孫茂樑

隨著TCL新型業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，一大批年輕骨干員工涌現(xiàn)出來。這些高績效、高潛質(zhì)的年輕骨干員工，邁過了初為領(lǐng)導(dǎo)的“門檻”，向著支撐公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的中堅力量不斷邁進(jìn)。正因?yàn)樗麄儯帮w翔計劃”便隨之孕育而生（見圖表1）。

前瞻性培養(yǎng) 儲備未來人才

“飛翔計劃”是TCL高潛人才梯隊(duì)建設(shè)中重要的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，目的在于為未來的部門長/總監(jiān)崗位提供大量年輕優(yōu)秀的儲備人才?！帮w翔計劃”整體培養(yǎng)周期為9個月，分4～5次集中授課，平均每次2～3天?；谟脩舳床炫c創(chuàng)新思維的游學(xué)，與外部的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目交流，開拓視野，從而讓學(xué)員更好地理解所學(xué)知識，并能有效運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

三重選撥：甄別合適人選

飛翔計劃的學(xué)員，是由一批績優(yōu)、有潛質(zhì)的基層經(jīng)理組成。首先，采用“推薦+自薦”的方式，2015年共有40名學(xué)員參與了飛翔計劃的選拔；其次，進(jìn)行“筆試+面試”，從40名優(yōu)秀的候選人中，選取35名進(jìn)入飛翔計劃一期培訓(xùn)；最后，借助第三方咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)測評工具，從能力、管理風(fēng)格以及其他方面對他們進(jìn)行測評，得出這些學(xué)員的各項(xiàng)能力水平數(shù)據(jù)。

兩大導(dǎo)向：領(lǐng)導(dǎo)力+創(chuàng)新

結(jié)合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，TCL大學(xué)走訪了各產(chǎn)業(yè)的部門長/總監(jiān)，結(jié)合真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，最終將“飛翔計劃”的培養(yǎng)主線定為領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新兩個方向。

領(lǐng)導(dǎo)力 在前期的專業(yè)測評中，不少學(xué)員在領(lǐng)導(dǎo)能力方面的得分相對偏低。與學(xué)員們上級主管進(jìn)行溝通之后，TCL挑選出若干重要且急需突破的能力項(xiàng)，邀請有經(jīng)驗(yàn)的高層領(lǐng)導(dǎo)針對這些能力項(xiàng)開發(fā)課程，以期將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)傳承下去，讓學(xué)員更好、更快地成長。

創(chuàng)新 無論是前端銷售抑或后端研發(fā)，都需要以用戶的方式進(jìn)行思考。為此，TCL專門邀請了外部咨詢機(jī)構(gòu)訓(xùn)練飛翔學(xué)員使用創(chuàng)新思維工具，使其時刻保持敏銳的用戶洞察力，通過細(xì)分用戶市場，更好地服務(wù)于用戶。

現(xiàn)場模擬 提升領(lǐng)導(dǎo)力短板

希望將優(yōu)秀的管理技能傳承下去，也是飛翔學(xué)員學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力技能課程的要因。針對學(xué)員欠缺的管理能力（如授權(quán)委責(zé)、判斷、改進(jìn)型輔導(dǎo)等），TCL組織了10位部門長/總監(jiān)，經(jīng)過兩天兩夜的課程開發(fā)工作坊，開發(fā)出具有TCL特色的系列管理課程，包括“輔導(dǎo)他人”“團(tuán)隊(duì)管理”“授權(quán)委責(zé)”等，并由他們?yōu)轱w翔學(xué)員親自講授，提升學(xué)員急需的管理能力。

現(xiàn)場輔導(dǎo) 案例教學(xué)

除了開發(fā)出有針對性的領(lǐng)導(dǎo)力課程，TCL還在課堂中采用案例教學(xué)法進(jìn)行現(xiàn)場演練，還原真實(shí)的工作場景。例如，在“輔導(dǎo)他人”的課程中，用一個問題引出要講的主題：“你知道你的下屬屬于什么樣的人嗎？”從而將自己的下屬分為“主動型輔導(dǎo)”與“被動型輔導(dǎo)”兩類。導(dǎo)師會根據(jù)課程開發(fā)的內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場的模擬輔導(dǎo)。首先，將學(xué)員分為幾個小組，每個小組有10分鐘時間進(jìn)行討論；其次，每個小組需以表演的方式，將小組內(nèi)認(rèn)為正確的輔導(dǎo)方法演繹出來；最后，再由導(dǎo)師對每個小組的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，并給出正確的輔導(dǎo)理念與方法，加深學(xué)員對課程的理解。

劃分模塊 高管解讀

飛翔計劃歷時九個月，可分為六個模塊：“自我認(rèn)知”“商戰(zhàn)模擬”“創(chuàng)新服務(wù)”“創(chuàng)新游學(xué)”“溝通”，以及“用戶體驗(yàn)洞察”。前三個模塊聚焦于認(rèn)知自我與互聯(lián)網(wǎng)，后三個模塊則更關(guān)注產(chǎn)品痛點(diǎn)的挖掘。在課程設(shè)計過程中，學(xué)院會根據(jù)每一模塊的主題，分別邀請相關(guān)高管分享經(jīng)驗(yàn)，從不同的角度讓大家對自我、戰(zhàn)略、公司有一個更好的了解。在2015年的飛翔計劃中，學(xué)院成功邀請了數(shù)位TCL高管，分別就“自我認(rèn)知”“互聯(lián)網(wǎng)思維”以及“品牌的力量”這三個主題進(jìn)行了分享（見圖表2）。

