許映霞

〔關(guān)鍵詞〕協(xié)調(diào)；沖突；班主任

協(xié)調(diào)學(xué)生及其家長(zhǎng)與科任教師之間的關(guān)系，調(diào)解師生沖突，是每一位班主任都要面臨的問(wèn)題。師生沖突，是師生關(guān)系不良的一種表現(xiàn)，它令人煩惱、憂傷，使人痛苦、厭倦，給教學(xué)工作帶來(lái)麻煩。學(xué)生討厭教師，教師討厭學(xué)生，是教育的大忌！這個(gè)問(wèn)題如果處理不好，可能會(huì)得罪科任教師，影響科任教師的威信和上課情緒；也可能會(huì)得罪家長(zhǎng)與學(xué)生，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，無(wú)論是哪一種都會(huì)對(duì)班級(jí)的教育教學(xué)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

班主任在面臨師生沖突事件時(shí)，要盡可能保持積極的心態(tài)，只有心態(tài)積極了，才能坦然接受并樂(lè)于去解決。若心里覺(jué)得厭煩并充滿抱怨，這些負(fù)面情緒多少會(huì)干擾處理問(wèn)題的思路，還會(huì)把負(fù)能量傳遞給學(xué)生及家長(zhǎng)，不利于問(wèn)題的順利解決。其實(shí)“出事”未必是壞事，有些“沖突”留在學(xué)生心里還不如“爆發(fā)”出來(lái)好。班主任若能抓住這樣的“契機(jī)”，自覺(jué)承擔(dān)起積極調(diào)解者的角色，把每一次事件的處理當(dāng)作積累經(jīng)驗(yàn)、錘煉能力的機(jī)會(huì)，就能提升自己。

以下就三個(gè)現(xiàn)實(shí)中的案例，談?wù)劙嘀魅稳绾螀f(xié)調(diào)科任教師、學(xué)生、家長(zhǎng)多方關(guān)系。

案例一：某學(xué)生A最近數(shù)學(xué)考試成績(jī)很不理想，想到數(shù)學(xué)學(xué)不好憂心忡忡，于是想找老師談?wù)劊墒歉械皆摾蠋熀懿荒蜔?，類似“連這題都這么多人不會(huì)做？不是吧？你們?cè)趺绰?tīng)課的？”這樣的話常掛嘴邊，不少同學(xué)都 不太敢與該老師說(shuō)話。A真的很想學(xué)好數(shù)學(xué)，也明知道要找老師溝通，但心里很怕去找他。家長(zhǎng)很憂心孩子的數(shù)學(xué)因此學(xué)不好，向班主任反映問(wèn)題。

案例二：某學(xué)生B經(jīng)常上課不專心，作業(yè)也隨便應(yīng)付。有次上課一直在睡覺(jué)，老師幾次把他叫醒，還說(shuō)再睡就出去，他就向老師吼：“煩不煩，不就睡個(gè)覺(jué)嗎？反正我又聽(tīng)不懂”，老師很生氣就當(dāng)眾訓(xùn)他是“懶蟲(chóng)一條”，讓他感到很沒(méi)面子。自此該生上課不是說(shuō)自己肚子痛就是頭痛，有時(shí)干脆逃課，還說(shuō)不想上學(xué)了。家長(zhǎng)平時(shí)忙，不了解孩子在校的情況，這次就更拿老師說(shuō)事兒，責(zé)怪老師處理不當(dāng)，讓孩子厭學(xué)。

案例三：某學(xué)生C開(kāi)學(xué)以來(lái)，學(xué)習(xí)成績(jī)一次不如一次，家長(zhǎng)認(rèn)定孩子的智力沒(méi)問(wèn)題，態(tài)度也認(rèn)真，成績(jī)不好跟老師的教學(xué)有很大關(guān)系，覺(jué)得這個(gè)班的老師都太年輕，講得不如初中老師仔細(xì)，所以孩子才學(xué)不好，堅(jiān)決要孩子換到隔壁班（老教師比例多一點(diǎn)）。

