袁澤君

摘 要 在現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展中宣傳工作已經(jīng)變成了一項(xiàng)核心工作，其在很大程度上決定了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不管是醫(yī)院的對(duì)內(nèi)宣傳工作也好，還是對(duì)外宣傳工作也好，都具有十分重要的作用。醫(yī)院對(duì)內(nèi)宣傳工作的目的就是強(qiáng)化自身的內(nèi)涵建設(shè)，對(duì)良好的醫(yī)院特色文化進(jìn)行培育和傳播；醫(yī)院對(duì)外宣傳工作的主要目的就是要將自身的醫(yī)療特色突出出來(lái)，將良好的醫(yī)院形象樹(shù)立起來(lái)，從而使醫(yī)院具有更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诖?，本文對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院宣傳工作的定位進(jìn)行了分析，并且對(duì)宣傳工作的有效策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代醫(yī)院 宣傳工作 定位

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）03-000-02

現(xiàn)代醫(yī)院宣傳工作在當(dāng)今信息社會(huì)具有越來(lái)越重要的作用，其除了與醫(yī)院的外界形象具有十分密切的關(guān)系之外，還極大地影響到了醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)、政治思想建設(shè)和文化建設(shè)等各項(xiàng)成果。由于醫(yī)院宣傳工作的重要作用，每一個(gè)醫(yī)院都要采取有效的措施全面地保證宣傳工作的質(zhì)量和效果，最終實(shí)現(xiàn)樹(shù)立醫(yī)院品牌、推升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

一、現(xiàn)代醫(yī)院開(kāi)展宣傳工作的主要目標(biāo)

醫(yī)院宣傳是通過(guò)有目的、有計(jì)劃地向社會(huì)傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采、樹(shù)立醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要工作，因此，醫(yī)院宣傳工作必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。在傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式中，醫(yī)院宣傳工作的重點(diǎn)內(nèi)容就是對(duì)我黨在醫(yī)療領(lǐng)域的路線、政策和方針等進(jìn)行大力宣傳，并且開(kāi)展醫(yī)療領(lǐng)域的精神文明建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和思想政治教育。醫(yī)院的員工是醫(yī)院開(kāi)展宣傳工作的主要對(duì)象，醫(yī)院內(nèi)部是其宣傳的重點(diǎn)范圍。在我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇以及醫(yī)療體制改革不斷深化的今天，開(kāi)始有越來(lái)越多的醫(yī)院轉(zhuǎn)移自身的宣傳重點(diǎn)，從而更好地實(shí)施企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的理念，積極地通過(guò)對(duì)外宣傳的方式將本院的醫(yī)療特色突出出來(lái)，最終使醫(yī)院能夠面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)利于不敗之地。

二、醫(yī)院做好宣傳工作的有效對(duì)策

（一）醫(yī)院要對(duì)宣傳工作的重要性具有充分認(rèn)識(shí)

現(xiàn)在很多醫(yī)院仍然不具備推銷(xiāo)醫(yī)院和宣傳醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施擴(kuò)大自身的影響力?，F(xiàn)代醫(yī)院要想求得生存和發(fā)展，就必須要將更多的病源吸引過(guò)來(lái)，而患者對(duì)醫(yī)院的選擇在很大程度上受到了宣傳工作的影響。與此同時(shí)，作為醫(yī)院與社會(huì)進(jìn)行溝通的一個(gè)非常重要的方式，宣傳工作在強(qiáng)化社會(huì)、醫(yī)院、患者三者的聯(lián)系以及服務(wù)醫(yī)院、宣傳醫(yī)院等方面發(fā)揮了十分重要的作用。除此之外，醫(yī)院的宣傳工作對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部來(lái)說(shuō)還具有激勵(lì)導(dǎo)向和凝聚人心的作用?；谝陨蠋追矫娴脑?，現(xiàn)代醫(yī)院必須要對(duì)宣傳工作的導(dǎo)向作用具有充分地認(rèn)識(shí)，并且采取有效措施加強(qiáng)宣傳工作。

