摘要：目的 探討醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施及影響。方法 對(duì)醫(yī)院正式啟動(dòng)\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)和分析。結(jié)果 通過(guò)開(kāi)展成效來(lái)為患者提高更好的服務(wù)，提高患者的滿意度及護(hù)理工作質(zhì)量、增進(jìn)了護(hù)患的感情。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能明顯提高護(hù)理技能水平和質(zhì)量，增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識(shí)，提升護(hù)理服務(wù)的品牌。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；效果；分析

Abstract：Objective To explore the hospital to carry out the implementation of the quality of nursing service and its influence. Methods Hospital formally launched since the \"high quality nursing service demonstration project\" is summarized and analyzed. Results By conducting effective to improve the better service for patients， improve patient satisfaction and nursing quality， promotes the feeling of the nurse. Conclusion High quality nursing service can significantly improve the level and quality of nursing skills， enhance the nurse service consciousness， improve nursing service brand.

Key words：High quality nursing service； Effect； Analysis

1 實(shí)施方法

1.1找準(zhǔn)切入點(diǎn)，落實(shí)基礎(chǔ) 提高認(rèn)識(shí)，改變觀念，達(dá)到共識(shí)。由院長(zhǎng)、護(hù)理部主任分別召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)精神，和小組討論，把各級(jí)護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理上形成統(tǒng)一的理解作為切入點(diǎn)，讓基礎(chǔ)護(hù)理在工作中得到落實(shí)，滿足患者的需要，貼近臨床、貼近患者，進(jìn)而提升?？苾?nèi)涵保障患者的安全[1]，使護(hù)士能真正做到心中有患者。

1.2從患者需求入手 公布護(hù)理與服務(wù)的內(nèi)容，護(hù)理部主任和護(hù)士長(zhǎng)分別召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)，以患者的需要為切入點(diǎn)，并由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)患者與家屬進(jìn)行講解，讓他們明白這次活動(dòng)的目的和宗旨，真正得到患者及家屬的認(rèn)可和支持。

2 實(shí)施內(nèi)容

2.1實(shí)行責(zé)任制護(hù)理 調(diào)整工作模式，提供連續(xù)無(wú)縫隙的護(hù)理。實(shí)施小組包干制排班和連續(xù)排班相結(jié)合，白班分為兩個(gè)組，責(zé)任組長(zhǎng)通過(guò)護(hù)理部考核后競(jìng)爭(zhēng)上崗，每位護(hù)士分管6名左右患者，負(fù)責(zé)床位患者所有的治療和護(hù)理。夜班以以往的單人值班調(diào)整為雙人值班，分為兩個(gè)責(zé)任組，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，在有患者數(shù)增加或者有危重患者時(shí)，實(shí)行彈性排班制，體現(xiàn)以人為本。

2.2被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù) 由管理患者的疾病轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于患者，例如治療車，一車多用，能擺放所有的治療和護(hù)理用物，大型輸液、護(hù)理記錄單，讓護(hù)士始終守護(hù)在患者的身邊，主動(dòng)更換輸液，做好生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。

2.3加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)?；A(chǔ)造就質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。忽略細(xì)節(jié)和基礎(chǔ)工作提高護(hù)理質(zhì)量就為：\"無(wú)本之木\"，護(hù)理關(guān)系領(lǐng)距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理服務(wù)零投訴，尊重患者的生活習(xí)慣、滿足患者的個(gè)體要求，從而保證服務(wù)全程、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)?；A(chǔ)護(hù)理設(shè)計(jì)到患者的安全和并發(fā)癥的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，是觀察病情變化的一個(gè)非常重要的平臺(tái)，而不僅是幫患者解決生活護(hù)理的問(wèn)題，因此只有提高了基礎(chǔ)護(hù)理才能提高?？谱o(hù)理[2]。

2.4以點(diǎn)帶面 在試點(diǎn)病區(qū)和門診大廳均公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和分級(jí)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意見(jiàn)箱，接收廣大患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的監(jiān)督。在示范病區(qū)走廊、病房?jī)?nèi)張貼各種溫馨提示語(yǔ)。公示具有?？铺厣姆?wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)護(hù)理、患者出入院，晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、患者安全管理，將對(duì)護(hù)理要求的規(guī)范公之于眾，使護(hù)理工作的規(guī)范和責(zé)任在患者和社會(huì)公眾的監(jiān)督下得以落實(shí)。保證了患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，迫使護(hù)理人員自覺(jué)地追求護(hù)理質(zhì)量，變壓力為動(dòng)力，優(yōu)化護(hù)理行為。

2.5轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí) 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員觀念，提高認(rèn)識(shí)是保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的前提。長(zhǎng)期以來(lái)，專業(yè)技術(shù)含量高和經(jīng)常抓的基礎(chǔ)護(hù)理工作多數(shù)由護(hù)士主動(dòng)完成，理性思考現(xiàn)代護(hù)士角色定位。護(hù)理是為人類健康服務(wù)的職業(yè)，只要有利于患者身心健康的事情[3]，我們都應(yīng)義不容辭地努力為患者做好。

3 效果評(píng)價(jià)

將傳統(tǒng)的由護(hù)理管理者評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咴u(píng)價(jià)作為護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣評(píng)價(jià)制度，將患者的需求和期望轉(zhuǎn)化為護(hù)理服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目及質(zhì)量要求。將患者為中心的理念落實(shí)了實(shí)處，增進(jìn)護(hù)患感情，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患關(guān)系零距離，規(guī)范了護(hù)理行為，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，取得了明顯的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益[4]。

4 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以患者為中心，全面落實(shí)責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)水平。我院自實(shí)施活動(dòng)以來(lái)，堅(jiān)持以\"患者為中心\"的服務(wù)理念，努力提高護(hù)理技術(shù)技能水平，增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果顯示：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后成效顯著，滿意度評(píng)價(jià)明顯提高，得到越來(lái)越多的患者及其家屬的肯定。

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