面對(duì)類似的事件，作為班主任該怎么處理呢？其實(shí)造成沖突的原因看似簡(jiǎn)單，實(shí)則多與尊重和信任有關(guān)。如以上案例，學(xué)生及家長(zhǎng)覺(jué)得沒(méi)有得到老師的關(guān)注與尊重；學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)老師的各種不信任，懷疑老師的教學(xué)態(tài)度和水平；學(xué)生及家長(zhǎng)不接受老師不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)等。孩子是一個(gè)家庭的天，是家庭的未來(lái)與希望，因此，家長(zhǎng)對(duì)孩子的重視程度可想而知。班主任要做好學(xué)生的教育工作，家長(zhǎng)這一關(guān)一定得過(guò)好，給予學(xué)生及其家長(zhǎng)尊重，取得他們信任，才有他們隨之而來(lái)理解與支持。

首先，班主任在問(wèn)題發(fā)生時(shí)要保持冷靜，不要慌亂更不要生氣，要先穩(wěn)住雙方的思想情緒，控制沖突使之不再升級(jí)?？梢哉野l(fā)生矛盾或沖突的當(dāng)事人分開(kāi)談話，了解事情真實(shí)的起因、經(jīng)過(guò)。這種尊重事實(shí)、尊重個(gè)人的態(tài)度有利于穩(wěn)定各方情緒，使大家能心平氣和地闡述沖突的過(guò)程。人只有在頭腦清醒、冷靜的狀態(tài)下才能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，是學(xué)生個(gè)人的問(wèn)題，是家長(zhǎng)的問(wèn)題，是教師的問(wèn)題，還是三方都有問(wèn)題？問(wèn)題出在教師處理上，還是學(xué)生性格上，或者是多方的誤會(huì)上？只有了解了原因，才能對(duì)癥下藥。

其次，班主任平等真誠(chéng)地與家長(zhǎng)保持良好溝通。班主任要明確教師與家長(zhǎng)之間是合作互助關(guān)系而非對(duì)立關(guān)系，教師的目的是與家長(zhǎng)合作，共同幫助學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步。要意識(shí)到每位家長(zhǎng)都希望有個(gè)好樣兒的子女、都愛(ài)面子；要理解家長(zhǎng)對(duì)自家孩子的過(guò)度關(guān)注，包括孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)和生活狀況，對(duì)孩子的班主任及科任老師的配置和教學(xué)水平也格外關(guān)心；家長(zhǎng)會(huì)不自覺(jué)拿孩子作比較，拿老師作對(duì)比，有時(shí)甚至做出一些與事實(shí)有出入的評(píng)價(jià)或尖銳的批評(píng)。要注意用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)真誠(chéng)與平等，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)建議，消除家長(zhǎng)的自衛(wèi)心理；不與家長(zhǎng)爭(zhēng)吵爭(zhēng)辯，盡量心平氣和地用商量、征詢的口氣，向家長(zhǎng)解釋，主動(dòng)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解與配合，共同探尋解決問(wèn)題的途徑；絕不能訓(xùn)斥家長(zhǎng)，更不能把學(xué)生的過(guò)錯(cuò)強(qiáng)加在家長(zhǎng)身上，把對(duì)學(xué)生的氣撒在家長(zhǎng)的身上。

再次，班主任要換位思考，做好善后。在學(xué)生面前既要保護(hù)教師的尊嚴(yán)，也要站在學(xué)生的立場(chǎng)上觀察問(wèn)題，了解學(xué)生的實(shí)際情況，不要讓學(xué)生覺(jué)得班主任和科任教師聯(lián)合起來(lái)整自己。在科任教師面前，既要讓他們知道自己的原則，也要讓教師理解學(xué)生的苦衷。對(duì)于惡意傷害教師的學(xué)生，必須嚴(yán)肅處理。當(dāng)學(xué)生向科任老師道歉時(shí)，班主任應(yīng)事先和科任教師溝通，要寬容為懷，就事論事、點(diǎn)到為止，不要和學(xué)生斤斤計(jì)較。而對(duì)于因科任教師處理問(wèn)題不當(dāng)造成的沖突，也要委婉指出教師的問(wèn)題，該改正的改正，該調(diào)整的調(diào)整，該向?qū)W生道歉也應(yīng)主動(dòng)道歉。老師主動(dòng)向?qū)W生道歉，會(huì)在學(xué)生心里留下很好的印象，有利于問(wèn)題的解決。

