余曉菲 李夢(mèng)嵐 楊婕雨 王飛鴻 陳景亮 周佳瑤 唐鐵球

[提要] 近年來(lái)，隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，中國(guó)刮起了一陣信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的炙熱旋風(fēng)，各種信息產(chǎn)品和信息服務(wù)不斷出現(xiàn)在人們面前，信息消費(fèi)已然成為信息時(shí)代的新寵。嘉興市緊隨時(shí)代發(fā)展的潮流，積極推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、縮小城鄉(xiāng)居民信息消費(fèi)鴻溝、加快新型小城鎮(zhèn)建設(shè)等等，對(duì)建設(shè)國(guó)家級(jí)信息消費(fèi)試點(diǎn)城市和國(guó)家級(jí)新型城鎮(zhèn)化綜合試點(diǎn)地區(qū)具有重要意義。本文從多個(gè)角度闡述嘉興小城鎮(zhèn)居民在信息消費(fèi)上存在的問(wèn)題，并分析一系列影響小城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)的因素，提出參考建議，以助力嘉興市改善小城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)的狀況。

關(guān)鍵詞：信息消費(fèi)；嘉興市；小城鎮(zhèn)居民；影響因素；信息消費(fèi)試點(diǎn)城市

本文系嘉興學(xué)院商學(xué)院重點(diǎn)SRTP及嘉興學(xué)院重點(diǎn)SRT資助項(xiàng)目

中圖分類號(hào)：F063.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：嘉興市小城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)影響因素研究

收錄日期：2016年3月4日

引言

目前，嘉興市不斷推進(jìn)國(guó)家級(jí)信息消費(fèi)試點(diǎn)城市建設(shè)和國(guó)家級(jí)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，在建設(shè)新型城鎮(zhèn)上，引導(dǎo)并擴(kuò)大小城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)能較大幅度地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，促進(jìn)信息化水平的提高，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。

同時(shí)，由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡以及消費(fèi)主體之間社會(huì)性特征差異等因素的存在，使得不同區(qū)域、不同社會(huì)群體在信息消費(fèi)上存在較大差異。相較城市與農(nóng)村而言，小城鎮(zhèn)在信息消費(fèi)的研究中常常會(huì)被忽略，他們的信息消費(fèi)需求在一定程度上仍然不夠明朗化。加之小城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得小城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)需求更為迫切，小城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)問(wèn)題亟待解決。

一、小城鎮(zhèn)居民的信息消費(fèi)特點(diǎn)

（一）小城鎮(zhèn)居民對(duì)信息分化和數(shù)字鴻溝已經(jīng)具有一定的認(rèn)識(shí)。信息認(rèn)知一般是指人們對(duì)信息的看法、對(duì)待信息的態(tài)度以及對(duì)信息特征、信息價(jià)值的認(rèn)識(shí)。信息認(rèn)知水平的高低直接影響著人們捕捉信息、判斷信息和利用信息的能力。為了更好地了解當(dāng)?shù)鼐用竦男畔⒄J(rèn)同狀況，本次調(diào)查詢問(wèn)了小城鎮(zhèn)居民對(duì)信息重要性的認(rèn)同感，其中有72.41%的受訪者認(rèn)為信息非常重要，可見(jiàn)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)信息的重要性具有較強(qiáng)的肯定。（圖1）

由于信息產(chǎn)業(yè)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，由于難以確定高科技含量使得使用信息產(chǎn)品和服務(wù)存在較高風(fēng)險(xiǎn)，信息消費(fèi)無(wú)法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。不同消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和偏好不同，不同消費(fèi)者在面對(duì)同一個(gè)信息消費(fèi)活動(dòng)時(shí)會(huì)有不同的選擇。本次調(diào)查設(shè)計(jì)了“是否愿意參加信息培訓(xùn)”和“是否愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)信息”兩個(gè)問(wèn)題來(lái)調(diào)查小城鎮(zhèn)居民對(duì)信息分化的認(rèn)知。從圖2、圖3可以看出，有58.62%的受訪者愿意去參加信息資源培訓(xùn)班，有52.59%的受訪者愿意出錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)信息。這說(shuō)明信息是財(cái)富，信息具有價(jià)值這類觀念在嘉興市小城鎮(zhèn)居民中得到了一定的認(rèn)同。（圖2、圖3）

