摘 要：在中國，許多城市擁有大量的外來人員，他們是社會、經(jīng)濟和文化創(chuàng)新的重要源泉，如何服務好、管理好這些外來人員，是一二線城市的當務之急。傳統(tǒng)的城市流動人員管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代治理的需要，文章介紹了外來人員綜合服務管理系統(tǒng)的總體框架和主要功能。

關鍵詞：外來人員；服務管理；信息采集；房屋管理；工作提醒；數(shù)據(jù)質量；區(qū)劃調(diào)整

引言

隨著中國改革開發(fā)的發(fā)展和深入，當前在國內(nèi)不同城市中存在著大量的外來工作人員和流動務工人員，尤其是在國內(nèi)的一、二線城市，其外來人口比重可達50%甚至以上。目前來看，針對外來人員的服務和管理相關事項日益增多，包括戶籍管理、房屋租賃、計劃生育、子女教育、養(yǎng)老醫(yī)療等，其重要性也日漸突出。實際上，做好外來人員的服務管理，是各地政府治理的重要工作之一。

在國內(nèi)信息化水平較高的一線城市，和陸續(xù)建立了流動人員信息管理系統(tǒng)，對房屋出租和備案、居住證暫住證業(yè)務進行經(jīng)常性管理。受當時的政策及總體規(guī)劃的影響，以及技術能力的限制，以前的流動人員信息管理系統(tǒng)一般采用市級和區(qū)級分布式建立數(shù)據(jù)庫，各區(qū)分別部署流動人員信息系統(tǒng)。通過多年的業(yè)務和技術調(diào)整，系統(tǒng)取得了良好的應用效果，逐步建成了“一個市級中心數(shù)據(jù)庫、多個區(qū)級數(shù)據(jù)庫、一種管理應用軟件”的信息化體系格局。盡管如此，在利用信息化手段提升外來人員服務水平和業(yè)務辦理等方面，仍面臨著一些困難與挑戰(zhàn)，舉例來說由于是獨立建庫、分別部署，導致了部分地區(qū)出現(xiàn)系統(tǒng)版本不一致的情況；另外，雖然目前已經(jīng)具備了市、區(qū)、街道間的縱向信息傳輸通路，但由于缺乏對數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?guī)整和梳理，在進行協(xié)同工作時暴露出數(shù)據(jù)冗余、步驟繁瑣、時間滯后、接口復雜和業(yè)務調(diào)整困難等較多問題。而且隨著外來人員的數(shù)量不斷增大，業(yè)務管理的日益創(chuàng)新，舊系統(tǒng)模式的局限性越發(fā)明顯，已不適合當前實際使用需求。

為了全面建立科學的外來人員綜合服務管理系統(tǒng)，提高工作效率，在充分總結跨區(qū)業(yè)務實際交互現(xiàn)狀以及信息化系統(tǒng)部署特點的基礎上，借助前沿信息技術理念和技術，設計“一級建庫、一網(wǎng)運行、統(tǒng)一管理、信息共享”體系。該體系不僅可以規(guī)范整個市、區(qū)間的數(shù)據(jù)交互方式和過程，提供安全、穩(wěn)定、高效的傳輸機制，實現(xiàn)信息資源集中存儲，還可以有效解決由系統(tǒng)架構原因導致的信息來回互傳的延時和出錯問題，實現(xiàn)政府業(yè)務協(xié)同和聯(lián)合監(jiān)管，針對全市業(yè)務制度進行統(tǒng)一和規(guī)范，并提供全市范圍外來人員信息的查詢、比對和居住證業(yè)務辦理等服務。從而全面提升外來人員服務管理系統(tǒng)的應用水平，提高工作效率，降低系統(tǒng)運行維護的成本。

1 總體設計

外來人員綜合服務管理系統(tǒng)采用國家頒布的電子政務標準參考框架的系統(tǒng)架構，由五個層次組成，分別是：公共基礎層、數(shù)據(jù)庫層、應用支撐層、核心業(yè)務層、展示層?？傮w結構如圖1所示。

