陸美齡

摘 ?要：隨著市場競爭的激烈，培訓(xùn)管理做為人力資源的重要組成部分，被越來越多的企業(yè)所重視，但不少企業(yè)由于培訓(xùn)制度缺失，造成培訓(xùn)工作存在缺乏系統(tǒng)性、針對性，缺乏培訓(xùn)效果評估等問題，文章以A企業(yè)為例，結(jié)合培訓(xùn)管理相關(guān)理論知識，對培訓(xùn)制度建立的方法與策略進行分析探討。

關(guān)鍵詞：問題;培訓(xùn)制度;方法策略

中圖分類號：F274 ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1006-8937（2016）26-0026-02

隨著全球經(jīng)濟一體化的加劇，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要在競爭中立足，必須增強自身的競爭力。從表面看，競爭力來自企業(yè)的資金、資源、環(huán)境等客觀條件;但從本質(zhì)上看，企業(yè)的競爭力主要取決于人。充分發(fā)揮人力資源的作用，是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要保障，而教育培訓(xùn)則是開發(fā)和發(fā)展人力資源最基本的途徑和手段。

越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)的重要性，加強了企業(yè)的培訓(xùn)工作，但不少企業(yè)特別是中小企業(yè)的培訓(xùn)工作仍停留在最基礎(chǔ)的操作層面，培訓(xùn)未制度化，存在諸多問題。

1 ?企業(yè)培訓(xùn)未制度化導(dǎo)致的問題

1.1 ?培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性

企業(yè)出于短期成本收益的考慮，往往出現(xiàn)問題的時候才被動去進行培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作往往是間歇性的，而非長遠系統(tǒng)的，培訓(xùn)無法解決企業(yè)的根本問題。如筆者所在的A企業(yè)，在未建立培訓(xùn)制度前沒有專職負責(zé)培訓(xùn)的人員，往往是老板在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)了問題后要求人力資源部安排相應(yīng)的課程對所有員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)課程沒有連續(xù)性、系統(tǒng)性，員工得不到全面的提高，制約了企業(yè)的發(fā)展。

1.2 ?培訓(xùn)缺乏針對性

企業(yè)往往是管理者選擇什么，員工就培訓(xùn)什么，未考慮員工的需要，不進行培訓(xùn)需求調(diào)查，也不在培訓(xùn)前對員工進行相關(guān)知識的測評，講師根據(jù)自己的經(jīng)驗設(shè)置課程和教學(xué)方案，造成學(xué)員重復(fù)學(xué)習(xí)或去學(xué)嚴重超出自己接受能力的知識技能。以筆者所舉的A企業(yè)之前的做法為例，經(jīng)營中出現(xiàn)問題后老板責(zé)令人力資源部安排課程對所有員工進行培訓(xùn)，而不同層次的員工知識層面不同，所需要的培訓(xùn)也不同，人力資源部安排的培訓(xùn)對公司員工沒有吸引力，員工參加培訓(xùn)成了應(yīng)付，培訓(xùn)課程上甚至有人玩手機、打瞌睡。企業(yè)花了不菲的金錢和時間，卻達不到想要的效果。

1.3 ?缺乏培訓(xùn)效果評估和激勵

企業(yè)沒有嚴格的培訓(xùn)效果評價體系，員工培訓(xùn)是否成功，能否為企業(yè)帶來預(yù)期的收益不得而知。員工參加培訓(xùn)通過努力學(xué)習(xí)提高了知識和業(yè)務(wù)能力但無相應(yīng)的激勵機制，不利于調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性。

要解決這一系列的問題，企業(yè)必須建立完善的培訓(xùn)制度，才能發(fā)揮培訓(xùn)的功效。

如何建立完善培訓(xùn)制度，筆者所在的A企業(yè)在近年內(nèi)作了以下嘗試。

2 ?建立培訓(xùn)制度方法與策略的思考

2.1 ?建立健全企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)

培訓(xùn)機構(gòu)是企業(yè)培訓(xùn)工作的基石，培訓(xùn)機構(gòu)功能的有效發(fā)揮可以更好地促進培訓(xùn)工作的開展，推動企業(yè)的發(fā)展。A企業(yè)在著手建立培訓(xùn)制度之初，從人力資源部門架構(gòu)上分設(shè)培訓(xùn)管理部，負責(zé)培訓(xùn)工作的計劃、組織、執(zhí)行與評估。培訓(xùn)管理部設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理1名、培訓(xùn)專員2名，后增設(shè)部門兼職培訓(xùn)管理員、內(nèi)部培訓(xùn)講師。

