馬保中

作為一家年輕的城市商業(yè)銀行，臺(tái)州銀行近9000名員工的平均年齡不到27歲。年輕員工管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使得臺(tái)州銀行在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)中，面臨著嚴(yán)峻的管理考驗(yàn)。專業(yè)領(lǐng)域的工作能力僅是管理者能力的一部分，而管理者更需要做“領(lǐng)頭羊”，去熔鑄團(tuán)隊(duì)。

臺(tái)州銀行以“總—分—支”三級(jí)架構(gòu)內(nèi)的基、中、高層管理者為目標(biāo)人群，聯(lián)手國(guó)際知名咨詢公司麥肯錫，于2012年啟動(dòng)了“領(lǐng)導(dǎo)力火炬接力計(jì)劃”，從高管逐漸覆蓋至基層管理者，幫助管理者通過(guò)四次論壇的“修煉”，完成“領(lǐng)導(dǎo)自我—領(lǐng)導(dǎo)他人—領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)—領(lǐng)導(dǎo)組織”的蛻變。

高層“領(lǐng)舞” 中基層“共舞”

迄今，臺(tái)州銀行“領(lǐng)導(dǎo)力火炬接力”覆蓋了642名不同層級(jí)的管理者，其最重要的使命就是讓全體管理者起舞，進(jìn)而引領(lǐng)所有員工共舞；最終，讓組織在健康的狀態(tài)下產(chǎn)出更好的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展“四步走”

為將領(lǐng)導(dǎo)力火炬項(xiàng)目順利落地，臺(tái)州銀行提出了“四步走”的目標(biāo)，旨在通過(guò)循序漸進(jìn)的方式，讓領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的火焰在全行燃燒（見(jiàn)圖表1）。

第一步，由高層領(lǐng)舞，首先在高管層實(shí)現(xiàn)改變；第二步，讓領(lǐng)導(dǎo)力火炬在總行部/室主管、分行行長(zhǎng)間傳遞；第三步，將領(lǐng)導(dǎo)力火炬?zhèn)鬟f至總行部/室副職、助理、分行副職、助理及中層高潛質(zhì)人員；第四步，覆蓋至全體基層管理者和高潛質(zhì)后備員工。

“學(xué)練省行”，讓領(lǐng)導(dǎo)者做內(nèi)訓(xùn)師

臺(tái)州銀行從總行的中層管理干部和分行行長(zhǎng)中，選拔、培養(yǎng)出了17名內(nèi)訓(xùn)師?！皩W(xué)”（參加麥肯錫輔導(dǎo)技能培訓(xùn)）、“練”（每次論壇后輔導(dǎo)下屬一次）、“省”（參加麥肯錫主導(dǎo)的“教練學(xué)習(xí)營(yíng)”）、“行”（學(xué)以致用，每日踐行），是臺(tái)州銀行促動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者成為內(nèi)訓(xùn)師的主要模式。每次論壇由2～3名內(nèi)訓(xùn)師，6名后備講師組成。內(nèi)訓(xùn)師還需參與 “基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目”的診斷、設(shè)計(jì)和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目講師的內(nèi)部接力以及課程內(nèi)化。

主題論壇

傳授管理的“道”與“術(shù)”

針對(duì)不同層級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀，以及對(duì)培訓(xùn)的需求、期望、疑惑，臺(tái)州銀行開(kāi)展了深入的前期調(diào)研，并精心設(shè)計(jì)了四次主題論壇。四次論壇分別以“領(lǐng)導(dǎo)自己”“領(lǐng)導(dǎo)他人”“領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)”“領(lǐng)導(dǎo)組織”為主題，提前推薦相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)力書籍以供自學(xué)，并邀請(qǐng)一位行業(yè)較具影響力的嘉賓分享。

由于各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力勝任模型不同，四次主題論壇針對(duì)受訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行了量身定制，中高層側(cè)重“道”，基層側(cè)重“術(shù)”（見(jiàn)圖表2、3）。所謂“道”，即中、高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目會(huì)從企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的高度，著重提升管理者全局把握的能力。所謂“術(shù)”，即基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的核心在于傳授實(shí)際的操作技能，便于立即在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用。

領(lǐng)導(dǎo)自己，在領(lǐng)導(dǎo)力探索中遇見(jiàn)自我

“領(lǐng)導(dǎo)自我”論壇的五大模塊分別是，發(fā)現(xiàn)意義、調(diào)整視角、建立關(guān)系、管理能量以及積極行動(dòng)（見(jiàn)圖表4），強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)核來(lái)自于自己，只有那些懂得自我察覺(jué)，回到自己生命原點(diǎn)的人，才能持續(xù)取得卓越績(jī)效，并從工作和生活中獲得成就感和幸福。

第一，發(fā)現(xiàn)意義。講師帶領(lǐng)學(xué)員一起畫出“人生地圖”，站在舞臺(tái)上審視過(guò)往的人生歷程，通過(guò)察覺(jué)每天的“三件好事”，發(fā)現(xiàn)自己的核心優(yōu)勢(shì)，體會(huì)幸福的源泉，走出舒適區(qū)，踏上“做最好的自己”的旅程。

