李文芳， 曹天廣

(國網(wǎng)合肥供電公司， 安徽　合肥　230022)

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基于身份證識別技術(shù)的供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計及應(yīng)用

李文芳， 曹天廣

(國網(wǎng)合肥供電公司， 安徽合肥230022)

摘要：為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)合肥供電公司設(shè)計并應(yīng)用了基于身份證識別技術(shù)的供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，可以辨別身份證的合法性和有效性、自動讀取并錄入客戶信息，同時將身份證號與客戶編號相關(guān)聯(lián)，形成了準(zhǔn)確的客戶信息數(shù)據(jù)庫，提高了服務(wù)效率，實現(xiàn)了客戶通過身份證即可快速便捷地辦理多類業(yè)務(wù)，贏得了客戶的廣泛好評。

關(guān)鍵詞：身份證識別；供電營業(yè)廳；辨別真?zhèn)?；信息錄入；供電服?wù)

0引言

供電公司作為從事基礎(chǔ)行業(yè)的大型公用服務(wù)類企業(yè)，承擔(dān)著比一般企業(yè)更為重要的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，其服務(wù)水平的高低和行業(yè)作風(fēng)的優(yōu)劣，將直接影響到企業(yè)的形象和聲譽，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到廣大客戶的認可和支持。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面，需要始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，堅持“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平[1]。

1項目背景

1.1忘記客戶編號的困擾

在傳統(tǒng)模式下，電力客戶需要提供客戶編號方可進行電費交納、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、發(fā)票打印等，但經(jīng)常有些客戶無法提供客戶編號。這種情況一方面可能增加了客戶的等待時間甚至需要客戶再次往返，另一方面，無形中也給營業(yè)廳工作人員增加了工作量，同時也降低了服務(wù)質(zhì)量與效率。

1.2身份證信息錄入較為繁瑣

居民身份證作為一種合法、有效和易于攜帶的重要證件被廣泛應(yīng)用于各種用電業(yè)務(wù)辦理的過程，在辦理業(yè)務(wù)時，客戶姓名、身份證號碼需要人工錄入SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，二代身份證號碼位數(shù)多達18位，手工輸入速度較慢，并存在一定的差錯風(fēng)險。

1.3身份鑒別的必要性

供電營業(yè)廳并不具備識別身份證真實性的基礎(chǔ)條件，在辦理過戶、新裝用電、故障、改類過程中，存在客戶惡意使用虛假身份證進行業(yè)務(wù)辦理的情況，憑借工作人員直觀觀察難以鑒別身份證真?zhèn)?，即便懷疑身份證的合法性，工作人員也無法拿出依據(jù)證明。客戶惡意使用偽造身份證辦理用電業(yè)務(wù)可能會導(dǎo)致后續(xù)的電費糾紛和行風(fēng)投訴。

1.4人工服務(wù)的局限性

受到營業(yè)網(wǎng)點分布和營業(yè)時間的限制，人工服務(wù)在非營業(yè)時間難以為客戶提供急需的服務(wù)。在客流量較大的情況下，客戶可能僅僅是交納一筆電費或者打印一張發(fā)票，卻需要排隊等待。另外，存在部分客戶對人工服務(wù)懷有一定的偏見，自助服務(wù)終端已經(jīng)漸漸成為供電營業(yè)廳的必備設(shè)施。

2身份證識別功能設(shè)計

2.1身份證信息分析

第二代身份證卡內(nèi)存儲的文字信息為GB13000編碼，目前Windows98以上的操作系統(tǒng)都支持該編碼。從表1可以看出，持卡人的姓名、性別、民族、出生日期、身份證號這些信息均可以從身份證中獲取[2-4]。

表1　二代身份證信息存儲結(jié)構(gòu)

圖1　身份證識別流程圖

第二代身份證屬射頻智能卡，可以通過第二代身份證閱讀器來讀取身份信息，這為提高工作效率和錄入信息的準(zhǔn)確度提供了條件[2]。

2.2功能設(shè)計

利用身份證信息的可讀性，身份證閱讀器讀取后錄入客戶的基本資料，這既保證了資料的準(zhǔn)確性又完善了客戶信息，還加快了業(yè)務(wù)辦理速度[2]。同時通過對SG186營銷系統(tǒng)的改造，完成利用身份證號碼和客戶編號的關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)以下功能：