2.1.1 ?培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)

①制定企業(yè)年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃與年度培訓(xùn)預(yù)算，并監(jiān)督培訓(xùn)計劃的實施;②負責(zé)培訓(xùn)管理的考核工作，對員工培訓(xùn)效果撰寫評估報告，根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn)方案;③拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料，開發(fā)培訓(xùn)方案;④建立健全培訓(xùn)管理制度。

2.1.2 培訓(xùn)專員的職責(zé)

培訓(xùn)專員是培訓(xùn)管理部專職常設(shè)人員，其職責(zé)包括：

①進行培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估; ②組織執(zhí)行培訓(xùn)工作;③進行檔案管理，包括員工信息、培訓(xùn)檔案及臺帳、外部培訓(xùn)機構(gòu)及講師信息管理等; ④對公司培訓(xùn)教案庫，定期進行修改和整理; ⑤維護培訓(xùn)場地和設(shè)施。

2.1.3 ?部門兼職培訓(xùn)管理員的職責(zé)

部門兼職培訓(xùn)管理員是由部門負責(zé)人指定一名部門員擔任，其職責(zé)包括：①擬訂部門月度培訓(xùn)計劃; ②組織執(zhí)行部門培訓(xùn)工作; ③進行部門培訓(xùn)需求調(diào)查與培訓(xùn)效果評估。

2.1.4 內(nèi)部培訓(xùn)講師的職責(zé)

內(nèi)部培訓(xùn)講師是通過選拔，從公司內(nèi)部產(chǎn)生，按照講師級別享有講師津貼和授課津貼。其職責(zé)包括：①開發(fā)設(shè)計專業(yè)課程，如培訓(xùn)教材PPT、案例、試卷，并定期改進;②落實培訓(xùn)計劃，講授培訓(xùn)課程，負責(zé)培訓(xùn)監(jiān)考、閱卷;③協(xié)助培訓(xùn)管理部完善公司培訓(xùn)體系。

2.2 ?有效制定和實施培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。A企業(yè)主要通過以下步驟制定和實施培訓(xùn)規(guī)劃。

2.2.1 ?密切結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)狀

企業(yè)培訓(xùn)的目的是通過提升員工的素質(zhì)和能力，讓員工更好的完成工作，達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需要員工具備什么樣的素質(zhì)與技能，而企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀中員工實際具有什么樣的素質(zhì)技能，理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間存在怎樣的差距，要求培訓(xùn)管理部用全局的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)。

2.2.2 ?對培訓(xùn)需求進行調(diào)查分析

需求分析包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析。①組織分析，考慮的是培訓(xùn)是在怎樣的一種背景下發(fā)生的。通過組織分析來決定在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工的上級、同事對培訓(xùn)活動的支持與否的情況下，培訓(xùn)是否符合需要。②人員分析，確定哪些人需要參加培訓(xùn)包括：其一，查找原因，判斷業(yè)績不佳到底是什么原因引起的，是知識、技能或能力不足，還是由于工作動力不夠，或者是工作崗位設(shè)計本身有問題;其二，確定誰需要培訓(xùn)，確定員工是否作好培訓(xùn)準備。③工作任務(wù)分析，需要明確各個崗位及各級別的能力要求，這樣才能根據(jù)不同的培訓(xùn)對象開發(fā)出不同的課程。例如，針對基層、中層、高層這些不同層級的管理者進行管理技能培訓(xùn)時，就要考慮到對他們不同的能力要求?；鶎庸芾碚咭惨獛F隊，但事務(wù)性工作所占比例要多一些;中層管理者不但要做事、管事，而且管人的比例也提高了，所以在管理能力上要求更高，對企業(yè)而言是非常重要的;高層是企業(yè)的掌舵人，決定著企業(yè)的發(fā)展方向。

A企業(yè)進行的培訓(xùn)需求分析是將“自上而下”與“與自下而上”相結(jié)合，即：將按照員工崗位級別收集到的培訓(xùn)需求信息與根據(jù)公司戰(zhàn)略方向、經(jīng)營策略等管理層期望的培訓(xùn)需求相結(jié)合。

2.2.3 ?編訂審核培訓(xùn)規(guī)劃

各部門依照培訓(xùn)管理部劃定的培訓(xùn)內(nèi)容與責(zé)任部門，按年度、月度擬訂“培訓(xùn)計劃”送培訓(xùn)管理部審核，并作為培訓(xùn)實施依據(jù)。

