楊飛

[摘要]當(dāng)人均GDP超過(guò)5000元時(shí)，觀(guān)賞性領(lǐng)域消費(fèi)將得到重視。目前我國(guó)中產(chǎn)階層已形成體育文化消費(fèi)基礎(chǔ)，居民消費(fèi)水平的變化直接刺激了我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。針對(duì)不同層次的球迷采用不同的方法來(lái)提高觀(guān)眾的忠誠(chéng)度，能夠使俱樂(lè)部和觀(guān)眾之間保持一種穩(wěn)定持久的關(guān)系，對(duì)于俱樂(lè)部、聯(lián)賽甚至該城市的發(fā)展都有很重要的作用。

[關(guān)鍵詞]觀(guān)眾 忠誠(chéng)感 動(dòng)機(jī) 職業(yè)體育

[中圖分類(lèi)號(hào)]G812.17 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）06-0135-01

當(dāng)前的大眾文化需要更多的休閑娛樂(lè)活動(dòng)（Russell，2009），然而，現(xiàn)在的娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)卻整體性地集中于音樂(lè)、電視和電影這些部分。而這些娛樂(lè)活動(dòng)在產(chǎn)生相當(dāng)大的利潤(rùn)的同時(shí)，卻忽視了職業(yè)體育這個(gè)能產(chǎn)生巨大利潤(rùn)的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

職業(yè)體育產(chǎn)業(yè)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的巨大影響是無(wú)可爭(zhēng)議的。因此，為了保持體育產(chǎn)業(yè)的盈利采取一些措施以增加和保持一定的球迷基礎(chǔ)是非常有必要的。

一、球迷的忠誠(chéng)感

了解什么使職業(yè)體育能夠吸引大量觀(guān)眾這個(gè)問(wèn)題，可以從觀(guān)察為什么終身球迷一直支持一個(gè)特定運(yùn)動(dòng)隊(duì)來(lái)回答。這些球迷既是職業(yè)體育隊(duì)的生命線(xiàn)，也是對(duì)相關(guān)體育產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有決定作用?？梢园亚蛎缘钠鹗家庾R(shí)到最終的忠誠(chéng)于球隊(duì)的行為變化分為印象、情景涉入、吸引和忠誠(chéng)四個(gè)級(jí)別。

二、讓職業(yè)體育更專(zhuān)業(yè)化

我們需要知道怎樣使職業(yè)體育滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，從而對(duì)特定部門(mén)采取特定的措施，以吸引處于不同階段的“粉絲”。當(dāng)然，有些因素可能對(duì)于各階段的觀(guān)眾都同等重要，例如，經(jīng)濟(jì)條件和文化環(huán)境等宏觀(guān)條件，本文僅從俱樂(lè)部管理層面進(jìn)行分析。

（一）印象

在印象階段，首先，要讓觀(guān)眾盡可能地了解俱樂(lè)部，也就是擴(kuò)大俱樂(lè)部的宣傳力度；其次，觀(guān)眾觀(guān)看比賽更重要的是注重賽場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，所以，擴(kuò)大俱樂(lè)部的宣傳力度和提高賽場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于該階段的觀(guān)眾來(lái)說(shuō)尤為重要。

1.對(duì)聯(lián)賽俱樂(lè)部的宣傳。為了挖掘職業(yè)聯(lián)賽觀(guān)眾，首先要使人們意識(shí)到運(yùn)動(dòng)隊(duì)的存在，現(xiàn)在有各種各樣的方法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，但最為簡(jiǎn)便的方法是在運(yùn)動(dòng)隊(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)以及附近的區(qū)域進(jìn)行宣傳。同樣，可以在報(bào)紙或雜志上傳遞運(yùn)動(dòng)隊(duì)的信息。在紙質(zhì)媒體上傳播球隊(duì)的故事，使人們能輕易地了解球隊(duì)。而且為了保持持續(xù)的媒體覆蓋率，需要與媒體保持良好的關(guān)系。