（二）信息獲取方式從雙向交流逐漸向單向灌輸轉(zhuǎn)變。美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特認(rèn)為，在一個(gè)信息發(fā)展的社會(huì)，“弱關(guān)系”在傳播信息與影響方面是發(fā)揮著重要作用的。余新鎮(zhèn)和西塘鎮(zhèn)這兩個(gè)鎮(zhèn)的居民利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙雜志獲取信息的比例遠(yuǎn)高于與親朋好友交流獲取信息的比例，隨著信息社會(huì)的發(fā)展，他們開(kāi)始由傳統(tǒng)的雙向交流方式轉(zhuǎn)變?yōu)閱蜗蛐畔⒐噍敗?/p>

在獲取非功能性信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和電視手段占到了96.55%，而獲取功能性信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和電視也同樣占了絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)，比例為87.93%。在圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)方面，盡管有42.24%的人表示每月會(huì)購(gòu)買(mǎi)1～2冊(cè)圖書(shū)，9.48%的人會(huì)購(gòu)買(mǎi)3～4冊(cè)圖書(shū)，但是他們的購(gòu)買(mǎi)并沒(méi)有專門(mén)的需求，大多只是隨性而買(mǎi)，另外46.55%的樣本表示每月幾乎不購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，網(wǎng)絡(luò)和電視基本滿足了他們的所需。

（三）信息消費(fèi)結(jié)構(gòu)不均衡。我們可以從116份調(diào)查問(wèn)卷中看到，手機(jī)已經(jīng)全覆蓋了，包括老人所使用的老年手機(jī)。手機(jī)作為當(dāng)今世界最為快捷有效的通訊工具，在小城鎮(zhèn)的個(gè)人擁有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他通訊設(shè)備。當(dāng)問(wèn)及購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最關(guān)注哪方面，大多數(shù)人的選擇是價(jià)格適中，比例為54.31%，其次是知名品牌，比例是35.34%。外光時(shí)尚和附加功能多分別占到了第三位和第四位，這說(shuō)明手機(jī)已經(jīng)不僅僅是一種單純的通訊工具，它更多地象征了一個(gè)人的審美品位以及生活方式。

網(wǎng)絡(luò)在不斷風(fēng)靡過(guò)程中暴露出一些問(wèn)題。在問(wèn)及上網(wǎng)的利弊時(shí)，68.96%的人認(rèn)為好和非常好，僅有4.31%的人認(rèn)為上網(wǎng)不好。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)作為信息時(shí)代的新生產(chǎn)物，盡管還存在一些安全問(wèn)題，但總體評(píng)價(jià)都是正面的。

（四）信息識(shí)別能力尚可，但信息消費(fèi)權(quán)益意識(shí)不強(qiáng)。判斷信息真?zhèn)涡枰欢ǖ男畔⒆R(shí)別能力，這就需要信息消費(fèi)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)背景做基礎(chǔ)。本次調(diào)查中，50%的人表示能識(shí)別信息真?zhèn)?，不能或不清楚是否能鑒別信息真?zhèn)蔚娜苏剂硪话耄硎井?dāng)?shù)厝司哂幸欢ǖ男畔⑾M(fèi)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)背景，能夠基本識(shí)別信息真?zhèn)巍?/p>

在信息消費(fèi)權(quán)益方面，由于信息的不對(duì)稱性和不完全性，購(gòu)買(mǎi)者常處于交易劣勢(shì)，這種劣勢(shì)會(huì)給消費(fèi)行為帶來(lái)收益和效用上的障礙。當(dāng)其正當(dāng)權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者會(huì)做出何種反應(yīng)呢？根據(jù)調(diào)查，57.76%的人表示會(huì)和商家協(xié)調(diào)，有20.69%的人選擇默默承受，19.83%的人會(huì)向消協(xié)反映，僅有1.72%的人會(huì)選擇打官司。這表明雖然當(dāng)?shù)卮蟛糠秩硕家呀?jīng)意識(shí)到在信息消費(fèi)過(guò)程中通過(guò)合理途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，但因?yàn)橄嚓P(guān)法律法規(guī)知識(shí)的缺乏，許多消費(fèi)者并不懂如何運(yùn)用法律的武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，只能默默承受。

二、小城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)影響因素

（一）主觀條件影響因素分析

1、性別特征。消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，人的消費(fèi)行為特點(diǎn)服從于他的個(gè)體心理特征，其中性別是造成個(gè)體心理特征和心理過(guò)程差異的重要因素。從表1可以看出，小城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)行為活動(dòng)與性別差異有顯著關(guān)系。在電腦和網(wǎng)絡(luò)等信息工具的消費(fèi)和利用方面，男性對(duì)信息工具的購(gòu)買(mǎi)和利用比例明顯高于女性，他們?cè)诖祟愊M(fèi)活動(dòng)中表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我意識(shí)和符號(hào)式追求。大量研究表明，男性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)較女性更為果斷，女性消費(fèi)時(shí)更易受外界因素的影響，從男女愛(ài)好興趣方面分析，男性更喜歡電子產(chǎn)品，機(jī)械類操作性強(qiáng)的產(chǎn)品。這種強(qiáng)烈的獨(dú)立自我意識(shí)和符號(hào)式追求使得男性對(duì)這種更符合男性消費(fèi)心理的消費(fèi)高于女性對(duì)此的消費(fèi)。（表1）

