鄭國(guó)丹

摘 要：公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)乃至國(guó)家文化建設(shè)的基礎(chǔ)部分，做好公共圖書(shū)館建設(shè)，有利于增強(qiáng)該地區(qū)人民的文化活力，發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)對(duì)文化的創(chuàng)新，增強(qiáng)社會(huì)和諧，提升軟實(shí)力。本文主要從加入移動(dòng)圖書(shū)館、注重社區(qū)文化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)以及提升服務(wù)水平這五個(gè)方面介紹了未來(lái)公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；管理；發(fā)展趨勢(shì)

1 加入移動(dòng)圖書(shū)館

近些年來(lái)，我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館以及地方的大型圖書(shū)館都先后在自身的建設(shè)當(dāng)中，加入了移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，其中包括移動(dòng)閱讀、短信通知等個(gè)性化服務(wù)，主要包括在線(xiàn)閱讀、館藏閱讀、到期提醒和服務(wù)時(shí)間查詢(xún)等諸多內(nèi)容。但是目前，我國(guó)還沒(méi)有一家圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)資源圖書(shū)館。此外，因?yàn)榧夹g(shù)原因，用戶(hù)的移動(dòng)終端和圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間的信息交換沒(méi)有得到有效解決，缺乏有效的移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，使得多種資源在移動(dòng)終端難以獲取。想要實(shí)現(xiàn)館藏的數(shù)字化、服務(wù)的移動(dòng)化，對(duì)于今后的圖書(shū)館建設(shè)，是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也迎來(lái)了諸多機(jī)遇。所以，要想實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館邁入一個(gè)新的時(shí)代，就需要為讀者提供更多的信息服務(wù)。隨著4G時(shí)代的更新，實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)更快速的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的構(gòu)建以及公共數(shù)字服務(wù)更是指日可待。

為了提升多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的延伸和拓展，普及移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目和功能，將移動(dòng)圖書(shū)館拓寬到更多領(lǐng)域。例如家庭生活、志愿服務(wù)等等特色服務(wù)。以此為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用程序。移動(dòng)圖書(shū)館，應(yīng)豐富個(gè)性化內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)特色化服務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)下的市場(chǎng)需求，用戶(hù)特征，從滿(mǎn)足需求的理念處罰，建立移動(dòng)終端體系，更好地為用戶(hù)服務(wù)。通過(guò)對(duì)相關(guān)用戶(hù)的需求總結(jié)，以滿(mǎn)足需求為目標(biāo)，確定范圍，為讀者提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)，以此成為移動(dòng)圖書(shū)館的改進(jìn)方向。

2 注重社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)旨在為不同層面的人群提供服務(wù)。隨著圖書(shū)館在各地的不斷發(fā)展，今后社區(qū)圖書(shū)館可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，成為留守兒童放學(xué)后常去的地方，同時(shí)也可以為社區(qū)老人提供消遣的場(chǎng)所，為成年人、學(xué)生不斷充電，實(shí)現(xiàn)自我完善，為剛來(lái)到城市打拼的農(nóng)民工提供受教育的地方，使他們能夠更好地融入城市生活。在未來(lái)的社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)中，可以結(jié)合人文關(guān)懷和娛樂(lè)等方面的因素，實(shí)現(xiàn)多方面的綜合性服務(wù)。圖書(shū)館，在未來(lái)不僅僅是人們獲取知識(shí)的場(chǎng)所，同樣可以成為人際交流的場(chǎng)所。隨著社會(huì)文化的更新?lián)Q代，社區(qū)文化的布局更加具有針對(duì)性，博物館、圖書(shū)館等帶有文化功能的機(jī)構(gòu)可以與圖書(shū)館建立對(duì)接關(guān)系，使得市民可以通過(guò)這些組織尋找到各類(lèi)的社會(huì)資源，滿(mǎn)足市民的發(fā)展需求，并幫助他們建立伙伴關(guān)系，以此來(lái)提升人們的生活質(zhì)量，面向社會(huì)的全體成員，為社會(huì)中的弱勢(shì)群體，提供理論、實(shí)踐方面的服務(wù)，以此來(lái)貫徹我國(guó)的圖書(shū)館發(fā)展歷程。

3 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的現(xiàn)代化

公共圖書(shū)館是一個(gè)現(xiàn)代化的開(kāi)放系統(tǒng)，其中的館藏文本就是它最大的資本，發(fā)揮其館藏作用就是體現(xiàn)圖書(shū)館的使用價(jià)值，讓圖書(shū)館的服務(wù)更具社會(huì)化，在現(xiàn)代文明的建設(shè)中，讓圖書(shū)館逐漸成為一個(gè)區(qū)域的文獻(xiàn)共享中心。要想實(shí)現(xiàn)這方面的構(gòu)建，就需要對(duì)國(guó)外先進(jìn)的圖書(shū)館管理經(jīng)驗(yàn)加以學(xué)習(xí)，并引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，將傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念，更新為現(xiàn)代的主動(dòng)服務(wù)管理模式。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館方面的應(yīng)用，增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升公共圖書(shū)館的管理水平、技術(shù)含量。不僅如此，還應(yīng)逐步對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)區(qū)域加強(qiáng)，延伸到各個(gè)家庭和社會(huì)行業(yè)中。公共圖書(shū)館的定義要以本地發(fā)展為準(zhǔn)，加強(qiáng)文獻(xiàn)建設(shè)，提升圖書(shū)館的資源利用率，重點(diǎn)要加強(qiáng)移動(dòng)數(shù)字資源建設(shè)，增強(qiáng)館藏資源。這樣才能夠更加全面、系統(tǒng)地反映一個(gè)地區(qū)的文化發(fā)展水平，從而展現(xiàn)地方特色。

