摘 要：微時(shí)代的到來(lái)使圖書館必須重視微信息服務(wù)，微服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)和變革要求。本文分析了微時(shí)代讀者信息需求微型性、時(shí)效性和便捷性等特點(diǎn)，從微服務(wù)理念、微服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、微服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立和微服務(wù)營(yíng)銷與個(gè)性化服務(wù)等微服務(wù)策略闡述了對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的變革需求和方向，以滿足微時(shí)代讀者的微信息需求。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代；圖書館；微服務(wù)；變革

所謂“微時(shí)代”，根據(jù)百度百科的釋義，這是指“以微博、微信或Twitter、Facebook等微工具為傳播媒介代表，以短小精煉為文化傳播特征的時(shí)代”，微時(shí)代的信息特點(diǎn)是信息內(nèi)容短小精煉卻異常豐富、信息傳播速度快捷并具有沖擊力和震撼力[1]。在微時(shí)代，人們接受和消化信息內(nèi)容的時(shí)間有限，微信息的內(nèi)容需要具有高黏度、強(qiáng)沖擊力，同時(shí)信息“體積”微小，以便人們?cè)跇O短的時(shí)間內(nèi)就能對(duì)之產(chǎn)生興趣，以此吸引受眾閱讀。微時(shí)代讀者信息需求的變化，沖擊著傳統(tǒng)圖書館的固有服務(wù)模式，圖書館有必要引入微服務(wù)理念，革新自己的服務(wù)模式和服務(wù)手段，更好地利用圖書館資源，服務(wù)于社會(huì)和讀者需求。

一、微時(shí)代的讀者信息需求特點(diǎn)分析

讀者信息需求隨著時(shí)代和條件的發(fā)展而改變，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微閱讀時(shí)代，人們的文獻(xiàn)閱讀環(huán)境、信息利用特點(diǎn)、信息獲取方式等都因所處社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展而有所體現(xiàn)，從而也對(duì)圖書館的信息服務(wù)和信息服務(wù)模式提出不同的要求。

（一）信息需求的簡(jiǎn)短和精煉

微時(shí)代的讀者信息需求特點(diǎn)首先體現(xiàn)在一個(gè)“微”字，要求傳播的信息在內(nèi)容上盡量地簡(jiǎn)短和精煉。微時(shí)代剛開始時(shí)是隨著微博的出現(xiàn)和發(fā)展推動(dòng)而來(lái)，時(shí)代步伐的加快，互聯(lián)網(wǎng)生存形態(tài)的形成，人們通常難得有大塊的專門時(shí)間來(lái)進(jìn)行大篇幅深閱讀，對(duì)信息的需求在時(shí)間上表現(xiàn)出碎片化、隨機(jī)性特點(diǎn)。人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作和交流等活動(dòng)中，對(duì)于信息的需求在時(shí)間上往往是隨機(jī)和零散的，或在工作當(dāng)中、或在學(xué)習(xí)當(dāng)中、或在路上、或于車上，只要有片刻空閑時(shí)間，便可進(jìn)行閱讀。閱讀時(shí)間的短暫和碎片化，讓人們更傾向于接受內(nèi)容精簡(jiǎn)、篇幅短小的信息，如微博內(nèi)容有140字限制、微信大都經(jīng)過(guò)精心選擇和整理等。這種信息需求的變化，無(wú)疑是對(duì)一直習(xí)慣于提供完備、系統(tǒng)信息服務(wù)的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式提出挑戰(zhàn)[2]。

（二）信息內(nèi)容的時(shí)效性和敏感性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息海洋的時(shí)代，人們的周圍無(wú)時(shí)無(wú)刻不充斥看各種各樣的信息，由于時(shí)間、精力、興趣、需求的限制，人們不可能對(duì)所有信息都給予關(guān)注，在面對(duì)海量的各種信息進(jìn)行選擇時(shí)，往往更傾向關(guān)注發(fā)生在身邊的新鮮事物、新穎理念和社會(huì)熱點(diǎn)、熱門話題等，并且對(duì)于此類信息的時(shí)效性相當(dāng)在意。微時(shí)代的微工具如微博、微信等，因其信息傳播快捷和時(shí)效性而廣受人們歡迎，從而也反過(guò)來(lái)推動(dòng)微工具的普及和發(fā)展，信息需求、傳播媒介和信息供給互相推動(dòng)演進(jìn)，直接催生了“微時(shí)代”。圖書館作為微服務(wù)的信息傳播者，應(yīng)當(dāng)充分考慮到信息用戶的時(shí)效性需求，保證為讀者提供“新鮮、新穎、熱鬧、適用”的微信息，在信息的選擇和處理效率上對(duì)圖書館服務(wù)提出也更高的要求[3]。