2、收入水平差異。信息消費(fèi)需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，如配備信息設(shè)備。購(gòu)買(mǎi)信息產(chǎn)品要有財(cái)力支持，參加信息培訓(xùn)，獲取信息資源需要一定經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，接受相關(guān)機(jī)構(gòu)提供的信息或者利用他人信息成果都需要一定經(jīng)濟(jì)投入?？蓮谋?發(fā)現(xiàn)，居民每月的移動(dòng)電話費(fèi)用隨收入的提高存在不斷向前推進(jìn)的趨勢(shì)，小城鎮(zhèn)居民的收入越高，移動(dòng)電話費(fèi)用也就越高，說(shuō)明手機(jī)的使用率也不斷升高。（表2）

由于經(jīng)濟(jì)收入水平的差異，導(dǎo)致了不同信息主體之間的分化。從表3可以看出，認(rèn)為自己信息擁有情況一般的人最多。隨著個(gè)人年收入的提高，認(rèn)為自己信息擁有狀況良好的比例也在上升，雖然這一數(shù)據(jù)在個(gè)人年收入為10，000～20，000元之間有所反常，但這與個(gè)人視野開(kāi)闊有關(guān)，年收入的低下注定居民無(wú)法見(jiàn)識(shí)廣闊。

年收入為20，000～30，000元的居民沒(méi)有人認(rèn)為自己信息擁有富裕，這與11.76%年收入40，000元以上的居民認(rèn)為自身信息資源擁有狀況富裕形成了鮮明的對(duì)比。（表3）

3、文化程度差異。小城鎮(zhèn)居民介于城市居民和農(nóng)村居民之間，文化程度差異較大，他們的文化程度不同，他們?cè)谥饕畔@取渠道、在電腦購(gòu)買(mǎi)和網(wǎng)絡(luò)接觸、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用情況等方面會(huì)存在很大差異。文化程度為本科及其以上的調(diào)查者中有82.22%主要信息獲取渠道為網(wǎng)絡(luò)，而文化程度為小學(xué)及其以下的調(diào)查者主要信息獲取渠道為網(wǎng)絡(luò)的僅有69.3%。與此同時(shí)，文化程度的差異也導(dǎo)致了不同信息主體之間的分化。

我們可以從圖4～圖7中可以看出，隨著文化程度的逐漸提高，受訪者認(rèn)為其信息擁有狀況是富有的比例也在不斷增加，呈現(xiàn)出受教育程度越高者信息擁有狀況良好的趨勢(shì)。（圖4、圖5、圖6、圖7）

4、職業(yè)差異。職業(yè)不同會(huì)導(dǎo)致小城鎮(zhèn)居民對(duì)信息認(rèn)知、主觀意愿、評(píng)價(jià)等方面都會(huì)存在不同的看法，一定程度上促進(jìn)了信息分化現(xiàn)象的出現(xiàn)。一方面由于專業(yè)技術(shù)人員，黨政機(jī)關(guān)工作人員等受教育程度較高，接受新鮮事物能力較強(qiáng)，加之工作性質(zhì)的要求，他們需要經(jīng)常接觸圖書(shū)雜志等文獻(xiàn)資料，愿意并且能夠運(yùn)用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)獲取信息資源；另一方面商業(yè)工作者、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員等高階層人員比服務(wù)人員，下崗、無(wú)業(yè)或失業(yè)的低階層人員擁有更好的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在訂閱報(bào)刊、雜志及上網(wǎng)等各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)擁有更多機(jī)會(huì)。

（二）客觀條件影響因素分析

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。信息消費(fèi)主體所處環(huán)境的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r會(huì)直接影響信息消費(fèi)主體的信息活動(dòng)，信息消費(fèi)主體的信息消費(fèi)水平直接反應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，但我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展不均衡，地區(qū)、城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距很大，居民的收入差距也呈擴(kuò)大化趨勢(shì)。嘉興市處于我國(guó)東南，與滬、杭、蘇、湖等城市相距均不到百公里，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，有良好的輕工業(yè)基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人均收入較高，城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)差距小于全省平均值，屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