1)辨別二代身份證的合法性和有效性；

2)讀取并自動錄入身份證的姓名、身份證號碼等信息；

3)自動查詢已關(guān)聯(lián)客戶的基礎(chǔ)資料、電費電量等用電信息；

4)通過身份證關(guān)聯(lián)持卡人的所有客戶編號，限制客戶在欠費狀態(tài)下辦理業(yè)務(wù)變更；

5)完善客戶信息中的身份證基礎(chǔ)資料。

2.3身份證識別流程圖

身份證識別流程圖見圖1。

2.4硬件選型

身份證閱讀器選取可聯(lián)接計算機使用的第二代居民身份證專用核驗設(shè)備，符合國家第二代居民身份證臺式機具的標(biāo)準(zhǔn)以及非接觸式IC卡標(biāo)準(zhǔn)ISO14443 Type B協(xié)議，由處理模塊、通訊模塊、傳感模塊和能量供應(yīng)模塊構(gòu)成，讀卡方式采用非接觸方式進行讀取操作，具有讀取身份證信息、識別身份證真?zhèn)蔚壬矸葑C識別功能，具體硬件參數(shù)滿足如下要求：

1)供電：計算機USB接口；

2)讀卡時間：≤0.5秒；讀卡距離：0～5cm；

3)數(shù)據(jù)通信:RS232或USB接口。

2.5軟件設(shè)計

系統(tǒng)設(shè)計通過基于B/S架構(gòu)的WEB技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)了客戶端的免維護，服務(wù)器端采用開源框架SSH(Spring、Struts、Hibernate)，具有良好的軟件架構(gòu)、便于協(xié)作開發(fā)和擴展升級，可在短期內(nèi)搭建結(jié)構(gòu)清晰、可復(fù)用性好、維護方便的Web應(yīng)用程序，具體技術(shù)參數(shù)滿足如下要求：

1)系統(tǒng)的信息安全級別達到《國家電網(wǎng)公司信息化“SG186”工程安全防護總體方案》中的三級標(biāo)準(zhǔn)；

2)客戶端生成數(shù)據(jù)時，平均響應(yīng)時間小于等于5秒；

3)客戶端機器的CPU負荷率正常情況下小于40%。

3系統(tǒng)總體方案設(shè)計

3.1系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲設(shè)計

基于身份證識別技術(shù)的供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)的核心技術(shù)為“身份證閱讀器-客戶終端-數(shù)據(jù)庫”之間的信息交換。身份證閱讀器讀取身份證號碼、客戶姓名，并傳輸至客戶終端頁面相應(yīng)位置，可以從數(shù)據(jù)庫獲取客戶信息，也可以將身份證信息傳輸至數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)客戶終端與數(shù)據(jù)庫之間的信息交換。

圖2　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲

圖3系統(tǒng)改造方案

3.2系統(tǒng)方案設(shè)計

系統(tǒng)改造嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司SG186工程的相關(guān)要求以及《電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》中對供電企業(yè)營銷及客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行總體設(shè)計，遵守國網(wǎng)公司和省公司科信部對信息安全的要求，設(shè)計、開發(fā)按照國網(wǎng)公司SG186工程的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，滿足安全性、穩(wěn)定性和可靠性，確保信息和網(wǎng)絡(luò)安全。

3.2.1基于SG186營銷系統(tǒng)的改造

基于SG186營銷系統(tǒng)的改造主要分為查詢類、錄入類，前者在查詢下增加身份證號分類，通過身份證號可以查詢客戶信息(以綜合查詢?yōu)槔?，后者是在輸入界面自動錄入身份證信息，同時該過程增加了提醒欠費的功能(以新裝業(yè)務(wù)受理為例)。

(1)綜合查詢

圖4　綜合查詢頁面改造

“綜合查詢”頁面，查詢選項增加“身份證號碼”。通過快捷鍵觸發(fā)系統(tǒng)讀取身份證號，并填充至相應(yīng)位置，進而檢索該身份證下的客戶信息。

(2)新裝業(yè)務(wù)受理

圖5　新裝業(yè)務(wù)受理頁面改造

“新裝業(yè)務(wù)受理”申請信息頁面，證件類型選擇為“居民身份證”的情況下，通過快捷鍵觸發(fā)系統(tǒng)自動讀取證件姓名、身份證號碼，并自動填充至“證件持有人姓名”、“證件號碼”輸入欄內(nèi)。如果身份證下有欠費信息，點擊“保存”時將會彈出對話框提醒。

