摘 要：伴隨著目前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也取得了極大的發(fā)展與進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景欣欣向榮，而作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的核心環(huán)節(jié)，汽車(chē)維修行業(yè)也迎來(lái)了空前歷史發(fā)展機(jī)遇期，與此相對(duì)應(yīng)的則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈。對(duì)于汽車(chē)維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)基于自主意識(shí)的指引下，逐漸明確出具有自身鮮明特征的品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)品牌形象影響力的全面提升，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)維修企業(yè)；品牌形象；塑造

現(xiàn)如今的汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)取得了蓬勃的發(fā)展與進(jìn)步，而汽車(chē)汽修企業(yè)作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的重要環(huán)節(jié)之一，其發(fā)展速度也越來(lái)越快，然而受制于市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的缺失，導(dǎo)致行業(yè)門(mén)檻過(guò)低，并且由于消費(fèi)者對(duì)于這一專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作知之甚少，導(dǎo)致企業(yè)維修企業(yè)目前在我國(guó)已經(jīng)如雨后春筍般大量的涌現(xiàn)出來(lái)，使得消費(fèi)者在面對(duì)數(shù)量眾多的汽車(chē)維修企業(yè)時(shí)難以抉擇。而汽車(chē)維修行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也正是基于這種情況變得愈演愈烈，而怎樣才能夠在如此繁復(fù)的環(huán)境中取得一席之地，不被市場(chǎng)所淘汰則正是廣大汽車(chē)維修企業(yè)所苦苦思索的，對(duì)此筆者認(rèn)為汽車(chē)維修企業(yè)通過(guò)塑造出具有自身獨(dú)特的品牌形象不失為一條正確的出路。

1 汽車(chē)維修行業(yè)現(xiàn)狀分析

就當(dāng)前的汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，各類(lèi)規(guī)模大小不一的汽車(chē)維修企業(yè)廣泛分布在城市的各個(gè)地方，而由于對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起著決定性影響的因素相對(duì)較多，因而任何一家企業(yè)要想能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一騎絕塵絕非易事。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度過(guò)了初級(jí)階段，企業(yè)所處的地理位置、人員技術(shù)水平、發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面的條件已經(jīng)基本趨于同質(zhì)化之時(shí)，品牌形象的塑造問(wèn)題的重要性將日漸突出。[1]當(dāng)前大量的汽車(chē)維修企業(yè)均將價(jià)格因素的競(jìng)爭(zhēng)放到了首位，而針對(duì)其他方面的競(jìng)爭(zhēng)因素則未能夠引起足夠的重視。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，一方面消費(fèi)者的消費(fèi)行為會(huì)逐漸趨向于理性；另一方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將日趨激烈，差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代必將會(huì)在不久的將來(lái)成為主流，因此關(guān)注于企業(yè)品牌形象的塑造方為長(zhǎng)久之計(jì)。

2 塑造自有品牌形象的意義

關(guān)于自有品牌的塑造問(wèn)題，其本質(zhì)上便是實(shí)施差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，所具備的意義價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，具有鮮明特征的企業(yè)品牌形象可以為消費(fèi)者明確識(shí)別標(biāo)志，促使消費(fèi)者作出更加理性化的選擇，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足程度。通過(guò)塑造出自有品牌形象便可給予消費(fèi)提供企業(yè)維修品質(zhì)信息并促使其作出更具傾向性的選擇，而絕大多數(shù)的服務(wù)效用是難以通過(guò)直觀感受來(lái)予以判斷，在消費(fèi)者難以明確服務(wù)質(zhì)量時(shí)便會(huì)利用品牌來(lái)幫助自己進(jìn)行服務(wù)選擇。

第二，通過(guò)對(duì)自由品牌形象的塑造能夠促使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以顯著的提升。汽車(chē)維修企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)一方面是技術(shù)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是品牌上的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槠?chē)維修這一行業(yè)相對(duì)較為專(zhuān)業(yè)化，一般的消費(fèi)者往往對(duì)于質(zhì)量水平難以作出有效的判斷，因此品牌上的競(jìng)爭(zhēng)便尤為重要，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)品牌來(lái)選取維修企業(yè)，因此品牌形象的塑造對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響十分明顯。