（二）醫(yī)院要對(duì)宣傳工作進(jìn)行正確定位

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代醫(yī)院要想立于不敗之地，就必須要將自身正確、鮮明的印象留給服務(wù)群體。如若不然，醫(yī)院往往很難對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行有效推介，特別是很容易將錯(cuò)誤的就醫(yī)導(dǎo)向和印象帶給目標(biāo)服務(wù)對(duì)象。醫(yī)院所謂的正確宣傳定位主要指的是面對(duì)醫(yī)院宣傳對(duì)象時(shí)自身環(huán)境應(yīng)達(dá)到的要求，也可以說(shuō)是醫(yī)院在將服務(wù)提供給患者時(shí)所應(yīng)達(dá)到的理想標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院只有通過(guò)正確的宣傳定位才能夠充分地認(rèn)識(shí)到自身未來(lái)建設(shè)和發(fā)展的方向。醫(yī)院應(yīng)立足于以下幾個(gè)方面做好宣傳定位工作：首先，要形成具有較強(qiáng)可操作性的發(fā)展策略。醫(yī)院要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的需求進(jìn)行認(rèn)真地分析，將醫(yī)院的位置找準(zhǔn)，并進(jìn)一步地確立醫(yī)院的發(fā)展方向。其次，要不斷地強(qiáng)化醫(yī)院自身的內(nèi)涵質(zhì)量，使醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)得以提升；要對(duì)醫(yī)院的服務(wù)范圍和項(xiàng)目進(jìn)行積極拓展，將醫(yī)院的特色品牌打造出來(lái)；要將方便、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療條件和醫(yī)療環(huán)境提供給患者，積極地利用不同的服務(wù)模式使來(lái)院就診的患者的需求得到充分地滿足。最后，要立足于定位人群的需求做好宣傳工作，真正地做到急患者之所需。此外，還要充分地做好正面宣傳引導(dǎo)患者所關(guān)注的各種難點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題。

（三）醫(yī)院要建立完善的內(nèi)部宣傳機(jī)制

醫(yī)院的內(nèi)部宣傳主要包括宣傳欄宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳和報(bào)刊宣傳等幾個(gè)方面的內(nèi)容。醫(yī)院必須要嚴(yán)格按照形勢(shì)的發(fā)展做好內(nèi)部宣傳工作，對(duì)日常工作的新思路、新方法、新內(nèi)容進(jìn)行不斷地拓寬、探索和豐富。首先，要對(duì)院內(nèi)宣傳陣地進(jìn)行充分利用，積極地引導(dǎo)員工的思想和行為，要對(duì)職工的思想動(dòng)態(tài)、醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)地反映。其次，要對(duì)宣傳展板、網(wǎng)絡(luò)、院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等諸多的宣傳工具進(jìn)行充分利用，要對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和相關(guān)的醫(yī)療信息進(jìn)行通報(bào)，要在全院公示檢查工作中查出的醫(yī)療質(zhì)量缺陷。

與此同時(shí)，醫(yī)院的內(nèi)部宣傳工作另一項(xiàng)內(nèi)容就是針對(duì)來(lái)醫(yī)院的所有外部人員進(jìn)行宣傳，使其能夠?qū)︶t(yī)院形成充分地了解和信任，并且做好相關(guān)的健康教育工作。醫(yī)院可以積極地通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)站、報(bào)紙等方式進(jìn)行外部宣傳，這些方式往往具有較低的宣傳費(fèi)用和較好的效果，同時(shí)可控制性和針對(duì)性也比較強(qiáng)[3]。

（四）醫(yī)院應(yīng)對(duì)外部宣傳力度進(jìn)行強(qiáng)化

1.要對(duì)各種宣傳媒介進(jìn)行充分地利用。

①充分利用簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、櫥窗和宣傳欄開(kāi)展宣傳工作：醫(yī)院應(yīng)對(duì)自身的簡(jiǎn)報(bào)形式進(jìn)行規(guī)范，對(duì)簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行完善，從而不斷地強(qiáng)化醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量，要將醫(yī)院的相關(guān)信息、重大事項(xiàng)和重大決策等及時(shí)地通報(bào)給全院?jiǎn)T工；要通過(guò)對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、櫥窗和宣傳欄等各種工具的利用開(kāi)展宣傳工作，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的各種展示牌和宣傳欄進(jìn)行及時(shí)地更新。

