張向東

[摘要]本文依據(jù)情境認(rèn)知理論，在高職職業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)實踐中構(gòu)建“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”的教學(xué)模式并付諸實踐，激發(fā)了學(xué)生主動思考、積極參與的熱情，鍛煉了分析和解決問題的能力。提出要積極促進各種有效教學(xué)方法之間的協(xié)同互補，進一步優(yōu)化基礎(chǔ)理論課程課堂教學(xué)效果。

[關(guān)鍵詞]課堂教學(xué)；教學(xué)模式；有效性

[中圖分類號]G712 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115（2016）8-0074-03

一、“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”課堂教學(xué)模式的構(gòu)建理念

高職院?！豆芾韺W(xué)原理》課程是為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)而開設(shè)的。實踐性、應(yīng)用性的鮮明特點決定了該課程不能單純采用理論講授的教學(xué)方法。在高職教學(xué)中，案例教學(xué)歷來是一種廣泛使用且非常實用的教學(xué)方法。聯(lián)合國教科文組織曾經(jīng)對課堂講授、案例研究、研討會等9種教學(xué)方法進行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)案例研究的教學(xué)方法綜合效果名列第一。筆者從事《管理學(xué)原理》教學(xué)多年，從教學(xué)實際情況看，案例教學(xué)也存在著一定的局限性，若教學(xué)組織不當(dāng)，其作用也會大打折扣。首先，《管理學(xué)原理》這門課程作為高職職業(yè)基礎(chǔ)課，按不同專業(yè)方向，一般安排在第一、二學(xué)期。由于高職院校大部分學(xué)生仍然沿襲多年形成的應(yīng)試型學(xué)習(xí)方法，且多數(shù)未養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)和主動思考的習(xí)慣，加上普遍缺乏職場經(jīng)驗，在這種情況下，如果課堂教學(xué)盲目采用企業(yè)案例，學(xué)生難以進入案例的情境和角色，案例教學(xué)很容易停留在“講故事”階段，學(xué)與用形成“兩張皮”，沒有起到從分析問題到解決問題的作用。其次，管理學(xué)是一門實踐性很強的科學(xué)，教師應(yīng)具有豐富的實踐經(jīng)驗，一部分老師缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗，較難體會管理理論和方法在具體運用時的藝術(shù)性，在教學(xué)實施過程中，大多停留在案例的表面，很少涉及問題的核心，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生講不講案例都是一個樣的想法，削弱了研究案例的積極性。一些教師摘自各類教學(xué)案例集的冗長案例，由于制度、文化、理念的差異，學(xué)生難以理解和接受。第三，案例教學(xué)法對學(xué)生也有一定的要求。對于高職學(xué)生存在的專業(yè)理論知識不扎實的現(xiàn)狀，案例討論時就事論事，肯定起不到案例教學(xué)應(yīng)有的作用。實踐證明，案例只有與學(xué)生的能力和認(rèn)知相適應(yīng)，才有助于提高他們的積極性，使其更好地參與教學(xué)過程中。

鑒于案例教學(xué)方法存在的不足，在課堂教學(xué)中，我們做了一些改變與創(chuàng)新。一是對于不同專業(yè)或不同培養(yǎng)方向的學(xué)生，一定要精選教學(xué)案例。教學(xué)案例要短而精，與時代和生活貼近，盡量選擇與本專業(yè)相關(guān)的案例，設(shè)置的案例思考和討論應(yīng)根據(jù)學(xué)生的不同情況有所區(qū)別。二是在教學(xué)過程中要進行系統(tǒng)化的教學(xué)設(shè)計，依據(jù)職業(yè)定位與學(xué)生能力活化案例，分析案例時重在將學(xué)生置于創(chuàng)設(shè)和模擬的管理情境中，使其能參與或扮演情境中的角色，進而引導(dǎo)他們認(rèn)識問題、分析問題和解決問題。教學(xué)實踐中我們嘗試構(gòu)建“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”的教學(xué)模式，其基本思路是：通過案例精選、情境創(chuàng)設(shè)和角色參與方法開展教學(xué)，讓每位同學(xué)都真正參與到課堂中，處于最佳有效狀態(tài)，提升單位時間的課堂效率，讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)。在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)要求創(chuàng)設(shè)一些管理情境，給出一定的案例或要解決的管理問題，由學(xué)生扮演角色或參與其中，設(shè)身處地地分析與解決所面臨的問題。實際教學(xué)中，每個同學(xué)都會積極準(zhǔn)備，踴躍表現(xiàn)并發(fā)表自己的見解。

