張錦漩

摘 ? 要：講解員是博物館紀念館中的重要角色，是紀念館與觀眾溝通的橋梁和紐帶。因此，提高紀念館講解員的講解能力對促進紀念館的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。本文對紀念館講解員的各項講解能力進行了介紹，并提出了提高紀念館講解員講解能力的策略。

關鍵詞：紀念館;講解員;能力

中圖分類號：G266 ? 文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）27-0267-01

隨著我國社會文明的不斷進步，博物館、紀念館作為社會主義精神文明建設中的重要組成部分，得到了迅速的發(fā)展。近年來，越來越多的博物館、紀念館向群眾免費開放，在紀念館對外宣傳教育的過程中，講解員作為紀念館與觀眾溝通的橋梁和紐帶，發(fā)揮著不可取代的作用。如何提高講解員的講解能力，提升紀念館的服務質量，更好地發(fā)揮紀念館的功能效益是當前的一個重要課題。

一、講解員的注意力

博物館的講解員應該在工作時了解和掌握“注意”現(xiàn)象，對注意力進行專業(yè)的培養(yǎng)與開發(fā)，不斷提高講解水平，達到優(yōu)質服務的目的。“注意”對事物具有一定的指向性，隨著對對象的理解的深化而加深印象。

（一）講解員注意力的主要分類

“注意”現(xiàn)象可以分為無意注意和有意注意：首先，是無意注意?！盁o意注意”是不需要作意志努力的注意，事先并沒有預定目的，是一種不由自主的注意。刺激物的強度是引起“無意注意”的重要原因。刺激物強度的大小對無意注意的程度起決定作用。這時人們往往或舉目凝視，或側耳傾聽，或心驚肉跳，或屏息吸氣。同時，萬綠叢中一點紅，也會引起人們的“無意注意”。還有，獵奇是人們的普遍心理，新異的事物也容易引起人們的“無意注意”。

（二）培養(yǎng)博物館講解員的“注意力”具有的重要意義

1.培養(yǎng)注意力可以廣泛地獲取知識。博物館講解員要是可以將自己在日常工作、生活過程中看到、感受到、聽到的各種知識、趣聞、軼事進行整理，系統(tǒng)地進行學習總結，必將可以極大地拓寬自己的知識面，從而可以使講解導游過程中變得更加輕松自如，講解員要是把自己的感悟與趣聞活靈活現(xiàn)地展示給社會觀眾，同時也會激發(fā)觀眾的游興和想象。

2.培養(yǎng)注意力可以深化知識，提高講解水平。有意注意是一種自覺的、需要一定努力的注意，許多優(yōu)秀的博物館講解員之所以可以走向成功，最主要的一點啟示就是他們對講解事業(yè)產生強烈的興趣。經過刻苦的努力，執(zhí)著的追求，穩(wěn)定的注意力會成為成就事業(yè)的不竭動力。一個人如果對于知識不停地進行追逐，如饑似渴的學習，那等待他的也必將是成功之路，因此，我們要巧妙地運用注意力來提升講解水平。

3.培養(yǎng)注意力可以排除各種煩惱，提高健康水平。一個人心情愉快時，“無意注意”引不起他的注意和興趣。一些鮮明的、積極的、強烈的刺激物可以改變一個人的心境和情緒，有利于人體的身體健康?，F(xiàn)代許多人抱著修身養(yǎng)性的目的利用奇聞趣事來調節(jié)情緒，煥發(fā)青春。有人稱“旅游可以使人年輕”就是這個道理。許多人在“有意注意”中能夠排除各種干擾，陶冶情操，有利于身心健康，增強健康水平。身心健康、充沛的精力、良好的心境、穩(wěn)定的情緒對于講解人員來說都是不可缺少的條件。講解員應把工作當成樂趣，有利于個人的身心健康。

二、講解員的記憶力

記憶力是人的智力發(fā)展的重要方面，記憶是過去的經歷在人腦的反映。識記和保持是“記”，再認和回憶是“憶”，“憶”是記的結果和驗證，“憶”不出來就是記得不好。

（一）識記是記憶的第一步

根據識記時是否有預定目的，可將識記分為無意識記和有意識記。無意識記具有片段性、偶然性和選擇性。有意識記就是有明確的目的，并運用一定的方法進行的識記，因此有意識記在學習和工作中有重要的意義。此外，還可以根據識記時對記憶材料的理解程度，又可分為機械識記和意義識記。機械識記就是用多次重復的方法達到記憶的目的;意義識記則是采用理解的方法進行識記。重復和理解都是識記的手段，二者互相補充，共同完成記憶的任務。

（二）保持是記憶中的重要環(huán)節(jié)

