[摘 要] 目前，我國(guó)已進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段。圖書館在保障老年讀者這個(gè)特殊群體的閱讀需求工作中發(fā)揮著重要的作用。根據(jù)老年讀者的閱讀習(xí)慣和特點(diǎn)，要切實(shí)解決實(shí)際工作中存在的突出問題，需要從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、細(xì)節(jié)服務(wù)和互動(dòng)交流三個(gè)方面入手，真正保障老年讀者的文化權(quán)益，讓老年讀者學(xué)有所樂，充分體會(huì)到社會(huì)的關(guān)愛和溫暖。

[關(guān) 鍵 詞] 人口老齡化；閱讀需求；閱讀服務(wù)

[中圖分類號(hào)] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）12-0093-01

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，已成為我國(guó)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和全面建成小康社會(huì)的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。作為公共文化服務(wù)的主陣地，圖書館在保障老年讀者這個(gè)特殊群體的閱讀需求方面發(fā)揮著不可替代的作用。那么，如何做好老年讀者的閱讀服務(wù)工作呢？

一、老年讀者的閱讀習(xí)慣和特點(diǎn)

老年讀者是一個(gè)不可忽視的閱讀群體，是圖書館必須積極面對(duì)和努力服務(wù)的重要對(duì)象。老年讀者在生理上已明顯表現(xiàn)出衰老跡象，如：耳鳴、眼花、反應(yīng)遲鈍、腿腳不便等，但大部分能自行出入；具有渴望得到尊重和社會(huì)交往心理，在閱讀習(xí)慣上體現(xiàn)為時(shí)間長(zhǎng)，隊(duì)伍穩(wěn)定，愛惜書籍等特點(diǎn)。雖然對(duì)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)饒有興趣，但更習(xí)慣于文字閱讀。另外，不同文化程度老年人閱讀需求和特點(diǎn)也不盡相同，文化程度越高，對(duì)信息的需求越迫切，在閱讀質(zhì)量上也要求更深、更廣、更博。

二、在老年讀者服務(wù)工作中存在的突出問題

一是服務(wù)內(nèi)容單一。尤其是基層圖書館，由于資金、場(chǎng)地等多方面的限制，老年讀者能夠參與的讀書活動(dòng)大多限于報(bào)紙雜志的閱覽，一小部分讀者會(huì)因自身或家人的需求，實(shí)現(xiàn)圖書借閱功能。電子閱覽室的老年人更是微乎其微，主要是興趣原因，由于自身接觸新知識(shí)、新事物能力較差，學(xué)習(xí)過程較長(zhǎng)，便逐漸放棄了電子媒體的閱覽陣地。

二是溝通交流較少。在實(shí)際工作中筆者了解到，由于老年讀者大多已退休，有的甚至退休多年，與社會(huì)聯(lián)系較少，常常會(huì)感到孤獨(dú)。他們到圖書館除了看書學(xué)習(xí)之外，還有消磨時(shí)間、與人接觸的心理需求。目前普遍存在的現(xiàn)象是工作人員只是將圖書館各功能室的大門打開，而沒有深入了解這個(gè)群體的閱讀需求和人際交往需求，缺乏對(duì)他們足夠的熱情和關(guān)愛。

三是便民措施不足。由于老年讀者身體條件的限制，閱讀能力較年輕人有所降低，一張報(bào)紙瀏覽半天的現(xiàn)象很普遍。尤其是對(duì)于沒有準(zhǔn)備，臨時(shí)前來閱讀的老年人來說，沒有花鏡看不清、時(shí)間長(zhǎng)口渴，甚至偶有頭暈心悸等情況發(fā)生，館內(nèi)沒有便民和急救措施，不利于閱讀活動(dòng)的繼續(xù)，甚至?xí)?dǎo)致安全事故的發(fā)生。

三、如何做好老年讀者的閱讀服務(wù)工作

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，大力倡導(dǎo)尊老美德

要以尊老愛老敬老為宗旨，積極開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)掌握老年人的心理，與老年人建立和諧良好的關(guān)系?！袄衔崂弦约叭酥稀?，每位工作人員都必須從思想上重視為老年讀者的服務(wù)工作，拉近與他們之間的距離，從內(nèi)心接納他們，幫助他們，讓老年讀者體會(huì)到社會(huì)的關(guān)愛和溫暖。

（二）建立老年讀者檔案，專注細(xì)節(jié)主動(dòng)服務(wù)

圖書館建設(shè)完善關(guān)鍵是指服務(wù)方向的構(gòu)建，只有在服務(wù)上設(shè)施上逐步完善，才能夠全方位的提升老年讀者的閱讀興趣。首先，老年讀者服務(wù)群體相對(duì)固定，因此可以建立讀者檔案，將老年讀者的基本情況、個(gè)人愛好和閱讀需求等情況建檔備案，根據(jù)實(shí)際調(diào)整自身服務(wù)，并建立跟蹤服務(wù)聯(lián)系，多途徑接受老年讀者的信息反饋，確保服務(wù)精準(zhǔn)到位。其次，要考慮老年讀者的特殊需求，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)人性化。與老年人交談時(shí)，要保持謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度，學(xué)會(huì)傾聽，不厭其煩，為老年讀者提供閱讀指導(dǎo)，設(shè)立老年書架，在顯眼的位置張貼指示牌，提供老年輔助閱讀設(shè)備，如放大鏡、眼鏡等，配備開水、茶杯、雨傘和常用藥品等以備不時(shí)之需，讓老年讀者充分體會(huì)到讀書的快樂和家庭般的溫暖。

（三）加強(qiáng)互動(dòng)擴(kuò)大交流，拓展快樂閱讀空間

當(dāng)前，年輕人以電腦和智能手機(jī)為載體，采取“微閱讀”“淺閱讀”“碎閱讀”“快閱讀”“視覺讀”等方式與好友互動(dòng)交流、娛樂分享。而多數(shù)老年人雖家里有電腦，也持有智能手機(jī)，但傳統(tǒng)“深閱讀”似乎在他們身上還能更多的再現(xiàn)和延續(xù)。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求，充分利用好電子閱覽室，使老年朋友盡快掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，圖書館工作人員可與老年大學(xué)溝通合作，組織老年讀者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，或參加老年大學(xué)、老齡委等舉辦的豐富多彩的文體活動(dòng)，也可聯(lián)合這些組織舉辦書畫攝影展、詩(shī)歌創(chuàng)作朗誦大賽等活動(dòng)，讓老年讀者在活動(dòng)中豐富自我，互通有無，幫助他們提高修養(yǎng)，老有所為。

隨著人口老齡化的步伐加快，老年讀者的比重越來越大。做好老年讀者的閱讀服務(wù)工作，為老年人提供完善、全面和更人性化的服務(wù)，是每個(gè)圖書館工作人員的責(zé)任和義務(wù)，也是幫助老年人融入社會(huì)生活的一個(gè)良好途徑，需要我們繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力探索。

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