2012年4月12日，我出任蒙牛乳業(yè)公司總裁。

提起蒙牛，人們自然忘不了“牛根生”這個(gè)名字。從白手起家到締造“奶業(yè)王國(guó)”，從實(shí)戰(zhàn)案例到經(jīng)典語(yǔ)錄，中國(guó)的老百姓們很喜歡這樣的創(chuàng)業(yè)者——有故事，同時(shí)又富有傳奇色彩。在百姓們茶余飯后的十幾年間，蒙牛已逐漸發(fā)展成為中國(guó)乳業(yè)界達(dá)百億級(jí)的明星企業(yè)，我接手這樣的企業(yè)并不容易。

國(guó)企來(lái)的“空降兵”

蒙牛是中國(guó)乳業(yè)最近10年里異軍突起的百億級(jí)明星企業(yè)，其迅速崛起和深陷困境，均曾引起普遍關(guān)注和多方爭(zhēng)議。我原為中糧地產(chǎn)股份有限公司副總經(jīng)理、中糧集團(tuán)（西南）大區(qū)總經(jīng)理。這次屬于空降蒙牛，接任兩屆任滿的楊文俊，成為蒙牛新總裁。這被外界解讀為“中糧系”正式介入蒙牛管理，但此時(shí)已是中糧集團(tuán)收購(gòu)蒙牛3年之后。

2008年，令消費(fèi)者聞之色變的三聚氰胺事件，無(wú)疑是中國(guó)乳業(yè)發(fā)展及蒙牛的重要分界線。2009年7月，中糧集團(tuán)及厚樸投資共同入股蒙牛，斥資61億港元收購(gòu)了蒙牛20%的股份，自此中糧集團(tuán)成為蒙牛第一大股東。這筆交易在當(dāng)時(shí)的輿論場(chǎng)里喜憂參半：對(duì)致力于打造全產(chǎn)業(yè)鏈的中糧來(lái)說(shuō)，61億港元是一個(gè)相當(dāng)劃算的交易；而當(dāng)時(shí)的蒙牛處境艱難，中糧集團(tuán)入主像是捧起一塊燙手山芋。

當(dāng)外界質(zhì)疑的聲音越來(lái)越大，蒙牛能否順利走出品牌危機(jī)，未來(lái)究竟何去何從，大股東中糧集團(tuán)備受輿論壓力，對(duì)于時(shí)任中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧而言，這自然是更為恰當(dāng)?shù)闹匦虏季植?shí)質(zhì)管理蒙牛的時(shí)機(jī)。此時(shí)正值楊文俊兩屆任滿，我被寧高寧“欽點(diǎn)”執(zhí)掌蒙牛。

當(dāng)時(shí)我的確還沒來(lái)得及完全做好準(zhǔn)備，只帶了一位秘書，帶著就去了蒙牛?！袄习濉保▽幐邔帲└嬖V我，這是家特好的公司，你就去吧。寧高寧說(shuō)，他看重的是我身上那種典型的職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)以及我對(duì)管理的熱情，而不僅僅是因?yàn)槲页錾碛谥屑Z系。

我是食品專業(yè)科班出生，不僅擁有國(guó)企背景，還在外企歷練多年，熟悉食品飲料行業(yè)的一線操盤，對(duì)西方科學(xué)管理的有效性深信不疑。在同事眼里，我喜歡在桌面上解決問(wèn)題，我用女性領(lǐng)導(dǎo)者的聰敏和靈活與男性領(lǐng)導(dǎo)者的大膽和決斷相結(jié)合。事實(shí)證明，我這些特性隨后都在蒙牛的管理變革中派上了用場(chǎng)。

不過(guò)，從一開始擺在我面前的就是多重的管理挑戰(zhàn)。我不但要盡快解決蒙牛的信任危機(jī)，還要找到蒙牛的深層病因，從而重塑蒙牛。在很多場(chǎng)合，我都表達(dá)過(guò)我對(duì)蒙牛從不喜歡到接受并喜歡它的過(guò)程。最初讓我感到困惑的是蒙牛自身的矛盾性：外界都說(shuō)它非常壞，可內(nèi)部覺得自己特別好。曾經(jīng)在那么短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常驕傲。這不僅讓他們對(duì)外界的質(zhì)疑憤慨，也對(duì)我的到來(lái)產(chǎn)生了懷疑。他們不了解我，不相信一個(gè)國(guó)企來(lái)的空降兵，能管好一家從草原中奔騰出來(lái)的民企。

初到蒙牛時(shí)，我也曾認(rèn)為問(wèn)題出在質(zhì)量管理和外部公關(guān)上，但1個(gè)月后我就發(fā)現(xiàn)，真正讓蒙牛停滯不前的是管理體系的不合理。

首先是質(zhì)量管理與硬件設(shè)備不匹配。我走進(jìn)蒙牛生產(chǎn)線時(shí)發(fā)現(xiàn)，它的質(zhì)量管理設(shè)備是全國(guó)數(shù)一數(shù)二的，但就是這樣硬件過(guò)關(guān)的企業(yè)，恰恰出了質(zhì)量管理的麻煩；其次是外部公關(guān)失當(dāng)，面對(duì)輿論的狂轟亂炸，滿腹委屈的蒙牛急于辯解，結(jié)果越辯解越無(wú)力。