摘要：醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)貫穿、滲透在醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，體現(xiàn)著醫(yī)院的精神風(fēng)貌，蘊(yùn)藏著醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Α榇龠M(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，本文主要在加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，培育和改進(jìn)醫(yī)院管理干部嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng)方面進(jìn)行了有益的實(shí)踐探索。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；作風(fēng)建設(shè)；可持續(xù)發(fā)展

作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，可以說(shuō)，作風(fēng)系于醫(yī)院發(fā)展，作風(fēng)系于醫(yī)院興衰[1]。面對(duì)醫(yī)院在新形勢(shì)下的發(fā)展，積極探索作風(fēng)建設(shè)新內(nèi)涵，把作風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)院管理，將在很大程度上體現(xiàn)醫(yī)院管理的軟實(shí)力，為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。本文就常州市第三人民醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的實(shí)踐和體會(huì)闡述如下。

1 主要做法及措施

近年來(lái)，我院以深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，注重靠保障打基礎(chǔ)、靠制度促規(guī)范、靠創(chuàng)新增活力，促進(jìn)管理干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

1.1強(qiáng)化保障，為作風(fēng)建設(shè)奠基礎(chǔ)。

1.1.1領(lǐng)導(dǎo)帶頭，強(qiáng)化示范保障。黨的十八大以來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度明確，以身作則，帶頭落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，把改進(jìn)工作作風(fēng)落實(shí)在具體工作中，以簡(jiǎn)化會(huì)場(chǎng)布置，加強(qiáng)公車(chē)管理，實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格目標(biāo)考核等一系列舉措，自上而下帶動(dòng)全院干部職工改作風(fēng)、強(qiáng)工作。

1.1.2暢通渠道，強(qiáng)化監(jiān)督保障。結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，醫(yī)院更加重視民意，通過(guò)開(kāi)設(shè)院內(nèi)網(wǎng)論壇、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)各種座談會(huì)、深入臨床一線(xiàn)走訪(fǎng)等多種形式主動(dòng)聽(tīng)取員工意見(jiàn)建議，并梳理分析，注重透過(guò)員工反映的發(fā)展和民生問(wèn)題促使管理干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

1.1.3風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化糾偏保障。信訪(fǎng)工作凸現(xiàn)了對(duì)苗頭性問(wèn)題抓早抓小的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于每一件舉報(bào)、投訴，院紀(jì)委都本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查核實(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題，在對(duì)相關(guān)人員教育批評(píng)、責(zé)令糾錯(cuò)，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)的同時(shí)，注重利用典型事例進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)干部職工廉潔行醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)的意識(shí)。

1.2完善規(guī)章，為作風(fēng)建設(shè)立章法。

1.2.1健全工作制度，完善管理體系。在履行職能和工作指導(dǎo)上，制定了《常州三院關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施方案》；在重大事項(xiàng)決策的管理規(guī)范上，進(jìn)一步完善了\"三重一大\"、\"院務(wù)公開(kāi)\"等制度；在作風(fēng)建設(shè)的具體措施和紀(jì)律要求上，明確和重申了干部作風(fēng)\"七個(gè)規(guī)定\"以及違規(guī)追責(zé)的情形等。

1.2.2建立考評(píng)制度，發(fā)揮約束作用。①將作風(fēng)建設(shè)要求納入年初制定的各科室《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)》，一同定任務(wù)、定目標(biāo)，半年考核一次兌獎(jiǎng)懲。②每季度由臨床一線(xiàn)、職能科室、領(lǐng)導(dǎo)班子三個(gè)層面對(duì)職能科室的德能勤績(jī)廉的情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果排名公布，連續(xù)3次居后3位的，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。

1.2.3實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立了干部輪崗機(jī)制，借崗位調(diào)整促進(jìn)干部激發(fā)工作活力。結(jié)合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，各部門(mén)重新梳理工作職責(zé)、完善管理制度，職責(zé)的明確化促使干部重心下移，各條線(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)考核監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)督檢查成為常態(tài)。

