【摘要】圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)， 圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能，針對(duì)高校圖書館現(xiàn)開放式借閱的現(xiàn)狀簡(jiǎn)單概括點(diǎn)現(xiàn)狀與措施。

【關(guān)鍵詞】外借室現(xiàn)狀，措施

外借是直接面向讀者的，是圖書館工作的重要組成部分，是與讀者接觸時(shí)間長(zhǎng)、人數(shù)多的部門，是對(duì)讀者進(jìn)行借還圖書的第一線，從外借可以觀察讀者閱讀心理需求，了解閱讀進(jìn)展情況。因此，外借人同服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響讀者的借閱情緒及效果，反映圖書館整體工作水平及服務(wù)質(zhì)量。

一、外借室的現(xiàn)狀

1損壞圖書與丟書現(xiàn)象。個(gè)別讀者來書庫(kù)專門借閱收藏價(jià)值高的圖書。因?yàn)檫@些書出版早、價(jià)格低、內(nèi)容質(zhì)量好，深受讀者喜愛，而且市面上很難買得到。于是就把圖書占為已有，并聲稱此書丟了，主動(dòng)要求賠款。還有些讀者對(duì)一些技術(shù)、藝術(shù)、繪畫等方面的圖書特別偏愛，把書中重要資料的書頁撕掉。還有的就是勾畫批注，這是最常見的損書現(xiàn)象。如果把這些圖書繼續(xù)流通，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不好的影響，如果不流通，無疑是對(duì)圖書資源的浪費(fèi)。

2圖書亂架的現(xiàn)象。由于有的讀者對(duì)圖書的排放規(guī)則不太清楚，還有就是為了圖自己省事，不遠(yuǎn)多跑，隨手拿書，翻看后隨手亂放，有的拿到座位上，看后不放回原位，隨手就放在離自己很近的書架上。不按類別放。管理員有時(shí)候沒有發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)處理此現(xiàn)象。如果有別的讀者來借此書時(shí)，在圖書檢索系統(tǒng)里查找此書，發(fā)現(xiàn)在館，可到該書架時(shí)，卻找不到此書。這種現(xiàn)象的發(fā)生會(huì)讓部分讀者失望。

3圖書的拒絕率。有的管理人員存在著被動(dòng)現(xiàn)象，缺乏工作上的積極性和主動(dòng)性，責(zé)任心不強(qiáng)，圖省事麻煩，對(duì)讀者敷衍了事。這種現(xiàn)象的發(fā)生也不單單全是管理人員工作的不完善而造成，同時(shí)也與個(gè)別讀者的道德修養(yǎng)有關(guān)，有的讀者認(rèn)為圖書館書多的是，丟一兩本沒有多大關(guān)系，大不了就是賠點(diǎn)錢，還有的讀者不熟悉借閱規(guī)則，或者人為地違反人借閱規(guī)定，長(zhǎng)時(shí)間超期不還，故而使外借圖書不能按期周轉(zhuǎn)而影響圖書的正常流通，導(dǎo)致拒絕率上升的。

針對(duì)以上的問題，提些建議如下：

二、外借室管理工作的措施

1、在外借室醒目的地方把對(duì)讀者違反借閱規(guī)定的條例一條條的清楚地寫在牌子上面：如損壞圖書的幾種現(xiàn)象，還有就是違反哪條該怎么怎么賠款。超期是怎么處理，掉頁和撕頁，還有在新書上亂劃記號(hào)等是怎么處理的等等情形都一一清楚的告訴讀者，當(dāng)讀者進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，管理人員先對(duì)入館的讀者作個(gè)入館教育簡(jiǎn)單的告之讀者讓讀者先閱讀下這些規(guī)則。

2、對(duì)于有違反規(guī)定的讀者，管理人員應(yīng)該當(dāng)面給指出來，讓讀者愛惜圖書。如果有外借圖書過期不還的，在理由正當(dāng)?shù)那闆r下可以延長(zhǎng)期限并按規(guī)定辦理續(xù)借手續(xù)；對(duì)于丟失比較貴重的歷史悠久的圖書，罰款力度要加大；對(duì)于那些已經(jīng)超期的圖書的讀者在收到催還單時(shí)不及時(shí)還書，圖書館系統(tǒng)要實(shí)行自動(dòng)終止其借書權(quán)力一段時(shí)間。