第三，良好的品牌形象能夠提高企業(yè)的贏利能力。其汽車(chē)維修企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，品牌形象間的差距所導(dǎo)致的利潤(rùn)收益差距十分明顯。對(duì)此企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)到對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生影響的因素在服務(wù)質(zhì)量還與自身的品牌形象之間存在著密切的相關(guān)性。[2]

3 有效提升企業(yè)品牌形象的措施

3.1 樹(shù)立觀念，明確認(rèn)識(shí)

企業(yè)維修企業(yè)只有明確樹(shù)立正確的觀念導(dǎo)向，才能夠?yàn)槠放菩蜗蟮乃茉齑蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起現(xiàn)代化的品牌意識(shí)，將品牌形象塑造工作作為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成內(nèi)容，要在這一方面投入必要的資金支持。在共計(jì)針對(duì)超過(guò)有20家不同規(guī)模的汽車(chē)維修企業(yè)所進(jìn)行的相關(guān)調(diào)查研究表明，其中絕大部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者均未能夠正確認(rèn)識(shí)到品牌形象的重要性，相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃及資金投入更是少有。[3]但是由整個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)進(jìn)行觀察，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)得以快速發(fā)展的企業(yè)，其發(fā)展的秘訣無(wú)不與企業(yè)品牌形象的塑造密切相關(guān)，品牌層面的競(jìng)爭(zhēng)相較于價(jià)格與技術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)是更為高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，在價(jià)格與技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越趨同的情況下，品牌便成為判斷高下的唯一手段，對(duì)于消費(fèi)者而言品牌便是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效保障。

3.2 精心設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確定位

然而單單是意識(shí)到品牌形象的價(jià)值作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠確保品牌形象塑造是否獲得了成功，好的觀念還必須要基于實(shí)際的行動(dòng)才能夠?qū)⑵渥饔脙r(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。由管理層面來(lái)看，汽車(chē)維修企業(yè)還應(yīng)當(dāng)更深層次的明確在對(duì)自身品牌形象進(jìn)行塑造是所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，從而為企業(yè)品牌形象注入獨(dú)特的內(nèi)涵價(jià)值，保證其定位的準(zhǔn)確性。品牌形象的塑造工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期控制的工作，對(duì)于汽車(chē)維修企業(yè)而言，要想樹(shù)立好良好的品牌形象首先要掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，了解其消費(fèi)需求，并針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展自身的工作范圍及服務(wù)內(nèi)容，向消費(fèi)者提供個(gè)性化的維修服務(wù)。

3.3 合理應(yīng)用，充分推廣

好的品牌形象必須還要憑借著積極有效的推廣宣傳，對(duì)此企業(yè)維修企業(yè)也應(yīng)當(dāng)予以足夠的重視，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)盡可能地增加資金投入力度。企業(yè)品牌影響力的大小和企業(yè)的社會(huì)知名程度之間是呈正比例關(guān)系的，企業(yè)要想提升自身的社會(huì)知名度就必須要采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c充足的資金來(lái)進(jìn)行推廣宣傳。[4]企業(yè)可將多種宣傳方式予以綜合應(yīng)用，從而達(dá)到最佳的推廣宣傳效果，在此方面企業(yè)所需開(kāi)展的工作依然較多。需要引起注意的是，基于人際關(guān)系的口碑傳播尤為重要，對(duì)此企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體員工樹(shù)立其公關(guān)意識(shí)，促使每一名員工都能夠了解到自身對(duì)企業(yè)品牌形象所承載的責(zé)任，通過(guò)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)充分展示，相信必將會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌形象起到良好的推廣作用。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展汽車(chē)維修行業(yè)也愈發(fā)繁榮，相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，而企業(yè)要想能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先就必要清楚地認(rèn)識(shí)到塑造自有品牌形象對(duì)于自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力所具有的意義，基于此相關(guān)的汽車(chē)維修企業(yè)便可通過(guò)樹(shù)立觀念，明確認(rèn)識(shí)；精心設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確定位；合理應(yīng)用，充分推廣等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自身品牌形象的良好塑造。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 熊震.國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修業(yè)存在的主要問(wèn)題及分析[J].中國(guó)電力教育，2014（13）.

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作者簡(jiǎn)介：袁桂英（1980—），女，河南鄭州人，研究生，講師，研究方向：企業(yè)品牌，形象塑造。