摘 要：本文闡述了精細(xì)化管理的相關(guān)理論，后從制度、信息科研服務(wù)、人才培養(yǎng)三個方面對我館精細(xì)化的管理的實踐進(jìn)行論述和分析，說明精細(xì)化管理在圖書館工作中的必要性和科學(xué)性，有效實施精細(xì)化管理是高校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平的必由之路。

關(guān)鍵詞：圖書館；管理；實踐

精細(xì)化管理，又精益管理、零缺陷管理，它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，信息化為手段，把服務(wù)者的焦點專注到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率和更強競爭力[1]。其起源最早可追溯至美國泰勒的工時研究，后由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出，近年來該概念在我國逐漸引起了各界的注意和研究，并逐步被應(yīng)用和實施。2016年1月4日教育部辦公廳印發(fā)的《普通高校圖書館規(guī)程》總則中提出：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的研究性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化的重要基地?？梢?，高校圖書館為推進(jìn)學(xué)校的教學(xué)、科研、管理需發(fā)揮的功能和作用日益提高，傳統(tǒng)圖書館已不能滿足用戶的需求，精細(xì)化管理勢在必行，本文結(jié)合我館實際情況淺談精細(xì)化管理工作開展情況。

一、制度建設(shè)與實踐過程的精細(xì)化管理

建立和健全圖書館規(guī)章制度，是圖書館科學(xué)管理的依據(jù)，細(xì)化的管理制度能夠促進(jìn)圖書館的各項工作實現(xiàn)科學(xué)與規(guī)范化管理。我館全員參與，以細(xì)化目標(biāo)、明確管理規(guī)范，用精細(xì)化思想和理念貫穿管理全過程，制定了行政、業(yè)務(wù)等一系列科學(xué)的規(guī)章制度，較為典型的有：1、學(xué)科聯(lián)系人制度，根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置，選擇有相應(yīng)專業(yè)背景的館員作為學(xué)科聯(lián)系人，配合學(xué)校的學(xué)科建設(shè)工作，構(gòu)建文獻(xiàn)資源建設(shè)與學(xué)科建設(shè)的對接平臺；2、專業(yè)文獻(xiàn)選審工作規(guī)程，明確選書教師和學(xué)生的形成方法，規(guī)定選書工作任務(wù)和相應(yīng)補貼政策，并納入院系的學(xué)年度考核中；3、巡視制度，制定巡查點，對圖書館的安全、設(shè)備、讀者的閱覽等情況進(jìn)行定時定點的巡查、負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)管和抽查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，實現(xiàn)了對管理對象更準(zhǔn)確的規(guī)范與管理。

二、信息、科研服務(wù)的精細(xì)化管理

高校圖書館用戶群體的整體素質(zhì)、專業(yè)技能、外語水平均有別于公共館，在教學(xué)或科研過程中，需要專業(yè)化、多樣性的科研信息資源和一站式、導(dǎo)向性的信息搜集與獲取渠道。由于時間和精力限制，用戶更加偏重獲取信息的時效和便捷性，希望最快獲得最前沿的信息。我館以用戶需求為導(dǎo)向，有序組織和系統(tǒng)開發(fā)信息資源為用戶提供卓越資源和服務(wù)的重要保障。

（一）購入豐富的電子資源。引入了20余個數(shù)據(jù)庫，包含通用庫、專用庫，國內(nèi)重要學(xué)術(shù)庫、外文數(shù)據(jù)庫等，滿足師生多樣性和專業(yè)性的需求。同時將數(shù)字資源按圖書、期刊論文、教程考試、網(wǎng)絡(luò)公開課、多媒體資源五大類型進(jìn)行梳理和分類，便于用戶快速查找、獲取，并指派專人對各類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和管理，開通了遠(yuǎn)程訪問服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了資源的訪問不受時空限制。

