諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主和心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼被稱為行為經(jīng)濟(jì)學(xué)之父。幾年前，他從普林斯頓大學(xué)的教學(xué)崗位退休，在紐約和人聯(lián)合成立了一家咨詢公司。在最近的沃頓人力分析大會(huì)訪談中，他講述了他的咨詢經(jīng)驗(yàn)，他原本“期待”那些“需要盈利才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界生存下來”的組織機(jī)構(gòu)的決策質(zhì)量“能讓他感到驚嘆”?！暗俏也]有感到驚嘆，”他說道。

“你看著那些大型組織機(jī)構(gòu)，它們應(yīng)該是最優(yōu)秀最合理的。但是在它們運(yùn)營(yíng)過程中數(shù)不勝數(shù)的愚蠢行為，它們的那些荒唐程序，還有你身邊那些隨處可見，實(shí)在糟糕的思維方式，真的非常令人苦惱，”他說道，并指出有許多地方都可以改進(jìn)。

在卡尼曼看來，思考如何做出“與風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性和重要性相稱”的決策是一個(gè)巨大的問題，但商業(yè)界對(duì)此并沒有投入太多的思考。在大會(huì)上，他描述了在使企業(yè)變得“更加智慧”的過程中能夠產(chǎn)生哪些重大進(jìn)展。

人的問題

如果個(gè)人經(jīng)常做出糟糕的決策，就像卡尼曼所說的那樣，那么原因是什么呢？答案就在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中，該領(lǐng)域解釋了為什么人們經(jīng)常做出不合理的財(cái)務(wù)選擇，并且總是不按標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)模型預(yù)測(cè)的常理出牌。

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，人們正在不知不覺中被過度自信、有限的注意力、認(rèn)知偏見以及其他心理因素束縛手腳，從而不可避免地產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤。這些因素影響著我們的一切行為，從我們?nèi)绾瓮顿Y股票，到我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷供給，再到我們?nèi)绾芜x擇午餐購(gòu)買的三明治。

“從本質(zhì)上來說，當(dāng)我們跳到結(jié)論，得出完整條理的故事，再進(jìn)行闡釋時(shí)，我們對(duì)自己的感覺過于自信，”卡尼曼說道?！八晕覀儠?huì)自然而然，無意識(shí)地曲解一些情況。這一點(diǎn)很難控制?！备匾氖牵芏嗳藶殄e(cuò)誤甚至不是由于系統(tǒng)原因造成，而是“噪音”，他說道，“當(dāng)人們思考錯(cuò)誤時(shí)，我們會(huì)傾向于思考出現(xiàn)了某些偏差。但是實(shí)際上，人們所犯的很多錯(cuò)誤根本就是“噪音”而已，也就是說它們是隨意的，不可預(yù)測(cè)的，所以也是不能解釋的?！?/p>

他引述了一些關(guān)于專家的專業(yè)判斷的例子，令人堪憂，“你把相同的X光片放在放射專家面前，在個(gè)別試驗(yàn)中，大約20%的時(shí)間他們都無法得出相同的診斷結(jié)論?！?/p>

從他的咨詢工作中，卡尼曼提供了一個(gè)大型金融機(jī)構(gòu)的例子，這一金融機(jī)構(gòu)經(jīng)常需要做出關(guān)于貸款批準(zhǔn)和保險(xiǎn)公司的判斷。但是這些涉及數(shù)十萬美元的決策通常跟一個(gè)人的意見掛鉤?？崧M(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，問團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人如果讓兩個(gè)專業(yè)人士分別評(píng)估一個(gè)相同的案例，他們認(rèn)為這兩個(gè)人的結(jié)論會(huì)有多少出入呢？

“許多人給出了同樣的猜測(cè)：5%到10%之間，”卡尼曼說道，“但答案是40%到60%之間。相差超過一個(gè)量級(jí)。這跟所有人預(yù)期的截然不同?！彼赋觯谶@家組織機(jī)構(gòu)中存在“巨大的噪音問題”，但公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此毫無知覺。

