[摘 要] 隨著信息系統(tǒng)的不斷增多，業(yè)務(wù)和技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理人員和員工的要求也在不斷提高，如何提高這些人員的素質(zhì)和技能，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？可以通過(guò)不斷地對(duì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試來(lái)鞏固。

[關(guān) 鍵 詞] 信息系統(tǒng)；企業(yè)；培訓(xùn)；考試

[中圖分類號(hào)] G729 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）12-0103-01

以前培訓(xùn)、考試都是現(xiàn)場(chǎng)做的，把所有學(xué)員從各地集中到本地一個(gè)電教室，用投影儀或電教設(shè)備由授課老師現(xiàn)場(chǎng)講課，一個(gè)步驟一個(gè)步驟的教，教完后再統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)考試。這樣做的劣勢(shì)和問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的成本高：課室和設(shè)備租用費(fèi)、學(xué)員的交通來(lái)回、住宿及會(huì)議餐的成本都很高。

2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)要求學(xué)員脫產(chǎn)，很多學(xué)員必須離開(kāi)工作崗位，放下手里的工作來(lái)參加培訓(xùn)，會(huì)造成企業(yè)在一段時(shí)間里某些工作的缺失。

3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果是否好，對(duì)授課老師的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮要求很高，對(duì)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)理解能力要求也很高。

4.現(xiàn)場(chǎng)考試基本都是筆試，沒(méi)有上機(jī)考試，無(wú)法判斷學(xué)員是否真正的學(xué)會(huì)操作系統(tǒng)。而且筆試需要老師來(lái)改卷，改卷時(shí)間長(zhǎng)，人工改卷還容易產(chǎn)生錯(cuò)漏。

為了解決現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)考試的問(wèn)題，并且將企業(yè)內(nèi)部各知識(shí)信息（信息系統(tǒng)、技術(shù)支持、客服、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、農(nóng)網(wǎng)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)考試等）進(jìn)行統(tǒng)一整合梳理，為學(xué)員提供準(zhǔn)確一致的個(gè)性化知識(shí)信息查詢、培訓(xùn)考試系統(tǒng)，集成以下幾個(gè)功能：

一、知識(shí)庫(kù)管理模塊

用于將企業(yè)所有知識(shí)信息做統(tǒng)一存儲(chǔ)并做歸類，提供高效的搜索引擎，供企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)并分享知識(shí)。模塊分兩大部分：

1.知識(shí)及案例的管理：知識(shí)采集與錄入、審核，對(duì)知識(shí)的建議、意見(jiàn)和點(diǎn)評(píng)，典型案例庫(kù)（即針對(duì)投訴、建議、疑難問(wèn)題受理等業(yè)務(wù)的處理方法及流程）。

2.知識(shí)搜索引擎：可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行快速、分類、分區(qū)、高級(jí)查詢等，支持全文檢索和基于元數(shù)據(jù)的文件檢索，并能對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行排序。

二、在線培訓(xùn)及考試流程化管理模塊

系統(tǒng)根據(jù)設(shè)計(jì)好的流程（見(jiàn)下圖），對(duì)員工進(jìn)行多崗位的在線培訓(xùn)、在線考試、上崗等全流程的管理。模塊分三大部分：

1.在線培訓(xùn)：包含有網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，支持共享電子白板、遠(yuǎn)程桌面、多人視頻語(yǔ)音討論、錄制視頻、在線共享視頻短片、文件共享以及在線閱讀等功能，可基于Web提供實(shí)時(shí)可交互的視頻、語(yǔ)音、文字、白板等功能。

2.在線考試：提供考試、練習(xí)及管理服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化考試平臺(tái)?？荚嚻脚_(tái)提供多種功能，包括考試管理、報(bào)名管理、題庫(kù)管理、出題規(guī)則配置、題目隨機(jī)生成、自動(dòng)交卷、自動(dòng)改卷等?？芍С侄喾N題型：如單選題，多選題，判斷題，填空題，操作題，簡(jiǎn)答題等。客觀題支持系統(tǒng)自動(dòng)改卷，簡(jiǎn)答題則由管理員手動(dòng)打分。

3.賬號(hào)崗位認(rèn)證：按照內(nèi)部組織架構(gòu)，設(shè)置系統(tǒng)角色及用戶，與人力資源系統(tǒng)及內(nèi)部辦公網(wǎng)等其他外部系統(tǒng)的人員、賬號(hào)和崗位對(duì)接?？捎涗浢總€(gè)人員的培訓(xùn)、考試記錄和歷程。

三、系統(tǒng)報(bào)表模塊

為企業(yè)人力資源及領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓他們了解整個(gè)企業(yè)的員工的培訓(xùn)、考試等整體情況，以便對(duì)人員崗位進(jìn)行更科學(xué)和合理的分配。包括以下報(bào)表：

1.培訓(xùn)考試明細(xì)表：可根據(jù)部門(mén)、人員姓名、時(shí)間段、考試類型等條件查詢具體培訓(xùn)和考試明細(xì)。

2.培訓(xùn)考試匯總表：可根據(jù)部門(mén)、時(shí)間段、考試類型等條件查詢培訓(xùn)和考試匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如考試人數(shù)、最高分、平均分、及格率、優(yōu)秀率等，并提供柱狀圖表直觀顯示。

3.員工成績(jī)冊(cè)：可提供具體個(gè)人對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、考試名次、考試成績(jī)、對(duì)應(yīng)崗位、綜合排名等信息。

四、系統(tǒng)后臺(tái)管理模塊

記錄整個(gè)系統(tǒng)的操作、權(quán)限和訪問(wèn)等日志記錄，并設(shè)置自動(dòng)備份、網(wǎng)絡(luò)安全的機(jī)制和功能。

綜上所述，建設(shè)在線的培訓(xùn)考試系統(tǒng)，除了可以降低培訓(xùn)成本經(jīng)費(fèi)，節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間，提高培訓(xùn)效果之外，還有利于企業(yè)建立企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的有效管理，促進(jìn)知識(shí)、技術(shù)、管理和制度的創(chuàng)新，最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

駱伯毅.企業(yè)教育培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的實(shí)踐與思考[J].中國(guó)培訓(xùn)，2007（2）.