現(xiàn)實(shí)中總會(huì)存在一些學(xué)生對(duì)老師的錯(cuò)誤耿耿于懷，班主任要及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙?duì)他們進(jìn)行積極引導(dǎo)。第一，引導(dǎo)學(xué)生要寬容，就算是老師做錯(cuò)了，作為學(xué)生也不應(yīng)該拿老師的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。自己不專心上課，耽誤的是自己，受到影響的也是自己的情緒和學(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)他人毫無(wú)影響，不能因?yàn)閷?duì)某個(gè)人的偏見(jiàn)而影響自己的學(xué)習(xí)積極性，那樣是得不償失的。放下對(duì)別人的偏見(jiàn)與仇恨，也是解放自己。第二，引導(dǎo)學(xué)生理解老師的付出和用心良苦，老師也是平常人，大家應(yīng)當(dāng)互相諒解，互相包容。即使老師對(duì)學(xué)生嚴(yán)厲和指責(zé)，也是希望學(xué)生用心努力學(xué)習(xí)；即使老師做得不對(duì)不好，也要給予他改進(jìn)的機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)看到老師積極的一面，不隨意否定批判老師，使自己的心態(tài)從消極轉(zhuǎn)化為積極。第三，引導(dǎo)學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，勇于發(fā)現(xiàn)自己做得不夠好的地方，讓他們認(rèn)識(shí)到寬容大度才是為人之道。

基于以上的三點(diǎn)建議，各案例的分析與處理如下：

案例一的分析與處理：學(xué)生對(duì)“學(xué)好數(shù)學(xué)”和“好老師”有期待，但發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)有差距。學(xué)生本意是想改善學(xué)科學(xué)習(xí)狀況，并希望得到應(yīng)有的尊重與幫助。班主任要及時(shí)發(fā)現(xiàn)該學(xué)生的需要，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)做好安撫。班主任可以先向班級(jí)其他學(xué)生了解該老師不耐煩和說(shuō)話傷人是否屬實(shí)，然后私下找該老師溝通，婉轉(zhuǎn)告訴他：學(xué)生們都肯定他的課很好，如果解答問(wèn)題再加點(diǎn)耐心，說(shuō)話讓人感到舒心，就十全十美了。

案例二的分析與處理：學(xué)生的懶散早已給老師留下不好印象，上課睡覺(jué)被訓(xùn)斥是導(dǎo)火線，引發(fā)了沖突，最終學(xué)生以此為借口逃學(xué)。學(xué)生可能因?yàn)閻?ài)面子和怕尷尬，也可能是想偷懶逃避。家長(zhǎng)只看到孩子受氣，不了解個(gè)中原因。班主任可以先安撫家長(zhǎng)情緒，等其情緒穩(wěn)定再溝通，解釋老師的言行有過(guò)火的地方，就像對(duì)自家的孩子，沒(méi)有把握好場(chǎng)合和分寸，事后該老師也意識(shí)到不妥當(dāng)，但也是事出有因。學(xué)生長(zhǎng)期上課不專心、作業(yè)不做，上課睡覺(jué)等懶散表現(xiàn)讓老師感到著急與難過(guò)，正是這種恨鐵不成鋼的憂慮才導(dǎo)致了課堂上的訓(xùn)斥。其實(shí)老師也可以置之不理，你睡你的覺(jué)、我教我的書(shū)，而老師選擇叫醒他，說(shuō)明該老師是有責(zé)任心的，對(duì)所教的學(xué)生負(fù)責(zé)。緊接著要當(dāng)著家長(zhǎng)的面，詢問(wèn)關(guān)心學(xué)生是否最近身體不舒服，叮囑他一定要看醫(yī)生。同時(shí)指出：學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方，對(duì)每一個(gè)學(xué)生都有日常行為規(guī)范的要求，學(xué)生上課和作業(yè)不認(rèn)真，還在課堂上睡覺(jué)，不僅違反了行為規(guī)范還對(duì)周圍同學(xué)造成不良影響，老師是有義務(wù)叫醒睡覺(jué)的學(xué)生并敦促其好好學(xué)習(xí)的。如果你真的覺(jué)得最近身體狀態(tài)不適合在學(xué)校學(xué)習(xí)，可以請(qǐng)假，但如果因?yàn)樯洗问录械綄擂魏碗y過(guò)，故意說(shuō)不舒服來(lái)逃課就不太合適了。事情已經(jīng)發(fā)生，老師已經(jīng)意識(shí)到不該這樣說(shuō)你，那你是否意識(shí)到自己也有需要改進(jìn)的地方呢？沒(méi)有人能夠做到十全十美，但得懂得知錯(cuò)能改。也請(qǐng)家長(zhǎng)諒解老師，并盡力監(jiān)督幫助孩子養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