這一問題不能歸咎于某些員工的相對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，卡尼曼說道，“至少在我們的試驗(yàn)中，令人感到非常驚訝的是那些經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士的表現(xiàn)與新手們一樣變化無常?！?/p>

如果讓專家參與進(jìn)來，像一個(gè)小組一樣決策會(huì)有所幫助嗎？即使這種做法在組織機(jī)構(gòu)中是可行的，其中也存在一些陷阱，而且通常情況下這種做法并不可行。卡尼曼說，根據(jù)社會(huì)心理學(xué)，當(dāng)一群人在討論一件事時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“巨大的順從壓力”，導(dǎo)致參與者從根本上低估他們之間的分歧程度。

面臨著改善商業(yè)決策的重重困難，一家企業(yè)應(yīng)該怎么做呢？

解決之道：算法

卡尼曼的方法是通過算法幫助組織機(jī)構(gòu)以“嚴(yán)謹(jǐn)思考”緩和人為判斷的風(fēng)險(xiǎn)。研究結(jié)果非常明確，他說道，當(dāng)涉及到?jīng)Q策時(shí)，算法比人更勝一籌?！八惴ㄊ菦]有噪音的，人則不是，”他說道，“當(dāng)你把一些數(shù)據(jù)放在一個(gè)算法前時(shí)，你總是會(huì)從另一端得到相同的回應(yīng)?！?/p>

一個(gè)優(yōu)秀的算法根本不需要大量的數(shù)據(jù)，卡尼曼說道。（他說這是“一個(gè)金融業(yè)內(nèi)鮮為人知的秘密”。）如果你正在評(píng)估公司的金融穩(wěn)定性，例如給它們貸款或者給它們投保免受金融風(fēng)險(xiǎn)影響。他建議跟一群對(duì)情況有透徹了解的人坐下來，列舉出五個(gè)或六個(gè)維度。八個(gè)以上可能就沒必要了?！叭绻汜槍?duì)這些維度進(jìn)行良好的等級(jí)排序，給予它們相同的權(quán)重，一般情況下你得出的結(jié)論會(huì)與一個(gè)非常復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)算法一樣可靠?！倍揖推骄蕉?，通常會(huì)比專家結(jié)論可靠得多，他補(bǔ)充道。

卡尼曼是美籍以色列人，如今已經(jīng)步入耄耋之年。他回憶起曾經(jīng)發(fā)明過一個(gè)關(guān)于這類程序的模型，當(dāng)時(shí)他還只是一個(gè)擁有心理學(xué)學(xué)位的以色列排長(zhǎng)，應(yīng)要求為軍隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)新的面試系統(tǒng)。盡管當(dāng)時(shí)遇到了一些阻力，但是他設(shè)計(jì)的這一系統(tǒng)現(xiàn)在仍然被以色列武裝力量使用著，他說道。

卡尼曼發(fā)現(xiàn)了六個(gè)可以同時(shí)進(jìn)行評(píng)估的維度，其中包括準(zhǔn)時(shí)性、社會(huì)性和盡責(zé)性，“一些稱之為男性的驕傲的因素”，以及其他?！鞍堰@些因素放在一起同時(shí)評(píng)估非常重要，”他說道，“通過這種方式你不會(huì)只是對(duì)這個(gè)人形成一種整體的印象，而是對(duì)每個(gè)因素形成不同的印象。它所控制的也就是心理學(xué)家所說的光環(huán)效應(yīng)?！?/p>

完整的選拔過程就是產(chǎn)生六個(gè)核心維度，然后將其疊加。當(dāng)許多面試官抱怨“你把我們變成了機(jī)器人”時(shí)，卡尼曼說他添加了一個(gè)最終的“整體評(píng)分”步驟，作為對(duì)人類直覺論的一種讓步，“然后，閉上你的眼睛，思考這個(gè)人將會(huì)成為怎樣的一種士兵。然后在1和5之間打分。”