4 實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)

圖書(shū)館的服務(wù)，應(yīng)順應(yīng)數(shù)字發(fā)展的趨勢(shì)，實(shí)行戰(zhàn)略改革。具體要從服務(wù)創(chuàng)新和組織觀(guān)念革新上入手，把最新的服務(wù)理念運(yùn)用到圖書(shū)館管理服務(wù)當(dāng)中，作為主要的職責(zé)理念。公共圖書(shū)館的發(fā)展理念要體現(xiàn)出人性化，創(chuàng)新服務(wù)方式，在繼承圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)秀傳統(tǒng)時(shí)，要注重對(duì)人性化理念的把握，深入貫徹圖書(shū)館的服務(wù)原則，及時(shí)了解和掌握讀者需求，隨時(shí)為讀者的需求做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的高效服務(wù)。公共圖書(shū)館要從細(xì)節(jié)掌握讀者的需求，在細(xì)微之處，體現(xiàn)出服務(wù)的人性化精神，真正地為讀者著想，讓讀者充分地來(lái)自圖書(shū)館的人文關(guān)懷，以便更好地發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)作用。逐漸將圖書(shū)館的被動(dòng)服務(wù)態(tài)度專(zhuān)向主動(dòng)服務(wù)態(tài)度，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和最新的科技，改變對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)，良好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的查詢(xún)、借閱功能，登記服務(wù)通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)都可以得到良好的改善。加強(qiáng)圖書(shū)館的人性化服務(wù)，不斷推進(jìn)對(duì)讀者的深入服務(wù)，更好地滿(mǎn)足不同層次的讀者需求。

5 提升服務(wù)水平

當(dāng)下的地區(qū)性圖書(shū)館建設(shè)，由于資金投入，在館藏資源上水平不高，有些書(shū)刊嚴(yán)重不足，內(nèi)容陳舊，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癫痪邆湮?。一些中小城市地區(qū)的圖書(shū)館藏還缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員，館藏的管理服務(wù)不規(guī)范，相關(guān)服務(wù)難以有效展開(kāi)。一些社區(qū)的圖書(shū)館占地較小，固定的場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)和人員都成為了制約當(dāng)?shù)貓D書(shū)館發(fā)展水平的因素。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館建設(shè)，首先要確定書(shū)刊資源的保障體系。根據(jù)社區(qū)居民的不同需要，建立相應(yīng)的資源服務(wù)體系，增強(qiáng)文獻(xiàn)共享率，制定相應(yīng)的圖書(shū)館采購(gòu)制度，確保經(jīng)費(fèi)的充足以及經(jīng)費(fèi)的合理利用。其次，在建設(shè)公共圖書(shū)館上，要加強(qiáng)對(duì)管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提升管理人員的服務(wù)水平、方式。貫徹圖書(shū)館的服務(wù)理念，定期對(duì)圖書(shū)館工作人員展開(kāi)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的服務(wù)精神、敬業(yè)精神，堅(jiān)持以圖書(shū)館為榮。建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)具有突出貢獻(xiàn)者可以給予高額獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)態(tài)度不佳、得到多次舉報(bào)者，應(yīng)給予工資扣除的處理。從公眾對(duì)信息利用的程度來(lái)展開(kāi)合理布局，科學(xué)有效地設(shè)計(jì)圖書(shū)館的服務(wù)地點(diǎn)，占地面積。實(shí)現(xiàn)為公眾提供休閑場(chǎng)所的作用。

在服務(wù)行業(yè)中，需要有所創(chuàng)新，特別是針對(duì)服務(wù)傳遞過(guò)程中的創(chuàng)新。通常情況下，他們所體現(xiàn)的不是單純地物理創(chuàng)新，而是一種新問(wèn)題、新思想提出。俗話(huà)說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗。”圖書(shū)館工作更是需要如此，凡是從大局方面考慮，做事從細(xì)小的方面做起。雖然在花費(fèi)上不多，不具備過(guò)多的投入，但是卻給公眾提供了各種形式的方便，讓公眾們十分滿(mǎn)意。如果沒(méi)有對(duì)這些細(xì)節(jié)關(guān)注，勢(shì)必會(huì)讓服務(wù)的效果受到影響。做好服務(wù)工作，要有細(xì)節(jié)意識(shí)，從細(xì)微處帶給公眾感動(dòng)，從一點(diǎn)一滴做起，積少成多，不斷鞏固和擴(kuò)大工作的服務(wù)質(zhì)量，塑造出良好的圖書(shū)館形象。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何更好地贏得公眾的信賴(lài)，就是做到“人無(wú)我有，人有我精”的效果，規(guī)范操作，就是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。真正可以打動(dòng)公眾，讓公眾有良好印象的是那些具有創(chuàng)意、特色的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：隨著我國(guó)科技的不斷發(fā)展，諸多現(xiàn)代化技術(shù)已經(jīng)融入到各個(gè)領(lǐng)域，增強(qiáng)數(shù)字資源的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，保障公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，對(duì)圖書(shū)館的布局進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，不斷提升自身的管理水平，這些都是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身建設(shè)發(fā)展的良好舉措。

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