1.3突出創(chuàng)新，為作風(fēng)建設(shè)增活力。

1.3.1創(chuàng)新載體搭平臺(tái) 利用各類(lèi)會(huì)議、黨課等形式開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)、討論，使相關(guān)文件精神及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)層面、每個(gè)人。通過(guò)舉辦輔導(dǎo)報(bào)告、\"道德講堂\"、\"讀書(shū)分享心得\"、\"創(chuàng)作勤廉作品\"等活動(dòng)弘揚(yáng)積極向上的精神風(fēng)貌。借助網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)宣傳特點(diǎn)以微刊、視頻、圖片、櫥窗展板等載體，讓良好作風(fēng)更具親和力、感染力。

1.3.2創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)職能 建立了\"深入臨床、服務(wù)臨床\"機(jī)制，要求每位職能科室科長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)聯(lián)系1個(gè)臨床科室，并且必須每周一天深入臨床宣傳醫(yī)院政策，解讀各項(xiàng)會(huì)議、文件精神，了解一線(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)，并征求意見(jiàn)和建議，及時(shí)將所聯(lián)系科室的情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題，促進(jìn)干部不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和履職能力。

1.3.3創(chuàng)新方法求實(shí)效 ①細(xì)節(jié)化管理。針對(duì)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律和干部休假問(wèn)題，分別實(shí)行了\"會(huì)場(chǎng)座位標(biāo)名法\"和\"管理干部請(qǐng)銷(xiāo)假制度\"加強(qiáng)考核，這一措施使干部職工的大局意識(shí)和紀(jì)律觀念得到有效增強(qiáng)。②常態(tài)化監(jiān)督。出臺(tái)了《重點(diǎn)部門(mén)黨風(fēng)廉政建設(shè)督查的實(shí)施方案》，堅(jiān)持\"明查\"和\"暗訪(fǎng)\"相結(jié)合，不定期對(duì)總務(wù)、基建、藥事、器械等部門(mén)執(zhí)行制度、黨風(fēng)作風(fēng)建設(shè)情況等進(jìn)行督查，通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾錯(cuò)糾偏。

2 工作成效及實(shí)踐體會(huì)

我院通過(guò)在醫(yī)院管理中堅(jiān)持強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)以來(lái)，全院上下精神面貌較前大為改觀，求真務(wù)實(shí)、齊心協(xié)力共謀醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)象蔚然成風(fēng)。

2.1增強(qiáng)了服務(wù)的自覺(jué)性 醫(yī)院管理干部相互協(xié)調(diào)配合的氛圍和主動(dòng)服務(wù)臨床一線(xiàn)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，\"慵、懶、散\"的工作作風(fēng)得到明顯改善，全院干部職工依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的自覺(jué)性逐步提高。

2.2增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力 職能部門(mén)考核制度和聯(lián)系制度的實(shí)行，有效鍛煉了管理干部深入臨床、協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，暢通了與臨床一線(xiàn)溝通交流的渠道，黨政關(guān)系、干群關(guān)系更加緊密，形成了良性互動(dòng)的工作氛圍。

2.3提高了醫(yī)院的綜合滿(mǎn)意度 近年來(lái)，隨著干部職工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量的提高，患者、社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度也在逐步提升。在江蘇省衛(wèi)生廳組織開(kāi)展的出院患者第三方滿(mǎn)意度調(diào)查中，我院的綜合滿(mǎn)意度達(dá)到了93.93%，并呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。

2.4促進(jìn)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院管理干部工作作風(fēng)改進(jìn)，履職能力和辦事效率不斷提高，推動(dòng)了醫(yī)院管理水平的提升，使醫(yī)院工作步入了一個(gè)良性發(fā)展的軌道，目前，醫(yī)院發(fā)展勢(shì)頭良好，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)、業(yè)務(wù)量逐年遞增。

通過(guò)實(shí)踐，我們認(rèn)識(shí)到，在新醫(yī)療體制改革形勢(shì)下，醫(yī)院面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，既要形成常態(tài)化，堅(jiān)持不懈地抓下去，同時(shí)還要注意在思想教育、制度落實(shí)、監(jiān)督監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上多下功夫，嚴(yán)抓共管，才能層層傳導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)的效應(yīng)，帶動(dòng)和引導(dǎo)全院干部職工促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘兆麟，詹素華，徐曄，等.以作風(fēng)建設(shè)為抓手構(gòu)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，3（24）：12-15.

編輯/金昊天