王晶

摘 要 近幾年來，整個房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境受紛繁而出的地產(chǎn)調(diào)控政策影響，發(fā)生了很大程度上的改變，在此過程中也表現(xiàn)出我國地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)績效戰(zhàn)略存在的不足。本文重點探討如何借助棱柱模型績效管理戰(zhàn)略的特性，助力地產(chǎn)企業(yè)平穩(wěn)度過當前復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，希望能夠為相關(guān)的工作者和研究人員提供一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞 限購令 房地產(chǎn)企業(yè) 績效棱柱模型 績效戰(zhàn)略

一、地產(chǎn)企業(yè)常用績效戰(zhàn)略管理方式、問題及限購令的影響

當前，國內(nèi)的房地產(chǎn)業(yè)很多都是采用的BSC。BSC也就是平衡計分卡，能夠有效地平衡企業(yè)的整體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)績等關(guān)聯(lián)因素。然而，也有很多專家表示，BSC還是存在著一定的不足，其更加偏向于股東這一方，而極少肯定企業(yè)普通員工以及企業(yè)合作方的付出。這將會直接導(dǎo)致企業(yè)在實際的發(fā)展階段側(cè)重于對財報數(shù)字的考核，忽略了數(shù)字背后影響企業(yè)長遠發(fā)展的重要問題，如此出現(xiàn)一些戰(zhàn)略上的短視行為也就不足為奇了。

不過，行業(yè)景氣的時候，快速的銷售和資金回籠能夠支撐起企業(yè)的快速發(fā)展壯大。發(fā)展的高速度推遲了問題的爆發(fā)，也掩蓋了BSC為代表的績效戰(zhàn)略深層的不足。但是，自2010年至今受限購令下系列產(chǎn)業(yè)政策影響，房地產(chǎn)業(yè)的行業(yè)環(huán)境發(fā)生巨大變化。

行業(yè)大勢調(diào)整已成定局，短期內(nèi)恐難回復(fù)到以往高歌猛進的市場態(tài)勢。在行業(yè)大勢出現(xiàn)劇烈變化的今天，企業(yè)績效戰(zhàn)略帶來的問題表現(xiàn)越發(fā)明顯了。頻頻爆發(fā)的“建材質(zhì)量門”“員工欠薪門”事件正是例證，且出現(xiàn)問題的不乏業(yè)內(nèi)的一線大牌企業(yè)，而這些企業(yè)恰好是以BSC績效戰(zhàn)略管理而聞名業(yè)界的。其實早在1998年，Claude Lewy和Lex du Meel就注意到，70%的計分卡實施失敗。所以，綜上所述，無論從企業(yè)現(xiàn)實生存或者長遠發(fā)展的角度來看，對傳統(tǒng)的績效管理戰(zhàn)略進行變革完善迫在眉睫。

二、績效棱柱模型簡介

績效棱柱模型的三個側(cè)面分別代表企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)的組織能力?；谀Ｐ徒Y(jié)構(gòu)，績效棱柱模型主要包括五方面的內(nèi)容：

利益相關(guān)者滿意——認識到企業(yè)的利益相關(guān)者是誰，利益相關(guān)者的愿望是什么，利益相關(guān)者有什么樣的需求。

利益相關(guān)者的貢獻——企業(yè)自身希望利益相關(guān)者為企業(yè)做出哪些貢獻。

戰(zhàn)略——企業(yè)制定什么樣的戰(zhàn)略，才能夠確保不僅能夠達到企業(yè)利益相關(guān)者的需求，還能夠達到自身企業(yè)發(fā)展的需求。

流程——企業(yè)戰(zhàn)略在實施的過程當中，作為企業(yè)管理工作者而言，需要制定什么樣的流程來執(zhí)行。

能力——企業(yè)在執(zhí)行相關(guān)流程的時候，需要做好哪方面的準備工作，企業(yè)自身需要具備哪些方面的能力。

需要注意的是，模型的五個方面之間有著緊密的聯(lián)系，因為這種前后緊密聯(lián)系，保障并匹配好這五個方面的質(zhì)量，才能夠確保戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。

三、基于績效棱柱模型的房地產(chǎn)企業(yè)利益相關(guān)者滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，其利益相關(guān)者為企業(yè)做出了很多的貢獻。當然，作為利益相關(guān)者，在需求方面必然也存在著較大的區(qū)別。企業(yè)要滿足利益相關(guān)者的需求，需要注意以下幾個方面的內(nèi)容：

（一）股東滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

股東在企業(yè)當中的地位是眾所周知的，其在一個企業(yè)當中是權(quán)重最大的，要想令股東滿意，不只是為股東提供紅利，更要注意企業(yè)價值的擴張?？梢赃@樣說，擴張才是讓股東滿意最為關(guān)鍵的一個戰(zhàn)略。通常情況下，擴張包括兩方面的內(nèi)容，分別是對外擴張和內(nèi)在擴張，具體對內(nèi)對外擴張的策略有很多，選取哪種方式必須要進行科學(xué)化的評估。