保持的過程實際上是為了使該記住的東西不再遺忘，人們根據遺忘的規(guī)律性進行記憶。同時記憶受識記材料的性質、數(shù)量、難度的影響，識記方法得當，遺忘會慢些。

（三）再認和回憶

再認是過去識記過的事物在眼前出現(xiàn)時，回憶是過去經歷的事物在頭腦中重現(xiàn)的過程?；貞浽谌藗兊墓ぷ鳌W習中有重要意義。那么，怎樣才能有回憶的良好效果呢？首先，克服心理緊張和急躁的干擾。一些講解員給一般游客講解時頭頭是道，但是面對領導和元首時就把該講的內容全忘了。所以，一定要借助于聯(lián)想，逐漸接近我們要回憶的東西。要提高記憶力，首先，要明確識記的目的和任務。講解員要有長遠的目標和意圖，要自覺提出學習和記憶的任務，培養(yǎng)直接和間接的學習興趣。其次，要勤奮實踐。記憶力的提高是一個實踐的過程。一個人學習工作時，充分調動自身多種器官并用，多種器官并用的可以使記憶的材料在大腦中留下深刻的印象。再次，是按規(guī)律記憶。記憶是有規(guī)律的，按照這些規(guī)律，提高記憶力就能事半功倍。根據遺忘的規(guī)律性，把應當掌握的知識，按照難易程度、數(shù)量大小、記憶材料的性質編出重復的頻率，加深記憶，提高記憶能力。

三、講解員的解讀能力

講解員要通過講解工作展示景點豐富的文化內涵，激起游客的激情，寓愛國主義教育于參觀游覽之中。講解員要有廣博的知識，擔負著知識傳播、增進友誼、調劑游客身心等任務。各博物館的文物古跡能夠激起人們對祖國悠久歷史文化的熱愛之情。特別是一些文物古跡由于時代不同，它所蘊含的豐富的歷史文化信息和文化積淀，一般的參觀是不能真正了解的，只有通過講解員的講解，才能使游客釋然。因此，講解員的知識面影響著觀眾參觀游覽的成敗。

四、講解員的感知能力

講解員的服務對象是千千萬萬的社會觀眾，講解是否滿足游客的需要，是講解效果實現(xiàn)的關鍵。在實際講解工作中，任何講解員要必須遵從“認知地圖理論”。講解的時候要致力于啟動游客頭腦中的“認知地圖”，要做到這一點，就必須要了解游客。感知是感覺和知覺的合稱。感知能力是講解員不可或缺的能力。在實際的認識過程中，感覺與知覺是很難分得開的。觀察力是在人們的感知過程中表現(xiàn)出來的一種能力。講解員要善于通過觀察了解觀眾，推斷他們各方面的特點。觀察觀眾在游覽中情緒的微妙變化，觀察游客的身體語言，了解他們對講解的認可程度，了解他們的不同需求和意向，這就是講解員做好講解的必要條件。講解員要善于通過觀察了解觀眾，還必須要掌握不同地區(qū)及國家不同的風俗習慣。講解員的感知能力鍛煉要努力做到感知游客的各個方面的訊息，然后加以分析整理，找出有規(guī)律性的東西，做好接待講解計劃。

五、講解員的語言能力

講解人員要設法運用語言來影響觀眾，激發(fā)游興，講解員的語言活動是工作的主要手段。從講解工作的實踐經驗中，我們發(fā)現(xiàn)，語言具有針對性，在講解過程中，講解語言的對象性，即針對性。講解人員的語言要根據觀眾的職業(yè)、年齡、風俗習慣、文化水平、社會地位的不同而不同，要因人、因時、因地而異。對專家、學者的講解語言要規(guī)范嚴謹，對文化水平低的應通俗風趣，對老年游客應簡明從容，對兒童要開放，有創(chuàng)造力，有耐心，講故事。解說應畫龍點睛，簡捷明快，應善于聯(lián)想，隨機應變。

六、講解員的溝通能力

現(xiàn)代講解強調的是通過溝通來激發(fā)觀眾欲望與思考，使人的精神得到升華。所以，博物館的講解員要更新講解理念，注重與觀眾的溝通。在接待觀眾時，態(tài)度應該是謙和、熱情的，要帶有熱情、親切的微笑。在講解過程中，使用悅耳的聲音、通俗的語言、誠摯的感情、有針對性的講解來與觀眾交流、溝通，使觀眾得到知識的升華和審美愉悅的享受。

七、結語

綜上所述，講解員是展現(xiàn)紀念館思想和內核的重要角色，關系到紀念館宣教事業(yè)的發(fā)展以及社會主義精神文明的建設。因此，講解員要努力提升自身的綜合素質，提高講解過程中所需的各項能力，從而做好紀念館的講解工作，提升紀念館的服務質量，更好地發(fā)揮紀念館的社會教育功能，促進紀念館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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