（三）信息接收工具的移動(dòng)性和便利性

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不在的信息社會(huì)，人們的信息獲取渠道和獲取方式已經(jīng)起了革命性的變化，智能手機(jī)、平板電腦及至可穿戴式設(shè)備的出現(xiàn)和普及，為人們接收和處理各種信息提供了前所未有的便利，人們的信息需求和信息處理方式發(fā)生了根本性變化。利用各種移動(dòng)設(shè)備和無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，人們可以非常方便地隨時(shí)隨地獲取信息、處理信息，汽車上、地鐵上、商場(chǎng)內(nèi)……白天、晚上……，只要愿意，人們幾乎可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)獲取和處理各種信息，進(jìn)行交流、交際和工作、學(xué)習(xí)，信息需求的時(shí)間和場(chǎng)所具有很大的隨意性和靈活性，從而也直接導(dǎo)致人們的信息需求量大大增加[4]。

對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，微時(shí)代下人們的信息需求量、信息需求方式、信息需求特點(diǎn)等，使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式面臨很大的挑戰(zhàn)，圖書館資源建設(shè)的適應(yīng)性、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資源整合能力、服務(wù)宣傳模式的變革、信息需求分析和信息供給能力等，都面臨重新整合和革新改進(jìn)的壓力。

二、微時(shí)代圖書館的信息服務(wù)策略與變革

社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的微信息需求類型愈加豐富，對(duì)微信息的需求量持續(xù)增長(zhǎng)，微服務(wù)作為圖書館信息服務(wù)的一種新形態(tài)，在圖書館服務(wù)中所占比重會(huì)越來(lái)越大，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式應(yīng)對(duì)越來(lái)越多樣化的微信息需求顯得適應(yīng)性不足，需要根據(jù)讀者微信息需求的特點(diǎn)和社會(huì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)作出相應(yīng)的策略變革。

（一）微服務(wù)理念的樹立和強(qiáng)化

微服務(wù)對(duì)于圖書館還是一種新的服務(wù)模式，圖書館人需要樹立基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微閱讀的微服務(wù)意識(shí)和理念，加深對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和形態(tài)的認(rèn)識(shí)，積極總結(jié)和分析微時(shí)代讀者信息需求的變化和特點(diǎn)，樹立讀者體驗(yàn)為先的主動(dòng)服務(wù)理念，充分利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和微信息傳播工作，提升圖書館的服務(wù)和管理水平，建立基于微服務(wù)理念的微服務(wù)體系，明確微服務(wù)的定位和模式。從微服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立、微服務(wù)規(guī)范的制定、微服務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)、微服務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建等手段，建立和完善微服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供微小化、多樣化、個(gè)性化、效率化的微信息服務(wù)，使微服務(wù)和圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)形成互補(bǔ)，相互促進(jìn)和提升，構(gòu)成完整的圖書館信息資源服務(wù)體系，以適應(yīng)和滿足新時(shí)代的讀者信息需求。

（二）構(gòu)建和完善圖書館微服務(wù)平臺(tái)

微時(shí)代的信息傳遞和交流建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各種移動(dòng)終端及應(yīng)用軟件所共同構(gòu)成的生態(tài)環(huán)境之上，各種信息傳播工具各有特色，圖書館微服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分分析和挖掘不同微工具的特點(diǎn)，發(fā)揮微工具在信息傳播上最恰當(dāng)和效用最大化的使用模式，如微博和微信均是當(dāng)前微信息傳播的主要工具，但作為圖書館微信息服務(wù)工具又各有特點(diǎn)，有各自的優(yōu)勢(shì)和不足，圖書館微服務(wù)團(tuán)隊(duì)在利用微博和微信提供微服務(wù)時(shí)，采用的方式和服務(wù)內(nèi)容需要有所區(qū)分，以便更好地發(fā)揮微工具的長(zhǎng)處，讓微服務(wù)效率最大化。微博的特點(diǎn)相對(duì)于微信具有更強(qiáng)的自媒體特性，比較適合作為圖書館信息服務(wù)的宣傳平臺(tái)，傳播公共公開信息和圖書館發(fā)起的話題討論、信息資源推介、讀書活動(dòng)宣傳等；微信財(cái)在交互交流、個(gè)性化服務(wù)方面更有優(yōu)勢(shì)，更適合圖書館為讀者提供和訂制個(gè)性化服務(wù)，適用于館員和讀者的“一對(duì)一”交流和信息服務(wù)等[5]。