這種教學(xué)模式的理論依據(jù)來源于情境認(rèn)知理論。情境認(rèn)知理論認(rèn)為，人的學(xué)習(xí)依賴于文化背景和生活情境，當(dāng)學(xué)生被放在運用知識的社會和職業(yè)情境中時，有意義的學(xué)習(xí)才有可能發(fā)生，所獲得的知識才是最真正、最完整的，也是最有力和最有用的。情境認(rèn)知理論強調(diào)，學(xué)習(xí)不是為了獲得一堆事實性的知識，學(xué)習(xí)還要求思維與行動，要求學(xué)習(xí)者參與到真正的情境中。情境模擬是指創(chuàng)設(shè)教學(xué)內(nèi)容所需要的接近實際工作或生活的場景，學(xué)生在這種場景中分別擔(dān)任不同角色，運用真實的或模擬的管理環(huán)節(jié)，實際操作相關(guān)業(yè)務(wù)，教師進行引導(dǎo)、分析，師生共同總結(jié)的一種教學(xué)方法。這種讓學(xué)生身臨其境的教學(xué)方法改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，鋪設(shè)了一條教與學(xué)、學(xué)與練、練與用，理論聯(lián)系實際的路徑。在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或通過多媒體運用、實物演示、角色扮演、實驗操作等多種手段創(chuàng)設(shè)形象生動具體的教學(xué)情境，將認(rèn)知與情感、形象思維與抽象思維、教與學(xué)巧妙結(jié)合起來，引起學(xué)生的情緒體驗，幫助學(xué)生理解知識，獲取技能，發(fā)揮學(xué)習(xí)積極性、主動性和創(chuàng)造性，改變了教師單向灌輸、學(xué)生被動接受的局面。

二、“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”課堂教學(xué)模式的有效實踐

理論來源于實踐，同時又用來指導(dǎo)實踐。只有在實踐中學(xué)習(xí)管理學(xué)，才能夠真正理解管理的精髓。從管理案例出發(fā)，創(chuàng)設(shè)真實的管理情境，能使學(xué)生在情境實踐中模擬管理的行為，來把握管理的實質(zhì)。管理情境運用得當(dāng)，會使課堂生機勃勃，學(xué)生獲得有效地發(fā)展。教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)，既要能體現(xiàn)管理案例的生活性和問題性，又要能融入真實的人物情感，凸顯管理情境的實用性?！鞍咐x+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”課堂教學(xué)模式的實施過程具體步驟如下精心選擇教學(xué)案例；確定情境模擬主題；情境模擬布置實施教師點評共同總結(jié)。

下面以筆者授課過程中創(chuàng)設(shè)的三個教學(xué)情境為例，對高職《管理學(xué)原理》課程“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”課堂教學(xué)模式的運用予以闡述，并在每個教學(xué)情境之后進行總結(jié)。

教學(xué)情境一：扁鵲見蔡桓公

教學(xué)內(nèi)容：溝通障礙的產(chǎn)生以及溝通的原則

教學(xué)情境設(shè)計：首先通過一段動畫片《扁鵲見蔡桓公》的視頻，展現(xiàn)這一段著名的歷史典故；其次，提出問題：蔡桓公貴為國君，又有名醫(yī)扁鵲在側(cè)，卻因為小病送掉了性命，原因是什么？如果你是扁鵲你會如何溝通？第三，區(qū)分案例角色，讓同學(xué)們來一次歷史穿越，由幾組同學(xué)分別扮演案例中的扁鵲和蔡桓公角色，使學(xué)生有機會在模擬的情境中，思考問題，通過親身的體會，幫助他們認(rèn)識到溝通中信息傳遞與理解的重要性，體會到在日常生活中溝通障礙產(chǎn)生的原因最后，由教師引導(dǎo)學(xué)生對所扮演的角色進行總結(jié)、分析和評價，并在教師的指點下，歸納出有效溝通的基本原則，即清晰準(zhǔn)確完整、信任、適時、“換位思考”、“文化背景”以及尊重對方，委婉表達等。

總結(jié)：該情境之所以能夠取得理想的教學(xué)效果，一是因為播放的視頻生動有趣，使學(xué)生如同身臨其境；二是通過角色扮演，讓學(xué)生體會案例中人物的真情實感，加深對角色的理解和把握；三是分析研討，教師總結(jié)點評，有助于提高學(xué)生的分析概括能力。