當(dāng)幾個(gè)月后新的面試系統(tǒng)生效后，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)，它的結(jié)果顯示最終的整體打分非常準(zhǔn)確，卡尼曼說道。事實(shí)上，它比任何單一維度評(píng)分都準(zhǔn)確得多?！皬闹锌梢垣@得一些啟示，”他說道。在以前，候選人在面試時(shí)只進(jìn)行整體評(píng)分，“這是毫無價(jià)值的”。

“整體評(píng)分不錯(cuò)，直覺也不錯(cuò)，但前提是你先要對(duì)問題的各個(gè)部分進(jìn)行系統(tǒng)的和獨(dú)立的評(píng)估，”他解釋道，“然后當(dāng)你閉上眼睛，憑直覺產(chǎn)生一個(gè)整體的印象時(shí)，你就會(huì)添加信息?！?/p>

不論在任何組織機(jī)構(gòu)中，執(zhí)行這種程序一定會(huì)面臨來自員工的阻力，卡尼曼說道。“你應(yīng)該以一種輕柔的方法實(shí)施，否則人們就會(huì)對(duì)你懷恨在心，不會(huì)遵守。但是如果他們認(rèn)為你實(shí)施這種程序能夠幫助他們完成工作，那就不錯(cuò)。”就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，他說道，如果你努力指導(dǎo)人們用一種特別的方式審視信息，實(shí)際上他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這會(huì)幫助他們做好工作。

當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人初次被告知他們應(yīng)該實(shí)施算法來引導(dǎo)專家的觀點(diǎn)，他們的反應(yīng)如何？“不太好，”他說道。但是“當(dāng)你告訴團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他們預(yù)期只有5%或10%的差異時(shí)，事實(shí)上會(huì)有50%的差異，他們就愿意采用算法了?！?/p>

人工智能會(huì)替代人類直覺嗎？

當(dāng)卡尼曼被問道人工智能在商業(yè)思考中越來越重要的角色，特別是強(qiáng)大的算法正越來越多地完成一些先前由會(huì)計(jì)師、咨詢師和管理者完成的工作，他的回答令許多觀眾感到驚訝，“我對(duì)此也很擔(dān)憂?！?/p>

他的擔(dān)心是，隨著人工智能越來越復(fù)雜，它將不再是簡(jiǎn)單地幫助人類實(shí)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)思考，實(shí)際上它們自己就可以執(zhí)行專業(yè)的判斷?！斑@對(duì)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人來說極具威脅性，”他說道，“因?yàn)橐坏┠氵M(jìn)行決策分析后，任何人都可以猜透領(lǐng)導(dǎo)。這對(duì)權(quán)力結(jié)構(gòu)將會(huì)產(chǎn)生何種影響？”

他引用了一個(gè)令人大開眼界的人工智能里程碑的例子，也就是今年年初，谷歌電腦程序五局四勝，打敗了曾獲得18個(gè)國(guó)際冠軍頭銜的亞洲圍棋世界冠軍?！皣蹇梢员豢醋魇侵庇X游戲的一個(gè)例子。真正的專家也不能解釋他們是如何得出結(jié)論的，這太復(fù)雜了?！钡?，卡尼曼說道，谷歌團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的軟件以15萬場(chǎng)真正的人類比賽為基礎(chǔ)，然后通過自我對(duì)陣大約3000萬場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)。最后得到了一款比世界冠軍更加優(yōu)秀的程序，這款軟件能獲得比一個(gè)人可能獲得的更多的信息。

“所有這些都取決于數(shù)據(jù)的可用性，這就是直覺如何發(fā)展出來的，”他指出，“我們的直覺靠的是我們一生中收集的信息。人工智能將做得更好。我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)這些呢？”