②通過(guò)醫(yī)院宣傳手冊(cè)和畫(huà)冊(cè)的方式進(jìn)行宣傳：這些產(chǎn)品要將醫(yī)院的特色形象和具體情況介紹出來(lái)，可以通過(guò)贈(zèng)送、郵寄和發(fā)放的方式不斷地提升醫(yī)院的知名度。

③不斷地強(qiáng)化傳統(tǒng)媒體的宣傳力度：醫(yī)院應(yīng)運(yùn)用廣播臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等各媒體將良好的信息互動(dòng)關(guān)系建立起來(lái)，通過(guò)各種專(zhuān)題節(jié)目向各個(gè)媒體及時(shí)地傳遞醫(yī)院各種有價(jià)值的新聞，實(shí)現(xiàn)更多地報(bào)道和發(fā)稿。

④做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作：醫(yī)院要對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行完善，做好網(wǎng)站的維護(hù)工作，對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行大力改進(jìn)，使醫(yī)院的網(wǎng)站內(nèi)容變得更加充實(shí)，對(duì)各種內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)地更新，從而全面地增加醫(yī)院網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

2.要對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行豐富。

①通過(guò)各種文化活動(dòng)將和諧的氛圍營(yíng)造出來(lái)，醫(yī)院要對(duì)學(xué)術(shù)交流會(huì)、報(bào)告會(huì)、演講賽等各種院內(nèi)文化活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性的舉辦，從而將濃厚的文化氛圍和學(xué)術(shù)氛圍營(yíng)造出來(lái)，對(duì)醫(yī)院的整體素質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化，使全體員工能夠形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)。

②做好科普宣傳工作：醫(yī)院可以對(duì)周末送健康、服務(wù)新農(nóng)村等具有社會(huì)影響力的公益活動(dòng)進(jìn)行策劃和組織，與高血壓日、哮喘日和糖尿病日等相結(jié)合在廣大的社區(qū)和農(nóng)村積極地舉辦各種健康宣傳、咨詢(xún)和義診的活動(dòng)，通過(guò)豐富的科普宣傳活動(dòng)使廣大的人民群眾了解更多的健康知識(shí)。

③加大宣傳名醫(yī)名科和專(zhuān)科特色的力度：醫(yī)院要認(rèn)真地做好對(duì)學(xué)科帶頭人、相關(guān)教授和專(zhuān)家等的宣傳工作，對(duì)這些人典型診療方法、科研成果和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行努力宣揚(yáng)，通過(guò)宣傳其某一特長(zhǎng)、某一方面的成就，使專(zhuān)家的社會(huì)知名度得以不斷提升，這樣才能夠?qū)⒏嗟幕颊呶^(guò)來(lái)，并且對(duì)醫(yī)院專(zhuān)科的發(fā)展起到顯著的帶動(dòng)作用。

④加大宣傳新療法、新技術(shù)和新項(xiàng)目的力度。醫(yī)院要對(duì)自身有療效、有創(chuàng)新和有特色的新療法、新技術(shù)和新項(xiàng)目大力宣傳，向社會(huì)進(jìn)行積極地推介，從而真正做到讓患者知曉，獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)可度。

⑤大力宣傳醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：要通過(guò)各種方式對(duì)醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各種好人好事進(jìn)行大力宣傳，使每一位員工都能夠在醫(yī)院正面的形象教育中樹(shù)立良好的職業(yè)道德情操和職業(yè)紀(jì)律，并且將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量介紹給社會(huì)，最終將愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的良好的醫(yī)院氛圍營(yíng)造出來(lái)，使醫(yī)院形成良好的公眾形象，并且得到更多患者的支持和信任。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)代醫(yī)院要做好宣傳工作就必須要靈活的運(yùn)用各種宣傳手段，嚴(yán)格的以宣傳群體和宣傳內(nèi)容的特點(diǎn)為依據(jù)采取合適的宣傳方式和方法。醫(yī)院除了要利用媒體宣傳提升知名度之外，還要利用義診、講座等各種活動(dòng)以及醫(yī)護(hù)待人接物的語(yǔ)言行為、服務(wù)細(xì)節(jié)等進(jìn)行宣傳，這樣才能夠獲得更好的宣傳效果。

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