教學(xué)情境二：下屬要請假，你該怎么辦？

教學(xué)內(nèi)容：人本管理與情感激勵

教學(xué)情境設(shè)計：首先請同學(xué)們用2分鐘閱讀一則簡短的案例《太太獎金》。其次，提出問題：請同學(xué)們說說在飯店企業(yè)中除了工資獎金之外，還有哪些可以運用并行之有效的激勵方法？通過小組研討，每個小組請一名代表談?wù)勊麄兊慕Y(jié)論。第三，創(chuàng)設(shè)情境冷天是平安夜，酒店餐廳熙熙攘攘，員工們忙得不可開交。這時，突然一名女員工急匆匆地走到主管面前，要求請假回家，原因是她還不滿一周歲的孩子生病了發(fā)高燒。第四，區(qū)分案例角色，讓幾組同學(xué)分別扮演情境中的員工和主管角色。在扮演角色過程中，思考教師提出的問題：下屬要請假，你該怎么辦？今天這么忙，你同意她回去嗎？如果她回去，她的工作由誰來做？最后，其余同學(xué)通過觀看情境，對主管的處理方式進行評論。

總結(jié)：該情境緊密結(jié)合飯店實際，適應(yīng)學(xué)生現(xiàn)有的生活經(jīng)驗。學(xué)生在模擬的情境中思考問題，通過親身的體會，認(rèn)識到管理者的主要任務(wù)是分配和協(xié)調(diào)資源，同時，管理的主要對象是人，必須注重人本管理。除了薪酬與獎勵之外，增加責(zé)任、對一些人員實行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠、情感管理、升職、贊賞、培訓(xùn)和社交活動都是激勵的有效方法。對于情感激勵來說，有很多方式方法，比如在公司刊物上予以表揚，將杰出員工的像片掛在榮譽墻上，布置成《光榮榜》設(shè)計一張?zhí)厥猹劆?，表揚他的成就：員工聚會或部門會議時當(dāng)眾表揚；請更高層主管會見這位員工，肯定他的杰出表現(xiàn)；授予其先進稱號或某種榮譽等等。

教學(xué)情境三：我愛你

教學(xué)內(nèi)容：影響溝通效果的因素

教學(xué)情境設(shè)計：首先，觀看一段4分鐘的《飯店禮儀》視頻，共同體會飯店服務(wù)中，優(yōu)雅的手勢、友好的微笑、熱情而得體的問候給予賓客的美好感受。其次，通過課堂講授向同學(xué)們闡述，在溝通中除了語言文字外，語音、語速、語調(diào)、語氣、肢體動作等因素都可以增強、減弱或改變同一句話的含義。就像“我愛你”這三個字，在加入各種因素后，會瞬間增加幾十種含義。第三，開始游戲：從同學(xué)中征集一名志愿者，站到臺前，再選擇7-8位同學(xué)分別向她進行表白，表白的內(nèi)容只有三個字“我愛你”，要求每個人傳達的信息都要不一樣。每當(dāng)一個人表白后，教師都要請志愿者談?wù)剬Ψ浇o她的感覺，然后表白者公布自己想表達的含義，教師將含義要點匯總到黑板上。最后，當(dāng)所有人都表白后，教師和大家一起回顧“我愛你”三個字所表達的不同含義，隨后開始引導(dǎo)性的提問：假如你是表白者，你是如何利用語音、語速、語調(diào)、肢體動作的變化表達“我愛你”的含義的？當(dāng)志愿者誤解你所表達的含義時，你的感覺如何？你認(rèn)為問題的原因出在哪里？

總結(jié)：該情境極具生活化和趣味性，并包含了許多問題，使同學(xué)們懂得在溝通中語言、語調(diào)、語速、語音、肢體動作都可以加強或改變同一句話的含義。通過展示溝通中各因素是如何發(fā)揮作用的，極大地活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的活力與創(chuàng)造力，引導(dǎo)學(xué)生積極展開思考。比如，談到溝通，很多人認(rèn)為語言很重要，其實影響溝通效果的因素很多，大量非語言的信息會影響他人的判斷。職場高手在溝通中，會特別注意恰當(dāng)?shù)剡\用語音、語調(diào)、音量、語速、肢體動作等非語言信息傳遞思想和情感，同時對于他人的非語言信息也能夠敏銳地察覺到。在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)誤差和誤解，這個游戲生動地展示了誤解的過程，給每個人以提醒。

