn)機構(gòu)帶來了不小的挑戰(zhàn)。金才兵指出了銘師坊的應(yīng)對之道:研發(fā)。培訓(xùn)機構(gòu)需要建立自己的研發(fā)部門,僅依托外部講師去開發(fā)客戶的商業(yè)模式只會越來越無法適應(yīng)客戶的需求。

        第三,是采用廣告?zhèn)鞑ミ€是口碑傳播?約莫15年前,培訓(xùn)供應(yīng)商依靠一個公開課廣告就能招到30~40位學員,但在今天卻不太可能實現(xiàn),很多人在質(zhì)疑是否還有打廣告的必要。金才兵認為,除了采用廣告?zhèn)鞑ネ?,還需注重口碑傳播,只有保證每一節(jié)課的質(zhì)量與客戶滿意度,才有可能讓客戶持續(xù)采購。據(jù)介紹,銘師坊現(xiàn)在80%的業(yè)務(wù)來自于企業(yè)的重復(fù)購買。

        第四,是做公開課,還是做內(nèi)訓(xùn)?幾年前,很多培訓(xùn)機構(gòu)既做公開課,又做企業(yè)內(nèi)訓(xùn);而今,由于影響力越來越弱,市場上繼續(xù)堅持公開課的培訓(xùn)機構(gòu)已寥寥無幾。而金才兵卻覺得,公開課其實是一個商機,能夠為引入內(nèi)訓(xùn)項目做好鋪墊,吸引那些有內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求的客戶,因此他表示銘師坊將重新做公開課,并在形式上有所創(chuàng)新。金才兵說:“想要具備較強的競爭力,公開課與內(nèi)訓(xùn)必須兼顧?!?/p>

        最后一個矛盾針對講師:應(yīng)當談理論還是講實戰(zhàn)?很多人為講理論的老師貼上了學院派的標簽,心存抗拒,金才兵則認為,實戰(zhàn)固然重要,但畢竟是基于當前情況產(chǎn)生的結(jié)果,難以被復(fù)制,而理論才更具指導(dǎo)意義。銘師坊雖然一直專注TIT,但始終關(guān)注教育行業(yè),不斷更新理論?!?016年,我們會關(guān)注這些前沿理論,并與培訓(xùn)相結(jié)合,比如游戲化教學、引導(dǎo)技術(shù)、腦科學等?!?/p>

        “成功的道路并不擁擠,只要有勇氣和決心選擇不一樣的路,就有可能看到不一樣的風景?!苯鸩疟f。

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