第二，調(diào)整視角。幫助學(xué)員用“冰山模型”建立自我覺(jué)知，理解大腦“杏仁核”的運(yùn)作機(jī)制，并通過(guò)按“暫停鍵”，讓自己有充分的時(shí)間調(diào)整視角。隨后，讓學(xué)員掌握以解決問(wèn)題為重心的提問(wèn)方式，學(xué)會(huì)將視角放在未來(lái)。

第三，管理能量。講師在邀請(qǐng)大家畫出尋常一天的能量曲線后，通過(guò)游戲讓學(xué)員體驗(yàn)到能量的源泉來(lái)自于體力（身體）、腦力（思維）、情感（內(nèi)心）以及精神（靈魂）四部分，體驗(yàn)生命的流動(dòng)性。

第四，建立關(guān)系。引領(lǐng)學(xué)員畫出各自的人際關(guān)系發(fā)展圖，找出（潛在的）支持者與機(jī)遇，并結(jié)合自己的人生目標(biāo)，重新審視自身的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，建立未來(lái)“希望的人際關(guān)系發(fā)展圖”。

第五，積極行動(dòng)。教會(huì)學(xué)員保持內(nèi)心的夢(mèng)想，大膽采取行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，發(fā)現(xiàn)屬于自己的下一次機(jī)遇。

領(lǐng)導(dǎo)他人，知己知彼

“領(lǐng)導(dǎo)他人”論壇主要分享如何知已知彼，如何成就他人。講師團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)平時(shí)的管理體會(huì)，將親身案例分享給學(xué)員。“領(lǐng)導(dǎo)他人”論壇體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)下屬、影響同級(jí)、影響上級(jí)三個(gè)層面，具體分為五大模塊——DISC性格分析、D1-D4職業(yè)生涯四階段、GROW教練輔導(dǎo)、九大影響力策略以及勇氣對(duì)話。

首先，進(jìn)入“對(duì)視90秒”環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)移除了人際溝通的最重要的工具“語(yǔ)言”，讓學(xué)員感受除了語(yǔ)言之外，人與人之間情緒和能量的互動(dòng)。在短短的90秒里，大家可能會(huì)感受到好奇、防備、尷尬、恐懼、掩飾、祝福等情緒，許多人甚至?xí)惺艿絻?nèi)心被“侵略”。然后，邀請(qǐng)大家對(duì)自己進(jìn)行“內(nèi)觀”：在與他人互動(dòng)時(shí)，你更多想到的是自己還是他人？能夠做到無(wú)我，是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)他人的第一步。

隨后，進(jìn)入“聽(tīng)與說(shuō)”環(huán)節(jié)，教會(huì)學(xué)員善于傾聽(tīng)言外之意、弦外之音，在自我察覺(jué)的基礎(chǔ)上，能夠察覺(jué)他人的冰山，包括對(duì)方的情緒、假設(shè)以及需求等。同時(shí)，體會(huì)發(fā)問(wèn)的力量，通過(guò)有技巧的提問(wèn)，讓下屬學(xué)會(huì)思考，挖掘其內(nèi)在的力量。

最后，在學(xué)員具備上述一名教練需具備的基本功后，就進(jìn)入了正式的GROW教練輔導(dǎo)流程（見(jiàn)圖表5）。通過(guò)明確下屬的個(gè)人目標(biāo)、澄清現(xiàn)狀、尋找解決方案、總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃四個(gè)步驟，學(xué)員需熟練掌握傾聽(tīng)者、提問(wèn)者、鼓勵(lì)者與支持者等不同的角色。

領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)，探索解決問(wèn)題的方法

“領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)”論壇由業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人講解，總體培訓(xùn)流程按照“七步成詩(shī)”步驟來(lái)進(jìn)行（見(jiàn)圖表6）。通過(guò)界定問(wèn)題、將問(wèn)題分解成具體議題、去除不重要議題、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、分析重要議題、匯總研究成果、準(zhǔn)備你的故事這七個(gè)步驟，讓學(xué)員學(xué)會(huì)將時(shí)間與精力聚焦于關(guān)鍵的少數(shù)議題，制定出詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，并在有限的時(shí)間向上司簡(jiǎn)潔、明了地陳述研究成果。

領(lǐng)導(dǎo)組織，提升組織健康度

對(duì)于“組織是什么”，管理大師德魯克的定義精辟而樸素：“組織的目的就是讓平凡的人一起做不平凡的事?！蹦敲矗粋€(gè)組織如何能做到基業(yè)長(zhǎng)青？臺(tái)州銀行為此提出了“組織健康度”的新概念，即組織健康比業(yè)績(jī)更重要，健康的組織擁有比對(duì)手更快地調(diào)整、執(zhí)行和自我更新的能力。

“領(lǐng)導(dǎo)組織”論壇從組織健康度切入，帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)五個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力提升。

首先，統(tǒng)一目標(biāo)。帶領(lǐng)學(xué)員明確未來(lái)3～5年的績(jī)效目標(biāo)，并設(shè)定有挑戰(zhàn)性但可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。同時(shí)，樹(shù)立組織健康目標(biāo)，評(píng)估組織目前健康程度，確保每個(gè)健康要素不落后。

