李曉媛 吳逸芳

談到移動學(xué)習(xí)，首先，我們要明確移動學(xué)習(xí)是如何定位的。建設(shè)移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，是為了滿足企業(yè)效能提升、解決一線的實際問題。不管移動學(xué)習(xí)有多美好，它只是一種輔助的工具，為了達到組織的學(xué)習(xí)目的而建設(shè)。

其次，適合的才是最好的，有能力建設(shè)高大上的移動平臺固然好，但對于人力、物力受限的企業(yè)來說，移動不一定非要建平臺，輕型的學(xué)習(xí)模式也許就非常適合，例如微信課堂。中信銀行信用卡中心（以下簡稱卡中心）在利用微信的“輕”移動學(xué)習(xí)模式方面做出了一些探索。

微信社群 小身量大作用

卡中心的移動學(xué)習(xí)最開始就是用微信做起來的，不僅用微信開展拆書幫、微信課堂，甚至早在2013年就已開始嘗試實現(xiàn)會議無紙化，使用微信發(fā)送會議材料，并在全行重要會議上進行了微信使用的普及。

卡中心目前的各類培訓(xùn)項目都已和微信群的應(yīng)用密不可分。培訓(xùn)前，卡中心會利用社群提前預(yù)熱，還沒有進入線下面授階段，學(xué)員們就已經(jīng)互相熟悉了。授課老師也會被提前邀請到群中帶領(lǐng)學(xué)員預(yù)習(xí)授課內(nèi)容。

一些無邊界學(xué)習(xí)活動也是通過微信實現(xiàn)的，例如“空中領(lǐng)導(dǎo)力”項目面對的是分布在全國50多個城市的400多名中層管理者，就是通過微信社群來完成。每個月，培訓(xùn)組織者先在群里收集大家的問題與需求，然后根據(jù)需要，請外部講師、內(nèi)部更高級別的領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)秀管理者，在微信群中語音開講。分享之后，學(xué)員之間、學(xué)員與老師之間會進行互動，過程中還會自發(fā)生成社群的有效運營機制，如微信課堂開始前的有序簽到環(huán)節(jié)，互動、問答環(huán)節(jié)設(shè)計的一些激勵政策等。

微信公眾號

特定的課程給特定的人

卡中心也有一個很“輕”的“平臺”——微信公眾號“信學(xué)團”。在設(shè)計之初，卡中心就明確了“信學(xué)團”作為“工具”的理念，不求大而全，只求定位清楚，課程獨特性強，權(quán)限設(shè)置清晰，只覆蓋有需要的人。

“信學(xué)團”的內(nèi)容不僅與面授課程相輔相成，并且完全是關(guān)于卡中心業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、銷售方面的專業(yè)課程，這些內(nèi)容只有卡中心有，也只有卡中心的人需要。像溝通技巧、時間管理這些通用類課程通過別的網(wǎng)絡(luò)途徑可以搜索到，就不會在“信學(xué)團”里呈現(xiàn)。

同時，“信學(xué)團”還實現(xiàn)了從PGC（professional generated content）到UGC（user generated content）的轉(zhuǎn)變，讓“用戶”來生成內(nèi)容?！靶艑W(xué)團”里有一個模塊，專門讓員工創(chuàng)造內(nèi)容，只需要寫好標題、內(nèi)容簡介、附一個視頻，就可以上傳自己的碎片化小知識。所謂“高手在民間”，普通員工反而積累了一些如風(fēng)險管控、賬款催收等方面的小技巧，這些日常工作中的簡單經(jīng)驗，并不能開發(fā)成正式的課程，卻特別適合用這種形式來分享。

“信學(xué)團”的后臺會設(shè)置權(quán)限并且保密，以此將課程精準投放給需要的員工，而其他員工則不會受到這門“不需要學(xué)習(xí)”的課程的“干擾”，既做到了特殊內(nèi)容保密性的需要，也實現(xiàn)了特定的內(nèi)容給特定的人群。

“信學(xué)團”學(xué)習(xí)內(nèi)容的“輕”，在提高移動學(xué)習(xí)的有效性方面，是非常關(guān)鍵的?？ㄖ行暮芏嘁痪€員工要經(jīng)常奔波在給客戶辦卡的路上，課程只有小而輕，才不會占用太多流量，方便員工在路上學(xué)習(xí)。

如果有新的學(xué)習(xí)資源投放，我們也會設(shè)計活動來告知并吸引員工來學(xué)習(xí)，但我們最崇尚的還是按需學(xué)習(xí)。有人會問起“信學(xué)團”的用戶有多少，但我們從一開始就沒有將目標設(shè)置為吸引大量用戶，而是考慮內(nèi)容是否是學(xué)員需要的，是否給到了需要學(xué)習(xí)的學(xué)員。學(xué)員如果有需求，他自然會來學(xué)習(xí)；如果不來，我們就要反思，找出原因。不強求學(xué)員學(xué)習(xí)，卻可以收到良好的學(xué)習(xí)效果。