針對各層的簡要說明如下：

1.1 公共基礎層

公共基礎層是整個信息系統(tǒng)的基礎支撐，包括：網(wǎng)絡介質、網(wǎng)絡結構、系統(tǒng)軟件等。網(wǎng)絡介質又可以分為：互聯(lián)網(wǎng)介質、電話介質、局域網(wǎng)網(wǎng)絡介質、無線介質。網(wǎng)絡結構包括：網(wǎng)絡組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、網(wǎng)絡互聯(lián)互通。系統(tǒng)軟件包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、防火墻軟件系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)等。公共基礎層的建設內(nèi)容包括：負載均衡設備、服務器、數(shù)據(jù)存儲、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等子項目建設。

如果當?shù)卣呀?jīng)建立了全市的云平臺基礎架構，則本層可以租用云平臺資源來實現(xiàn)，不需要單獨采購相關設備和軟件。

1.2 數(shù)據(jù)庫層

為更好的支撐上層應用，在邏輯上應建立多個專題數(shù)據(jù)庫，包括外來人員庫、出租屋庫、工作單位庫、標準地址庫等數(shù)據(jù)庫。

1.3 應用支撐層

應用支撐層位于應用層之下，它實現(xiàn)各系統(tǒng)的業(yè)務處理邏輯和通用的基礎功能。包括系統(tǒng)管理、區(qū)劃調(diào)整子系統(tǒng)、第三方軟件、第三方接口、數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)質量檢驗子系統(tǒng)等。

1.4 應用層

應用層主要面向建設單位的業(yè)務特征，實現(xiàn)各項業(yè)務的管理。這個層次與應用支撐層所考慮的重點是不同的，該層次的重點是應用建設的靈活性，以及應用能夠快速面向業(yè)務的實現(xiàn)，應用長期維護的可行性。

本應用層建設功能應包括自助服務終端子系統(tǒng)、外來人員管理子系統(tǒng)、房屋管理子系統(tǒng)、工作單位管理子系統(tǒng)、工作提醒子系統(tǒng)、日常督導子系統(tǒng)、地址管理子系統(tǒng)、全文檢索子系統(tǒng)、動態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)匯總表子系統(tǒng)、決策分析（數(shù)據(jù)分析與研判）子系統(tǒng)、歷史數(shù)據(jù)處理和查詢功能、知識管理子系統(tǒng)、運維管理子系統(tǒng)等。

1.5 呈現(xiàn)層

呈現(xiàn)層是系統(tǒng)與用戶直接交互的窗口，通過基于Portal的統(tǒng)一門戶技術把各業(yè)務子系統(tǒng)和統(tǒng)一決策報表系統(tǒng)通過統(tǒng)一的界面進行展現(xiàn)，并允許用戶通過參數(shù)進行界面風格個性化定制和展現(xiàn)。

2 功能介紹

本系統(tǒng)將主要建設如下幾個功能模塊：

前端展示系統(tǒng)。通過自助服務終端系統(tǒng)進行信息展示、查詢和部分業(yè)務辦理，如：政策咨詢、出租屋申報、外來人員自助申報、居住證自助申請、微信關注等。

應用管理系統(tǒng)。包括外來人員管理子系統(tǒng)、房屋管理子系統(tǒng)、地址管理子系統(tǒng)、工作單位管理子系統(tǒng)。

支撐管理系統(tǒng)。包括工作提醒子系統(tǒng)、日常督導子系統(tǒng)、動態(tài)監(jiān)控、運維管理子系統(tǒng)、知識庫管理子系統(tǒng)、歷史數(shù)據(jù)管理和查詢子系統(tǒng)、全文檢索子系統(tǒng)、區(qū)劃調(diào)整子系統(tǒng)、安全接入、系統(tǒng)管理。

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。包括共享平臺數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)質量校驗子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)匯總表子系統(tǒng)、決策分析（數(shù)據(jù)分析與研判）系統(tǒng)。

整體功能藍圖如圖2所示。

外來人員綜合服務管理系統(tǒng)涉及的功能較多，下面針對系統(tǒng)的部分功能進行說明。

2.1 自助服務終端系統(tǒng)

