摘要：電子商務的蓬勃發(fā)展給汽車內飾的營銷開辟了一個新的領域，如何利用好電商渠道，制定有效的營銷策略，推動企業(yè)營銷水平更上一個臺階，這是當前汽車內飾企業(yè)不能回避的經營課題。本文對于電商營銷的優(yōu)缺點進行一個簡單的探討，總結汽車內飾行業(yè)企業(yè)電商營銷方面存在的普遍性問題，針對這些問題，提出具體的解決策，以期為汽車內飾企業(yè)電商營銷水平的提升帶來有益的借鑒。

關鍵詞：汽車內飾；電商；營銷；策略

統(tǒng)計數據顯示，目前我國網民數量超過7億，對于任何一家企業(yè)來說，這都是不能夠忽視的一個巨大市場，互聯(lián)網的不斷普及以及物流、支付等模式的不斷成熟，帶來了電商的蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經開始轉戰(zhàn)電商市場，希望借助于電商營銷，實現銷量的持續(xù)增加。汽車內飾是一個充分競爭市場，這些年線下營銷效果呈現出來了不斷下降的趨勢，很多行業(yè)企業(yè)開始探索電商營銷，而電商營銷與傳統(tǒng)營銷相比有很大的不同，這要求企業(yè)需要掌握電商營銷的要點，制定科學合理的營銷策略，從而實現電商營銷水平的提升。

一、電商營銷的概述

1.電商營銷內涵

電商營銷是指借助于互聯(lián)網，進行產品信息宣傳，吸引消費者購買的一個過程，本質上來看，電商營銷是一種營銷手段，只不過是載體不同，其與傳統(tǒng)營銷的目的是一致的，即都是為了實現銷售業(yè)績的提升。隨著時代的不斷發(fā)展，電商營銷逐漸成為了營銷的主流趨勢，如何開展好電商營銷，這成為了企業(yè)管理領域的一個重點和難點。

2.電商營銷優(yōu)點

電商營銷的優(yōu)點主要包成本較低、互動性強、更加精準、不受時空限制等，相對于傳統(tǒng)的線下營銷來說，借助于互聯(lián)網，營銷工作的開展可以不需要實體店鋪，不需要較多的營業(yè)人員，因此可以實現營銷成本的大幅下降。電商營銷的互動性是指企業(yè)與客戶之間可以就產品、服務信息進行良好的溝通，解決好信息不對稱問題。電商營銷更加精準，可以進行定向營銷，且主要是有互聯(lián)網接入，就可以實現全天候、不間斷的營銷。

3.電商營銷缺點

電商營銷本身也有一定的缺點，這些缺點主要包括消費者不能直接感受產品品質，很容易因為出現高期望而遭遇現實沖擊的問題，同時目前比較滯后的物流、不安全的交易等問題也比較突出，這些都會一定程度上的影響到電商營銷水平。

二、汽車內飾電商營銷問題

1.營銷理念滯后

電商營銷與傳統(tǒng)營銷有很大的區(qū)別，載體不同、方式不同客觀上要求汽車內飾企業(yè)需要營銷理念方面進行調整。目前不少汽車內飾企業(yè)并沒有樹立起來與電商營銷要求的理念，線下營銷理念依然是根深蒂固，具體表現就是缺少互動營銷、主動營銷、精準營銷等理念，落后的營銷理念難以避免的拖累了企業(yè)的營銷效果。

2.營銷手段單一

從營銷手段來看，不少汽車內飾企業(yè)營銷手段單一，基本上就是以網絡廣告、網絡推廣為主，這些營銷手段的效果并不是很理想，具體表現就是投入產出比不是很好，難以與客戶形成情感層面的共鳴，從而影響到了客戶的購買意愿。畢竟在各種網絡廣告嚴重過剩的情況下，客戶也會出現廣告審美疲勞問題，對于各種廣告信息出現了潛在抵觸。

3.營銷服務不足

電商營銷很多環(huán)節(jié)都是服務為主，服務好壞將會直接影響到營銷效果，目前汽車內飾企業(yè)在營銷服務方面重視不足，并沒有著力進行各個環(huán)節(jié)服務的改善，這種情況下，自然就會導致客戶的服務滿意度受到影響，繼而拉低客戶的購買意愿。舉例而言，針對客戶在購買中的各種問題不能夠提供及時的答復，使得客戶購買顧慮重重，影響到了營銷效果。

三、汽車內飾企業(yè)電商營銷策略

1.更新營銷理念

汽車內飾電商營銷理念方面，關鍵是要樹立互動營銷、主動營銷等理念，在營銷工作的開展中，一定要注重與客戶進行互動溝通，企業(yè)要改變過往單方面的向客戶傳遞信息，但是卻不傾聽客戶訴求的做法，在雙方的互動溝通中實現客戶購買訴求的把握，并進行營銷策略的調整，實現營銷活動的更加有效。主動營銷則要求汽車內飾營銷中需要做到主動出擊，制定完善營銷方案，穩(wěn)步有序的推進各項營銷工作。

2.創(chuàng)新營銷手段

汽車內飾企業(yè)電商營銷手段創(chuàng)新同樣至關重要，在營銷手段創(chuàng)新方面，一方面要注意借鑒其他企業(yè)營銷方面所形成的經驗，另一方面則是要根據實際需要進行營銷手段的創(chuàng)新。一般來說，營銷手段除了傳統(tǒng)的網絡推廣之外，還可以引入社區(qū)營銷、事件營銷等手段，這些營銷手段強調借力、強調口碑，可以以比較小的營銷投入獲得比較理想的效果。舉例而言，社區(qū)營銷是目前電商營銷領域的一個重要趨勢，借助于社區(qū)營銷，打造粉絲群體，利用粉絲的口碑可以帶來營銷效果的改善。

3.提升營銷服務

汽車內飾企業(yè)電商營銷方面一定要高度重視服務的改善，以服務為重要的著力點，構建完善的售前、售中、售后服務體系，改善客戶的服務體驗，這樣可以打消客戶的購買顧慮。在餓售前服務方面，重點是針對客戶的產品咨詢給予比較詳細的解答，解決信息不對稱問題，售中服務方面，重點對客戶在購買方式、運輸方式的選擇提供指導，順利幫助客戶購買，售后服務方面則是要提供完善的售后服務，讓客戶的退貨、維修等要求得到順利解決。

總之，當前汽車內飾市場競爭的不斷加劇，客觀上要求行業(yè)企業(yè)高度重視電商營銷，在把握好營銷要點的基礎之上，重點做好營銷理念更新、營銷手段創(chuàng)新以及營銷服務提升等幾項關鍵工作，從而實現營銷效果的提升，推動企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能夠樹立核心競爭優(yōu)勢，實現企業(yè)更加健康的發(fā)展。

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作者簡介：

張航（1988.05- ），男，漢族，河南省洛陽市，韓國全北國立大學碩士研究生。