其次，認(rèn)識(shí)差距。引導(dǎo)學(xué)員詢問(wèn)自己：“我們準(zhǔn)備好了嗎？我們現(xiàn)在哪里？”一方面，在績(jī)效層面，要看到整個(gè)組織具備哪些關(guān)鍵能力才能執(zhí)行戰(zhàn)略，并認(rèn)識(shí)到我們的組織目前是否具備這些能力，差距有多大；另一方面，從組織健康度層面，深入挖掘員工在想什么，尋找到組織的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)。

再次，明確路徑。在組織健康度中，績(jī)效=潛力-干擾。企業(yè)如果想把潛力發(fā)揮出來(lái)，就必須減少組織的干擾。講師要帶領(lǐng)學(xué)員找到整個(gè)組織的干擾因素，排除孤注一擲、漸進(jìn)主義等心態(tài)，并運(yùn)用“影響力模型”來(lái)推動(dòng)績(jī)效提升。

然后，采取行動(dòng)來(lái)推動(dòng)組織變革。第一，設(shè)計(jì)并評(píng)估組織變革轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的架構(gòu)；第二，設(shè)計(jì)組織健康度提升舉措，并與績(jī)效舉措融合；第三，找到組織中的變革領(lǐng)袖，發(fā)動(dòng)他們帶領(lǐng)員工，促使組織變革轉(zhuǎn)型工作有序邁進(jìn)。

最后，持續(xù)前進(jìn)。讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到，健康的組織能夠敏銳洞察行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)周期、快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷策略，擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力，以及主動(dòng)更新知識(shí)與人才、技術(shù)與產(chǎn)品的愿望和能力。變革不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是歷久彌新的一次旅程。

建立領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心

變輸入為輸出

為更好地形成自有領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)品牌，臺(tái)州銀行建立了“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”，為各專業(yè)條線的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)都設(shè)置了專職人員。同時(shí)，對(duì)輸入的領(lǐng)導(dǎo)力課程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，向全行輸出經(jīng)過(guò)內(nèi)化后的課程。此外，按照領(lǐng)導(dǎo)自我、領(lǐng)導(dǎo)他人、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)組織四個(gè)模塊建立了課程庫(kù)，初步形成了臺(tái)州銀行領(lǐng)導(dǎo)力課程體系框架。

一對(duì)一教練輔導(dǎo)，辦理領(lǐng)導(dǎo)力護(hù)照

為讓學(xué)員在日常工作中將所感所學(xué)進(jìn)行充分實(shí)踐，每次領(lǐng)導(dǎo)力論壇都配備了領(lǐng)導(dǎo)力教練。在學(xué)員參與第一次領(lǐng)導(dǎo)力論壇后，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心會(huì)公布教練名單及其簡(jiǎn)介，每位學(xué)員可以根據(jù)自身情況選取一位領(lǐng)導(dǎo)力教練，在教練本人確認(rèn)后即可建立一對(duì)一領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)關(guān)系，輔導(dǎo)期一般為半年。

教練要充分了解學(xué)員的行為特征、工作績(jī)效、主管期望等，在學(xué)員每次參與論壇結(jié)束后的一周內(nèi)實(shí)施教練輔導(dǎo)，幫助學(xué)員提出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，員工要辦理領(lǐng)導(dǎo)力提升之旅的個(gè)人發(fā)展護(hù)照（見(jiàn)圖表7），填寫發(fā)展計(jì)劃與突破項(xiàng)目，以便實(shí)時(shí)跟進(jìn)、檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)成效。在領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目結(jié)業(yè)之前，學(xué)員須重新回顧自身領(lǐng)導(dǎo)力護(hù)照的目標(biāo)是否都已經(jīng)達(dá)成。

從個(gè)人發(fā)展計(jì)劃到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系

訓(xùn)后，每位學(xué)員都需要從橫向與縱向兩個(gè)維度，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（見(jiàn)圖表8），闡明發(fā)展方向、成功的指標(biāo)、學(xué)習(xí)與行動(dòng)計(jì)劃、需要的資源支持、開(kāi)始行動(dòng)的時(shí)間。通過(guò)在全行范圍內(nèi)實(shí)施個(gè)人計(jì)劃的制定，逐步形成了橫向跨“領(lǐng)導(dǎo)自我—領(lǐng)導(dǎo)他人—領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)—領(lǐng)導(dǎo)組織”四個(gè)領(lǐng)域，縱向跨基層、中層、高層三個(gè)管理層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系。

通過(guò)四年的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，臺(tái)州銀行領(lǐng)導(dǎo)力火炬接力計(jì)劃已經(jīng)走向成熟，并在探索領(lǐng)導(dǎo)力成就健康組織的道路上，向前再邁進(jìn)了一步。臺(tái)州銀行的管理者們從原先的將信將疑，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦慕邮?、融入、提升、改變，讓各?jí)管理層經(jīng)歷了一場(chǎng)變革風(fēng)暴，真正改進(jìn)了內(nèi)部的人才梯隊(duì)建設(shè)。