摘要：目的 研究分析人性化護(hù)理在內(nèi)科中的實(shí)施及其效果。方法 從2014年3月～2015年11月，在這1年多的時(shí)間中抽樣選取接受治療的300例內(nèi)科病房患者，將其隨機(jī)分為兩組，各150例，其中對(duì)照組內(nèi)科患者采用常規(guī)的護(hù)理方法，實(shí)驗(yàn)組中的患者則對(duì)其進(jìn)行人性化的護(hù)理，并在醫(yī)院內(nèi)組織專(zhuān)門(mén)的護(hù)士對(duì)這300例患者進(jìn)行為期一個(gè)月的健康跟蹤管理。結(jié)果 兩組內(nèi)科病房患者在經(jīng)過(guò)醫(yī)院護(hù)理前后患者護(hù)理滿(mǎn)意度之間的比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，同時(shí)在隨機(jī)選取的300例高血壓患者在經(jīng)過(guò)醫(yī)院護(hù)理之后，患者康復(fù)速度獲得明顯的提升，并且實(shí)驗(yàn)組內(nèi)科病房患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意率以及康復(fù)效率要明顯高于對(duì)照組。結(jié)論 在醫(yī)院中實(shí)行人性化的護(hù)理之后，對(duì)內(nèi)科病房患者的護(hù)理效果有了明顯的提高，同時(shí)由于人性化護(hù)理的實(shí)施，也提高了患者及其家屬對(duì)醫(yī)院護(hù)理效果的滿(mǎn)意率，減少了因護(hù)理不當(dāng)而引起醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；內(nèi)科；實(shí)施效果

人性化護(hù)理作為臨床上比較新穎的護(hù)理模式，改變了傳統(tǒng)的以疾病為中心的護(hù)理理念，主要堅(jiān)持\"以人為中心\"的護(hù)理理念，其目的是滿(mǎn)足患者需求的同時(shí)來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量。本文主要研究探討了人性化護(hù)理在內(nèi)科中的實(shí)施與護(hù)理效果，從而能夠更好地為患者提供相應(yīng)的護(hù)理措施，滿(mǎn)足現(xiàn)代人群對(duì)于護(hù)理的要求。

1資料與方法

1.1一般資料 從2014年3月～2015年11月，在這1年多的時(shí)間中抽樣選取接受治療的300例內(nèi)科病房患者，隨機(jī)將其分為兩組，各150例，其中對(duì)照組內(nèi)科患者采用常規(guī)的護(hù)理方法，實(shí)驗(yàn)組中的患者則對(duì)其進(jìn)行人性化的護(hù)理，在這300例內(nèi)科病房患者中170例是由別院或者別的科室轉(zhuǎn)來(lái)的，其中男患者95例，女患者有75例，另外有130例危重患者是由門(mén)診部門(mén)直接收入住院的，其中男患者73例，女患者有57例。所選取的300例內(nèi)科病房患者中男患者的平均年齡在（35.0±3.0）歲，女患者的平均年齡在（31.5±2.3）歲；患者在進(jìn)入內(nèi)科病房住院時(shí)，呼吸系統(tǒng)疾病患者有86例，神經(jīng)系統(tǒng)疾病患者有27例，消化系統(tǒng)疾病患者有53例，循環(huán)系統(tǒng)患者有64例，其他病患120例，兩組患者一般資料無(wú)明顯差異（P>0.05），存在可比性。

1.2治療方法 給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理，根據(jù)傳統(tǒng)的護(hù)理策略進(jìn)行系統(tǒng)類(lèi)型護(hù)理，對(duì)于實(shí)驗(yàn)組中的患者給予人性化護(hù)理，其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：①實(shí)施人性化情感關(guān)注。主要要求護(hù)理人員尊重患者的人格與權(quán)利，重視和關(guān)愛(ài)患者，在與患者進(jìn)行交流的過(guò)程中應(yīng)該面帶微笑，溫和親切。護(hù)理人員應(yīng)經(jīng)常探視看望病房，積極與患者進(jìn)行交流溝通，詢(xún)問(wèn)患者的病情以及康復(fù)狀態(tài)，從而體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心。當(dāng)患者對(duì)疾病的治療出現(xiàn)緊張恐懼心理時(shí)，應(yīng)給予及時(shí)的開(kāi)導(dǎo)和安撫，當(dāng)患者以及家屬有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)向患者及其家屬宣教病癥的相關(guān)治療知識(shí)并給予耐心的解答。②樹(shù)立人性化護(hù)理理念。首先先改變護(hù)理人員的傳統(tǒng)護(hù)理觀念，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，樹(shù)立\"以人為中心\"的人性化護(hù)理理念，樹(shù)立以患者為中心的人文關(guān)懷模式，提高護(hù)理人員的責(zé)任心，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，一切從患者的實(shí)際需求出發(fā)，要求護(hù)理人員真誠(chéng)關(guān)心和關(guān)注患者的病情及身體恢復(fù)情況，尊重患者的人格與權(quán)利，重視和關(guān)愛(ài)患者，為患者提供更具有針對(duì)性、更高效全面的人性化護(hù)理，從而滿(mǎn)足患者心理、生理以及社會(huì)方面的需求。③滿(mǎn)足患者及其家屬的合理需求。在內(nèi)科病房中患者家屬進(jìn)行陪護(hù)并不少見(jiàn)，醫(yī)院應(yīng)注意加強(qiáng)陪護(hù)管理，滿(mǎn)足患者及其家屬的合理需求。④建立人性化護(hù)理環(huán)境。首先需要保持病房環(huán)境的舒適性，使得患者在病房?jī)?nèi)感受到舒適和溫馨，同時(shí)還有助于緩解護(hù)理人員的工作壓力，并減少其負(fù)面情緒的發(fā)生，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)力度，改善不合理的規(guī)章制度，在保證內(nèi)科病房?jī)?nèi)24 h都有護(hù)理人員值班的同時(shí)，來(lái)完善排班制度，從而有助于降低護(hù)理人員的精神負(fù)擔(dān)。為了方便患者的體征監(jiān)測(cè)，在病房?jī)?nèi)配備先進(jìn)的儀器與設(shè)備。溫馨舒適的住院環(huán)境可以有助于加強(qiáng)患者接受治療的依從性，有助于提高患者戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，同時(shí)還能為實(shí)施人性化護(hù)理而創(chuàng)造條件。