情景還原 強(qiáng)化用戶思維

“飛翔計劃”在創(chuàng)新領(lǐng)域著重加強(qiáng)了對于創(chuàng)新思維的訓(xùn)練，為此TCL投入了大量資源與精力，在邀請外部機(jī)構(gòu)向?qū)W員傳授使用者畫像、同理心圖等創(chuàng)新服務(wù)工具之余，還采用“情景還原”的方式，強(qiáng)化對工具的運(yùn)用，通過一系列創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)課程，讓學(xué)員真正學(xué)會站在用戶的角度思考問題。

在創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，35名飛翔學(xué)員根據(jù)產(chǎn)業(yè)，被分為6個創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目小組，每個小組都有一個創(chuàng)新課題。每組根據(jù)不同的課題開展用戶調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，還原真實(shí)生活中的關(guān)鍵場景，運(yùn)用使用者畫像等工具，將服務(wù)對象的特點(diǎn)用圖畫的方式進(jìn)行描述，并呈現(xiàn)在紙上；同時，運(yùn)用同理心圖，描繪出服務(wù)對象的心理特征，羅列用戶的痛點(diǎn)。

例如，基于25～35歲之間白領(lǐng)女性使用電視的應(yīng)用場景，學(xué)員們前往一線調(diào)研用戶的真實(shí)想法，還原了電視機(jī)的使用場景，從而發(fā)現(xiàn)用戶在使用電視時碰到的各種問題，并將這些有價值的數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門作為參考（見圖表3、4）。

持續(xù)關(guān)注 跟蹤學(xué)員成長

“飛翔計劃”首次采用了全方位的持續(xù)關(guān)注計劃，即“三會”制度，同時運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)飛翔學(xué)員明確個人的成長目標(biāo)。

建立“三會” 持續(xù)關(guān)注

“三會”由家長會、師兄會以及同學(xué)會三方組成。

家長會 由學(xué)員的直線領(lǐng)導(dǎo)組成的家長會，是最關(guān)注學(xué)員成長的一群人。直線領(lǐng)導(dǎo)從橫向打通了學(xué)員溝通的屏障，也讓跨平臺的溝通與交流變得更加順暢。每一階段課程結(jié)束之后，“家長們”都會與學(xué)員溝通，了解學(xué)習(xí)狀況，并幫助其制定與修訂學(xué)習(xí)計劃，觀察學(xué)員工作期間的績效與表現(xiàn)，并有針對性地幫助解決工作中遇到的困難，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)推進(jìn)。

師兄會 由現(xiàn)任績優(yōu)部門長或總監(jiān)的“精鷹”們與擔(dān)任未來事業(yè)部總經(jīng)理的翱翔學(xué)員，共同組成了飛翔學(xué)員的師兄會。師兄們不僅會在每次飛翔課程中傳授先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，平時工作中也有機(jī)會一起合作項(xiàng)目。日常的微信溝通，課程中的項(xiàng)目點(diǎn)評，都給予了飛翔學(xué)員諸多幫助與支持。

同學(xué)會 飛翔學(xué)員之間的友情，是無需過多修飾的同學(xué)情誼。一起學(xué)習(xí)，一起交流，一起完成項(xiàng)目，讓同學(xué)之間結(jié)下了很深的友誼：跨部門協(xié)作、搭建交流平臺，為學(xué)員打消了學(xué)習(xí)與工作之間的障礙；彼此間相互督促IDP（個人發(fā)展計劃），也在無形中形成了一個自發(fā)的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)學(xué)員個人能力的提升。

專屬教練 跟蹤考核

在“飛翔計劃”推出教練輔導(dǎo)機(jī)制之后，翱翔學(xué)員紛紛報名，組成了強(qiáng)大的教練隊(duì)伍。TCL以產(chǎn)業(yè)為分配原則，為每一位學(xué)員配備了專屬教練，要求學(xué)員每兩個月必須與自己的教練進(jìn)行一次電話或者面對面溝通；每次輔導(dǎo)后，教練須提交簽字確認(rèn)函，明確對學(xué)員的輔導(dǎo)方向及溝通內(nèi)容。從工作到生活，教練們?nèi)孑o導(dǎo)，幫助飛翔學(xué)員快速成長。

此外，學(xué)員IDP的制訂與跟蹤，也離不開HR伙伴的幫助與支持。HR每月跟蹤學(xué)員的IDP并反饋給TCL大學(xué)進(jìn)行打分，以此來考核飛翔學(xué)員能否順利畢業(yè)。

飛翔學(xué)員的畢業(yè)考核非常嚴(yán)格，在培訓(xùn)期間也會有相應(yīng)的規(guī)章制度。如有無故曠課的行為，將會扣除學(xué)習(xí)積分，并通報給相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)與HRD；如有兩次以上不提交作業(yè)，將被開除出“飛翔班”。當(dāng)然，對于畢業(yè)選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)也有幾個維度：出勤率、班級貢獻(xiàn)率、IDP完成情況、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目報告、個人工作改進(jìn)推進(jìn)計劃等。畢業(yè)典禮上，學(xué)院將會為優(yōu)秀的飛翔學(xué)員頒發(fā)金質(zhì)勛章；對于已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)員，也將會根據(jù)工作的需要，在未來的一段時間內(nèi)，給予適當(dāng)?shù)臅x升空間。

篤行現(xiàn)在，預(yù)見未來。TCL對于高潛人才的投入和關(guān)注將會持續(xù)增加，為他們提供更多的資源與服務(wù)，使其更好地服務(wù)于前端業(yè)務(wù)，從而為TCL的成功轉(zhuǎn)型儲備優(yōu)秀人才。