余新鎮(zhèn)距離嘉興市中心較近，城市經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)輻射作用使得余新鎮(zhèn)居民的經(jīng)濟(jì)狀況相對(duì)較好，而西塘鎮(zhèn)作為全國(guó)著名旅游風(fēng)景區(qū)，旅游產(chǎn)業(yè)的旺盛帶動(dòng)了該地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民的生活水平普遍較高，加之城市居民和游客的生活方式一定程度上改變了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)結(jié)構(gòu)，使得當(dāng)?shù)氐男畔⑾M(fèi)水平達(dá)到了較為高的水平和層次。

2、信息基礎(chǔ)設(shè)施狀況。信息基礎(chǔ)設(shè)施狀況如無(wú)線基站、網(wǎng)絡(luò)寬帶、書(shū)店、網(wǎng)吧、圖書(shū)館等對(duì)當(dāng)?shù)氐男畔⑾M(fèi)有重要影響。以西塘鎮(zhèn)為例，西塘鎮(zhèn)上僅有一個(gè)圖書(shū)館，地點(diǎn)偏僻、設(shè)施陳舊、館藏書(shū)目較少且老，平時(shí)幾乎沒(méi)有人入館閱讀，還有相當(dāng)一部分居民不知道圖書(shū)館處于何地。景區(qū)內(nèi)的幾家書(shū)店也都以概念性書(shū)店為主并不以實(shí)際賣書(shū)營(yíng)生。城市中為居民提供信息資源和信息查詢的中介、信息服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)睾苌俪霈F(xiàn)，小城鎮(zhèn)的社區(qū)提供生產(chǎn)生活信息的功能環(huán)節(jié)仍處于初步階段，遠(yuǎn)不能達(dá)到城市社區(qū)成熟的信息供給渠道水準(zhǔn)。當(dāng)?shù)毓潭娫捄褪謾C(jī)普及率幾乎達(dá)到100%，但電話資費(fèi)較為昂貴，本次調(diào)查中，受訪者認(rèn)為手機(jī)收費(fèi)偏高的比例達(dá)到58.62%，經(jīng)采訪后，大部分受訪者都提出實(shí)為手機(jī)收費(fèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)資費(fèi)高昂導(dǎo)致電話資費(fèi)偏高。而在互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方面也存在上網(wǎng)費(fèi)用偏高的問(wèn)題，有56.03%的受訪者覺(jué)得上網(wǎng)費(fèi)用偏高，9.48%受訪者覺(jué)得很高。（圖8、圖9）

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和當(dāng)?shù)匦畔⒒A(chǔ)設(shè)施來(lái)看，當(dāng)?shù)氐奈镔|(zhì)技術(shù)水平都處于較良好的地位。第一，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。嘉興處于東部地區(qū)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力處于全國(guó)先進(jìn)水平；第二，政策優(yōu)勢(shì)。2013年12月，嘉興市入選首批國(guó)家信息消費(fèi)試點(diǎn)城市，努力推進(jìn)智慧型城市的建設(shè)。從受訪者的反饋情況來(lái)看，他們對(duì)當(dāng)?shù)氐男畔⑾M(fèi)環(huán)境滿意度也較高，基本滿意的比例高達(dá)66.38%，表示不滿意的僅有12.07%。（圖10）

3、信息政策與法律。信息作為一種資源進(jìn)入信息市場(chǎng)中進(jìn)行傳播、流通，進(jìn)而作為一種商品進(jìn)行消費(fèi)，在這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題，這就需要一系列的信息政策、法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行規(guī)范調(diào)整。嘉興市屬于東部城市，無(wú)論在工業(yè)化或者社會(huì)環(huán)境方面都有著信息化發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)雖在建國(guó)之初就已出臺(tái)了相關(guān)的信息法律，但多數(shù)是針對(duì)于一些傳統(tǒng)的信息相關(guān)行業(yè)，如商標(biāo)安全、專利權(quán)、著作權(quán)、國(guó)家機(jī)密等，而與計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)的信息安全法規(guī)建設(shè)起步較晚，仍有一部分信息化推進(jìn)過(guò)程中迫切需要的法律還不夠完善。當(dāng)前信息消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)熱點(diǎn)，占社會(huì)總消費(fèi)的比重越來(lái)越大，但信息消費(fèi)又存在自己的獨(dú)特的消費(fèi)特性，故此類法律的空缺，給保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益造成了困難。國(guó)家信息政策與法律法規(guī)促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展，規(guī)范了信息市場(chǎng)的秩序，合理配置信息資源，使信息資源得到合理有效的利用。

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