三、“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”課堂教學(xué)模式的效果分析

在教學(xué)中，“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”的模式取得了很好的效果，學(xué)生參與的積極性和思考的創(chuàng)造性讓筆者感到驚喜，也讓筆者看到了這種方法在在基礎(chǔ)理論課教學(xué)中的獨到之處。課堂教學(xué)實踐表明，“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”課堂教學(xué)模式的效果好壞，取決于案例選擇的針對性和情境創(chuàng)設(shè)的有效性，為此教師需把握以下幾點：

（一）活化教學(xué)案例，凸顯課堂互動中的情感性

情感性是指教學(xué)案例和情境具有激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力的功效。案例不僅包含情境，而且內(nèi)含情感。課堂教學(xué)不僅是傳授知識的過程，也是與學(xué)生交流情感并引起共鳴的過程，有情才能動人?，F(xiàn)在海量的管理案例從認(rèn)知層面看是到位的，是有價值的，但是如果教師以一種機械的方式來展示它，結(jié)果正如蘇聯(lián)教學(xué)論專家斯卡特金所指出的：“我們建立了很合理的、很有邏輯性的教學(xué)過程，但它給積極情感的食糧很少，因而引起了很多學(xué)生的苦惱、恐懼和別的消極感受，阻止他們?nèi)σ愿暗厝W(xué)習(xí)?！?/p>

（二）圍繞學(xué)生體驗，發(fā)現(xiàn)管理情境中的生活性

教師要了解學(xué)生已有的生活經(jīng)驗，從學(xué)生的體驗出發(fā)，根據(jù)將要學(xué)習(xí)的管理內(nèi)容提煉和創(chuàng)設(shè)出管理情境，這是創(chuàng)建有效課堂的重要方法。情境創(chuàng)設(shè)中，教師要避免以自己的生活和職業(yè)經(jīng)驗代替學(xué)生的經(jīng)驗，在創(chuàng)設(shè)職業(yè)化情境時，教師首先應(yīng)當(dāng)進行換位思考：學(xué)習(xí)該部分內(nèi)容，學(xué)生已有的生活經(jīng)驗有哪些？可以從中找到該管理知識的原型嗎？然后再進行提煉、加工，創(chuàng)設(shè)出適合學(xué)生實際的、學(xué)生熟悉并感興趣的管理情境。

（三）注重有效運用，挖掘管理案例中的問題性

高職《管理學(xué)原理》課程進程中，教師要引導(dǎo)學(xué)生善于從情境中讀出管理信息，提出管理問題，挖掘管理情境的問題性。管理情境展示后，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生更多地關(guān)注情境中的管理信息，發(fā)現(xiàn)管理問題，而不僅僅是對情境中的時間、地點、人物、故事情節(jié)等感興趣，避免將發(fā)現(xiàn)和解決問題變成僅僅是一場開心的課堂娛樂游戲。通過提出諸如“你能從中讀出什么管理信息、你能從中提出什么管理問題”等，從情境中抽象出管理問題，從而為學(xué)生指明解決問題的方向。

在“案例精選+情境創(chuàng)設(shè)+角色參與”的模式中，學(xué)生主動思考、積極參與的熱情被大大激發(fā)，在這種教學(xué)中，沒有老師強行灌輸講解，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)生靠自己動腦筋思考問題、分析問題并結(jié)合團隊獨立地作出判斷和決策，這就在理論知識與實際能力之間架起了一座橋梁，提高了學(xué)習(xí)積極性，鍛煉了分析和解決問題的能力。

總之，高職課堂教學(xué)一定要以提高教學(xué)質(zhì)量和效益為目的，以形成自主學(xué)習(xí)意識和促進職業(yè)能力發(fā)展為宗旨?！胺o定法，貴在得法”，現(xiàn)實中存在和使用的教學(xué)手段，比如理論講授、案例分析法、情景教學(xué)法、角色扮演法、小組研討法、頭腦風(fēng)暴法以及視屏演示、任務(wù)訓(xùn)練和現(xiàn)場觀摩等方法，只要使用得當(dāng)，在管理學(xué)教學(xué)中都有用武之地。把現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和各種教學(xué)手段有效地結(jié)合起來，努力挖掘各種不同教學(xué)手段的使用價值，積極促進各種方法之間的協(xié)同互補，基礎(chǔ)理論課程的課堂教學(xué)效果就一定會得到優(yōu)化。