（二）客戶滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

客戶滿意戰(zhàn)略是將客戶的滿意作為工作的要點，真切了解客戶的具體需求。通常情況下，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：對企業(yè)產(chǎn)品的滿意、對價值的滿意以及對企業(yè)服務(wù)的滿意。對此，房地產(chǎn)企業(yè)的客戶滿意戰(zhàn)略應(yīng)包含以下幾個方面的內(nèi)容：對自身的產(chǎn)品進行清晰明確的定位，清楚地認識到自己的目標群體是哪些，對市場進行充分的評估，對產(chǎn)品價格的合理確定，以及銷售方式的真誠化。

（三）員工滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

員工滿意戰(zhàn)略指的就是在經(jīng)營的策略方面需要對員工給予充分的關(guān)心與鼓勵。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，建議實施的員工滿意戰(zhàn)略主要包括以下幾點：首先，應(yīng)該積極地組織員工進行培訓(xùn)，促進員工綜合素質(zhì)水平的不斷提高；其次，應(yīng)該盡可能為員工建立一個良好的工作環(huán)境，鼓勵員工積極為公司服務(wù)；第三則應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定科學(xué)合理的薪酬制度。對于一個企業(yè)來說，唯有讓員工滿意了，才可以為客戶提供更好的服務(wù)。

（四）供應(yīng)商滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

要給予供應(yīng)商的合理應(yīng)收賬款充分及時的保證，確保其整體利潤得到相應(yīng)的保證，促進企業(yè)與供應(yīng)商之間的共同發(fā)展，兩者共同壯大。

（五）債權(quán)人滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

當前，我國房地產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)人是銀行。無論是房地產(chǎn)企業(yè)的貸款，還是買房人按揭貸款都要依賴于銀行，可以這樣說，房地產(chǎn)企業(yè)有70%的資金都來自銀行系統(tǒng)，這也在一定程度上增加了銀行的信貸風險。對此，企業(yè)可以采用的債權(quán)人滿意戰(zhàn)略主要包括以下幾點：要保證企業(yè)自身有著良好的信譽，確保自己有著穩(wěn)定的現(xiàn)金流；保持合適的資產(chǎn)負債率，盡可能地控制銀行的信貸風險。

（六）政府滿意的企業(yè)戰(zhàn)略

眾所周知，房地產(chǎn)開發(fā)項目的實施需要政府多個部門的共同審核，要保障與政府之間的良好合作關(guān)系，需要注意以下幾個方面的內(nèi)容：首先，作為房地產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該積極納稅；保障房地產(chǎn)工程項目的整體質(zhì)量；積極為當?shù)厝嗣裉峁┛煽康墓ぷ鳈C會，帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

四、房地產(chǎn)企業(yè)利益相關(guān)者滿意的戰(zhàn)略指標體系及體系的測量

需要注意的是，一個高質(zhì)量的、有效的戰(zhàn)略指標體系最為重要的一個特征，就是能夠為企業(yè)行為提供正確的指引，這是開展良好績效測量的初始工作。對于房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略指標而言，相關(guān)性、全面性與可執(zhí)行性這三方面特性，缺一不可。

對于房地產(chǎn)企業(yè)的管理來說，積極采取有效的措施進行績效的測量是非常重要的。通常情況下，績效管理分為以下幾個步驟：第一個步驟為設(shè)計，第二個步驟是計劃與創(chuàng)建，第三個步驟是實施與運作，第四個步驟則是更新。簡單說來，設(shè)計的主要內(nèi)容就是結(jié)合各個方面的因素進行尺度標準的合理確定。而計劃與創(chuàng)建，就是對測量的整個系統(tǒng)與測量的目標進行確定，此外，此步驟還需要進行數(shù)據(jù)的搜集與整理，同時對信息進行處理，盡量使得信息能夠圖表化。實施與運作，顧名思義就是要保證其正常穩(wěn)定地運作。而更新的主要內(nèi)容，就是了解戰(zhàn)略實施的動態(tài)，其主要目的就是為了確保戰(zhàn)略實施的有效性。

五、結(jié)語

績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略最為重要的一項措施，同時也是企業(yè)管理不可或缺的一部分，一個科學(xué)有效的績效管理戰(zhàn)略能夠提高整個房地產(chǎn)企業(yè)的活力、生命力，使得房地產(chǎn)企業(yè)盡快走出陰霾，迎接挑戰(zhàn)。文章重點探討了如何借助績效棱柱模型的框架與理念，促進地產(chǎn)企業(yè)的績效戰(zhàn)略變革，助力其抵御外部嚴峻的形勢，走向新的輝煌。

（作者單位為青島榮發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）

參考文獻

[?1?] 唐·R·?漢森，?瑪麗安娜?·M·莫溫.?管理會?計?（?第?8?版?）[?M?].?陳良華，?楊敏，譯?.?北京：?北京大學(xué)出版社，?2010?：?412-431?.

[?2?] Neely.A?，?等?.?戰(zhàn)略績效管理?：?超越平衡計分卡??[M].?李劍峰?，?等?，?譯?.?北京?：?電子工業(yè)出版社?，?2004.

[?3?]?? 彼得?.?德魯克管理思想全集?[M].?趙雪章?，?編譯?.??北京?：?中國長安出版社?，?2006.

[?4?] ??R?·?愛德華?·?弗里曼?.?戰(zhàn)略管理?：?利益相關(guān)者方法?[M].?上?海?：?上海譯文出版社?，?2006.

[?5?] ?孟焰?.?責任會計業(yè)績考評與人的行為?[J?]?.?財會月?刊，?1988?（??9?）：?9-10??.