自助服務終端系統(tǒng)是在移動終端上顯示，為外來人員提供快捷服務的系統(tǒng)。自助終端服務系統(tǒng)主要包括：政策咨詢、出租屋住自助申報、外來人員自助申報、居住證自助申請、微信關注、積分入戶申報、稅務系統(tǒng)鏈接、讀卡功能等。

政策咨詢：提供外來人員的相關政策法規(guī)在線查詢、閱讀，可以及時了解最新動態(tài)、通知公告和相關的政策法規(guī)信息。

出租屋主自助申報：實現(xiàn)出租屋屋主自助申報，通過讀取二代身份證實現(xiàn)出租屋屋主信息、租住信息、承租人員等信息的快速錄入、自助終端回執(zhí)打印等。

外來人員自助申報：實現(xiàn)外來人員基本信息自助錄入、查詢等功能，包括身份證號碼、居住地址、居住事由、到達本地日期、擬居住期限、居住地的工作單位、隨行家庭成員等相關信息。

居住證自助申請：提供居住證辦理自助申請功能，為外來人員提供快捷友好的服務。

微信關注：提供微信關注功能，通過手機掃描關注政務微信。

積分入戶申報：積分入戶申報業(yè)務流程查詢、積分申請登記、積分申請辦理進度查詢、積分排名和公示、網(wǎng)上落戶登記等。

稅務系統(tǒng)鏈接：增加出租屋交稅信息查詢系統(tǒng)（系統(tǒng)由地稅局提供）的系統(tǒng)政務網(wǎng)絡鏈接，通過該鏈接出租屋主可查詢房屋交稅信息。

讀卡功能：能直接從身份證和社保（市民）卡讀取基本信息，例如姓名、身份證號（社會保障號碼）、性別等內(nèi)容。

2.2 外來人員管理子系統(tǒng)

外來人員流動性比較大，管理難度也比較大，這就需要政府職能部門積極主動地介入管理。通過外來人員管理子系統(tǒng)，對外來人員的居住情況進行登記，實現(xiàn)“人來登記，人走注銷”，掌握居住在物業(yè)管理小區(qū)、工作單位內(nèi)部、地下旅館和工地工棚的人員和出租屋內(nèi)的外來人員的情況；同時大幅提高數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計分析精確度。外來人員管理子系統(tǒng)的功能包括：信息采集管理、照片管理、散居外國人管理、關注人員管理、居住證辦理業(yè)務、信息校核比對等。

2.2.1 外來人員信息采集管理

包括以居住所在地采集及管理外來人員、以工作單位所在地管理外來人員、外來人員自助申報等模塊。外來人員信息采集流程如圖4所示。

在外來人員信息采集模塊中，可以對外來人員的相關信息進行采集登記，采集內(nèi)容包括：姓名、身份證號、戶口所在地、居住處所類型、街（路巷）、門（樓）牌號、屋主（代理人）姓名等。外來人員信息采集管理模塊中，還可以對外來人員的基本信息進行查詢，可通過設置相應條件，如：姓名、身份證號碼等來進行查詢。

2.2.2 關注人員管理

對關注人員進行管理，關注人員即外來人員中受到公安機關、監(jiān)察機關特別關注的人員。關注人員管理功能包括：支持各區(qū)關注人員自定義新增、公安關注人員推送、關注人員居住證續(xù)期提醒等功能。在關注人員自定義新增模塊，可以錄入相應的關注人員信息，并設置關注類型、關注原因、核查狀態(tài)等，可以在后臺對關注人員的信息和身份進行相應的審核。

2.2.3 信息校核比對

通過數(shù)據(jù)共享平臺或其他方式獲取的外來人員信息進行校核比對，通過建立數(shù)據(jù)過濾規(guī)則、校核比對機制和信息反饋機制，確保有用的信息寫入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。在外來人員信息校核比對頁面，用戶可以設置外來人員信息校驗規(guī)則。建立外來人員信息校驗規(guī)則之后，可以選定需要進行比對的范圍，如：居住區(qū)（縣級市）、街（鎮(zhèn)）、居（村）委會等條件，選擇相應的校驗規(guī)則即可開始校驗，校驗結果將以列表的形式在頁面下方顯示。校驗完成后，可以對校驗結果以及校驗反饋結果處理狀態(tài)進行查詢和查看。校驗結果頁面中會顯示校驗異常的具體信息。