（二）自建學(xué)術(shù)資源。自主開發(fā)核心期刊投稿指南數(shù)據(jù)庫供讀者使用，包含了北大、南大、中科核心期刊等目錄，每種期刊具有詳細(xì)的刊源信息；自建《學(xué)術(shù)會議報導(dǎo)系統(tǒng)》，在專業(yè)期刊登到時，將期刊內(nèi)登載的學(xué)術(shù)會議信息輸入系統(tǒng)中，按分類顯示，按會議時間發(fā)布和取消，便于用戶查用。

（三）其它資源及服務(wù)。1、為支撐學(xué)校的科研工作，節(jié)約教師的時間，依托教育部在武漢大學(xué)圖書館設(shè)立的查新站，為師生的科研提供課題查新和查收查引代辦服務(wù)；2、開拓文獻(xiàn)獲取途徑，作為CALIS成員館積極摸索并成功為用戶打通了向上圖和國圖進(jìn)行館際互借及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，彌補了外文人文社科資源相對匱乏，提高了外文人文社科文獻(xiàn)資源保障能力；3、嵌入式教學(xué)服務(wù)，融入課程的信息素養(yǎng)教育，在教師需要時館員參與到專業(yè)課教學(xué)、畢業(yè)論文寫作等教學(xué)過程中，有針對性地對用戶開展相關(guān)信息獲取方法的指導(dǎo)，有力支撐專業(yè)課教學(xué)，提高用戶信息檢索能力。

三、精細(xì)化管理的人才建設(shè)與培養(yǎng)

（一）業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。在新時代背景下，為了更好的服務(wù)于用戶，采用多種形式對館員進(jìn)行分層次有針對性地業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來提升館員理論知識水平，提高面向讀者的服務(wù)能力。1、面向?qū)W科聯(lián)系人的信息檢索系列培訓(xùn)，采用不同形式開，在學(xué)期末采用集中授課方式普及信息檢索基礎(chǔ)知識和各數(shù)據(jù)庫使用技能，組織筆試和機考檢驗學(xué)習(xí)效果；利用國家教育部推出的愛課程開放教育平臺，自選自學(xué)信息資源共享、信息檢索等課程。2、面向全體館員的圖書館業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。循環(huán)有計劃的進(jìn)行多個主題的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及手機圖書館和智慧校園、如何快速獲取所需紙本圖書和專業(yè)核心刊、中國知網(wǎng)CNKI深度利用、如何多途徑獲取所需外文期刊原文等。通過這些方式彌補館員專業(yè)知識不足的缺陷，提升館員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升圖書館讀者服務(wù)和文獻(xiàn)信息服務(wù)的水平。

（二）做好館員職業(yè)生涯設(shè)計，為個人事業(yè)成功提供科學(xué)的指向，形成一支專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)的館員隊伍，實現(xiàn)館員與圖書館的雙贏，從館員的學(xué)歷層次、專業(yè)背景、技術(shù)技能、職稱情況、發(fā)展方向出發(fā)，挖掘、發(fā)揮其潛能，指導(dǎo)設(shè)計各自的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，朝既定的目標(biāo)、沿著最優(yōu)的路線謀求發(fā)展。鼓勵館員跟聽圖書館專業(yè)慕課、參與學(xué)科服務(wù)、結(jié)合實際工作撰寫論文、職稱晉升、外出參會等模式培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)館員，提升圖書館的服務(wù)。

圖書館精細(xì)化管理的終極目標(biāo)是通過有效整合圖書館的各類實體資源、虛擬資源和人力資源等，來不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)組織的最佳管理效益。精細(xì)管理對于高校圖書館的資源推廣、教學(xué)和科研、人才培養(yǎng)也起到了很好的推動作用。我館將不斷探索精細(xì)化管理的思想、理念、力度在圖書館中更深和更廣泛地使用，探索高校圖書館精細(xì)化管理的長效機制，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、文化傳承創(chuàng)新中的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳江梅.圖書館精細(xì)化管理探討[J].現(xiàn)代情報，2007.

[2]曾朝霞.高校圖書館精細(xì)化管理探討[J].中國電力教育，2012.

[3]潘麗萍，張俊遠(yuǎn).論高校圖書館與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2007.