3、對(duì)于圖書亂架的對(duì)策，這需要管理人員親自和讀者解說并要督促，讓讀者看完后把書放回原位。還需要管理人員不定時(shí)地查架巡視，以保證圖書的正常上架。

另外可設(shè)立熱門書專架和手推車以及利用代書板。將一些流通利用率極高以及讀者最感興趣的書，集中陳列在熱門書專架上。在書庫(kù)多放推車，并提示讀者此車的作用。讀者看不完的書而不想借，就把它放在手推車上，由管理人員來負(fù)責(zé)把此書上架。同時(shí)在讀者進(jìn)入書庫(kù)時(shí)，可以每人拿一個(gè)代書板。拿哪本書時(shí)就把代書板放在拿哪本書的位置上，離開書庫(kù)后再把書放回代書板處。

4、提高管理人員的服務(wù)質(zhì)量。隨著讀者對(duì)圖書需求的不斷增加，圖書館要贏得對(duì)藏書有較高的利用率，和管理人員的工作有著密切的關(guān)系，管理員服務(wù)形象的好壞就體現(xiàn)在瑣碎而又繁雜的日常工作中。作為一名圖書管理員首先要熱愛圖書館事業(yè)，實(shí)行主動(dòng)服務(wù)，開展定期服務(wù)，跟蹤服務(wù)，對(duì)于到書庫(kù)的讀者，當(dāng)時(shí)沒有查找到的書要提供其去向，不能敷衍了事，幫助檢索相關(guān)圖書，使讀者的需求得到滿足。其次要有良好的職業(yè)道德。圖書館是為讀者服務(wù)的場(chǎng)所，書庫(kù)每天有不同類型不同性格的讀者，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)矛盾和摩擦。為了避免這些情況的發(fā)生，管理人員必須樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想。樹立“讀者第一”、“服務(wù)至上”的思想。同時(shí)召開圖書館讀者座談會(huì)，這樣就會(huì)增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的信任。因此，每一個(gè)管理人員都應(yīng)注重在讀者心中建立起一個(gè)心為美、語言美、行為美的良好形象，以便圖書館更好地服務(wù)于廣大讀者。

當(dāng)前高校圖書館要想有所發(fā)展，必須要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，樹立全新的發(fā)展理念，進(jìn)一步促進(jìn)科技進(jìn)步發(fā)展，重視在組織中的人才發(fā)展，以讀者為中為心，建立為讀者服務(wù)的管理體系。要加強(qiáng)人的智能和素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理，大力開發(fā)人力資源，加速管理創(chuàng)新的智能培養(yǎng)和提高，要加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員的培養(yǎng)力度。加強(qiáng)培養(yǎng)員工接受新知識(shí)的能力，不斷掌握更多的知識(shí)和技術(shù)，通過對(duì)館員進(jìn)行在職教育和終身教育相結(jié)合的模式，要加強(qiáng)對(duì)館員的考核力度，建立公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過良好的管理體制全面提高館員的綜合素質(zhì)，以達(dá)到讓每個(gè)館員都具備愛心、耐心來投入工作中，推動(dòng)圖書館管理工作的進(jìn)步。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)信息的要求越來越高。因此，圖書館在發(fā)展的過程中，要想方設(shè)法為讀者服務(wù)，根據(jù)讀者的個(gè)性需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)模式，圖書館除了提供外借服務(wù)之外，還要幫助讀者解決在閱讀過程中出現(xiàn)的各類問題。在管理的過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工要加大服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，通過征求合化建議制度，來尋求高校圖書館發(fā)展的新思路和新方法，不斷的推進(jìn)高校圖書館服務(wù)能力的提高。

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作者簡(jiǎn)介：劉雪琴，女，現(xiàn)年41歲，籍貫：湖北棗陽。單位：湖北襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，職稱：館員。