2.3 房屋管理子系統(tǒng)

文章所稱“房屋”指外來人員居住處所，包括出租屋、物業(yè)住宅小區(qū)、自購房屋、單位宿舍等。通過登記外來人員居住處所，實現(xiàn)“人、屋”關聯(lián)，落實“以屋管人”工作模式。另外同步對房屋產(chǎn)權人、消防安全等多方位管理，全面提高外來人員和出租屋服務管理水平。房屋管理子系統(tǒng)包括：房屋棟管理、房屋套管理、房屋照片管理、出租屋隱患管理等。

房屋棟管理包括房屋棟新增、房屋棟查詢、房屋棟高級查詢、房屋棟修改、房屋棟注銷、房屋棟恢復、房屋棟分配管理員、房屋棟分配自助平臺賬戶、打印房屋棟登記表和房屋棟變更情況查詢。

房屋套管理包括房屋套新增、房屋套查詢、房屋套高級查詢、房屋套修改、房屋套注銷、房屋套恢復、房屋套分配管理員、房屋套分配自助平臺賬戶、打印房屋套登記表、房屋套變更情況查詢、房屋套等價合并。

出租屋隱患管理包括房屋棟和房屋套的隱患登記、分級分類管理。依法查處違法違規(guī)出租屋主（代理人）。

2.4 工作提醒子系統(tǒng)

利用系統(tǒng)中工作提醒，主動將工作推送給下級單位，讓下級單位通過信息系統(tǒng)及時掌握管理工作上的不足之處及漏洞，及時查漏補缺。

工作提醒模塊以待辦/已辦任務列表的方式在首頁顯示，該模塊采用統(tǒng)一處理的方式對所有未完成的工作提醒進行統(tǒng)一的處理。

工作提醒子系統(tǒng)包括如下功能：與房屋有關的工作提醒、與外來人員有關的工作提醒、與居住證有關的工作提醒、與自助終端有關的工作提醒、與地址庫有關的工作提醒，等。