案例三的分析與處理：學(xué)生成績(jī)下降的原因很多，其中一個(gè)可能是不適應(yīng)老師的教學(xué)，認(rèn)為老師講得沒(méi)有初中老師仔細(xì)，而其根本原因，其實(shí)是因不適應(yīng)而引發(fā)的不信任，而家長(zhǎng)又很看重孩子成績(jī)，于是孩子和家長(zhǎng)都對(duì)老師的教學(xué)產(chǎn)生不信任，認(rèn)為是老師太年輕沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，不如老教師。換班可能是學(xué)生的想法，也可能是家長(zhǎng)的要求。班主任可以先安撫家長(zhǎng)情緒，表明完全理解家長(zhǎng)的愿望，確實(shí)誰(shuí)都希望自己孩子能遇上有經(jīng)驗(yàn)的好老師，學(xué)得好考得好。接著解釋這個(gè)班的老師雖然年輕，但教學(xué)水平還是有目共睹的，可以找其他學(xué)生問(wèn)一問(wèn)。而且科組實(shí)行集體備課，每個(gè)班的教學(xué)內(nèi)容與方式其實(shí)相差不大。而高中學(xué)習(xí)與初中學(xué)習(xí)在內(nèi)容難度和學(xué)習(xí)方法上確實(shí)不一樣，高中老師可能沒(méi)有初中老師講解細(xì)致，但前者更注重知識(shí)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)，注重培養(yǎng)學(xué)生的抽象概括能力和自主學(xué)習(xí)能力。換班換老師或許不能根本解決，而且可能引發(fā)新的適應(yīng)問(wèn)題，所以要慎重，畢竟開(kāi)學(xué)已經(jīng)一段時(shí)間。緊接著詢問(wèn)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況，包括自身對(duì)各科學(xué)習(xí)的投入與收獲以及評(píng)價(jià)，老師有何需要改進(jìn)的地方，希望老師如何幫助她進(jìn)步；除了學(xué)習(xí)本身，與周圍的老師、同學(xué)相處情況怎樣，有沒(méi)有讓她感到不自在不滿意的地方。如果不是家長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，學(xué)生還是會(huì)愿意留在原班級(jí)繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然前提是原班級(jí)的師生關(guān)系、生生關(guān)系良好。如果孩子和家長(zhǎng)仍然堅(jiān)決要求換班，那要與他們協(xié)商只有一次換班機(jī)會(huì)，不可能換來(lái)?yè)Q去，并要承受換班帶來(lái)的新問(wèn)題等。

班主任要具備調(diào)解高手的能力，更要有掌控全局的魄力。班主任要主動(dòng)掌握班級(jí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然。多利用課間、課后時(shí)間和學(xué)生相處，深入到學(xué)生中去，及時(shí)觀察了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，和內(nèi)心有意見(jiàn)、情緒有波動(dòng)的學(xué)生及時(shí)溝通，做好安撫工作。要想方設(shè)法增進(jìn)科任老師和學(xué)生之間的相互了解。融洽的師生關(guān)系能使學(xué)生從情感上接受并喜歡科任教師。能設(shè)身處地地為對(duì)方著想，小的問(wèn)題就能迎刃而解。而當(dāng)遇到上面類似的事情時(shí)，要冷靜、藝術(shù)地處理好學(xué)生與科任教師的關(guān)系。既不能傷害學(xué)生的自尊心，又要讓學(xué)生受到教育；要讓學(xué)生充分信賴我們的老師，還要想辦法樹(shù)立起老師在學(xué)生中的威信。只有這樣，才能將班上的學(xué)生和科任教師凝聚成一個(gè)完美、和諧的整體，從而提高班級(jí)的教學(xué)質(zhì)量。

（作者單位：廣東省中山市第一中學(xué)，中山，528403）

編輯/曹朦升 終校/于 洪