摘要：數(shù)字化時(shí)代的醫(yī)院圖書館應(yīng)把管理的重心轉(zhuǎn)向讀者，真正樹立\"以人為本\"，\"讀者第一\"的理念，滿足醫(yī)院讀者個(gè)性化較強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)較積極的需求特點(diǎn)。特別是滿足重點(diǎn)學(xué)科的讀者和用戶對(duì)本學(xué)科專題文獻(xiàn)信息資源的整體需求，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館的服務(wù)職能，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展。本文結(jié)合醫(yī)院圖書館的特點(diǎn)及生存現(xiàn)狀，就如何服務(wù)創(chuàng)新探討了基層醫(yī)院圖書館的發(fā)展之道。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

Abstract：Hospital libraries in the digital era should shift the focus of management to readers， and truly establish a \"people-oriented\"， \"readers first\" concept， to meet the personalized needs of hospital readers， independent learning more active demand characteristics. In particular， to meet the needs of the readers and users of the key subjects， and finally to realize the service function of the hospital library， and promote the overall development of the hospital. In this paper， combined with the characteristics of the hospital library and the survival of the status quo， on how to service innovation to explore the development of grass-roots hospital library.

Key words：Hospital library；Service；Innovation

基層醫(yī)院圖書館屬于中小型專業(yè)館，其特點(diǎn)是規(guī)模小、經(jīng)費(fèi)少、館藏資源有限、專業(yè)人員匱乏。面對(duì)數(shù)字化熱潮，它的服務(wù)模式陳舊、服務(wù)職能弱化、生存空間受到極大考驗(yàn)?；鶎俞t(yī)院圖書館如何沖破不利因素，挖掘服務(wù)職能，拓展生存空間，體現(xiàn)其存在價(jià)值，是我們應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。本文結(jié)合醫(yī)院圖書館的特點(diǎn)及生存現(xiàn)狀，就如何服務(wù)創(chuàng)新探討了基層醫(yī)院圖書館的發(fā)展之道。

1醫(yī)院圖書館特點(diǎn)

1.1圖書館醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)新穎可靠 臨床醫(yī)生的工作性質(zhì)決定了讀者信息屬于高層次需求。汲取國(guó)內(nèi)外醫(yī)療科技成果為目標(biāo)、要求文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)前沿性及內(nèi)容的新穎可靠是醫(yī)院圖書館的基本要求。

1.2圖書館館藏以服務(wù)臨床一線需要為宗旨 醫(yī)院的醫(yī)療水平是否高、難、精、尖，臨床一線的經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。圖書館應(yīng)緊緊圍繞這一重點(diǎn)，多方采集這類書籍，以保證醫(yī)務(wù)工作者的臨床知識(shí)需求。

1.3數(shù)字閱讀成為普遍閱讀方式 由于醫(yī)院特殊的工作性質(zhì)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀已不能滿足臨床需求，而數(shù)字媒體直接解決了他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題。

2醫(yī)院圖書館生存的現(xiàn)狀

2.1醫(yī)院圖書館對(duì)一個(gè)綜合醫(yī)院而言是很小的組成部分。相對(duì)于其它業(yè)務(wù)科室，醫(yī)院圖書館既不是醫(yī)院的工作重點(diǎn)，又不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此往往不會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)重視。

2.2館藏資源結(jié)構(gòu)不完善，為達(dá)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，突擊建倉(cāng)，臨時(shí)抱佛腳。

2.3管理與服務(wù)停留在表面。雖然醫(yī)院等級(jí)評(píng)審促進(jìn)了醫(yī)院圖書館的數(shù)字化建設(shè)，但離全面系統(tǒng)的利用館內(nèi)資源，為臨床提供深層、有效的服務(wù)還相差甚遠(yuǎn)。讀者的多少隨著圖書館購(gòu)置數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量的增減而增減。

2.4圖書館的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)理念與讀者需求存在一定差距。

3新形勢(shì)下基層醫(yī)院圖書館的發(fā)展之路

3.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 只有\(zhòng)"一切為了讀者，以讀者為中心\"，站在用戶的角度考慮問(wèn)題，讓讀者感受到圖書館資源與服務(wù)的不可替代性，才能充分體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。有為才會(huì)有位。用我們自己的努力來(lái)爭(zhēng)取我們自己的地位和話語(yǔ)權(quán)。①主動(dòng)參與醫(yī)院的醫(yī)、教、研工作，改善圖書館的業(yè)務(wù)流程和工作質(zhì)量，提高參與醫(yī)院改革的能力；②應(yīng)關(guān)注讀者從圖書館提供的服務(wù)中得到了什么，從以圖書館為中心的管理模式向以用戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)變；③與上級(jí)協(xié)作部門及同級(jí)醫(yī)院建立資源共享，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館的宏觀化管理；④圖書館不僅要向讀者提供顯性信息，而且應(yīng)從各種顯性和隱性資源中提煉深層信息，滿足醫(yī)護(hù)人員日益增加的個(gè)性化需求。

3.2服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

3.2.1合理配置信息資源 醫(yī)院圖書館服務(wù)對(duì)象的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性，要求信息資源能及時(shí)反映學(xué)科研究的前沿，在資源采購(gòu)的配置方面，要充分考慮紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)資源的合理比例，根據(jù)醫(yī)院性質(zhì)和規(guī)模及重點(diǎn)特色學(xué)科、讀者層次，有選擇地采購(gòu)。使圖書館的資源結(jié)構(gòu)更趨合理。

