摘要：目的 防止及減少護理人員在工作中的差錯事故的發(fā)生。方法 加強對護理人員的培訓(xùn)，提高護理人員的防范意識，認真執(zhí)行以人為本、以患者為中心的服務(wù)理念，嚴格規(guī)范護理人員的操作手法，重視護理的細節(jié)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式。結(jié)果 通過分析和總結(jié)護理差錯發(fā)生的因素，提高了護理人員對護理差錯事故的認知程度，使護士更加注重護理的細節(jié)方面；注重學(xué)習(xí)和反思工作中的技巧，克服不良因素。同時制定、完善了相應(yīng)的細節(jié)操作規(guī)程，使護理人員在執(zhí)行護理操作時，會更加的科學(xué)，更加的規(guī)范。結(jié)論 加強對細節(jié)的管理，可以有效的降低護理差錯事故的發(fā)生，保障了醫(yī)療護理的安全，有效的提高護理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：護理差錯事故；護理安全；護理質(zhì)量；相關(guān)因素；壓力

醫(yī)療事業(yè)賦予從業(yè)者治病救人的崇高使命，這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)操守以及熟練的職業(yè)技能。由于護理工作的專業(yè)性以及特殊性，所以護士要承受超負荷的工作量，并且還要維持好護患關(guān)系，這些問題均能給護理人員造成一定的職業(yè)壓力，導(dǎo)致護理人員在護理工作中很容易出現(xiàn)差錯事件，所以護理人員是醫(yī)療事業(yè)中最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。因此，如何有效的避免護理差錯事故的發(fā)生已成為護理人員特別是管理者一直關(guān)注的論題。針對于該問題，特進行如下報道。

1 對策

1.1嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程 護理規(guī)章制度和操作規(guī)程是護理工作實踐的經(jīng)驗總結(jié)，是客觀規(guī)律的反映，是處理工作的標準，是保證患者接受治療、檢查、護理的主要措施，也是保證醫(yī)療護理質(zhì)量，減少和預(yù)防各種差錯事故的發(fā)生。護理人員應(yīng)加強對護理工作的檢查，如果一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)差錯事故應(yīng)及時向上級報告。所以，護理人員在工作中出現(xiàn)了差錯或著事故，應(yīng)立即通知相應(yīng)的主治醫(yī)生或者護士長，并進行逐級上報，然后共同進行討論，并引起護理人員的重視，以防相似差錯事故的發(fā)生。

1.2提高護理人員的綜合素質(zhì)以及相應(yīng)的能力 護理人員的素質(zhì)包括醫(yī)德、專業(yè)、技術(shù)和自身等方面。只有在不斷的提高自身專業(yè)知識水平的前提下，才能將護理技術(shù)更好的運用在臨床護理工作中，保障護理工作質(zhì)量。因此，只要加強護理人員的自身建設(shè)，提高護理人員的自我修養(yǎng)，才能使護理人員具有高度的責(zé)任心，加強其對工作的責(zé)任心，勤奮審慎，才能保證護理工作中的安全。

1.3加強護理人員的學(xué)習(xí)能力 應(yīng)定期對護理人員進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的護理法規(guī)，加強自身職業(yè)道德培養(yǎng)，同時，還要深刻了解護理工作中所存在的法律問題，減少護理人員護理的指導(dǎo)失誤、疏忽大意、侵權(quán)行為、瀆職等情況的發(fā)生。護理人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的醫(yī)療事故處理條例，了解患者及自己所有的權(quán)利，做到有據(jù)可依，有法可循。

1.4調(diào)整護理人員身心健康 因心理能量在長期奉獻給別人的過程中，被索取過多，所以護理人員總能產(chǎn)生極度疲憊和感情枯竭狀態(tài)，長期社會偏見，導(dǎo)致護理勞動的價值得不到承認和尊重。通過各種流行病學(xué)的統(tǒng)計可得出，職業(yè)緊張因素對護理人員的健康狀態(tài)和導(dǎo)致疾病兩方面都有明顯的負性作用。

1.4.1合理安排護理人員的作息時間 護士由于工作性質(zhì)比較特殊，所以通常沒有生物規(guī)律。研究表明，新生兒父母以及經(jīng)常上夜班的工作者其接受能力比較慢，一般情況下，正常人通常在1 d內(nèi)應(yīng)保持在8 h以上的睡眠時間，睡眠時間越少，疲勞性越大，在護理工作中更容易發(fā)生差錯。同時建議連續(xù)進行夜間工作的護理人員不能超過2個，工作后護理人員不能一次性睡足3 h，應(yīng)該在工作前進行相應(yīng)的睡眠。

1.4.2提高護理人員承受各種壓力的能力，平和心態(tài)。由于護理人員經(jīng)常面對的是患者，但是不可能每一位患者都可以做到將心比心，所以對于一些來自患者的不快和不滿，護理人員應(yīng)積極的對待。其中主要措施之一是要保持幽默感，幽默能減輕患者的緊張、焦慮的情緒，并且還能起到發(fā)泄憤怒及不滿的作用，但是在使用時，應(yīng)注意相應(yīng)的場所和環(huán)境。

1.5建立良好的工作環(huán)境 每一級的護理管理者應(yīng)盡力的為護理人員提供較良好的工作條件，合理的調(diào)整護理人員的數(shù)量、配合結(jié)構(gòu)以及排班制度，可進行彈性排班，在日常，護理管理者應(yīng)多給予護理人員的關(guān)心和溝通，使護理人員保持心情舒暢，可以更好地為患者服務(wù)。由于護士這一角色在醫(yī)學(xué)發(fā)展的過程中起到非常重要的作用，同時還可以直接影響患者的康復(fù)。護理人員經(jīng)常面對的是生命的延續(xù)以及生存的質(zhì)量，所以，在預(yù)防差錯、事故中，應(yīng)保證護理安全，這是每一個護理人員應(yīng)具備的能力。因此，護理人員應(yīng)不斷的加強自身基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，要多觀察、多分析，遇到問題時要多探討，爭取做到無安全事故的發(fā)生，進而消除事故隱患，全面提高護理人員的整體素質(zhì)。

2 結(jié)果

實踐證明，護理人員具有豐富的護理知識、臨床實踐經(jīng)驗和科學(xué)的思維方式充實自己的頭腦，這樣不僅能夠有效的提高工作效率，并且在執(zhí)行各項護理操作時，會更加的科學(xué)、規(guī)范，進而降低了護理投訴的發(fā)生率，避免了護理差錯事故的發(fā)生，保障了患者的生命安全，而且還能保證護理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，更好地為患者服務(wù)。

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