培訓(xùn)管理部就各部門所提出的年度、月度培訓(xùn)計劃匯編培訓(xùn)規(guī)劃，呈報上級領(lǐng)導(dǎo)核鑒。各項培訓(xùn)課程由培訓(xùn)管理部根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃審核編制，并填寫《培訓(xùn)實施計劃表》呈報審核后，通知有關(guān)部門及人員。

2.2.4 ?實施培訓(xùn)規(guī)劃

①培訓(xùn)管理部根據(jù)《培訓(xùn)實施計劃表》，按期實施并負責(zé)全部培訓(xùn)事宜，如培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)講師的指派、場地安排，有關(guān)教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知受訓(xùn)者等。②各項培訓(xùn)結(jié)束時，進行考核測驗，由培訓(xùn)講師負責(zé)監(jiān)考，考試題目由培訓(xùn)講師在開課前遞交培訓(xùn)管理部審核。③培訓(xùn)管理部根據(jù)受訓(xùn)人員的簽到表，檢查受訓(xùn)人員出席情況。④培訓(xùn)管理部定期召開檢查會，評估各項課程實施效果，并記錄評估內(nèi)容，遞交各有關(guān)部門參考，予以改進。⑤各項培訓(xùn)考核測驗因故缺席者，事后可以參加補考，補考測驗不到者，一律以零分計算成績。⑥培訓(xùn)測驗成績列入績效考核積分，報人力資源經(jīng)理履行“人事建議權(quán)”。

2.3 ?建立完善的培訓(xùn)課程體系

①A企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程、專業(yè)業(yè)務(wù)類課程和管理類課程三類。員工入職培訓(xùn)課程屬普及型培訓(xùn)，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度、企業(yè)發(fā)展歷史等。專業(yè)業(yè)務(wù)類課程屬基礎(chǔ)型培訓(xùn)，是從事各類各級崗位所需掌握的知識和技能的集合，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識技能有欠缺者需加強專業(yè)業(yè)務(wù)類課程培訓(xùn)。管理類課程屬提高型培訓(xùn)，是和個人及組織能力提升的軟性技能的相關(guān)課程集合，主要針對中高層管理者。員工入職培訓(xùn)課程和專業(yè)業(yè)務(wù)類課程主要由內(nèi)部培訓(xùn)講師授課，對于管理類課程，A企業(yè)主要聘請外部培訓(xùn)師進行授課，針對高層管理者還設(shè)有特別管理課程，由培訓(xùn)管理部與高管簽訂培訓(xùn)協(xié)議后安排高管參加外訓(xùn)。

②培訓(xùn)管理部在培訓(xùn)課程的選擇與設(shè)計前通過量化培訓(xùn)目標，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標化和標準化，指導(dǎo)培訓(xùn)講師和受訓(xùn)者掌握衡量培訓(xùn)效果的尺度和標準。

③確定各類型培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)教師。

④根據(jù)培訓(xùn)的效果評估，調(diào)整完善培訓(xùn)課程。其一，反應(yīng)評估，主要評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)課程內(nèi)容、講師、培訓(xùn)材料、設(shè)施等的滿意程度，這是一種淺層評估，通常采用調(diào)查問卷進行;其二，學(xué)習(xí)評估，主要評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲，可以通過書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得的形式進行;其三，行為評估，主要評估受訓(xùn)者在工作工程中態(tài)度、行為方式的變化和改進，可以通過績效考核方式進行;其四，結(jié)果評估，主要評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績。結(jié)果評估內(nèi)容是企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估的難點，因為對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有其它因素的影響。

A企業(yè)培訓(xùn)管理部根據(jù)不同類型課程進行效果評估，將評估結(jié)果與受訓(xùn)者及其領(lǐng)導(dǎo)溝通，并反饋給培訓(xùn)講師，作為培訓(xùn)課程改進的指導(dǎo)。

隨著A企業(yè)的不斷發(fā)展，A企業(yè)的培訓(xùn)制度也隨之不斷發(fā)展，筆者相信只要企業(yè)以人本思想為中心，結(jié)合本企業(yè)實際情況加強培訓(xùn)工作，企業(yè)的培訓(xùn)制度將更加完善、有效。

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cn/s/blog_5ea715010100h2mp.html，2009-12-25.