2.4.1 與房屋有關的工作提醒

與房屋有關的工作提醒包括：

（1）危急問題出租屋巡查情況。

（2）嚴重問題出租屋巡查情況。

（3）一般問題出租屋巡查情況。

（4）中心未審核出租屋巡查情況。

（5）出租屋居住人數(shù)超出最高居住人數(shù)。

（6）即將到期、已到期租賃合同。

（7）登記外來人員時居住證處所與系統(tǒng)中房屋性質不一致的房屋（套）。

（8）30人以上或1000平方以上重點房屋（非實時統(tǒng)計）。

（9）人均居住出租面積不足3平方的出租屋（非實時統(tǒng)計）。

（10）人均居住出租面積不足3平方的非出租屋（非實時統(tǒng)計）。

（11）留宿超過1人的小型（300平方米以下）非住場所（非實時統(tǒng)計）。

（12）房屋性質是出租屋，狀態(tài)是出租，實際用途為居住，但無人居住的有效出租屋（非實時統(tǒng)計）。

（13）房屋數(shù)據(jù)質量檢查結果工作提醒（非實時統(tǒng)計）。

（14）治安管理涉案房屋的核查補登記提醒。

2.4.2 與外來人員有關的工作提醒

與外來人員有關的工作提醒包括：

（1）房屋已停租，仍未注銷的外來人員。

（2）待核實的外來人員。

（3）外來人員自動注銷信息。

（4）外來人員數(shù)據(jù)質量檢查。

（5）超過一年未更新的外來人員。

（6）重復登記身份證號外來人員（實時統(tǒng)計）。

（7）重復登記身份證號外來人員（非實時統(tǒng)計）。

（8）市內(nèi)跨區(qū)重復登記身份號碼外來人員（非實時統(tǒng)計）。

（9）無監(jiān)護人和姓名含不規(guī)則字符的無效16周歲以下人員（非實時統(tǒng)計）。

（10）全市范圍內(nèi)同一外來人員多條有效信息中主要的項目信息不同（非實時統(tǒng)計）。

（11）治安管理涉案人員的核查補登記提醒。

2.4.3 與居住證有關的工作提醒

與居住證有關的工作提醒內(nèi)容包括：

（1）跨街（鎮(zhèn)）補領、換領居住證。

（2）居住證跨區(qū)交換信息。

（3）有效期30天內(nèi)到期居住證信息。

（4）有效期過期未超30天居住證信息。

（5）有效期過期超過30天居住證信息。

（6）逾期未制證居住證信息。

（7）逾期未領證居住證信息。

2.5 區(qū)劃調(diào)整子系統(tǒng)

區(qū)劃調(diào)整子系統(tǒng)涉及到行政區(qū)劃信息、機構信息、數(shù)據(jù)字典等內(nèi)容，這些代碼內(nèi)容會根據(jù)政府的管理規(guī)劃進行調(diào)整，對于普通的數(shù)據(jù)字典（例如性別、民族）等內(nèi)容，也會發(fā)生變化。這些數(shù)據(jù)變化包括代碼、中文意義的調(diào)整。

數(shù)據(jù)調(diào)整的情況，在各區(qū)都存在，而且是經(jīng)常會發(fā)生。為了方便系統(tǒng)管理人員、開發(fā)人員和數(shù)據(jù)工作人員進行此類數(shù)據(jù)轉換工作，同時為了提高數(shù)據(jù)轉換的質量，可以采用專門的區(qū)劃調(diào)整子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理。

各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表結構設計都是不一致的，而且要轉換的數(shù)據(jù)類型種類繁多，如果針對具體的項目（與項目的數(shù)據(jù)庫結構設計綁定）開發(fā)代碼轉換的系統(tǒng)，就會造成每一個系統(tǒng)必須開發(fā)一套代碼轉換的模塊或系統(tǒng)，這就造成了開發(fā)工作量大，日后維護的工作量大的問題。因此，設計本系統(tǒng)時，首要任務就是盡量做出一個能適應因政策和規(guī)范變化的代碼轉換工具。

代碼的類型很多，在轉換系統(tǒng)里不能硬編碼轉換代碼的類型（例如在菜單上直接就列出“居委會代碼調(diào)整”），在這個系統(tǒng)中，需考慮可以實現(xiàn)對不同代碼轉換的情況，具備如下技術和業(yè)務能力：不與實際項目捆綁，即不受項目的數(shù)據(jù)表結構影響。不受具體的代碼類型約束，盡量通過此系統(tǒng)可以轉換不同的代碼值。代碼調(diào)整的設置要做到可以復用，例如不用每次轉換前都做相同的配置。另外不同項目的代碼轉換配置也可以復用。

根據(jù)以上的相關需求，區(qū)劃調(diào)整子系統(tǒng)功能包括以下內(nèi)容調(diào)整規(guī)則模板管理：調(diào)整規(guī)則模板定義、調(diào)整規(guī)則模板查詢、調(diào)整規(guī)則模板修改、調(diào)整規(guī)則模板復制、調(diào)整規(guī)則模板詳細信息和調(diào)整規(guī)則模板刪除。

調(diào)整定義管理：調(diào)整定義、調(diào)整定義查詢、調(diào)整定義修改、調(diào)整定義刪除、調(diào)整定義詳細信息。

調(diào)整審批：調(diào)整流程設定、調(diào)整文件管理。

代碼調(diào)整：可通過存儲過程方式建立，包括代碼調(diào)整和日志記錄。

行政區(qū)劃調(diào)整：包括新增行政區(qū)劃調(diào)整、行政區(qū)劃調(diào)整申請、調(diào)整申請詳細信息、行政區(qū)劃調(diào)整申請修改。

街路巷區(qū)劃調(diào)整：街路巷區(qū)劃調(diào)整查詢、街路巷區(qū)劃調(diào)整詳細信息、區(qū)劃調(diào)整簽收及審核、街路巷區(qū)劃調(diào)整修改。