1.3觀察指標(biāo) 在醫(yī)院內(nèi)組織專(zhuān)門(mén)的護(hù)士對(duì)這300例患者進(jìn)行為期一個(gè)月的健康跟蹤管理，對(duì)兩組患者狀況在接受不同護(hù)理前后進(jìn)行觀察，觀察指標(biāo)主要包括2組患者護(hù)理后的滿(mǎn)意程度與生活質(zhì)量改善情況以及不良事件的發(fā)生率，其中不良事件主要包括護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)、以及意外傷害等。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行分析，計(jì)量資料用采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)P<0.05，其數(shù)據(jù)差異性具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對(duì)兩組患者在進(jìn)行護(hù)理后針對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意率進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿(mǎn)意率達(dá)到95以上，在接受護(hù)理的150例患者中僅僅出現(xiàn)了5例不滿(mǎn)意的，在對(duì)照組中滿(mǎn)意率達(dá)到了86%，出現(xiàn)了將近20例患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理不滿(mǎn)意，針對(duì)患者滿(mǎn)意率的統(tǒng)計(jì)，見(jiàn)表1。

SCL-90評(píng)分對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者中對(duì)焦慮、抑郁、恐懼、敵對(duì)、軀體化等各項(xiàng)因子的評(píng)分明顯高于對(duì)照組，各項(xiàng)因子之間的評(píng)分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，SCL-90評(píng)分對(duì)比具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2。

3結(jié)論

人性化護(hù)理是一種以人為本的護(hù)理理念，根據(jù)患者的實(shí)際需求進(jìn)而提供適合個(gè)體的護(hù)理干預(yù)。由于內(nèi)科病房患者多、病譜多，患者及其家屬經(jīng)常會(huì)因?yàn)獒t(yī)院護(hù)理不當(dāng)而引起糾紛，內(nèi)科護(hù)理問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①由于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不佳，患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員的印象較差，從而患者在接受護(hù)理中處于被動(dòng)狀態(tài)，需求不能未能得到滿(mǎn)足等。②由于內(nèi)科中患者較多，其中多以急癥或者老年人入院，在患者入院時(shí)長(zhǎng)伴有不同程度的功能障礙，同時(shí)由于醫(yī)院護(hù)理人員不足等問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)院護(hù)理不能滿(mǎn)足不同時(shí)段護(hù)理需求。③醫(yī)院護(hù)理人員護(hù)理技能和護(hù)理知識(shí)不足，傳統(tǒng)的護(hù)理模式雖然能保證護(hù)理的工作效率但卻不能滿(mǎn)足患者個(gè)體化需求，同時(shí)在內(nèi)科患者中多以急癥入院治療，而臨時(shí)醫(yī)囑護(hù)理主要是以治療護(hù)理為主，不能滿(mǎn)足患者需求。

人性化護(hù)理服務(wù)是一種新型的護(hù)理理念，主要是以患者為工作中心，根據(jù)患者的身體狀況以及實(shí)際病情來(lái)制定合理的護(hù)理計(jì)劃，其目的是滿(mǎn)足患者需求的同時(shí)來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量。有關(guān)護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)際操作技能，針對(duì)患者能夠更好地進(jìn)行人性化護(hù)理，人性化護(hù)理工作的重點(diǎn)主要在于尊重患者的人格與權(quán)利，重視和關(guān)愛(ài)患者，體察患者的心理情感。因此應(yīng)該推行人性化護(hù)理，同時(shí)通過(guò)本次研究探討結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組中護(hù)患糾紛、護(hù)理差錯(cuò)、不良事件的發(fā)生概率明顯低于對(duì)照組，患者對(duì)內(nèi)科護(hù)理的滿(mǎn)意度也得到了顯著地提高，人性化護(hù)理有助于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而降低不良事件的發(fā)生概率。

4結(jié)論

人性化護(hù)理是一種全新的、以患者為主的護(hù)理方式，通過(guò)醫(yī)院護(hù)理人員的盡心照顧和服務(wù)使患者在醫(yī)院能夠體會(huì)到家的溫暖，通過(guò)對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任以及對(duì)醫(yī)療的依從性，促使患者可以積極地配合醫(yī)院的治療，患者和護(hù)理人員之間相互信任和互相尊重，推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展[1-9]。

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編輯/孫杰