2.提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)比賽的隨意觀(guān)看者開(kāi)始較少的接觸運(yùn)動(dòng)隊(duì)時(shí)，為了使觀(guān)眾長(zhǎng)期的觀(guān)看比賽，必須要使其滿(mǎn)意于與運(yùn)動(dòng)隊(duì)的初期接觸，包括比賽開(kāi)始前、比賽中以及比賽后的各個(gè)階段，這些決定了觀(guān)眾會(huì)不會(huì)再來(lái)觀(guān)看比賽。首先，便利的交通設(shè)施便于觀(guān)眾觀(guān)看比賽和賽后疏散，比賽場(chǎng)地要具有良好的照明條件、寬闊的停車(chē)場(chǎng)。其次，舒適的座位、良好衛(wèi)生的設(shè)施能使觀(guān)眾在觀(guān)看比賽的過(guò)程中獲得很高的愉悅感。

（二）情景涉入

情景涉入是一個(gè)人在活動(dòng)中對(duì)該活動(dòng)短暫的和多變的興趣。通常是在參與一個(gè)特定活動(dòng)時(shí)的愉悅感和滿(mǎn)足感所引起的。此階段觀(guān)眾在多次觀(guān)看比賽后能夠感覺(jué)到融入進(jìn)了整個(gè)環(huán)境，能夠被現(xiàn)場(chǎng)熱烈的氣氛所感染。因此，不只為比賽本身，還有為比賽的相關(guān)方面而去創(chuàng)造一個(gè)有趣、休閑的環(huán)境是非常重要的。所以，要有良好的賽事組織，培養(yǎng)高級(jí)的體育經(jīng)營(yíng)管理人才，樹(shù)立以人為本的俱樂(lè)部管理理念，把傳統(tǒng)的以賽事為中心的工作重心轉(zhuǎn)移到以人為中心上來(lái)，要善于與球迷接觸和交流，從而營(yíng)造出一個(gè)良好的觀(guān)看比賽的環(huán)境。

（三）吸引

普通的觀(guān)眾只是簡(jiǎn)單地觀(guān)看比賽，而“粉絲”們則是對(duì)球隊(duì)有感情的、忠誠(chéng)的甚至是奉獻(xiàn)的。他們不會(huì)因?yàn)榍蜿?duì)糟糕的賽季等一些消極因素而改變對(duì)整個(gè)球隊(duì)的支持和期望。而且該階段的觀(guān)眾很期望與球隊(duì)接觸。保持與觀(guān)眾的積極接觸就顯得很重要，俱樂(lè)部應(yīng)該經(jīng)常性地組織一些宣傳和趣味活動(dòng)，以增加與觀(guān)眾的接觸。例如，讓明星運(yùn)動(dòng)員對(duì)孩子球迷進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，組織忠實(shí)的粉絲進(jìn)行一些趣味活動(dòng)等。

（四）忠誠(chéng)

在經(jīng)過(guò)對(duì)球隊(duì)有最初的印象、接觸、有意識(shí)地去支持球隊(duì)到最終融入球隊(duì)，觀(guān)眾對(duì)球隊(duì)的感情將會(huì)上升到最高一個(gè)階段——忠誠(chéng)。在該階段，無(wú)論球隊(duì)的表現(xiàn)如何，球迷對(duì)球隊(duì)都具有很充分的信任感，很堅(jiān)定地支持球隊(duì)，而且這種感情是穩(wěn)定和持久的。球迷會(huì)認(rèn)為自己是球隊(duì)的一部分，會(huì)為球隊(duì)的勝負(fù)而喜悲。球迷團(tuán)體的組織對(duì)球隊(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展也有至關(guān)重要的作用，俱樂(lè)部應(yīng)該根據(jù)地域情況，使附近地區(qū)的球迷團(tuán)體更加的有組織、有素質(zhì)，并且球隊(duì)?wèi)?yīng)該也視球迷組織為自身的一部分，積極地回饋球迷組織。

三、建議

首先，在俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要加強(qiáng)俱樂(lè)部管理和經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立以人為本的俱樂(lè)部管理運(yùn)營(yíng)理念，在提高比賽質(zhì)量的同時(shí)，切實(shí)把觀(guān)眾視為俱樂(lè)部的一部分，加強(qiáng)與球迷的溝通與交流。

其次，俱樂(lè)部可以根據(jù)自身的情況，以及地域和文化情況，針對(duì)不同階段的球迷團(tuán)體采取不同的措施，以此來(lái)增加球迷的數(shù)量，提高球迷的質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

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責(zé)任編輯：彭海多