居委會區(qū)劃調(diào)整：居委會區(qū)劃調(diào)整查詢、居委會區(qū)劃調(diào)整詳細信息、區(qū)劃調(diào)整簽收及審核、居委會區(qū)劃調(diào)整修改。

門樓牌區(qū)劃調(diào)整：門樓牌區(qū)劃調(diào)整查詢、門樓牌區(qū)劃調(diào)整詳細信息、區(qū)劃調(diào)整簽收及審核、門樓牌區(qū)劃調(diào)整修改。

2.6 數(shù)據(jù)質量校驗子系統(tǒng)

在本系統(tǒng)添加數(shù)據(jù)質量監(jiān)控功能，對系統(tǒng)每天進行的數(shù)據(jù)質量檢查。讓各級管理部門準確、實時掌握各系統(tǒng)采集質量方面存在的問題，通過對存在的數(shù)據(jù)問題分析，研判出基層操作員的操作熟練程度、系統(tǒng)存在的軟件功能缺陷等，為系統(tǒng)不斷的優(yōu)化建設提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)質量校驗子系統(tǒng)功能應包括以下內(nèi)容。

數(shù)據(jù)標準說明，也稱為校驗規(guī)則。對于表中的任一字段，可以選擇校驗是否生效，也可以選擇使用不同的規(guī)則對其校驗（可更改），自由度較高?？梢詣?chuàng)建校驗模板，選擇需要校驗一張表的具體字段。創(chuàng)建計劃時可以選擇多個模板進行校驗。創(chuàng)建校驗計劃可以設置校驗生效日期，設置運行時長、校驗開始具體的時間，執(zhí)行頻率。計劃執(zhí)行成功后，顯示出的情況統(tǒng)計表能顯示全市數(shù)據(jù)校驗情況，也會顯示各區(qū)的情況，對異常記錄的統(tǒng)計都可以點擊查看。異常數(shù)據(jù)提醒，在校驗結果出來后，可以顯示錯誤的記錄，并且查看這些錯誤記錄具體信息，尤其是可以查看其不符合哪個校驗規(guī)則，直觀顯示錯誤的具體原因。數(shù)據(jù)校驗日志：應提供詳細的數(shù)據(jù)校驗日志，使系統(tǒng)使用人員可清楚看到校驗過程信息。

3 結束語

文章中的外來人員綜合服務管理系統(tǒng)設計方案，主要偏重于外來人員的日常服務和管理，屬于比較基礎性的、相對傳統(tǒng)的業(yè)務。在外來人員中新一代年輕人占比增加的情況下，各大城市外來人員的結構和層次產(chǎn)生較大變化，外來人員的工作技能和就業(yè)崗位顯著改變，如何提供更多層面、更多內(nèi)容的管理和服務，尤其值得業(yè)務人員繼續(xù)研究。而且，政府職能也在進行積極調(diào)整，例如廣東省相繼成立了東莞市新莞人服務管理局、廣州市來穗人員服務管理局。我們應該在貼合政府新型職能的情況下，積極探索創(chuàng)新，做好城市外來人員的服務和管理工作。另外，隨著信息技術的快速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新概念層出不窮，外來人員綜合服務管理系統(tǒng)要從技術和業(yè)務的不同視角進行重構，通過借助新技術、新架構，達到智能化、系統(tǒng)化、動態(tài)化、科學化的服務和管理標準。

參考文獻

[1]流動人口計劃生育管理和服務工作若干規(guī)定[S].國家人口和計劃生育委員會，[2003]9號.

[2]廣東省租賃房屋治安管理規(guī)定[S].廣東省人大常委會，[2012]78號.

[3]張瑞.中國流動人口管理與服務問題研究綜述[J].當代經(jīng)濟管理，2013，2.

[4]李伯華，宋月萍，等.中國流動人口生存發(fā)展狀況報告——基于重點地區(qū)流動人口監(jiān)測試點調(diào)查[J].人口研究，2010，1.

作者簡介：陳復興（1964-），男，就職于中國軟件與技術服務股份有限公司，畢業(yè)于天津大學高分子化工專業(yè)，長期從事企業(yè)管理、資產(chǎn)管理工作，對政府治理研究頗有興趣。