3.2.2建立有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù) ①收集整理本院省級(jí)重點(diǎn)科室信息，如課程安排，教學(xué)軟件，醫(yī)療項(xiàng)目，科研課題，畢業(yè)論文等；②開(kāi)展對(duì)本院特色學(xué)科研究成果的數(shù)字化建設(shè)。如可根據(jù)我院省級(jí)特色?？菩呐K內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科建立相應(yīng)的資源數(shù)據(jù)庫(kù)；③加快對(duì)館藏紙質(zhì)資源的數(shù)字化建設(shè)，將館內(nèi)所有資源進(jìn)行重新梳理、整合，順應(yīng)醫(yī)院醫(yī)教研需求，打造一個(gè)具有醫(yī)院文化特色的醫(yī)學(xué)知識(shí)平臺(tái)。并將這一平臺(tái)延伸到醫(yī)院每一個(gè)病區(qū)和每一間辦公室，使他們足不出戶就能查閱到他所需要的文獻(xiàn)信息，了解圖書館的最新動(dòng)態(tài)。

3.2.3建立面向?qū)W科方向的導(dǎo)航系統(tǒng) 建立面向醫(yī)院重點(diǎn)方向的文獻(xiàn)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，使重點(diǎn)學(xué)科的讀者都能在網(wǎng)上迅速檢索到自己所需要的文獻(xiàn)信息，及時(shí)了解本學(xué)科的國(guó)內(nèi)外研究的前沿和最新進(jìn)展情況。

3.3服務(wù)模式的創(chuàng)新 服務(wù)模式的創(chuàng)新同樣包含幾個(gè)方面的內(nèi)容：

3.3.1開(kāi)放型服務(wù) 積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)。圖書館在網(wǎng)站主頁(yè)建立醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)航，通過(guò)對(duì)館內(nèi)信息資源進(jìn)行搜集、分類、評(píng)價(jià)、組織和整理，按醫(yī)學(xué)專業(yè)分類，建成醫(yī)學(xué)網(wǎng)址導(dǎo)航目錄，方便用戶快速檢索到所需信息。同時(shí)將該館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、使用指南、資源布局、分類體系、館藏書目數(shù)據(jù)、新書通報(bào)及其介紹、辦證須知、檢索須知與方法等置于圖書館網(wǎng)站的信息導(dǎo)航主頁(yè)中，使讀者被動(dòng)地接受服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)地索取服務(wù)。

3.3.2主動(dòng)型服務(wù) 主動(dòng)提供重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)。醫(yī)院圖書館應(yīng)重點(diǎn)滿足醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科和特色?？频奈墨I(xiàn)信息需求，主動(dòng)開(kāi)展有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。①開(kāi)通康健外文數(shù)據(jù)庫(kù)，便于全院醫(yī)護(hù)人員了解掌握國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)科研動(dòng)態(tài)。②與相關(guān)學(xué)科的帶頭人商議定題服務(wù)。全面、系統(tǒng)、及時(shí)地開(kāi)展專題文獻(xiàn)信息檢索，并進(jìn)行深層次的加工整合，形成新的信息資源，確?？蒲小⑴R床、教學(xué)工作順利進(jìn)行。③定期征詢醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科及特色?？频确?wù)對(duì)象的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整相關(guān)期刊及書目的訂閱和采購(gòu)，使醫(yī)院圖書館真正成為他們工作、學(xué)習(xí)、研究的強(qiáng)大保障和有力支持。

3.3.3針對(duì)型服務(wù) 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。醫(yī)院圖書館可接受個(gè)性化的服務(wù)請(qǐng)求。①查新檢索咨詢，填寫委托事項(xiàng)內(nèi)容后，通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)上交流軟件，回答用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的各種咨詢。②過(guò)濾垃圾信息，使讀者能汲取信息精華，查全查準(zhǔn)自己所需的信息，避免浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。③醫(yī)護(hù)人員在寫論文時(shí)，需要查找專業(yè)的書籍和資料，圖書館可為他們提供所需的文獻(xiàn)檢索和推送服務(wù)，指導(dǎo)他們充分利用館藏和網(wǎng)絡(luò)資源，在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多地找到有用的資料。

3.3.4建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，搭建必要平臺(tái) 主動(dòng)與兄弟單位圖書館之間加強(qiáng)聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，合作開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源的采購(gòu)、建庫(kù)、利用及服務(wù)工作，以最小的投入，收獲最大的效益。同時(shí)，醫(yī)院圖書館應(yīng)該為現(xiàn)有文獻(xiàn)和用戶建立完整、準(zhǔn)確和詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建用戶服務(wù)平臺(tái)，一則方便開(kāi)展對(duì)院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的文獻(xiàn)信息服務(wù)，同時(shí)也便于同行之間的交流及信息共享。舉各院之力，使資源共享，最大程度地滿足用戶的需求。

3.3.5建立掌上圖書館 利用現(xiàn)代人手機(jī)閱讀的習(xí)慣，邀請(qǐng)專業(yè)人士建立圖書館手機(jī)客戶端，全院職工通過(guò)掃二維碼的方式加入公眾號(hào)，讀者在休息度假時(shí)間都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲取所需資料。設(shè)立專門人員定時(shí)發(fā)布圖書館最新館藏信息，以靈活新穎的方式使掌上圖書館成為全體醫(yī)護(hù)人員的依賴。

數(shù)字化時(shí)代的醫(yī)院圖書館應(yīng)把管理的重心轉(zhuǎn)向讀者，真正樹立\"以人為本\"，\"讀者第一\"的理念，滿足醫(yī)院讀者個(gè)性化較強(qiáng)，自主學(xué)習(xí)較積極的需求特點(diǎn)。特別是滿足重點(diǎn)學(xué)科的讀者和用戶對(duì)本學(xué)科專題文獻(xiàn)信息資源的整體需求，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館的服務(wù)職能，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展。

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