（三）微服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和年輕化

微服務(wù)是圖書館的新服務(wù)模式，隨著讀者微信息需求量的增長(zhǎng)和對(duì)微服務(wù)體驗(yàn)要求的提高，微信息的服務(wù)工作量和時(shí)效性要求都對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)館員提出更高的要求，圖書館需要建立專門的微信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以完成讀者需求分析、讀者體驗(yàn)跟蹤、信息采集和整理、信息發(fā)布和更新、個(gè)性化服務(wù)等一系列微信息服務(wù)業(yè)務(wù)。微信息服務(wù)要求對(duì)讀者信息需求分析到位、對(duì)微信息服務(wù)工具使用熟練、服務(wù)模式和服務(wù)手段不斷創(chuàng)新、服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)不斷優(yōu)化，全新的服務(wù)理念、全新的服務(wù)模式、全新的服務(wù)手段、全新的服務(wù)工具，要求圖書館的信息服務(wù)館員具有很高的新理念和新技術(shù)接受能力，并對(duì)當(dāng)今社會(huì)的信息需求變化和社會(huì)熱點(diǎn)話題等具有比較高的敏感性。從微信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的年齡結(jié)構(gòu)分析，對(duì)于新事物新理念和新技術(shù)的把握和敏感度，年輕人的熱情顯得非常重要，他們的年齡和信息理念跟微服務(wù)對(duì)象更加貼近，對(duì)于新媒介工具的學(xué)習(xí)和掌握能力和服務(wù)時(shí)間精力上有著天然的優(yōu)勢(shì)，因而微服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主要由年輕的專業(yè)館員組成，由他們組成年輕化、專業(yè)化的“全天候”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展優(yōu)質(zhì)的圖書館微信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

（四）微服務(wù)的宣傳與營(yíng)銷

從有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)在不少圖書館都有微博或微信等微信息服務(wù)平臺(tái)，但其使用率和影響力都相當(dāng)有限，省級(jí)公共圖書館為例，雖然基本都有推廣微信息服務(wù)，但其微博粉絲量達(dá)到10000以上的屈指可數(shù)。造成圖書館微服務(wù)影響力不足的原因，除圖書館大部未能很好地對(duì)固有服務(wù)模式和手段作出適應(yīng)性變革外，圖書館的微服務(wù)宣傳和營(yíng)銷不力是一大影響因素。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，在微閱讀時(shí)代，過(guò)去“酒香不怕巷深”的營(yíng)銷理念并不適用，圖書館需要主動(dòng)走出去，利用各種宣傳渠道和宣傳工具，利用實(shí)體圖書館空間、圖書館網(wǎng)站、同行推薦、讀者推介等各種工具和手段，積極宣傳和“推銷”圖書館的微服務(wù)，廣而告知，擴(kuò)大微圖書館的知名度和影響力，讓讀者知道、了解并接受圖書館的微服務(wù)，從微服務(wù)主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量上提升讀者使用體驗(yàn)，形成良性循環(huán)[6]。

（五）提供和強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的微服務(wù)

微服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是個(gè)性化服務(wù)，利用微信等微工具的特性，針對(duì)不同的讀者群體甚至讀者個(gè)人的信息需求，提供個(gè)性化的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。微服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以在充分分析讀者需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)，根據(jù)不同讀者群體的信息需求對(duì)讀者進(jìn)行細(xì)分，建立不同的讀者群組，由專業(yè)服務(wù)組員提供針對(duì)性的信息服務(wù)，如信息咨詢、圖書推薦、閱讀推廣、讀書活動(dòng)、技能培訓(xùn)、話題討論等，同時(shí)充分利用微工具的互動(dòng)功能，收集、分析讀者在不同時(shí)段不同環(huán)境的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息訂制服務(wù)，滿足不同讀者群體的信息需求，同時(shí)提升圖書館微服務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量[6]。

三、結(jié)語(yǔ)

微服務(wù)是微時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)提出的新要求，也促進(jìn)了圖書館對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行革新和改進(jìn)，適應(yīng)新時(shí)代圖書館服務(wù)的新要求。圖書館應(yīng)有效利用新技術(shù)新工具，及時(shí)更新服務(wù)理念和服務(wù)模式，重視讀者在微時(shí)代的信息需求，為讀者提供便捷高效的多元化、個(gè)性化的現(xiàn)代圖書館服務(wù)。

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