3.2.2基于自助終端服務(wù)系統(tǒng)的改造

自助終端服務(wù)主要以查詢?yōu)榛A(chǔ)，擴展各項自助功能。自助終端的改造增加了身份證閱讀器，通過讀取身份證驗證身份，以利用身份證號查詢?yōu)榛A(chǔ)完成各類自助服務(wù)，系統(tǒng)改造與SG186營銷系統(tǒng)的查詢類改造類似，此處不再贅述。

4系統(tǒng)應(yīng)用

4.1系統(tǒng)應(yīng)用分析

經(jīng)統(tǒng)計，基于身份證識別技術(shù)的供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)自2013年上線以來，顯著縮短了業(yè)務(wù)辦理時間(見表2)，有效提高了身份證錄入的準(zhǔn)確率。同時，一方面為客戶提供了多樣的服務(wù)方式，另一方面也縮短了客戶的等待時間，取得了較好的成效。

表2　系統(tǒng)上線前后業(yè)務(wù)辦理時間對比

上表中，★表示系統(tǒng)上線前的平均業(yè)務(wù)辦理時間，☆表示系統(tǒng)上線后的平均業(yè)務(wù)辦理時間，單位均為秒。

4.2應(yīng)用提升

國網(wǎng)合肥供電公司持續(xù)對身份證識別技術(shù)進行系統(tǒng)拓展和優(yōu)化，針對各類客戶的需求，相繼將身份證識別技術(shù)應(yīng)用于多種自助服務(wù)終端：

1)身份證自助交費終端：客戶不僅可以應(yīng)用身份證查詢業(yè)務(wù)信息，并可直接在自助交費終端上應(yīng)用銀聯(lián)卡和紙幣交納電費；

2)身份證自助發(fā)票打印終端：實現(xiàn)了客戶電費查詢和發(fā)票打印功能，主要服務(wù)群體為通過銀行代扣或支付寶、翼支付等第三方交費平臺以及銀聯(lián)交費終端交納電費、需要打印電費發(fā)票的客戶；

3)身份證增值稅發(fā)票換領(lǐng)機：針對每月領(lǐng)取增值稅發(fā)票的大客戶，應(yīng)用身份證進行刷卡取單和設(shè)置密碼，就近領(lǐng)取增值稅發(fā)票；

4)身份證智能排隊管理系統(tǒng)：70歲以上的客戶用身份證刷號直接開啟綠色通道，縮短老年客戶的等待時間。

5結(jié)束語

基于身份證識別技術(shù)的供電營業(yè)廳深化服務(wù)系統(tǒng)在建設(shè)和應(yīng)用過程中，結(jié)合電力客戶用電需求與供電服務(wù)工作實際，在合肥市區(qū)供電營業(yè)廳已成功推廣運行。該系統(tǒng)的應(yīng)用進一步提高了國網(wǎng)合肥供電公司的工作效率和服務(wù)水平，完善多元化的服務(wù)渠道，方便客戶隨時隨地、快捷方便的享受電力服務(wù)。

參考文獻：

[1] 周良玉，羅亮.淺論如何提升電力營業(yè)廳服務(wù)水平[J].經(jīng)營管理者,2014(36):330-330.

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[3] 吳貞東,曾德勝,許小波.二代身份證智能采集器研究與開發(fā)[J].微計算機信息, 2007(20).

[4] 栗紅霞,王鴻運,歐陽勁志.第二代數(shù)字身份證商業(yè)應(yīng)用探討[J].電腦知識與技術(shù)(學(xué)術(shù)交流), 2007(04).

[5] 國家電網(wǎng)公司.國家電網(wǎng)公司信息化“SG186”工程安全防護總體方案[Z].

[責(zé)任編輯：朱子]

Design and Application of Enhanced Service System Based on ID Card Identification Technology for Power Supply Service Station

LIWen-fang,CAOTian-guang

(StateGridHefeiPowerSupplyCompany,Hefei230022,China)

Abstract:In order to further improve the service level, State Grid Hefei Power Supply Company designs and applies the enhanced service system based on ID card identification technology for power supply service station. With this system, the power company can discern the legitimacy and effectiveness of the ID card, read and input the customer information automatically, and ID number can be associated with customer number together. In addition, the power company can form an accurate database of customer information, improve the service efficiency. Customers can quickly and easily handle many types of services via ID cards. This system has won wide acclaim from customers.

Key words:ID card identification; power supply service station; verify the authenticity; information input; power service

中圖分類號：TP274

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-9706(2016)01- 0114- 05

作者簡介：李文芳(1971-)，女，安徽安慶人，高級經(jīng)濟師。曹天廣(1991-)，男，助理工程師。

收稿日期：2015-10-12